With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
Κλείσιμο ραντεβού με AI για συνεργεία αυτοκινήτων και καταστήματα ελαστικών
5.0
ON G2
Προγραμματισμός ραντεβού για συνεργεία αυτοκινήτων, για τις κλήσεις που κανείς δεν προλαβαίνει να σηκώσει. Ο πράκτορας καταγράφει το όχημα και το πρόβλημα, ξεχωρίζει τις διαγνώσεις από τις προσφορές, κλείνει μια διαθέσιμη θέση στο σύστημα του συνεργείου σας και αφήνει τις τιμές στους δικούς σας κανόνες. Κάντε πιλοτική δοκιμή στις πραγματικές σας κλήσεις πριν υπογράψετε σύμβαση.
Αξιόπιστη επιλογή για πάνω από 4.000 επιχειρήσεις που διαχειρίζονται 100+ εκατομμύρια κλήσεις τον μήνα.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Ρυθμίστε το κλείσιμο ραντεβού με AI για το συνεργείο ή το κατάστημα ελαστικών σας σε τέσσερα βήματα, από το σύστημα του συνεργείου σας έως τα ζωντανά ραντεβού στον αριθμό του συνεργείου σας.
Συνδέστε το σύστημα του συνεργείου σας
Συνδέστε το σύστημα διαχείρισης του συνεργείου σας ή το online σύστημα κρατήσεων μέσω προσαρμοσμένων συναρτήσεων (custom functions), ή ένα ημερολόγιο που ήδη χρησιμοποιείτε για ραντεβού. Στη συνέχεια, ορίστε κανόνες για τη διάρκεια των εργασιών, τις θέσεις διάγνωσης, τις τιμές που δίνετε και τις κλήσεις που μεταβιβάζονται σε άνθρωπο.
Δοκιμάστε σε πραγματικές κλήσεις συνεργείου
Εκτελέστε προσομοιωμένες κλήσεις με ασαφή συμπτώματα, καλούντες που δεν γνωρίζουν την έκδοση του οχήματός τους, ερωτήσεις για διαστάσεις ελαστικών και αλλαγές ώρας στη μέση της κλήσης, και αξιολογήστε κάθε δοκιμή πριν καλέσει οποιοσδήποτε πελάτης.
Συνδέστε τον αριθμό του συνεργείου σας
Διατηρήστε τον αριθμό του συνεργείου σας εισάγοντάς τον μέσω SIP trunk ή προωθώντας τον από τον πάροχό σας, και ξεκινήστε με τις κλήσεις εκτός ωραρίου και του Σαββατοκύριακου πριν καλύψετε ολόκληρη την ημέρα.
Ενεργοποιήστε και παρακολουθήστε τα ραντεβού
Κάθε κλήση μεταγράφεται και αναλύεται, ώστε να παρακολουθείτε τα ραντεβού που κλείστηκαν, τους τύπους εργασιών, τα αιτήματα προσφοράς και τις κλήσεις που μεταβιβάστηκαν στο συνεργείο.
Use Cases
Ραντεβού για επισκευές και ελαστικά κλείνονται ενώ η ομάδα σας δουλεύει στα αυτοκίνητα
Ραντεβού επισκευής εκτός ωραρίου και τα Σαββατοκύριακα
Θέλετε οι βραδινές και κυριακάτικες κλήσεις από όσους προσπαθούν να φέρουν το αυτοκίνητό τους να καταλήγουν σε ραντεβού αντί για τον τηλεφωνητή. Για πολλά συνεργεία, οι περισσότερες αναπάντητες κλήσεις έρχονται μετά το κλείσιμο και τα Σαββατοκύριακα, και ένα μήνυμα τηλεφωνητή που παραπέμπει σε online κράτηση χάνει όσους ήθελαν να μιλήσουν με κάποιον. Ο πράκτορας απαντά, ρωτά τι χρειάζεται το αυτοκίνητο, ελέγχει το σύστημα κρατήσεών σας για την επόμενη διαθέσιμη θέση και την κλείνει μέσω της λειτουργίας κλεισίματος ραντεβού κατά τη διάρκεια της κλήσης. Επαναλαμβάνει την ημέρα, την ώρα και το όχημα, ώστε ο πελάτης να ξέρει ότι όλα έχουν κανονιστεί.
Καταγραφή αιτημάτων ενώ οι τεχνικοί σας είναι κάτω από ένα αυτοκίνητο
Θέλετε να απαντάται το τηλέφωνο όταν ο μόνος άνθρωπος στο συνεργείο είναι αυτός που δουλεύει με τα εργαλεία. Ο πράκτορας συλλέγει το όνομα και το επώνυμο του πελάτη, έναν αριθμό για να τον καλέσετε πίσω, το έτος, τη μάρκα και το μοντέλο, καθώς και το πρόβλημα με τα δικά του λόγια, είτε πρόκειται για έναν προβολέα, έναν θόρυβο στα φρένα είτε για αλλαγή λαδιών. Αν προτιμάτε να δίνετε προσφορά και να κλείνετε ραντεβού μόνοι σας, σταματά εκεί και σας στέλνει τα στοιχεία, ώστε να καλέσετε πίσω με προσφορά ή να τη στείλετε με SMS από το σύστημα του συνεργείου σας. Τα συνεργεία που θέλουν να καλύπτονται επίσης οι πωλήσεις και οι γενικές ερωτήσεις χρησιμοποιούν μια υπηρεσία αυτόματης απάντησης κλήσεων για τον κλάδο αυτοκινήτου.
Διάγνωση, έλεγχος ή προσφορά επισκευής
Θέλετε κάθε κλήση να καταχωρείται ως το σωστό είδος εργασίας. Ο πράκτορας ρωτά τι βλέπει, τι ακούει ή τι θέλει να γίνει ο καλών και κατατάσσει την κλήση σε διάγνωση, έλεγχο πριν από την αγορά, προσφορά επισκευής ή τακτική συντήρηση, με βάση τις ερωτήσεις που ορίζετε εσείς. Οι κινητοί μηχανικοί μπορούν να ορίσουν σταθερά χρονικά παράθυρα επισκέψεων και κανόνα που αποκλείει ραντεβού για την ίδια ή την επόμενη ημέρα, και ο πράκτορας καταγράφει το όχημα και τη διεύθυνση της επίσκεψης. Δεν κάνει εικασίες για την επισκευή ή την αιτία.
Τιμές με τους δικούς σας κανόνες, όχι του πράκτορα
Θέλετε να δίνονται τιμές μόνο εκεί όπου αισθάνεστε άνετα. Ορισμένα συνεργεία δίνουν σταθερές τιμές για απλές εργασίες, όπως μια αλλαγή λαδιών ή το κόστος διάγνωσης, και αφήνουν όλα τα υπόλοιπα σε άνθρωπο. Καταγράφετε τις τιμές που επιτρέπεται να αναφέρει ο πράκτορας από τον δικό σας τιμοκατάλογο, και κάθε άλλη ερώτηση για τιμή γίνεται αίτημα προσφοράς με το όχημα και το πρόβλημα συνημμένα για την ομάδα σας. Καμία τιμή εκτός της λίστας σας δεν αναφέρεται ποτέ.
Επιλογή ελαστικών και κλείσιμο ραντεβού τοποθέτησης
Θέλετε οι κλήσεις για ελαστικά να ολοκληρώνονται από το όχημα μέχρι το κλεισμένο ραντεβού τοποθέτησης. Ο πράκτορας ρωτά έτος, μάρκα, μοντέλο και έκδοση, βρίσκει τη διάσταση ελαστικού από ένα εργαλείο αναζήτησης που παρέχετε αντί να τη μαντέψει και την επιβεβαιώνει με τον καλούντα. Ρωτά πώς οδηγεί και τι έχει μεγαλύτερη σημασία, όπως η άνεση, η ασφάλεια ή ο προϋπολογισμός, ελέγχει το απόθεμα μέσω του API του συστήματός σας, προτείνει επιλογές με τις δικές σας τιμές και κλείνει το ραντεβού τοποθέτησης. Η κανονικοποίηση ομιλίας εκφωνεί τις διαστάσεις και τους όρους εγγύησης ως προφορικούς αριθμούς, ώστε το δεκαέξι να μην εκφωνείται ως «ένα έξι».
Κλήσεις «Είναι έτοιμο το αυτοκίνητό μου;» και ενημέρωσης κατάστασης
Θέλετε οι κλήσεις για την κατάσταση της εργασίας να μην απασχολούν τη ρεσεψιόν. Αν το σύστημα διαχείρισης του συνεργείου σας διαθέτει API, ο πράκτορας εντοπίζει την ανοιχτή εργασία με βάση τον αριθμό τηλεφώνου του καλούντα και αναφέρει την κατάσταση που εμφανίζει το σύστημά σας, όπως αναμονή έγκρισης, σε εξέλιξη ή έτοιμο για παραλαβή. Όταν το αυτοκίνητο περιμένει κάποιο ανταλλακτικό ή μια έγκριση, προσφέρει μεταβίβαση κλήσης ή επανάκληση. Οι όμιλοι αντιπροσωπειών χρησιμοποιούν τον προγραμματισμό σέρβις για αντιπροσωπείες, ενώ το ευρύτερο μοντέλο κρατήσεων για υπηρεσίες στο σπίτι και στο πεδίο είναι το κλείσιμο ραντεβού σέρβις με AI.
Φτιαγμένο για contact centers, όχι για demos
Το Retell είναι η πλατφόρμα φωνής AI πάνω στην οποία λειτουργούν τα enterprise contact centers
Το Retell σάς επιτρέπει να δημιουργείτε, να δοκιμάζετε και να αναπτύσσετε τηλεφωνικούς πράκτορες AI που διαχειρίζονται πραγματικό όγκο κλήσεων, ώστε η ομάδα σας να αφιερώνει τον χρόνο της στις συνομιλίες που χρειάζονται άνθρωπο.
Feature
Γιατί τα συνεργεία αυτοκινήτων και τα καταστήματα ελαστικών επιλέγουν τη Retell AI για τον προγραμματισμό ραντεβού
Διαθέσιμα ραντεβού απευθείας από το σύστημα του συνεργείου σας
Το πρόγραμμα ενός συνεργείου βασίζεται σε θέσεις εργασίας, τεχνικούς και διάρκεια εργασιών, όχι σε ένα απλό ημερολόγιο. Με τις προσαρμοσμένες συναρτήσεις (custom functions), ο πράκτορας ζητά από το σύστημα του συνεργείου σας ή από την online πλατφόρμα προγραμματισμού τα διαθέσιμα ραντεβού που ταιριάζουν στην εργασία. Στη συνέχεια κλείνει αυτό που επιλέγει ο καλών και διατηρεί την επιβεβαίωση για την υπόλοιπη κλήση. Τα συνεργεία που κλείνουν ραντεβού μέσω Cal.com, Calendly ή GoHighLevel συνδέονται εγγενώς.
Τύποι εργασιών, τιμές και κανόνες που ελέγχετε εσείς
Κάθε συνεργείο έχει τους δικούς του κανόνες: ποιες εργασίες απαιτούν πρώτα διάγνωση, για ποιες μπορεί να δοθεί σταθερή τιμή, πόσο νωρίτερα κλείνετε ραντεβού και ποιο είναι το χρονικό παράθυρο για μια επίσκεψη κινητού συνεργείου. Τους καταγράφετε στις οδηγίες του πράκτορα και τους αλλάζετε μόνοι σας, χωρίς να ανοίγετε αίτημα στον πάροχο.
Μεταβίβαση στο συνεργείο μαζί με όλες τις λεπτομέρειες
Ορισμένες κλήσεις εξακολουθούν να χρειάζονται άνθρωπο, όπως ένα όχημα που επιστρέφει για την ίδια βλάβη, μια διαπραγμάτευση τιμής ή ένας δυσαρεστημένος πελάτης. Εσείς αποφασίζετε ποιες. Με τη θερμή μεταβίβαση (warm transfer), η ομάδα σας ενημερώνεται ιδιωτικά για το όχημα και το αίτημα πριν συνδεθεί ο καλών, ενώ η πλήρης απομαγνητοφώνηση είναι διαθέσιμη μετά την κλήση.
Τέλος στον τηλεφωνητή μετά το κλείσιμο
Τα περισσότερα συνεργεία κλείνουν μέχρι τις έξι, όμως οι οδηγοί συχνά ανακαλύπτουν ότι το αυτοκίνητό τους χρειάζεται επισκευή το βράδυ ή το Σαββατοκύριακο. Ο πράκτορας απαντά σε κάθε κλήση παράλληλα, με 20 ταυτόχρονες κλήσεις να περιλαμβάνονται στην πληρωμή με τη χρήση και περισσότερες κατ' απαίτηση. Οι καλούντες περιγράφουν το πρόβλημα με απλά λόγια, στα αγγλικά, στα ισπανικά ή σε οποιαδήποτε γλώσσα ρυθμίσετε, χωρίς μενού «πατήστε 1».
Κρατήσεις ραντεβού, αιτήματα προσφοράς και μεταβιβάσεις
Χρειάζεται να γνωρίζετε πόσες κλήσεις έφεραν αυτοκίνητα στις θέσεις εργασίας του συνεργείου σας. Η εξαγωγή δεδομένων μετά την κλήση καταγράφει σε κάθε κλήση πεδία που ορίζετε εσείς, όπως κλεισμένο ραντεβού, είδος εργασίας, αίτημα προσφοράς και λόγο μεταβίβασης κλήσης. Ο πίνακας ελέγχου αναλυτικών στοιχείων τα απεικονίζει ανά πράκτορα και ανά ώρα. Όταν μειώνεται το ποσοστό κρατήσεων, οι ειδοποιήσεις σάς ενημερώνουν μέσω email ή webhook.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
$0 για να ξεκινήσετε.
$0.07–$0.31 ανά λεπτό – Πληρώνετε μόνο για ό,τι χρησιμοποιείτε.
60 λεπτά δωρεάν πρόσβαση.
20 ταυτόχρονες κλήσεις.
10 δωρεάν βάσεις γνώσεων.
Enterprise Plan
Για εταιρείες με μεγάλους όγκους, απαιτήσεις δεδομένων ή ανάπτυξης, ή ανάγκες υποστήριξης.
Εξατομικευμένη εξυπηρέτηση για την περίπτωσή σας.
Premium υποστήριξη με αφιερωμένες ομάδες μηχανικών λύσεων.
Προσαρμοσμένη τιμολόγηση και ταυτόχρονες κλήσεις βάσει των αναγκών σας
FAQ
Frequently asked questions.
Συνδέεται η Retell με το Tekmetric, το Shopmonkey ή άλλο λογισμικό διαχείρισης συνεργείου;
Η Retell δεν διαθέτει έτοιμο connector για λογισμικό διαχείρισης συνεργείου. Αν το σύστημά σας διαθέτει API, ο πράκτορας συνδέεται με αυτό μέσω προσαρμοσμένων functions κατά τη διάρκεια της κλήσης, για να ελέγξει τις διαθέσιμες ώρες, να κλείσει την εργασία και να αναζητήσει την κατάσταση της επισκευής, ή μέσω webhooks μετά την κλήση. Αν δεν διαθέτει API, ο πράκτορας μπορεί να συλλέξει τα στοιχεία της κράτησης και να τα στείλει στην ομάδα σας ή να κλείσει ραντεβού απευθείας σε ημερολόγιο όπως το Cal.com, το Calendly ή το GoHighLevel.
Θα αναφέρει ο πράκτορας τιμές επισκευών;
Μόνο τις τιμές που εσείς επιτρέπετε. Του δίνετε μια λίστα με σταθερές χρεώσεις που μπορεί να αναφέρει, όπως μια αλλαγή λαδιών ή το κόστος διάγνωσης, και κάθε άλλη ερώτηση για τιμή μετατρέπεται σε αίτημα προσφοράς με επισυναπτόμενα τα στοιχεία του οχήματος και το πρόβλημα. Δεν κάνει εκτιμήσεις κόστους επισκευών.
Ποια στοιχεία του οχήματος συλλέγει ο πράκτορας;
Ό,τι χρειάζεται το συνεργείο σας για να κλείσει τη δουλειά: συνήθως έτος, μάρκα, μοντέλο, το πρόβλημα όπως το περιγράφει ο καλών, καθώς και το όνομα και τον αριθμό επανάκλησης του πελάτη. Τα καταστήματα ελαστικών ζητούν επιπλέον την έκδοση του οχήματος και τις ανάγκες οδήγησης. Ο πράκτορας επαναλαμβάνει τα σημαντικά στοιχεία για επιβεβαίωση, και μπορείτε να ελέγξετε πώς χειρίζεται ασαφείς απαντήσεις σε προσομοιωμένες κλήσεις πριν τεθεί σε λειτουργία.
Τι συμβαίνει όταν ο καλών θέλει να μιλήσει με άνθρωπο;
Εσείς αποφασίζετε ποιες κλήσεις πηγαίνουν στην ομάδα σας, όπως μια επαναλαμβανόμενη επισκευή, ένα παράπονο ή ένα αυτοκίνητο που δεν είναι ασφαλές για οδήγηση. Στη συνέχεια, ο πράκτορας μεταβιβάζει την κλήση ή καταγράφει αίτημα επανάκλησης με όλες τις λεπτομέρειες, όταν δεν είναι κανείς διαθέσιμος. Με τη θερμή μεταβίβαση (warm transfer), η ομάδα σας ενημερώνεται ιδιωτικά για το όχημα και το αίτημα πριν συνδεθεί ο καλών.
Πόσο κοστίζει το κλείσιμο ραντεβού με AI για ένα συνεργείο αυτοκινήτων στη Retell;
Οι φωνητικοί πράκτορες με πληρωμή με τη χρήση κοστίζουν από 0,07 $ έως 0,31 $ ανά λεπτό, ανάλογα με το γλωσσικό μοντέλο, τη φωνή και την τηλεφωνία που επιλέγετε. Ξεκινάτε με 10 $ σε δωρεάν πιστώσεις, χωρίς συμβόλαιο. Περιλαμβάνονται είκοσι ταυτόχρονες κλήσεις, ενώ οι κλήσεις πέρα από το όριό σας μπορούν να εξυπηρετούνται σε λειτουργία burst με επιπλέον χρέωση 0,10 $ ανά λεπτό. Τα πλάνα Enterprise έχουν προσαρμοσμένη τιμολόγηση. Δείτε την τιμολόγηση για τον δικό σας συνδυασμό.
Σε τι διαφέρει αυτό από την online κράτηση στον ιστότοπό μας;
Η online κράτηση καλύπτει τους πελάτες που κλείνουν ραντεβού στον ιστότοπό σας. Ο πράκτορας καλύπτει όσους τηλεφωνούν: ρωτά τι χρειάζεται το αυτοκίνητο, βοηθά τον καλούντα που δεν είναι σίγουρος για το πρόβλημα και κλείνει τη διαθέσιμη ώρα στο ίδιο σύστημα προγραμματισμού που χρησιμοποιεί η online κράτησή σας, αρκεί να διαθέτει API. Και οι δύο δρόμοι γεμίζουν ένα ενιαίο πρόγραμμα.
