With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
Κλείσιμο ραντεβού service με AI για οικιακές και τεχνικές υπηρεσίες πεδίου
5.0
ON G2
Προγραμματισμός εργασιών για τους πελάτες που τηλεφωνούν αντί να κλείνουν online. Ο πράκτορας καταγράφει το είδος της εργασίας και τη διεύθυνση, ελέγχει την περιοχή εξυπηρέτησης και τα διαθέσιμα χρονικά παράθυρα, κλείνει την εργασία στο σύστημα προγραμματισμού σας και προωθεί τα επείγοντα στον τεχνικό εφημερίας. Κάντε πιλοτική δοκιμή στις πραγματικές σας κλήσεις πριν υπογράψετε σύμβαση.
Αξιόπιστη επιλογή για πάνω από 4.000 επιχειρήσεις που διαχειρίζονται 100+ εκατομμύρια κλήσεις τον μήνα.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Ρυθμίστε το κλείσιμο ραντεβού service με AI σε τέσσερα βήματα, από το σύστημα προγραμματισμού σας έως τις ζωντανές κρατήσεις στον υπάρχοντα αριθμό σας.
Συνδέστε το σύστημα προγραμματισμού σας
Συνδέστε το λογισμικό τεχνικών υπηρεσιών ή το ημερολόγιό σας μέσω προσαρμοσμένων συναρτήσεων ή εγγενώς με GoHighLevel, Cal.com ή Calendly και, στη συνέχεια, ορίστε τους κανόνες για περιοχές εξυπηρέτησης, είδη εργασιών, χρονικά παράθυρα και ποιες κλήσεις πηγαίνουν σε άνθρωπο.
Δοκιμάστε σε πραγματικές κλήσεις service
Εκτελέστε προσομοιωμένες κλήσεις με διευθύνσεις εκτός της περιοχής σας, επείγοντα στις 10 το βράδυ, πελάτες που έχουν ήδη κλείσει online και καλούντες που αλλάζουν γνώμη, και αξιολογήστε κάθε εκτέλεση πριν τηλεφωνήσει πραγματικός πελάτης.
Συνδέστε τον αριθμό σας
Διατηρήστε τον υπάρχοντα αριθμό σας εισάγοντάς τον μέσω SIP trunk ή προωθώντας τον από τον πάροχό σας και ξεκινήστε με τις κλήσεις εκτός ωραρίου ή με ένα υποκατάστημα πριν από τα υπόλοιπα.
Ενεργοποιήστε και παρακολουθήστε τις κρατήσεις
Κάθε κλήση συνοδεύεται από απομαγνητοφώνηση και εξαγωγή δεδομένων μετά την κλήση, ώστε να παρακολουθείτε τις εργασίες που κλείστηκαν, τα επείγοντα που προωθήθηκαν στον τεχνικό εφημερίας και τις κλήσεις που έληξαν χωρίς κράτηση.
Use Cases
Εργασίες service που κλείνονται στην κλήση, όχι με επανάκληση αύριο
Κλείσιμο ραντεβού από το πρώτο κουδούνισμα για εισερχόμενες κλήσεις service
Θέλετε να κλείνεται το ραντεβού πριν ο καλών κλείσει το τηλέφωνο και δοκιμάσει την επόμενη εταιρεία στα αποτελέσματα αναζήτησης. Στις οικιακές υπηρεσίες, η πρώτη επιχείρηση που απαντά συνήθως παίρνει τη δουλειά, και μια επανάκληση μία ώρα αργότερα συχνά βρίσκει τον πελάτη να έχει ήδη κλείσει αλλού. Ο πράκτορας απαντά σε κάθε κλήση, ρωτά ποια είναι η εργασία και πού, ελέγχει τη διεύθυνση σε σχέση με την περιοχή εξυπηρέτησής σας και προτείνει το επόμενο διαθέσιμο χρονικό παράθυρο. Κλείνει την εργασία στην ίδια κλήση με τη λειτουργία κλεισίματος ραντεβού και επαναλαμβάνει την ημερομηνία, το χρονικό παράθυρο και τι να περιμένει ο πελάτης.
Τα επείγοντα ξεχωρίζουν από τις τακτικές εργασίες
Θέλετε ένα πλημμυρισμένο υπόγειο στις 10 το βράδυ να αντιμετωπίζεται διαφορετικά από μια αλλαγή φίλτρου. Ορίζετε τις λέξεις που σημαίνουν επείγον στον κλάδο σας, όπως χωρίς θέρμανση, χωρίς κλιματισμό, νερό που τρέχει από το ταβάνι ή σπασμένος σωλήνας. Αυτές οι κλήσεις πηγαίνουν κατευθείαν στον τεχνικό εφημερίας ή στον υπεύθυνο με θερμή μεταβίβαση (μεταβίβαση με ενημέρωση του παραλήπτη). Τα τακτικά αιτήματα εκτός ωραρίου κλείνονται στο επόμενο διαθέσιμο χρονικό παράθυρο ή καταγράφονται για το πρωί, ώστε κανείς να μην ξυπνά για ένα τακτικό σέρβις. Οι ομάδες αποκατάστασης ζημιών που χρειάζονται κάλυψη ολόκληρης της γραμμής εκτός ωραρίου χρησιμοποιούν μια υπηρεσία αυτόματης απάντησης κλήσεων για αποκατάσταση ζημιών.
Κρατήσεις που καταχωρούνται στο σύστημα προγραμματισμού σας
Θέλετε την εργασία στο σύστημά σας χωρίς να χρειάζεται κάποιος να την πληκτρολογήσει ξανά από ένα φωνητικό μήνυμα. Ο πράκτορας ελέγχει τη διαθεσιμότητα και καταχωρεί την κράτηση μέσω του API του συστήματος προγραμματισμού σας ή κλείνει εγγενώς σε ημερολόγιο GoHighLevel, Cal.com ή Calendly. Οι ομάδες που δεν κλείνουν απευθείας σε τεχνικό μπορούν να βάλουν τον πράκτορα να κλείνει σε ένα ενδιάμεσο ημερολόγιο ή σε πρωινό ή απογευματινό παράθυρο, και ένας συντονιστής αναθέτει τον τεχνικό αργότερα. Αυτό λειτουργεί και όταν τα ημερολόγια των τεχνικών δεν είναι ενημερωμένα: ο πελάτης παίρνει ένα χρονικό παράθυρο, όχι μια υπόσχεση που το πρόγραμμα δεν μπορεί να τηρήσει.
Leads από τον ιστότοπο καλούνται και κλείνουν ραντεβού μέσα σε λίγα λεπτά
Θέλετε οι φόρμες από τον ιστότοπο και τις διαφημίσεις σας να καλούνται όσο ο ιδιοκτήτης σκέφτεται ακόμη την εργασία. Η υποβολή μιας φόρμας μπορεί να ενεργοποιήσει εξερχόμενη κλήση μέσω του API, και ο πράκτορας διαβάζει την υποχρεωτική σας δήλωση, επιβεβαιώνει το όνομα και τη διεύθυνση από τη φόρμα και προτείνει διαθέσιμες ώρες ραντεβού από το σύστημα προγραμματισμού σας. Οι πελάτες που έχουν ήδη κλείσει online φιλτράρονται πριν από την κλήση, ώστε κανείς να μη δέχεται κλήση για ραντεβού που έκλεισε ο ίδιος. Οι ερωτήσεις αξιολόγησης έρχονται μετά την κράτηση, όχι πριν. Δείτε την επικοινωνία με leads για οικιακές υπηρεσίες.
Κλήσεις επιβεβαίωσης πριν από την επίσκεψη
Θέλετε να επιβεβαιώνονται οι αυριανές εκτιμήσεις κόστους ώστε ο πωλητής να μην οδηγεί μέχρι ένα άδειο σπίτι. Ο πράκτορας καλεί κάθε πελάτη της λίστας σας μέσω μαζικών κλήσεων, επιβεβαιώνει την ώρα και ελέγχει όσα χρειάζεται η ομάδα σας, όπως να βρίσκονται στο σπίτι όλοι όσοι παίρνουν την απόφαση, να έχει διατεθεί μία ώρα ή η εργασία να αφορά πλήρη αντικατάσταση και όχι επισκευή. Οι αλλαγές ραντεβού καταχωρούνται ξανά στο ημερολόγιό σας στην ίδια κλήση και ό,τι αμφισβητεί ο πελάτης καταγράφεται ώστε να το διαχειριστεί ένας άνθρωπος.
Συνεργεία αυτοκινήτων, ελαστικά και service αντιπροσωπειών
Θέλετε κλείσιμο ραντεβού service για οχήματα όπως και για σπίτια. Το ίδιο μοτίβο κράτησης καλύπτει συνεργεία και κέντρα ελαστικών, όπου ο πράκτορας συλλέγει έτος, μάρκα, μοντέλο και το πρόβλημα πριν προτείνει ώρα, στο κλείσιμο ραντεβού για συνεργεία αυτοκινήτων. Οι όμιλοι αντιπροσωπειών που κλείνουν ραντεβού service σε πολλά καταστήματα χρησιμοποιούν τον προγραμματισμό service αντιπροσωπειών και οι εταιρείες HVAC χρησιμοποιούν το κλείσιμο ραντεβού service HVAC.
Φτιαγμένο για contact centers, όχι για demos
Το Retell είναι η πλατφόρμα φωνής AI πάνω στην οποία λειτουργούν τα enterprise contact centers
Το Retell σάς επιτρέπει να δημιουργείτε, να δοκιμάζετε και να αναπτύσσετε τηλεφωνικούς πράκτορες AI που διαχειρίζονται πραγματικό όγκο κλήσεων, ώστε η ομάδα σας να αφιερώνει τον χρόνο της στις συνομιλίες που χρειάζονται άνθρωπο.
Feature
Γιατί οι ομάδες οικιακών και τεχνικών υπηρεσιών πεδίου επιλέγουν τη Retell AI για το κλείσιμο ραντεβού service
Διαθέσιμες ώρες από το σύστημα προγραμματισμού που ήδη χρησιμοποιείτε
Οι επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών προγραμματίζουν τα ραντεβού τους σε πολύ διαφορετικά εργαλεία: λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου, ημερολόγιο CRM ή κοινόχρηστο ημερολόγιο. Οι προσαρμοσμένες συναρτήσεις επιτρέπουν στον πράκτορα να ζητά από το σύστημά σας διαθέσιμες ώρες κατά τη διάρκεια της κλήσης και να καταχωρεί την κράτηση σε αυτό. Τα πεδία από κάθε απόκριση διατηρούνται για την υπόλοιπη συνομιλία. Τα GoHighLevel, Cal.com και Calendly συνδέονται εγγενώς χωρίς προσαρμοσμένο κώδικα.
Περιοχές εξυπηρέτησης, τύποι εργασιών και κανόνες που ελέγχετε εσείς
Κάθε επιχείρηση παροχής υπηρεσιών έχει κανόνες που οι υπεύθυνοι αποστολής κρατούν στο μυαλό τους: ποιους ταχυδρομικούς κώδικες καλύπτετε, ποιες εργασίες χρειάζονται πρώτα εκτίμηση κόστους, ποιες κλήσεις δεν κλείνονται ποτέ ως ραντεβού χωρίς υπεύθυνο. Γράφετε αυτούς τους κανόνες στις οδηγίες του πράκτορα και τους αλλάζετε μόνοι σας, χωρίς να ανοίξετε αίτημα στον πάροχο. Όταν ένα αίτημα παραβιάζει κάποιον κανόνα, ο πράκτορας εξηγεί τον λόγο και προτείνει την πιο κοντινή επιλογή.
Μεταβίβαση στον εφημερεύοντα τεχνικό μαζί με όλες τις λεπτομέρειες
Ορισμένες κλήσεις χρειάζονται άμεσα έναν άνθρωπο, όπως μια ενεργή διαρροή, η έλλειψη θέρμανσης τον χειμώνα ή ένας δυσαρεστημένος πελάτης. Εσείς αποφασίζετε ποιες. Η θερμή μεταβίβαση (warm transfer) ενημερώνει ιδιωτικά τον τεχνικό ή τον υπεύθυνό σας για τη διεύθυνση και το πρόβλημα πριν συνδέσει τον καλούντα, ενώ η πλήρης απομαγνητοφώνηση είναι διαθέσιμη μετά την κλήση.
Απάντηση σε κάθε κλήση, ακόμη και την πιο φορτωμένη σας νύχτα
Οι καταιγίδες, οι καύσωνες και οι παγετοί φέρνουν σε ένα βράδυ τις κλήσεις μιας ολόκληρης εβδομάδας, συχνά αφού το γραφείο έχει κλείσει. Ο πράκτορας απαντά σε κλήσεις παράλληλα, με 20 ταυτόχρονες κλήσεις να περιλαμβάνονται στην πληρωμή με τη χρήση και περισσότερες κατ' απαίτηση, ενώ η λειτουργία burst απορροφά τις αιχμές πάνω από το όριό σας. Οι καλούντες λένε τι χρειάζονται με απλά λόγια, χωρίς μενού «πατήστε 1».
Κλεισμένες εργασίες, επείγοντα περιστατικά και χαμένες κρατήσεις
Χρειάζεται να γνωρίζετε πόσες κλήσεις μετατράπηκαν σε κλεισμένες εργασίες, όχι μόνο πόσες απαντήθηκαν. Η εξαγωγή δεδομένων μετά την κλήση καταγράφει σε κάθε κλήση πεδία που ορίζετε εσείς, όπως κλεισμένη εργασία, τύπος εργασίας, επείγον περιστατικό και λόγος μεταβίβασης κλήσης. Ο πίνακας ελέγχου αναλυτικών στοιχείων τα απεικονίζει σε γραφήματα ανά πράκτορα και ανά ώρα, ενώ οι ειδοποιήσεις σας ενημερώνουν μέσω email ή webhook όταν μειώνεται το ποσοστό κρατήσεων.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
$0 για να ξεκινήσετε.
$0.07–$0.31 ανά λεπτό – Πληρώνετε μόνο για ό,τι χρησιμοποιείτε.
60 λεπτά δωρεάν πρόσβαση.
20 ταυτόχρονες κλήσεις.
10 δωρεάν βάσεις γνώσεων.
Enterprise Plan
Για εταιρείες με μεγάλους όγκους, απαιτήσεις δεδομένων ή ανάπτυξης, ή ανάγκες υποστήριξης.
Εξατομικευμένη εξυπηρέτηση για την περίπτωσή σας.
Premium υποστήριξη με αφιερωμένες ομάδες μηχανικών λύσεων.
Προσαρμοσμένη τιμολόγηση και ταυτόχρονες κλήσεις βάσει των αναγκών σας
FAQ
Frequently asked questions.
Συνδέεται η Retell με ServiceTitan, Housecall Pro ή Jobber;
Η Retell δεν διαθέτει έτοιμο connector για ServiceTitan, Housecall Pro, Jobber ή άλλο λογισμικό διαχείρισης τεχνικών συνεργείων. Ο πράκτορας συνδέεται με το σύστημά σας μέσω προσαρμοσμένων functions που καλούν το API του κατά τη διάρκεια της κλήσης για να ελέγξουν τα διαθέσιμα κενά και να κλείσουν την εργασία, ή μέσω webhooks που αποστέλλουν την κράτηση μετά την κλήση. Τα GoHighLevel, Cal.com και Calendly είναι εγγενείς ενσωματώσεις που ελέγχουν τη διαθεσιμότητα και κλείνουν ραντεβού στα ημερολόγιά τους χωρίς προσαρμοσμένο κώδικα. Η σύνδεση δημιουργείται μία φορά από την ομάδα σας, από έναν συνεργάτη λύσεων της Retell ή από τη δική μας ομάδα.
Τι γίνεται αν οι τεχνικοί μας δεν ενημερώνουν τα ημερολόγιά τους;
Σε αυτή την περίπτωση, ο πράκτορας δεν θα πρέπει να δεσμεύεται για ακριβείς ώρες. Μπορεί να προτείνει χρονικά παράθυρα, όπως πρωί ή απόγευμα, ή να κλείνει ραντεβού σε ένα προσωρινό ημερολόγιο, το οποίο ελέγχει και αναθέτει ένας συντονιστής. Ο πελάτης λαμβάνει ένα επιβεβαιωμένο χρονικό παράθυρο, ο συντονιστής σας διατηρεί τον έλεγχο για το ποιος πηγαίνει πού, και ο τεχνικός μπορεί να τηλεφωνήσει πριν φτάσει.
Πώς χειρίζεται ο πράκτορας τις κλήσεις έκτακτης ανάγκης;
Εσείς ορίζετε τι θεωρείται έκτακτη ανάγκη για τον κλάδο σας και πού δρομολογούνται αυτές οι κλήσεις. Όταν ένας καλών περιγράφει μια τέτοια περίπτωση, ο πράκτορας μεταβιβάζει την κλήση στον αριθμό εφημερίας σας. Με τη θερμή μεταβίβαση (warm transfer), περιμένει να απαντήσει κάποιος και τον ενημερώνει ιδιωτικά για τη διεύθυνση και το πρόβλημα πριν συνδέσει τον καλούντα. Τα συνήθη αιτήματα εκτός ωραρίου κλείνονται στο επόμενο διαθέσιμο χρονικό διάστημα ή καταγράφονται για το πρωί.
Μπορεί ο πράκτορας να καλεί leads από τις φόρμες του ιστότοπού σας;
Ναι. Η φόρμα ή το CRM σας μπορεί να ενεργοποιεί μια εξερχόμενη κλήση μέσω του API της Retell μόλις φτάσει το lead, ενώ οι μαζικές κλήσεις διαχειρίζονται ολόκληρες λίστες. Εσείς γράφετε τη δήλωση ενημέρωσης που διαβάζει ο πράκτορας στην αρχή της κλήσης και είστε υπεύθυνοι για τη λήψη συγκατάθεσης για την κλήση. Τα leads που έχουν ήδη κλείσει ραντεβού online μπορούν να εξαιρεθούν πριν πραγματοποιηθεί η κλήση.
Πόσο κοστίζει η κράτηση ραντεβού σέρβις με AI στη Retell;
Οι φωνητικοί πράκτορες με πληρωμή με τη χρήση κοστίζουν από 0,07 $ έως 0,31 $ ανά λεπτό, ανάλογα με το γλωσσικό μοντέλο, τη φωνή και την τηλεφωνία που επιλέγετε. Ξεκινάτε με 10 $ σε δωρεάν πιστώσεις και χωρίς συμβόλαιο. Περιλαμβάνονται είκοσι ταυτόχρονες κλήσεις, ενώ οι κλήσεις πέρα από το όριό σας μπορούν να εκτελούνται σε λειτουργία burst με επιπλέον χρέωση 0,10 $ ανά λεπτό. Τα πλάνα Enterprise έχουν προσαρμοσμένη τιμολόγηση. Δείτε την τιμολόγηση για τον δικό σας συνδυασμό.
Σε τι διαφέρει αυτό από μια υπηρεσία τηλεφωνητή;
Μια υπηρεσία τηλεφωνητή καταγράφει ένα μήνυμα και κάποιος σας καλεί αργότερα. Ο πράκτορας κλείνει την εργασία κατά τη διάρκεια της κλήσης: ελέγχει την περιοχή εξυπηρέτησής σας, προτείνει ένα διαθέσιμο χρονικό παράθυρο, καταχωρεί την κράτηση στο σύστημά σας και προωθεί τα επείγοντα περιστατικά στον τεχνικό εφημερίας. Η ομάδα σας ξεκινά το πρωί με κλεισμένες εργασίες αντί για μια λίστα με κλήσεις προς επιστροφή.
