With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
Συντονιστής δρομολογίων φορτηγών με AI για κλήσεις ελέγχου, καθυστερήσεις και υποστήριξη οδηγών
5.0
ON G2
Διεκπεραιώστε τις κλήσεις συντονισμού χωρίς να προσλάβετε επιπλέον συντονιστές. Ο πράκτορας καλεί τους οδηγούς όταν μια αποστολή καθυστερεί ή χάνεται ένα check-in, ρωτά πού βρίσκονται και ποια είναι η εκτιμώμενη ώρα άφιξης (ETA), κλείνει ραντεβού παράδοσης με αποθήκες, απαντά στις ερωτήσεις με τις οποίες καλούν οι οδηγοί και προωθεί τις εξαιρέσεις στον συντονιστή σας. Οι ενημερώσεις επιστρέφουν στο σύστημα διαχείρισης μεταφορών (TMS) μέσω του API σας, ώστε η εγγραφή του φορτίου να παραμένει πάντα ενημερωμένη.
Αξιόπιστη επιλογή για πάνω από 4.000 επιχειρήσεις που διαχειρίζονται 100+ εκατομμύρια κλήσεις τον μήνα.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Ρυθμίστε έναν συντονιστή δρομολογίων φορτηγών με AI σε τέσσερα στάδια, από τους κανόνες ενεργοποίησης έως ζωντανές κλήσεις συνδεδεμένες με το TMS σας.
Γράψτε τους κανόνες συντονισμού σας
Καταγράψτε τις ερωτήσεις για κάθε τύπο κλήσης, τα γεγονότα που ενεργοποιούν μια εξερχόμενη κλήση και τι θεωρείται έκτακτη ανάγκη. Στη συνέχεια, συνδέστε το TMS σας μέσω προσαρμοσμένων functions και webhooks, ώστε κάθε κλήση να έχει το πλαίσιο του φορτίου και να καταγράφει τις απαντήσεις πίσω στο σύστημα.
Δοκιμάστε σε πραγματικές κλήσεις οδηγών
Εκτελέστε προσομοιωμένες κλήσεις με οδηγό που δεν απαντά, με βλάβη οχήματος, με τηλεφωνικό μενού αποθήκης, με οδηγό που μιλά άλλη γλώσσα και με μεταφορέα που πιέζει για την τιμή, και αξιολογήστε κάθε δοκιμή πριν κληθεί πραγματικός οδηγός.
Συνδέστε τους αριθμούς σας και το TMS
Ξεκινήστε εξερχόμενες κλήσεις από το TMS ή τους αυτοματισμούς σας μέσω του API ή φορτώστε μια λίστα για μαζικές κλήσεις, και δημοσιεύστε έναν αριθμό εισερχόμενων κλήσεων για οδηγούς και μεταφορείς, με ωράρια κλήσεων που ορίζετε εσείς.
Ξεκινήστε και παρακολουθήστε τις εξαιρέσεις
Κάθε κλήση επιστρέφει απομαγνητοφώνηση και τα πεδία που ορίζετε, όπως τοποθεσία, αιτία καθυστέρησης, αναθεωρημένη ETA και αν κλιμακώθηκε, ώστε οι συντονιστές σας να βλέπουν τις εξαιρέσεις και όχι κάθε συνηθισμένη κλήση.
Use Cases
Κλήσεις σε οδηγούς και αποθήκες που πραγματοποιούνται, απαντώνται και καταγράφονται στο TMS σας
Κλήσεις σε οδηγούς για καθυστερήσεις και χαμένα check-in
Θέλετε να παρακολουθείτε τα καθυστερημένα φορτία χωρίς να τηλεφωνεί ένας συντονιστής. Όταν το TMS σας επισημαίνει καθυστέρηση ή χαμένο check-in, ενεργοποιεί μια εξερχόμενη κλήση μέσω του API με το δρομολόγιο και την αποστολή ως μεταβλητές. Ο πράκτορας ρωτά πού βρίσκεται ο οδηγός, γιατί καθυστερεί το φορτίο και ποια είναι η αναθεωρημένη ETA, και οι απαντήσεις καταγράφονται πίσω μέσω προσαρμοσμένης function ή webhook.
Ραντεβού παράδοσης που κλείνονται με αποθήκες
Θέλετε να κλείνετε ραντεβού χωρίς ώρες αναμονής στο τηλέφωνο. Ο πράκτορας καλεί τον παραλήπτη με την εντολή αγοράς και την επιθυμητή ημερομηνία, ζητά διαθέσιμα χρονικά περιθώρια εντός του δικού σας παραθύρου, επιβεβαιώνει ένα και συλλέγει τον αριθμό επιβεβαίωσης, την ημερομηνία και την ώρα. Όταν ο παραλήπτης έχει τηλεφωνικό μενού, το εργαλείο Press Digit επιτρέπει στον πράκτορα να πλοηγείται στα μενού πληκτρολογίου, και η κράτηση καταγράφεται πίσω στο TMS σας.
Απαντήσεις σε ερωτήσεις οδηγών σε γραμμή εισερχόμενων κλήσεων
Θέλετε οι οδηγοί να εξυπηρετούνται όταν το τμήμα συντονισμού είναι απασχολημένο. Οι οδηγοί καλούν για το επόμενο φορτίο τους, για βλάβη, για τελωνειακά έγγραφα που λείπουν, για την κατάσταση εκτελωνισμού, για το πού βρίσκεται ένα ρυμουλκούμενο στον χώρο στάθμευσης ή για νέο αριθμό σφραγίδας. Ο πράκτορας απαντά σε ό,τι μπορεί να δείξει το TMS σας μέσω προσαρμοσμένης function, καταγράφει ενημερώσεις όπως ο νέος αριθμός σφραγίδας και προωθεί τα υπόλοιπα σε άνθρωπο.
Καταγραφή φορτίων μεταφορέων από κλήσεις load board
Θέλετε να εξυπηρετούνται οι μεταφορείς πριν απαντήσει ένας εκπρόσωπος. Ένας μεταφορέας καλεί για ένα δημοσιευμένο φορτίο και ο πράκτορας ζητά το ID του φορτίου, τη διαθεσιμότητα για παραλαβή και παράδοση και την επωνυμία της εταιρείας του μεταφορέα. Αν ο μεταφορέας πιέσει για την τιμή, ο πράκτορας παραμένει εντός του ανώτατου ορίου που έχετε ορίσει. Τα στοιχεία αποστέλλονται στο κανάλι ή στο σύστημα της ομάδας σας και ένας εκπρόσωπος επιβεβαιώνει και αναθέτει το φορτίο.
Έκτακτα περιστατικά και εξαιρέσεις προς συντονιστή
Θέλετε ο πράκτορας να ξέρει πότε να σταματήσει. Βλάβες, ατυχήματα και οτιδήποτε ορίζετε ως έκτακτη ανάγκη μεταφέρονται στον συντονιστή σας με θερμή μεταβίβαση, η οποία τον ενημερώνει ιδιωτικά για το φορτίο και όσα είπε ο οδηγός. Ο τηλεφωνητής σε μια εξερχόμενη κλήση εντοπίζεται, ώστε ο πράκτορας να αφήσει μήνυμα για επανάκληση ή να ξαναδοκιμάσει σύμφωνα με τον κανόνα που ορίζετε.
Οι γλώσσες των οδηγών και φυσικός τρόπος ομιλίας
Θέλετε οι οδηγοί να παίρνουν την κλήση στα σοβαρά. Επιλέξτε γλώσσα και φωνή για κάθε πράκτορα, συμπεριλαμβανομένης της δεύτερης γλώσσας που πραγματικά μιλούν οι οδηγοί σας, και ρυθμίστε τον πράκτορα ώστε να μιλά σύντομα και φιλικά. Δοκιμάστε τις προφορές σε προσομοιωμένες κλήσεις και ακούγοντάς τις πριν από την κυκλοφορία. Οι ομάδες logistics χρησιμοποιούν επίσης συντονισμό δρομολογίων με AI και εικονικό ρεσεψιονίστ AI για logistics για τις εισερχόμενες κλήσεις.
Φτιαγμένο για contact centers, όχι για demos
Το Retell είναι η πλατφόρμα φωνής AI πάνω στην οποία λειτουργούν τα enterprise contact centers
Το Retell σάς επιτρέπει να δημιουργείτε, να δοκιμάζετε και να αναπτύσσετε τηλεφωνικούς πράκτορες AI που διαχειρίζονται πραγματικό όγκο κλήσεων, ώστε η ομάδα σας να αφιερώνει τον χρόνο της στις συνομιλίες που χρειάζονται άνθρωπο.
Feature
Γιατί οι ομάδες logistics επιλέγουν τη Retell AI για τις κλήσεις συντονισμού δρομολογίων
Τα στοιχεία του φορτίου μπαίνουν στην κλήση, οι απαντήσεις επιστρέφουν στο σύστημα
Κάθε κλήση διαχείρισης δρομολογίων αφορά ένα συγκεκριμένο φορτίο. Οι μεταβλητές μεταφέρουν τη διαδρομή και την αποστολή στην κλήση, οι προσαρμοσμένες συναρτήσεις διαβάζουν ή ενημερώνουν το TMS σας κατά τη διάρκεια της κλήσης και τα webhooks στέλνουν το πλήρες αποτέλεσμα μετά το τέλος της.
Κανόνες ενεργοποίησης που αλλάζετε μόνοι σας
Το τι θεωρείται καθυστέρηση, πόσες ερωτήσεις γίνονται και ποιος αναλαμβάνει τις εξαιρέσεις αλλάζουν συνεχώς. Επεξεργάζεστε εσείς τις οδηγίες και δημοσιεύετε νέα έκδοση του πράκτορα μόλις περάσει τις προσομοιωμένες κλήσεις σας, χωρίς να ανοίξετε αίτημα στον πάροχο.
Τα επείγοντα σε άνθρωπο, μαζί με τα στοιχεία του φορτίου
Η θερμή μεταβίβαση (μεταβίβαση με προηγούμενη ενημέρωση) ενημερώνει ιδιωτικά τον συντονιστή σας για τον οδηγό, το φορτίο και το πρόβλημα πριν από τη σύνδεση, ώστε ο οδηγός να μη χρειάζεται να τα επαναλάβει.
Εξερχόμενες κλήσεις με ενεργοποίηση, μαζικά ή βάσει προγράμματος
Ξεκινήστε μια κλήση από το TMS σας μέσω του API ή φορτώστε μια λίστα για μαζικές κλήσεις, με καθορισμένο χρονικό παράθυρο κλήσεων και δεσμευμένες ταυτόχρονες κλήσεις για τις εισερχόμενες. Η πληρωμή με τη χρήση περιλαμβάνει 20 ταυτόχρονες κλήσεις, ενώ περισσότερες είναι διαθέσιμες κατ' απαίτηση.
Τοποθεσία, ETA και εξαιρέσεις με μια ματιά
Θέλετε οι συντονιστές σας να εστιάζουν στις εξαιρέσεις. Η εξαγωγή δεδομένων μετά την κλήση καταγράφει σε κάθε κλήση τα πεδία που ορίζετε, όπως τοποθεσία, αιτία καθυστέρησης, αναθεωρημένη ETA και κλιμάκωση. Ο πίνακας αναλυτικών στοιχείων τα απεικονίζει σε γραφήματα ανά έκδοση πράκτορα, ενώ οι ειδοποιήσεις σάς ενημερώνουν μέσω email ή webhook όταν μειώνεται το ποσοστό απάντησης κλήσεων.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Τιμολόγηση
Μειώστε το κόστος κατά 90% με τηλεφωνικούς πράκτορες AI
Πληρωμή με τη χρήση
$0 για να ξεκινήσετε.
$0.07–$0.31 ανά λεπτό – Πληρώνετε μόνο για ό,τι χρησιμοποιείτε.
60 λεπτά δωρεάν πρόσβαση.
20 ταυτόχρονες κλήσεις.
10 δωρεάν βάσεις γνώσεων.
Εταιρικό Πλάνο
Για εταιρείες με μεγάλους όγκους, απαιτήσεις δεδομένων ή ανάπτυξης, ή ανάγκες υποστήριξης.
Εξατομικευμένη εξυπηρέτηση για την περίπτωσή σας.
Premium υποστήριξη με αφιερωμένες ομάδες μηχανικών λύσεων.
Προσαρμοσμένη τιμολόγηση και ταυτόχρονες κλήσεις βάσει των αναγκών σας
FAQ
Frequently asked questions.
Συνδέεται η Retell με το TMS μου;
Η Retell δεν παρέχει έτοιμο connector για συστήματα διαχείρισης μεταφορών (TMS). Το TMS σας ή μια αυτοματοποίηση ξεκινά εξερχόμενες κλήσεις μέσω του API με τα στοιχεία του φορτίου ως μεταβλητές, ο πράκτορας διαβάζει ή ενημερώνει το TMS μέσω προσαρμοσμένων functions κατά τη διάρκεια της κλήσης και τα webhooks στέλνουν το αποτέλεσμα μετά την κλήση. Η ομάδα σας, ένας συνεργάτης λύσεων της Retell ή η δική μας ομάδα δημιουργεί τη σύνδεση μία φορά.
Μπορεί ο πράκτορας να καλεί αποθήκες που χρησιμοποιούν τηλεφωνικό μενού;
Ναι, για μενού με πληκτρολόγιο. Το εργαλείο Press Digit επιτρέπει στον πράκτορα να πατά ψηφία σε μια εξερχόμενη κλήση ώστε να φτάσει στη γραμμή προγραμματισμού, ενώ τα μενού που δέχονται προφορικές απαντήσεις αντιμετωπίζονται με το συνηθισμένο prompting. Δοκιμάζετε τα μενού που καλείτε συχνότερα σε προσομοιωμένες κλήσεις, και ο πράκτορας μπορεί να εντοπίζει τον τηλεφωνητή και να αφήνει μήνυμα ή να κλείνει τη γραμμή, σύμφωνα με τον κανόνα που ορίζετε.
Τι συμβαίνει όταν ένας οδηγός αναφέρει έκτακτο περιστατικό;
Εσείς ορίζετε τι θεωρείται έκτακτο περιστατικό, όπως ένα ατύχημα ή μια βλάβη. Ο πράκτορας το αναγνωρίζει στα λόγια του ίδιου του οδηγού και η κλήση μεταβιβάζεται στον συντονιστή σας μέσω θερμής μεταβίβασης, η οποία τον ενημερώνει ιδιωτικά για το φορτίο και για όσα είπε ο οδηγός. Η απομαγνητοφώνηση και τα πεδία που ορίζετε είναι διαθέσιμα μετά την κλήση.
Μπορεί ο πράκτορας να μιλά τις γλώσσες των οδηγών;
Μια γλώσσα λειτουργεί μόνο όταν την υποστηρίζουν τόσο ένας πάροχος φωνής όσο και ένας πάροχος αναγνώρισης ομιλίας, ενώ ο επιλογέας γλώσσας στο dashboard δείχνει ποιοι συνδυασμοί είναι διαθέσιμοι. Επιλέξτε τη γλώσσα ανά πράκτορα, γράψτε τις οδηγίες ώστε ο τόνος να είναι σύντομος και φιλικός, και δοκιμάστε τις προφορές με φυσικούς ομιλητές σε προσομοιωμένες και πραγματικές κλήσεις πριν από την κυκλοφορία.
Πόσο κοστίζει ένας πράκτορας AI για δρομολόγηση φορτηγών στη Retell;
Οι φωνητικοί πράκτορες της Retell τιμολογούνται ανά λεπτό συνομιλίας, από 0,07 $ ανά λεπτό, ανάλογα με το γλωσσικό μοντέλο, τη φωνή και την τηλεφωνία που επιλέγετε. Η πληρωμή με τη χρήση δεν απαιτεί σύμβαση, ενώ τα πακέτα Enterprise έχουν προσαρμοσμένη τιμολόγηση για μεγάλο όγκο ή ειδικές ανάγκες ανάπτυξης. Δείτε την τιμολόγηση για τον συνδυασμό σας.
Σε τι διαφέρει αυτό από έναν ρεσεψιονίστ AI για εφοδιαστική αλυσίδα;
Ένας ρεσεψιονίστ AI για εφοδιαστική αλυσίδα απαντά στις εισερχόμενες κλήσεις προς το γραφείο σας. Ο πράκτορας διεκπεραίωσης (dispatch) πραγματοποιεί επίσης εξερχόμενες κλήσεις βάσει triggers από το TMS σας, όπως μια καθυστέρηση ή ένα check-in που δεν έγινε, κλείνει ραντεβού με τους παραλήπτες και καταχωρεί τις απαντήσεις πίσω στο φορτίο, ώστε οι συντονιστές να ασχολούνται μόνο με τις εξαιρέσεις.
