AI Speed to Lead: Καλέστε κάθε νέο lead όσο ακόμη σας θυμάται

Θέλετε η πρώτη κλήση να γίνει πριν το lead ασχοληθεί με κάτι άλλο. Οι άνθρωποι συμπληρώνουν φόρμες ανάμεσα σε άλλες δουλειές, και λίγο αργότερα πολλοί δεν θυμούνται καν ότι το έκαναν. Μόλις υποβληθεί η φόρμα, ο handler της φόρμας, το workflow του CRM ή το εργαλείο αυτοματοποίησης ζητά από τη Retell να πραγματοποιήσει την κλήση. Η κλήση ξεκινά αμέσως, με το όνομα του lead και τις απαντήσεις της φόρμας ως μεταβλητές. Ο πράκτορας ανοίγει τη συζήτηση με το αίτημα που μόλις υπέβαλε το lead, ώστε η κλήση να έχει νόημα για τον συνομιλητή. Το γιατί μετρούν τόσο τα πρώτα λεπτά εξηγείται στο speed to lead.

Θέλετε να καλύπτεται κάθε πηγή leads, όχι μόνο η φόρμα του ιστοτόπου σας. Οι φόρμες leads σε διαφημίσεις social media, οι φόρμες ιστοτόπου και τα αιτήματα προσφοράς συνήθως καταλήγουν πρώτα στο CRM ή σε ένα εργαλείο αυτοματοποίησης, και εκεί ρυθμίζεται το trigger. Πριν ρωτήσει οτιδήποτε νέο, ο πράκτορας επιβεβαιώνει σε ποια διαφήμιση ή προσφορά ανταποκρίθηκε το άτομο και τι ζήτησε. Τα leads που έχουν ήδη επιλέξει ώρα στο ημερολόγιό σας κατά τη συμπλήρωση της φόρμας μπορούν, ανάλογα με τον κανόνα που ορίζετε, να παραλειφθούν ή να δεχτούν κλήση μόνο για επιβεβαίωση.

Θέλετε η κλήση να κάνει τις πρώτες ερωτήσεις που θα έκαναν ούτως ή άλλως οι πωλητές σας. Ο πράκτορας επιβεβαιώνει τα στοιχεία της φόρμας και έπειτα κάνει μερικές ερωτήσεις, μία κάθε φορά, όπως για το χρονοδιάγραμμα, το εύρος προϋπολογισμού ή το μέγεθος του έργου. Απαντά επίσης σε συνήθεις ερωτήσεις με βάση το δικό σας περιεχόμενο. Οι απαντήσεις καταγράφονται με εξαγωγή δεδομένων μετά την κλήση και ενημερώνουν την καρτέλα του lead στο HubSpot, στο Salesforce, στο Microsoft Dynamics 365, στο GoHighLevel ή στο Zoho CRM. Το πλήρες μοτίβο αξιολόγησης θα το βρείτε στη σελίδα αξιολόγηση leads με AI.

Θέλετε σωστό χειρισμό και για τα leads που δεν απαντούν. Η ανίχνευση τηλεφωνητή λειτουργεί σε κάθε εξερχόμενη κλήση, και ο πράκτορας είτε τερματίζει την κλήση είτε αφήνει ένα σύντομο μήνυμα με το όνομά σας και τον λόγο της κλήσης. Η δεύτερη και η τρίτη προσπάθεια προγραμματίζονται από το workflow που πραγματοποίησε την πρώτη κλήση. Εφόσον το lead έχει συναινέσει σε μηνύματα, μπορεί να ακολουθήσει SMS από τον αριθμό σας που υποστηρίζει SMS. Τα leads που ζητούν να μην τα ξανακαλέσετε σημειώνονται ως «do not call», και οι επόμενες κλήσεις που πραγματοποιούνται με έλεγχο do-not-call τα παραλείπουν.

Θέλετε τα leads που φτάνουν τη νύχτα να διαχειρίζονται σύμφωνα με τους κανόνες που ισχύουν για εσάς. Ορισμένες ομάδες καλούν όλο το εικοσιτετράωρο, επειδή ένα lead έχει το μεγαλύτερο ενδιαφέρον αμέσως μετά την υποβολή. Άλλες βάζουν τα νυχτερινά leads σε ουρά για το πρωί, λόγω περιορισμών στο ωράριο κλήσεων στην περιοχή όπου μένει το lead. Το trigger σας αποφασίζει με βάση τη ζώνη ώρας του lead. Πριν από την πρώτη κλήση, επιβεβαιώστε με τον νομικό σας σύμβουλο τρία σημεία: ότι η διατύπωση συναίνεσης της φόρμας καλύπτει αυτοματοποιημένες κλήσεις και SMS από εσάς, ότι το πλαίσιο συναίνεσης δεν είναι προεπιλεγμένο, και πώς ένα lead ανακαλεί τη συναίνεσή του. Ο οδηγός TCPA για εξερχόμενες κλήσεις AI αναφέρει τι πρέπει να ελέγξετε. Η σελίδα αυτή δεν αποτελεί νομική συμβουλή.