With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
Κλήσεις προκαταρκτικού ελέγχου με AI για την προσέλκυση συμμετεχόντων σε κλινικές δοκιμές
5.0
ON G2
Προκαταρκτικός έλεγχος για τις εγγραφές και τις παραπομπές που οι συντονιστές σας δεν προλαβαίνουν να καλέσουν εγκαίρως. Ο πράκτορας καλεί όσους ενδιαφέρθηκαν για μια μελέτη ή απαντά όταν σας καλούν. Θέτει μία προς μία τις ερωτήσεις προκαταρκτικού ελέγχου του πρωτοκόλλου σας και απαντά σε θέματα οργάνωσης της μελέτης με εγκεκριμένη διατύπωση. Στη συνέχεια, προωθεί τους πιθανούς υποψηφίους στην ομάδα της μελέτης σας. Ο πράκτορας καταγράφει τις απαντήσεις και η ομάδα σας κρίνει την καταλληλότητα. Ξεκινήστε με πιλοτική εφαρμογή σε μία μελέτη πριν υπογράψετε σύμβαση.
Αξιόπιστη επιλογή για πάνω από 4.000 επιχειρήσεις που διαχειρίζονται 100+ εκατομμύρια κλήσεις τον μήνα.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Ρυθμίστε κλήσεις προκαταρκτικού ελέγχου με AI σε τέσσερα βήματα, από τις ερωτήσεις του πρωτοκόλλου σας έως τις ζωντανές κλήσεις για μία μελέτη.
Δημιουργήστε τις ερωτήσεις της μελέτης
Για κάθε μελέτη δημιουργήστε μία έκδοση πράκτορα. Γράψτε την εγκεκριμένη εισαγωγή και τις ερωτήσεις προκαταρκτικού ελέγχου με τη σειρά του πρωτοκόλλου. Ορίστε επίσης τις απαντήσεις που επιτρέπεται να δίνει ο πράκτορας για τη μελέτη και τους κανόνες μεταβίβασης στο προσωπικό της μελέτης.
Δοκιμάστε με την ομάδα της μελέτης σας
Εκτελέστε προσομοιωμένες κλήσεις με διάφορα σενάρια: άτομα που δεν είναι σίγουρα για τη διάγνωσή τους, άτομα που αναφέρουν πολλά φάρμακα, καλούντες που κάνουν ιατρικές ερωτήσεις και άτομα που θέλουν να σταματήσουν. Αξιολογήστε κάθε εκτέλεση μαζί με την ομάδα της μελέτης σας.
Συνδέστε αριθμούς και λίστες
Απαντήστε στη γραμμή της μελέτης σας ή καλέστε όσους εγγράφηκαν. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν αριθμό της Retell ή τον δικό σας αριθμό, εισαγμένο μέσω SIP trunk. Εκτελέστε τις λίστες κλήσεων εντός των ωρών που εγκρίνει η ομάδα σας.
Ξεκινήστε και ελέγξτε κάθε κλήση
Κάθε κλήση μεταγράφεται και αναλύεται. Έτσι παρακολουθείτε τα άτομα που προσεγγίστηκαν, τους ολοκληρωμένους προκαταρκτικούς ελέγχους, τις μεταβιβάσεις σε συντονιστές και τις κλήσεις που τερματίστηκαν πρόωρα.
Use Cases
Κάθε εγγραφή σε μελέτη λαμβάνει κλήση και προκαταρκτικό έλεγχο με την ίδια προσεκτική διαδικασία
Κλήσεις σε άτομα που ενδιαφέρθηκαν για μια μελέτη
Όσοι εκδήλωσαν ενδιαφέρον για μια μελέτη πρέπει να λαμβάνουν κλήση πριν χαθεί το ενδιαφέρον τους. Όταν κάποιος εγγράφεται στον ιστότοπό σας ή παραπέμπεται, ο πράκτορας τον καλεί και επιβεβαιώνει ότι ζήτησε πληροφορίες για τη μελέτη. Παρουσιάζει τη μελέτη με τη διατύπωση που ενέκρινε η ομάδα της μελέτης σας και ρωτά αν είναι κατάλληλη στιγμή για μερικές ερωτήσεις. Οι παλαιότερες εγγραφές καλούνται μέσω μαζικών κλήσεων εντός των ωρών που επιλέγετε.
Ερωτήσεις πρωτοκόλλου, μία προς μία
Οι ερωτήσεις προκαταρκτικού ελέγχου πρέπει να τίθενται με τον ίδιο προσεκτικό τρόπο σε κάθε κλήση. Ο πράκτορας θέτει μία ερώτηση τη φορά, με τη σειρά που ορίζει η ομάδα πρωτοκόλλου σας. Οι ερωτήσεις μπορεί να αφορούν τη διάγνωση, τα τρέχοντα φάρμακα και πόσο καιρό τα λαμβάνει το άτομο, πρόσφατες νοσηλείες, ύψος και βάρος όπου το πρωτόκολλο θέτει όριο, καθώς και τα κριτήρια αποκλεισμού που ορίζετε. Ο πράκτορας καταγράφει ό,τι λέει το άτομο και δεν εξηγεί τη λογική της απόφασης, ώστε οι απαντήσεις να μην προσαρμόζονται για να ταιριάξουν. Οι ερωτήσεις αλλάζουν ανά μελέτη, γι' αυτό κάθε μελέτη έχει τον δικό της πράκτορα ή δημοσιευμένη έκδοση.
Εισερχόμενες κλήσεις αρχικής συνέντευξης για όσους καλούν σχετικά με μια μελέτη
Όποιος καλεί από μια διαφήμιση πρέπει να εξυπηρετείται με πλήρη αρχική συνέντευξη, όχι από τον τηλεφωνητή. Ο πράκτορας διεξάγει μια μεγαλύτερη, δομημένη συνέντευξη για το ιατρικό ιστορικό και τα φάρμακα που ζητά η ομάδα της μελέτης σας. Κρατά ήρεμο ρυθμό, ώστε οι καλούντες να έχουν χρόνο να απαντήσουν με ειλικρίνεια. Δεν λέει στον καλούντα αν πληροί τα κριτήρια. Οι απαντήσεις πηγαίνουν στην ομάδα της μελέτης σας, η οποία τις αντιστοιχίζει με τις ανοιχτές μελέτες.
Απαντήσεις για την οργάνωση της μελέτης με εγκεκριμένη διατύπωση
Οι ίδιες ερωτήσεις πρέπει να απαντώνται με τον ίδιο τρόπο κάθε φορά. Πόσο διαρκεί η μελέτη, πόσες επισκέψεις προβλέπονται και πόση ώρα διαρκούν, αν χρησιμοποιείται εικονικό φάρμακο, πόσο μακριά βρίσκεται το κέντρο και αν αποζημιώνεται ο χρόνος ή η μετακίνηση: σε όλα αυτά ο πράκτορας απαντά μόνο με βάση την εγκεκριμένη διατύπωση που του δίνετε. Οτιδήποτε άλλο, καθώς και κάθε ιατρική ερώτηση, προωθείται στο προσωπικό της μελέτης.
Θερμή μεταβίβαση ή το επόμενο βήμα online
Όσοι φαίνεται να πληρούν τα κριτήρια πρέπει να προχωρούν στο επόμενο βήμα όσο είναι ακόμη στο τηλέφωνο. Ανάλογα με το σενάριό σας, ο πράκτορας κάνει θερμή μεταβίβαση της κλήσης σε συντονιστή μαζί με μια ιδιωτική σύνοψη. Εναλλακτικά, κλείνει ραντεβού για κλήση με το προσωπικό της μελέτης στο Cal.com ή στο Calendly ή εξηγεί στο άτομο πώς να συνεχίσει την αίτηση στον ιστότοπό σας. Εσείς αποφασίζετε τι ακούει ο καλών στο τέλος της κλήσης.
Αιτήματα ιατρικών φακέλων προς θεράποντες ιατρούς
Αποκτήστε τους φακέλους ενός συμμετέχοντα από τον ιατρό του χωρίς το προσωπικό σας να περιμένει στη γραμμή όλο το απόγευμα. Μόλις ο συμμετέχων υπογράψει εξουσιοδότηση, ο πράκτορας καλεί το ιατρείο και δηλώνει για λογαριασμό ποιου καλεί και τι χρειάζεται. Επιβεβαιώνει πώς θα αποσταλούν οι φάκελοι, για παράδειγμα μέσω φαξ, ασφαλούς email ή πύλης, και καταγράφει την κατάσταση του αιτήματος στο σύστημά σας. Όταν ένα ιατρείο θέλει να μιλήσει με άνθρωπο, η κλήση μεταβιβάζεται στην ομάδα σας.
Φτιαγμένο για contact centers, όχι για demos
Το Retell είναι η πλατφόρμα φωνής AI πάνω στην οποία λειτουργούν τα enterprise contact centers
Το Retell σάς επιτρέπει να δημιουργείτε, να δοκιμάζετε και να αναπτύσσετε τηλεφωνικούς πράκτορες AI που διαχειρίζονται πραγματικό όγκο κλήσεων, ώστε η ομάδα σας να αφιερώνει τον χρόνο της στις συνομιλίες που χρειάζονται άνθρωπο.
Feature
Γιατί οι ερευνητικές ομάδες επιλέγουν τη Retell AI για τον προκαταρκτικό έλεγχο κλινικών δοκιμών
Μία έκδοση πράκτορα ανά μελέτη
Κάθε πρωτόκολλο έχει τις δικές του ερωτήσεις, τη δική του σειρά και τα δικά του κριτήρια αποκλεισμού. Μια ροή συνομιλίας διατηρεί τις ερωτήσεις στη σειρά που ενέκρινε η ομάδα της μελέτης σας. Οι δημοσιευμένες εκδόσεις του πράκτορα είναι μόνο για ανάγνωση. Έτσι, κάθε κλήση ακολουθεί ένα σταθερό, εγκεκριμένο σενάριο. Κάθε αλλαγή στο πρωτόκολλο γίνεται νέα έκδοση και όχι μια επεξεργασία που δεν καταγράφεται.
Εγκεκριμένες απαντήσεις και κανόνες μεταβίβασης που ελέγχετε εσείς
Ο πράκτορας απαντά σε ερωτήσεις για την οργάνωση της μελέτης μόνο με τη διατύπωση που εγκρίνετε και δεν δίνει ποτέ ιατρικές συμβουλές. Εσείς αποφασίζετε ποιες απαντήσεις οδηγούν σε μεταβίβαση στο προσωπικό της μελέτης και τι ακούει ο καλών στο τέλος. Αλλάζετε αυτούς τους κανόνες μόνοι σας, χωρίς να ανοίξετε αίτημα στον πάροχο.
Μεταβίβαση σε συντονιστή μαζί με τις απαντήσεις
Όσοι φαίνεται να πληρούν τα κριτήρια δεν χρειάζεται να επαναλάβουν όσα έχουν ήδη πει. Με τη θερμή μεταβίβαση (warm transfer), ο συντονιστής ενημερώνεται ιδιωτικά για τις μέχρι τώρα απαντήσεις πριν συνδεθεί ο καλών. Η πλήρης απομαγνητοφώνηση και η ηχογράφηση είναι διαθέσιμες μετά την κλήση.
Κάθε κύμα εγγραφών δέχεται κλήση την ίδια μέρα
Μια καμπάνια ή ένα δημοσίευμα μπορεί να φέρει τις εγγραφές μιας εβδομάδας μέσα σε μία μέρα, και το ενδιαφέρον εξασθενεί γρήγορα. Οι κλήσεις εκτελούνται παράλληλα. Η πληρωμή με τη χρήση περιλαμβάνει 20 ταυτόχρονες κλήσεις, με περισσότερες κατ' απαίτηση. Οι μαζικές κλήσεις πραγματοποιούνται εντός των ωρών που επιλέγετε, ενώ η δεσμευμένη ταυτόχρονη χωρητικότητα διασφαλίζει ότι η γραμμή της μελέτης σας απαντά πάντα.
Ποσοστό επαφής, ολοκληρωμένοι προκαταρκτικοί έλεγχοι και μεταβιβάσεις
Οι χορηγοί και τα ερευνητικά κέντρα χρειάζεται να βλέπουν σε ποιο σημείο εγκαταλείπουν όσοι εγγράφονται. Η εξαγωγή δεδομένων μετά την κλήση καταγράφει σε κάθε κλήση πεδία που ορίζετε εσείς, όπως επίτευξη επαφής, ολοκλήρωση προκαταρκτικού ελέγχου, μεταβίβαση και πρόωρη διακοπή, και ο πίνακας ελέγχου αναλυτικών στοιχείων τα αποτυπώνει σε γραφήματα ανά έκδοση πράκτορα και ανά ώρα. Οι ειδοποιήσεις σάς ενημερώνουν όταν μειώνεται το ποσοστό ολοκλήρωσης.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Τιμολόγηση
Μειώστε το κόστος κατά 90% με τηλεφωνικούς πράκτορες AI
Πληρωμή με τη χρήση
$0 για να ξεκινήσετε.
$0.07–$0.31 ανά λεπτό – Πληρώνετε μόνο για ό,τι χρησιμοποιείτε.
60 λεπτά δωρεάν πρόσβαση.
20 ταυτόχρονες κλήσεις.
10 δωρεάν βάσεις γνώσεων.
Εταιρικό Πλάνο
Για εταιρείες με μεγάλους όγκους, απαιτήσεις δεδομένων ή ανάπτυξης, ή ανάγκες υποστήριξης.
Εξατομικευμένη εξυπηρέτηση για την περίπτωσή σας.
Premium υποστήριξη με αφιερωμένες ομάδες μηχανικών λύσεων.
Προσαρμοσμένη τιμολόγηση και ταυτόχρονες κλήσεις βάσει των αναγκών σας
FAQ
Frequently asked questions.
Αποφασίζει ο πράκτορας αν κάποιος είναι επιλέξιμος;
Όχι. Θέτει τις ερωτήσεις προελέγχου σας και καταγράφει τις απαντήσεις. Την επιλεξιμότητα την αποφασίζει η ομάδα της μελέτης σας ή το εξειδικευμένο προσωπικό που ορίζει το πρωτόκολλό σας, ενώ η ενημερωμένη συναίνεση λαμβάνεται αργότερα με το προσωπικό του κέντρου. Εσείς επιλέγετε τι ακούει ο καλών στο τέλος της κλήσης, όπως επικοινωνία από έναν συντονιστή ή το επόμενο βήμα στο κέντρο σας.
Μπορούμε να καλέσουμε άτομα που ένας συνεργάτης ή ένα πρόγραμμα υγειονομικής ασφάλισης έχει αντιστοιχίσει σε μια μελέτη;
Ελέγξτε πρώτα αν τα άτομα αυτά έχουν συναινέσει να επικοινωνήσετε εσείς μαζί τους. Η συναίνεση που δόθηκε σε ένα πρόγραμμα ασφάλισης ή σε έναν συνεργάτη ενδέχεται να μην καλύπτει κλήσεις από εσάς ή τον πάροχό σας, επομένως επιβεβαιώστε τη νομική βάση με τους νομικούς σας συμβούλους πριν καλέσετε οποιαδήποτε λίστα. Μόλις διευθετηθεί αυτό, ο πράκτορας μπορεί να εξηγήσει τη μελέτη, να απαντήσει σε πρακτικά ζητήματα, να διερευνήσει το ενδιαφέρον και να πραγματοποιήσει θερμή μεταβίβαση των ενδιαφερόμενων στην ομάδα σας.
Ποιες εγκρίσεις χρειαζόμαστε πριν ξεκινήσουν οι κλήσεις;
Συνήθως αρκετές. Τα σενάρια στρατολόγησης συχνά απαιτούν έλεγχο από IRB, η επικοινωνία με άτομα με χρήση πληροφοριών υγείας απαιτεί εξουσιοδότηση ή απαλλαγή, ενώ οι εξερχόμενες κλήσεις υπόκεινται στους κανόνες για τις κλήσεις και τη συγκατάθεση που ισχύουν στον τόπο διαμονής του ατόμου. Το άρθρο για τη στρατολόγηση ασθενών για κλινικές δοκιμές καλύπτει τη λίστα πιο αναλυτικά. Οι πληροφορίες αυτές δεν αποτελούν νομική ή κανονιστική συμβουλή.
Είναι ο πράκτορας συμβατός με τον HIPAA;
Η Retell υποστηρίζει φόρτους εργασίας που υπόκεινται στον HIPAA, ενώ απαιτείται υπογεγραμμένη συμφωνία επιχειρηματικού συνεργάτη (BAA) πριν από την αποστολή οποιωνδήποτε προστατευόμενων πληροφοριών υγείας μέσω της πλατφόρμας. Η BAA υπογράφεται από εσάς τους ίδιους, χωρίς χρέωση. Μετά την υπογραφή, ορίζετε τη διάρκεια διατήρησης δεδομένων ανά πράκτορα, από μία ημέρα έως δύο χρόνια, επιλέγετε αν οι αποθηκευμένες απομαγνητοφωνήσεις θα διατηρούν δεδομένα προσωπικής ταυτοποίησης (PII) και περιορίζετε την πρόσβαση στις ηχογραφήσεις με υπογεγραμμένα URL.
Πόσο κοστίζουν οι κλήσεις προκαταρκτικής αξιολόγησης με AI στη Retell;
Οι φωνητικοί πράκτορες AI με πληρωμή με τη χρήση κοστίζουν από 0,07 $ έως 0,31 $ ανά λεπτό, ανάλογα με το γλωσσικό μοντέλο, τη φωνή και την τηλεφωνία που επιλέγετε. Ξεκινάτε με 10 $ σε δωρεάν πιστώσεις και χωρίς συμβόλαιο. Περιλαμβάνονται είκοσι ταυτόχρονες κλήσεις, ενώ οι κλήσεις πάνω από το όριό σας μπορούν να εξυπηρετηθούν σε λειτουργία burst με επιπλέον χρέωση 0,10 $ ανά λεπτό. Τα πακέτα Enterprise έχουν εξατομικευμένη τιμολόγηση. Δείτε την τιμολόγηση για τον συνδυασμό που σας ταιριάζει.
Μπορεί ο πράκτορας να καλεί ιατρεία για ιατρικούς φακέλους;
Ναι. Αφού ο συμμετέχων υπογράψει εξουσιοδότηση, ο πράκτορας καλεί το ιατρείο του θεράποντος ιατρού, εξηγεί το αίτημα, επιβεβαιώνει τον τρόπο αποστολής των φακέλων και καταγράφει την κατάσταση στο CRM ή στο σύστημά σας μέσω εγγενούς ενσωμάτωσης, προσαρμοσμένης συνάρτησης ή webhook. Όταν ένα ιατρείο ζητά να μιλήσει με άνθρωπο, η κλήση μεταβιβάζεται στην ομάδα σας.
