With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
Σύστημα τηλεφωνικών παραγγελιών με AI για γραμμές παραγγελιών υψηλού όγκου
5.0
ON G2
Ένας πράκτορας λήψης παραγγελιών με AI για τις τηλεφωνικές γραμμές που φέρνουν έσοδα: επαναλαμβανόμενες παραγγελίες B2B, παραγγελίες αναλωσίμων για ιατρεία, παραδόσεις καυσίμων, κλήσεις στον πάγκο ανταλλακτικών και αλλαγές σε παραγγελίες DTC. Η αυτοματοποιημένη λήψη παραγγελιών ελέγχει SKU, ελάχιστες ποσότητες και απόθεμα απευθείας στα δικά σας συστήματα και στη συνέχεια καταχωρεί την παραγγελία μέσω API. Αποδείξτε την αξία του στις πραγματικές σας κλήσεις με ένα πιλοτικό πρόγραμμα πριν υπογράψετε σύμβαση.
Αξιόπιστη επιλογή για πάνω από 4.000 επιχειρήσεις που διαχειρίζονται 100+ εκατομμύρια κλήσεις τον μήνα.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Θέστε σε λειτουργία ένα σύστημα τηλεφωνικών παραγγελιών με AI σε τέσσερα βήματα, από την αναζήτηση στον κατάλογο έως ζωντανές παραγγελίες στις υπάρχουσες γραμμές σας.
Συνδέστε τα API καταλόγου και παραγγελιών
Συνδέστε τα endpoints καταλόγου, τιμολόγησης, αποθέματος και παραγγελιών μέσω custom functions ή ενός MCP server και, στη συνέχεια, ορίστε τους κανόνες για ελάχιστες ποσότητες, υποκατάστατα και το τι μεταβιβάζεται σε άνθρωπο.
Δοκιμάστε σε πραγματικά σενάρια παραγγελιών
Εκτελέστε μαζικές προσομοιώσεις επαναλαμβανόμενων παραγγελιών, ελλιπών SKU, προϊόντων εκτός αποθέματος και ακυρώσεων, και αξιολογήστε κάθε εκτέλεση πριν ο πράκτορας απαντήσει σε ζωντανή γραμμή.
Δρομολογήστε τις γραμμές παραγγελιών σας
Διατηρήστε τους υπάρχοντες αριθμούς σας μέσω SIP trunking ή της πλατφόρμας του κέντρου επικοινωνίας σας, ξεκινήστε με μία γραμμή παραγγελιών και επεκταθείτε μόλις τα αποτελέσματα σταθεροποιηθούν.
Ξεκινήστε ζωντανά και βελτιώνετε κάθε εβδομάδα
Κάθε κλήση απομαγνητοφωνείται και αναλύεται, ώστε να παρακολουθείτε τις καταχωρημένες παραγγελίες, την αξία παραγγελιών, τις μεταβιβάσεις και τις αποτυχημένες αναζητήσεις, με ειδοποιήσεις όταν πέφτει το ποσοστό επιτυχίας.
Use Cases
Λήψη παραγγελιών με AI για τις γραμμές με πραγματικό όγκο
Επαναλαμβανόμενες παραγγελίες χονδρικής και διανομέων
Θέλετε να παίρνετε την παραγγελία της Τρίτης από έναν πελάτη B2B που ζητά τα ίδια σαράντα SKU, χωρίς να τα πληκτρολογεί χειροκίνητα ένας πωλητής. Ο πράκτορας αναγνωρίζει τον λογαριασμό από τον αριθμό του καλούντος, ανακτά την τελευταία παραγγελία και τις συμβατικές τιμές από το ERP σας μέσω custom function και επιβεβαιώνει τις ποσότητες γραμμή προς γραμμή. Επισημαίνει ελάχιστες ποσότητες ανά κιβώτιο, προθεσμίες παραγγελιών και προϊόντα σε εκκρεμότητα, προτείνει το εγκεκριμένο υποκατάστατο και καταχωρεί την παραγγελία στο ERP σας. Οι πωλητές κερδίζουν ξανά τον χρόνο τους για τους πελάτες που χρειάζονται πραγματική συζήτηση.
Παραγγελίες ιατρείων και ιατρικών αναλωσίμων
Θέλετε να λαμβάνετε παραγγελίες προϊόντων από ιατρεία και κλινικές χωρίς να χρειάζεται να τους καλέσει πίσω ένας πωλητής. Ο πράκτορας αναγνωρίζει το ιατρείο από τον αριθμό του καλούντος, επιβεβαιώνει προϊόντα και ποσότητες με βάση τον κατάλογό σας και καταχωρεί την παραγγελία στο σύστημα παραγγελιών σας, ώστε να αποσταλεί χωρίς να την πληκτρολογήσει κανείς ξανά. Οι κλινικές ερωτήσεις για ένα προϊόν μεταβιβάζονται στον ειδικό σας, επειδή ο πράκτορας δεν παρέχει ιατρικές συμβουλές. Οι εταιρείες υγείας που διαχειρίζονται PHI υπογράφουν BAA πριν από τη ζωντανή λειτουργία, με την ίδια διαμόρφωση που χρησιμοποιείται σε όλες τις αναπτύξεις στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης.
Παραγγελίες παράδοσης προπανίου και καυσίμων
Θέλετε οι παραγγελίες γεμίσματος δεξαμενών, φιαλών και παράδοσης καυσίμων να λαμβάνονται με σωστή διεύθυνση και χρονικό παράθυρο παράδοσης από την πρώτη φορά. Ο πράκτορας επιβεβαιώνει τον λογαριασμό και τη διεύθυνση παράδοσης που υπάρχουν στο αρχείο, καταγράφει την ποσότητα και προτείνει το επόμενο διαθέσιμο παράθυρο που επιστρέφει το σύστημα δρομολόγησής σας. Οι ισπανόφωνοι καλούντες μπορούν να ολοκληρώσουν όλη την παραγγελία στα ισπανικά. Για τους διανομείς υπάρχει ειδική σελίδα για τις παραγγελίες παράδοσης προπανίου και καυσίμων.
Ανταλλακτικά αυτοκινήτων και παραγγελίες πάγκου
Θέλετε ο πάγκος ανταλλακτικών να εξυπηρετεί το συνεργείο που μπαίνει στο κατάστημα, όχι να διαβάζει πίνακες συμβατότητας σε έναν καλούντα για δέκα λεπτά. Ο πράκτορας συλλέγει έτος, μάρκα, μοντέλο και κινητήρα, αναζητά το ανταλλακτικό βάσει συμβατότητας στον κατάλογό σας και ελέγχει το απόθεμα στο κατάστημα του καλούντος ή στο πλησιέστερο. Δεσμεύει το ανταλλακτικό για παραλαβή ή το προσθέτει στο δρομολόγιο παράδοσης ενός εταιρικού λογαριασμού. Τα ονόματα και οι μάρκες ανταλλακτικών μπορούν να προστεθούν ως boosted keywords ώστε η απομαγνητοφώνηση να τα αναγνωρίζει, ενώ οι ερωτήσεις διάγνωσης μεταβιβάζονται στο προσωπικό του πάγκου.
Τηλεφωνικές παραγγελίες DTC, κατάσταση, αλλαγές και ακυρώσεις
Θέλετε οι κλήσεις «πού είναι η παραγγελία μου», «αλλαγή διεύθυνσης» και «ακύρωση πριν την αποστολή» να διεκπεραιώνονται πριν φτάσουν στην ουρά των εκπροσώπων. Ο πράκτορας εντοπίζει την παραγγελία με τον αριθμό τηλεφώνου ή τον αριθμό παραγγελίας, ενημερώνει για την κατάσταση και την παρακολούθηση αποστολής και κάνει τις αλλαγές που επιτρέπει η πολιτική σας, όπως ενημέρωση διεύθυνσης πριν την εκτέλεση ή ακύρωση εντός του επιτρεπτού διαστήματος. Οι πελάτες που προτιμούν να παραγγέλνουν τηλεφωνικά καταχωρούν νέα παραγγελία και λαμβάνουν σύνδεσμο πληρωμής με SMS. Ταιριάζει σε ομάδες λιανικής και καταναλωτικών αγαθών που διαχειρίζονται όγκο περιόδων αιχμής.
Ανταλλακτικά για συνεργεία πεδίου και υπηρεσίες κατοικιών
Θέλετε οι τεχνικοί στο εργοτάξιο να παραγγέλνουν έναν πυκνωτή ή ένα εξάρτημα χωρίς να περιμένουν σε αναμονή στον προμηθευτή. Ο πράκτορας αναγνωρίζει τον λογαριασμό του εργολάβου, επιβεβαιώνει το ανταλλακτικό και την ποσότητα με βάση τον κατάλογό σας και ορίζει παραλαβή από το κατάστημα ή παράδοση στη διεύθυνση του έργου. Επαναλαμβάνει τον αριθμό παραγγελίας και τον στέλνει με SMS, ώστε ο τεχνικός να τον έχει στο φορτηγό. Οι προμηθευτές που εξυπηρετούν εργολάβους υπηρεσιών κατοικιών κρατούν τις παραγγελίες σε ροή στις 7 το πρωί, όταν στον πάγκο περιμένουν τρεις στη σειρά.
Φτιαγμένο για contact centers, όχι για demos
Το Retell είναι η πλατφόρμα φωνής AI πάνω στην οποία λειτουργούν τα enterprise contact centers
Το Retell σάς επιτρέπει να δημιουργείτε, να δοκιμάζετε και να αναπτύσσετε τηλεφωνικούς πράκτορες AI που διαχειρίζονται πραγματικό όγκο κλήσεων, ώστε η ομάδα σας να αφιερώνει τον χρόνο της στις συνομιλίες που χρειάζονται άνθρωπο.
Feature
Γιατί οι ομάδες λειτουργιών χρησιμοποιούν αυτοματοποιημένο σύστημα τηλεφωνικών παραγγελιών στη Retell AI
Αναζητήσεις σε πραγματικό χρόνο στον κατάλογο και στο ERP σας
Ένας πράκτορας λήψης παραγγελιών είναι τόσο αξιόπιστος όσο και τα δεδομένα στα οποία βασίζεται. Οι προσαρμοσμένες συναρτήσεις (custom functions) επιτρέπουν στον πράκτορα να καλεί τα endpoints του καταλόγου, των τιμών, του αποθέματος και των παραγγελιών σας κατά τη διάρκεια της κλήσης και να αποθηκεύει πεδία από κάθε απόκριση για την υπόλοιπη συνομιλία. Αν τα εργαλεία σας είναι ήδη διαθέσιμα μέσω ενός MCP server, ο πράκτορας μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτά. Τίποτα δεν αντιγράφεται σε ξεχωριστό σύστημα που θα έχει ξεπεραστεί μέχρι την Παρασκευή.
Κανόνες λογαριασμού, ελάχιστες ποσότητες και υποκατάστατα
Κάθε λογαριασμός έχει τις δικές του τιμές, ελάχιστες ποσότητες, ώρες αποκοπής και εγκεκριμένα υποκατάστατα, και οι εκπρόσωποι τα περισσότερα τα έχουν στο μυαλό τους. Ο πράκτορας εφαρμόζει αυτούς τους κανόνες σε κάθε κλήση: επισημαίνει μια παραγγελία κάτω από την ελάχιστη ποσότητα κιβωτίων, προτείνει το εγκεκριμένο υποκατάστατο για έναν κωδικό SKU που δεν είναι διαθέσιμος και ενημερώνει τον καλούντα πότε θα αποσταλεί μια παραγγελία αν καταχωριστεί τώρα. Επεξεργάζεστε τους κανόνες μόνοι σας, χωρίς να ανοίξετε αίτημα στον πάροχο.
Μεταβίβαση σε εκπρόσωπο ή ειδικό με πλήρες πλαίσιο
Ορισμένες παραγγελίες εξακολουθούν να απαιτούν ανθρώπινη κρίση, όπως μια δέσμευση λόγω πίστωσης, μια εξαίρεση τιμολόγησης ή μια κλινική ερώτηση για ένα προϊόν. Εσείς αποφασίζετε ποιες. Με τη θερμή μεταβίβαση (warm transfer), ο εκπρόσωπος ή ο ειδικός ενημερώνεται ιδιωτικά για το ποιος καλεί και τι περιλαμβάνει η παραγγελία μέχρι στιγμής πριν συνδεθεί ο καλών, ενώ η πλήρης απομαγνητοφώνηση είναι διαθέσιμη μετά την κλήση.
Αιχμές κίνησης χωρίς ουρά αναμονής
Οι γραμμές παραγγελιών δέχονται αιχμές πριν από τις προθεσμίες παραγγελίας, τις Δευτέρες το πρωί και κατά την περίοδο των εορτών. Ο πράκτορας απαντά σε κλήσεις παράλληλα, με 20 ταυτόχρονες κλήσεις να περιλαμβάνονται στο πλάνο πληρωμής με τη χρήση και χωρίς όριο στο πλάνο Enterprise. Το Burst mode απορροφά τις απρόβλεπτες αιχμές πάνω από το όριό σας, ενώ η δεσμευμένη χωρητικότητα για εισερχόμενες κλήσεις εμποδίζει τις καμπάνιες εξερχόμενων κλήσεων να επιβαρύνουν τη γραμμή παραγγελιών. Οι υπάρχοντες αριθμοί σας παραμένουν ως έχουν.
Καταχωρημένες παραγγελίες, αποτυχημένες αναζητήσεις και μεταβιβάσεις
Δεν αρκεί να ξέρετε αν ο πράκτορας απάντησε. Χρειάζεται να γνωρίζετε αν καταχωρεί τις παραγγελίες σωστά. Η εξαγωγή δεδομένων μετά την κλήση καταγράφει σε κάθε κλήση τα πεδία που ορίζετε εσείς, όπως την καταχώρηση της παραγγελίας, την αξία της, τον αριθμό των SKU και τον λόγο μεταβίβασης. Ο πίνακας ελέγχου αναλυτικών στοιχείων δείχνει τις τάσεις ανά πράκτορα και ανά έκδοση πράκτορα. Οι ειδοποιήσεις σάς ενημερώνουν μέσω email ή webhook όταν το ποσοστό επιτυχίας ή ο όγκος κλήσεων περάσει ένα καθορισμένο όριο.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
$0 για να ξεκινήσετε.
$0.07–$0.31 ανά λεπτό – Πληρώνετε μόνο για ό,τι χρησιμοποιείτε.
60 λεπτά δωρεάν πρόσβαση.
20 ταυτόχρονες κλήσεις.
10 δωρεάν βάσεις γνώσεων.
Enterprise Plan
Για εταιρείες με μεγάλους όγκους, απαιτήσεις δεδομένων ή ανάπτυξης, ή ανάγκες υποστήριξης.
Εξατομικευμένη εξυπηρέτηση για την περίπτωσή σας.
Premium υποστήριξη με αφιερωμένες ομάδες μηχανικών λύσεων.
Προσαρμοσμένη τιμολόγηση και ταυτόχρονες κλήσεις βάσει των αναγκών σας
FAQ
Frequently asked questions.
Συνδέεται το σύστημα τηλεφωνικών παραγγελιών με AI με το ERP, το OMS ή την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου σας;
Η Retell δεν διαθέτει έτοιμους connectors για ERP όπως το SAP ή το NetSuite, ούτε για πλατφόρμες διαχείρισης παραγγελιών. Ο πράκτορας συνδέεται με αυτά μέσω προσαρμοσμένων συναρτήσεων που καλούν το API σας κατά τη διάρκεια της κλήσης, μέσω ενός MCP server που ήδη χρησιμοποιείτε ή μέσω webhooks μετά την κλήση. Τα εγγενή εργαλεία ενσωμάτωσης καλύπτουν CRM και πλατφόρμες helpdesk όπως τα Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 και Zendesk για την καταγραφή των κλήσεων.
Μπορεί ένας πράκτορας λήψης παραγγελιών AI να διαχειριστεί έναν κατάλογο με χιλιάδες SKU;
Ναι, εφόσον ο κατάλογος παραμένει στο δικό σας σύστημα. Ο πράκτορας αναζητά στο API του καταλόγου σας μέσω μιας προσαρμοσμένης συνάρτησης με βάση το SKU, την περιγραφή ή τη συμβατότητα και επιβεβαιώνει φωναχτά το αποτέλεσμα πριν το προσθέσει. Μικρότερα δεδομένα αναφοράς, όπως σημειώσεις προϊόντων ή πολιτικές, μπορούν να μπουν σε μια βάση γνώσεων. Τα ονόματα προϊόντων και brands μπορούν να προστεθούν ως ενισχυμένες λέξεις-κλειδιά, ώστε η αναγνώριση ομιλίας να τα αναγνωρίζει σωστά.
Μπορεί ο πράκτορας να δεχτεί πληρωμή μέσω τηλεφώνου;
Λειτουργεί με το σύστημα πληρωμών που ήδη διαθέτετε. Οι παραγγελίες B2B μπορούν να χρεωθούν σε λογαριασμό με πίστωση. Για πληρωμές με κάρτα, ο πράκτορας στέλνει με SMS έναν σύνδεσμο πληρωμής από τον πάροχο πληρωμών σας, από τον επαγγελματικό σας αριθμό αφού καταχωριστεί για αποστολή μηνυμάτων, ή χρεώνει μια αποθηκευμένη κάρτα μέσω του API χρέωσής σας, χρησιμοποιώντας προσαρμοσμένες συναρτήσεις. Οι αριθμοί καρτών δεν χρειάζεται ποτέ να ειπωθούν στον πράκτορα, ενώ η απαλοιφή προσωπικών δεδομένων (PII) αφαιρεί όσους τυχόν ειπωθούν από τις αποθηκευμένες απομαγνητοφωνήσεις και ηχογραφήσεις.
Τι συμβαίνει όταν μια παραγγελία χρειάζεται άνθρωπο;
Εσείς ορίζετε τους κανόνες, όπως παραγγελίες πάνω από ένα συγκεκριμένο ποσό σε δολάρια, μια κλινική ερώτηση για κάποιο προϊόν ή έναν λογαριασμό με πιστωτική αναστολή. Στη συνέχεια, ο πράκτορας μεταβιβάζει την κλήση. Η θερμή μεταβίβαση περιμένει να απαντήσει ένας άνθρωπος και τον ενημερώνει ιδιωτικά πριν συνδέσει τον καλούντα, ώστε ο καλών να μη χρειαστεί ποτέ να επαναλάβει την παραγγελία. Οι επόπτες μπορούν επίσης να ακούν ζωντανές κλήσεις και να αναλαμβάνουν οι ίδιοι.
Πόσο κοστίζει ένα σύστημα τηλεφωνικών παραγγελιών με AI;
Οι φωνητικοί πράκτορες με πληρωμή με τη χρήση κοστίζουν από $0,07 έως $0,31 ανά λεπτό, ανάλογα με το γλωσσικό μοντέλο, τη φωνή και την τηλεφωνία που επιλέγετε, με $10 σε δωρεάν πιστώσεις και χωρίς συμβόλαιο. Περιλαμβάνονται είκοσι ταυτόχρονες κλήσεις, με περισσότερες κατ' απαίτηση. Τα πλάνα Enterprise προσθέτουν προσαρμοσμένη τιμολόγηση, χωρίς όριο στις ταυτόχρονες κλήσεις, και αποκλειστική πύλη υποστήριξης. Δείτε την τιμολόγηση για να εκτιμήσετε τον όγκο σας.
Μπορούμε να αποδείξουμε την αυτόματη λήψη παραγγελιών σε μία γραμμή πριν υπογράψουμε σύμβαση;
Ναι, και έτσι θα πρέπει να ξεκινούν οι περισσότερες ομάδες. Δημιουργήστε τον πράκτορα με πληρωμή με τη χρήση και πλήρη πρόσβαση στην πλατφόρμα, δοκιμάστε τον σε προσομοιωμένες κλήσεις παραγγελιών και, στη συνέχεια, θέστε τον σε λειτουργία σε μία γραμμή παραγγελιών ή σε ένα κατάστημα. Κάθε κλήση αξιολογείται και απομαγνητοφωνείται, ώστε να τον κρίνετε με βάση πραγματικές παραγγελίες, όχι με ένα demo. Επεκταθείτε σε περισσότερες γραμμές μόλις τα νούμερα επιβεβαιωθούν.
