With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
Προγραμματισμός σέρβις με AI για αντιπροσωπείες αυτοκινήτων
5.0
ON G2
Προγραμματισμός σέρβις αυτοκινήτων για τους πελάτες που τηλεφωνούν αντί να κλείνουν ραντεβού online. Ο πράκτορας καταγράφει το αίτημα σέρβις, το όχημα και αν ο πελάτης θα περιμένει ή θα αφήσει το αυτοκίνητο, κλείνει μια διαθέσιμη ώρα στο σύστημα προγραμματισμού σας και απαντά στις κλήσεις «είναι έτοιμο το αυτοκίνητό μου;». Ξεκινήστε πιλοτικά σε μία αντιπροσωπεία πριν υπογράψετε σύμβαση.
Αξιόπιστη επιλογή για πάνω από 4.000 επιχειρήσεις που διαχειρίζονται 100+ εκατομμύρια κλήσεις τον μήνα.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Ρυθμίστε τον προγραμματισμό σέρβις με AI για την αντιπροσωπεία σας σε τέσσερα βήματα, από τη σύνδεση του συστήματος προγραμματισμού έως τα ζωντανά ραντεβού στη γραμμή σέρβις σας.
Συνδέστε το σύστημα προγραμματισμού σέρβις
Συνδέστε το σύστημα προγραμματισμού σέρβις ή το DMS σας μέσω προσαρμοσμένων συναρτήσεων (custom functions), ή το Cal.com ή το Calendly αν κλείνετε ραντεβού εκεί, και στη συνέχεια ορίστε τους κανόνες για τύπους σέρβις, διάρκεια εργασιών, αυτοκίνητα αντικατάστασης και μεταβιβάσεις.
Δοκιμάστε σε πραγματικές κλήσεις σέρβις
Εκτελέστε προσομοιωμένες κλήσεις με ενδεικτικές λυχνίες βλάβης, ερωτήσεις για ανακλήσεις, αλλαγές ώρας κατά τη διάρκεια της κλήσης και καλούντες που δεν γνωρίζουν την έκδοση του οχήματός τους, και αξιολογήστε κάθε εκτέλεση πριν σας καλέσει πραγματικός πελάτης.
Δρομολογήστε τη γραμμή σέρβις σας
Διατηρήστε τον αριθμό της γραμμής σέρβις εισάγοντάς τον μέσω SIP trunk ή προωθώντας τον από τον πάροχό σας, ξεκινήστε με μία αντιπροσωπεία και προσθέστε σημεία όταν τα αποτελέσματα σταθεροποιηθούν.
Ενεργοποιήστε και παρακολουθήστε τα ραντεβού
Κάθε κλήση μεταγράφεται και αναλύεται, ώστε να παρακολουθείτε τα ραντεβού που κλείστηκαν, τους τύπους σέρβις, τις κλήσεις για την κατάσταση επισκευής και τις μεταβιβάσεις σε συμβούλους σέρβις ανά σημείο.
Use Cases
Ραντεβού σέρβις κλεισμένα κατά την κλήση, σε κάθε αντιπροσωπεία
Ραντεβού σέρβις κλεισμένα κατά την κλήση
Κλείστε ραντεβού για αλλαγή λαδιών, εναλλαγή ελαστικών ή έλεγχο φρένων χωρίς ο καλών να περιμένει σύμβουλο σέρβις. Ο πράκτορας ρωτά τι χρειάζεται το όχημα, συλλέγει έτος, μάρκα και μοντέλο και ρωτά αν ο πελάτης θα περιμένει ή θα αφήσει το αυτοκίνητο. Ελέγχει τις διαθέσιμες ώρες στο σύστημα προγραμματισμού σας, προτείνει την πλησιέστερη που ταιριάζει στην εργασία και την κλείνει με κλείσιμο ραντεβού μέσω του API του συστήματος προγραμματισμού σας ή ενός συνδεδεμένου ημερολογίου. Αν ο καλών αλλάξει την ώρα κατά τη διάρκεια της κλήσης, ο πράκτορας ελέγχει ξανά και κλείνει νέο ραντεβού.
Ενδεικτικές λυχνίες βλάβης και αιτήματα διάγνωσης
Κλείστε τις κλήσεις για αναμμένη λυχνία check engine και περίεργους θορύβους με τον σωστό χρόνο συνεργείου. Ο πράκτορας ρωτά τι βλέπει ή ακούει ο καλών, πότε ξεκίνησε και αν το αυτοκίνητο είναι ασφαλές για οδήγηση, με ερωτήσεις που γράφει ο υπεύθυνος σέρβις σας. Κλείνει ραντεβού για διάγνωση και διαβιβάζει τις σημειώσεις στον σύμβουλο σέρβις, χωρίς να μαντεύει επισκευή ή τιμή. Οτιδήποτε ακούγεται επικίνδυνο μεταβιβάζεται αμέσως σε άνθρωπο.
«Είναι έτοιμο το αυτοκίνητό μου;» και κατάσταση εντολής επισκευής
Απαλλάξτε τους συμβούλους σέρβις από τις κλήσεις κατάστασης, ενώ εξηγούν μια προσφορά κόστους σε πελάτη. Ο πράκτορας βρίσκει την ανοιχτή εντολή επισκευής από τον αριθμό του καλούντος μέσω του API του DMS ή του συστήματος προγραμματισμού σας και διαβάζει την κατάσταση που εμφανίζει το σύστημά σας. Όταν το αυτοκίνητο περιμένει ανταλλακτικό ή έγκριση, το αναφέρει και προσφέρει μεταβίβαση κλήσης στον σύμβουλο. Οι ώρες παραλαβής και οι οδηγίες για την παράδοση κλειδιών εκτός ωραρίου βασίζονται στους δικούς σας κανόνες.
Κλήσεις σέρβις εκτός ωραρίου και τα Σαββατοκύριακα
Απαντήστε στη γραμμή σέρβις μετά τις 6 μ.μ. και τις Κυριακές, όταν οι κλήσεις θα κατέληγαν αλλιώς στον τηλεφωνητή. Ο πράκτορας κλείνει ραντεβού για τακτικό σέρβις οποιαδήποτε ώρα, απαντά σε ερωτήσεις για ανακλήσεις και εγγυήσεις από μια βάση γνώσεων που ελέγχετε εσείς και καταγράφει ό,τι χρειάζεται σύμβουλο σέρβις ως αίτημα επανάκλησης με όλες τις λεπτομέρειες. Οι αντιπροσωπείες που θέλουν πλήρη κάλυψη της γραμμής εκτός ωραρίου, μαζί με τις κλήσεις πωλήσεων, χρησιμοποιούν μια υπηρεσία αυτόματης απάντησης κλήσεων με AI για αντιπροσωπείες αυτοκινήτων.
Όμιλοι αντιπροσωπειών με πολλά σημεία
Κάθε σημείο κλείνει ραντεβού σέρβις με τον ίδιο τρόπο, με το δικό του ωράριο, μάρκες, κατάλογο υπηρεσιών και κανόνες για αυτοκίνητα αντικατάστασης. Κάθε αριθμός δρομολογείται στη διαμόρφωση του δικού του καταστήματος, ώστε ένας όμιλος αντιπροσωπειών να λειτουργεί με μία ενιαία ρύθμιση αντί για διαφορετικό σενάριο σε κάθε σημείο. Η Asbury Automotive Group, όμιλος αντιπροσωπειών του Fortune 500, χρησιμοποιεί φωνητικούς πράκτορες της Retell για ερωτήματα σέρβις, προγραμματισμό ραντεβού, επικοινωνία παρακολούθησης με πελάτες και δρομολόγηση κλήσεων στις αντιπροσωπείες και τα κέντρα σέρβις της. Διαβάστε πώς η Asbury χρησιμοποιεί τη Retell.
Υπενθυμίσεις σέρβις και κλήσεις παρακολούθησης
Καλέστε τους πελάτες που πρέπει να κάνουν σέρβις πριν κλείσουν ραντεβού αλλού. Ο πράκτορας πραγματοποιεί εξερχόμενες κλήσεις μέσω μαζικών κλήσεων σε πελάτες που χρειάζονται συντήρηση, έχουν ανοιχτή ανάκληση ή αρνήθηκαν μια επισκευή στην τελευταία τους επίσκεψη, με βάση τη λίστα που παρέχετε. Κλείνει το ραντεβού στην ίδια κλήση ή καταγράφει γιατί ο πελάτης αρνήθηκε. Η παρακολούθηση πωλήσεων για leads και test drive γίνεται με την αξιολόγηση leads για τον κλάδο αυτοκινήτου.
Φτιαγμένο για contact centers, όχι για demos
Το Retell είναι η πλατφόρμα φωνής AI πάνω στην οποία λειτουργούν τα enterprise contact centers
Το Retell σάς επιτρέπει να δημιουργείτε, να δοκιμάζετε και να αναπτύσσετε τηλεφωνικούς πράκτορες AI που διαχειρίζονται πραγματικό όγκο κλήσεων, ώστε η ομάδα σας να αφιερώνει τον χρόνο της στις συνομιλίες που χρειάζονται άνθρωπο.
Feature
Γιατί οι όμιλοι αντιπροσωπειών επιλέγουν τη Retell AI για τον προγραμματισμό σέρβις αυτοκινήτων
Διαθέσιμα ραντεβού από το σύστημα προγραμματισμού που ήδη χρησιμοποιείτε
Το τμήμα σέρβις λειτουργεί με βάση τη χωρητικότητα του συνεργείου, όχι με ένα απλό ημερολόγιο: θέσεις εργασίας, τεχνικοί και πόσο διαρκεί κάθε εργασία. Με τις προσαρμοσμένες συναρτήσεις (custom functions), ο πράκτορας ζητά από το σύστημα προγραμματισμού σας διαθέσιμα ραντεβού που ταιριάζουν στον τύπο της υπηρεσίας, κλείνει αυτό που επιλέγει ο καλών και κρατά την επιβεβαίωση για την υπόλοιπη κλήση. Αν κλείνετε ραντεβού μέσω Cal.com ή Calendly, η εγγενής ενσωμάτωση κάνει το ίδιο χωρίς προσαρμοσμένο κώδικα.
Κατάλογος υπηρεσιών και κανόνες κρατήσεων υπό τον έλεγχό σας
Κάθε κατάστημα έχει τους δικούς του κανόνες: ποιες εργασίες χρειάζονται πρώτα ραντεβού διάγνωσης, πότε υπάρχουν διαθέσιμα αυτοκίνητα αντικατάστασης, πόσο διαρκεί μια εναλλαγή ελαστικών το Σάββατο. Τους γράφετε στις οδηγίες του πράκτορα και τους αλλάζετε μόνοι σας, χωρίς να ανοίξετε αίτημα στον πάροχο. Οι περιγραφές υπηρεσιών και οι συχνές ερωτήσεις προέρχονται από μια βάση γνώσεων που βασίζεται στις δικές σας σελίδες σέρβις.
Μεταβίβαση σε σύμβουλο σέρβις με όλες τις λεπτομέρειες
Ορισμένες κλήσεις εξακολουθούν να χρειάζονται σύμβουλο σέρβις, όπως μια ερώτηση για εκτίμηση κόστους, μια επισκευή που επανέρχεται ή ένας δυσαρεστημένος πελάτης. Εσείς αποφασίζετε ποιες. Με τη θερμή μεταβίβαση (warm transfer), ο σύμβουλος ενημερώνεται ιδιωτικά για το όχημα, το αίτημα και ό,τι έχει ήδη κλειστεί πριν συνδεθεί ο καλών, ενώ η πλήρης απομαγνητοφώνηση είναι διαθέσιμη μετά την κλήση.
Χωρίς αναμονή στη γραμμή όταν ο πάγκος εξυπηρέτησης είναι γεμάτος
Ακόμη κι όταν τρεις πελάτες περιμένουν στον πάγκο του σέρβις, το τηλέφωνο συνεχίζει να χτυπά. Ο πράκτορας απαντά σε κλήσεις παράλληλα, με 20 ταυτόχρονες κλήσεις στο πρόγραμμα πληρωμής με τη χρήση και περισσότερες κατ' απαίτηση. Παράλληλα, η λειτουργία burst απορροφά τις αιχμές πάνω από το όριό σας. Όσοι καλούν λένε τι χρειάζονται με απλά λόγια, στα αγγλικά, στα ισπανικά ή σε όποια γλώσσα ρυθμίσετε, χωρίς μενού τύπου «πατήστε 1».
Ραντεβού, κλήσεις ενημέρωσης κατάστασης και μεταβιβάσεις ανά κατάστημα
Πρέπει να γνωρίζετε πόσες κλήσεις κατέληξαν σε ραντεβού, όχι μόνο πόσες απαντήθηκαν. Η εξαγωγή δεδομένων μετά την κλήση καταγράφει σε κάθε κλήση τα πεδία που ορίζετε εσείς, όπως κλεισμένο ραντεβού, τύπος σέρβις, κλήση ενημέρωσης κατάστασης και λόγος μεταβίβασης. Ο πίνακας ελέγχου αναλυτικών στοιχείων τα αποτυπώνει σε γραφήματα ανά πράκτορα και ανά ώρα, ενώ οι ειδοποιήσεις σάς ενημερώνουν μέσω email ή webhook όταν μειώνεται το ποσοστό κλεισίματος ραντεβού.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
$0 για να ξεκινήσετε.
$0.07–$0.31 ανά λεπτό – Πληρώνετε μόνο για ό,τι χρησιμοποιείτε.
60 λεπτά δωρεάν πρόσβαση.
20 ταυτόχρονες κλήσεις.
10 δωρεάν βάσεις γνώσεων.
Enterprise Plan
Για εταιρείες με μεγάλους όγκους, απαιτήσεις δεδομένων ή ανάπτυξης, ή ανάγκες υποστήριξης.
Εξατομικευμένη εξυπηρέτηση για την περίπτωσή σας.
Premium υποστήριξη με αφιερωμένες ομάδες μηχανικών λύσεων.
Προσαρμοσμένη τιμολόγηση και ταυτόχρονες κλήσεις βάσει των αναγκών σας
FAQ
Frequently asked questions.
Συνδέεται η Retell με το λογισμικό προγραμματισμού της αντιπροσωπείας ή με το DMS μου;
Η Retell δεν διαθέτει έτοιμους connectors για συστήματα προγραμματισμού service αντιπροσωπειών ή για πλατφόρμες DMS. Ο πράκτορας συνδέεται με αυτά μέσω custom functions που καλούν το API του συστήματος προγραμματισμού σας κατά τη διάρκεια της κλήσης, για να ελέγξουν τα διαθέσιμα κενά, να κλείσουν ραντεβού και να αναζητήσουν εντολές επισκευής, ή μέσω webhooks μετά την κλήση. Τα Cal.com και Calendly είναι εγγενείς ενσωματώσεις, εάν κλείνετε εκεί τα ραντεβού service. Η ομάδα σας, ένας συνεργάτης λύσεων της Retell ή η δική μας ομάδα δημιουργεί τη σύνδεση μία φορά για όλα τα καταστήματα.
Μπορεί ο πράκτορας να απαντά σε ερωτήσεις για ανακλήσεις και εγγυήσεις;
Απαντά βάσει μιας βάσης γνώσεων που ελέγχετε εσείς, η οποία δημιουργείται από τον κατάλογο υπηρεσιών σας, τους όρους εγγύησης και τις ειδοποιήσεις ανάκλησης, με προαιρετική καθημερινή ενημέρωση από τον ιστότοπό σας. Μπορεί να ενημερώσει τον καλούντα για το τι περιλαμβάνει μια υπηρεσία και να κλείσει το ραντεβού. Δεν αποφασίζει αν μια επισκευή καλύπτεται από την εγγύηση. Οι ερωτήσεις κάλυψης, καθώς και οτιδήποτε δεν μπορεί να απαντήσει βάσει του περιεχομένου σας, μεταβιβάζονται σε έναν σύμβουλο.
Τι συμβαίνει όταν ένας καλών χρειάζεται σύμβουλο σέρβις;
Εσείς αποφασίζετε ποιες κλήσεις πηγαίνουν σε άνθρωπο, όπως μια ερώτηση για προσφορά κόστους, ένα παράπονο, ένα αυτοκίνητο που δεν είναι ασφαλές για οδήγηση ή ένας πελάτης που ζητά συγκεκριμένο σύμβουλο. Στη συνέχεια, ο πράκτορας μεταβιβάζει την κλήση. Με τη θερμή μεταβίβαση (ο πράκτορας ενημερώνει πρώτα τον σύμβουλο), ο πράκτορας περιμένει να απαντήσει ο σύμβουλος και τον ενημερώνει ιδιωτικά για το όχημα και το αίτημα πριν συνδέσει τον καλούντα. Οι υπεύθυνοι μπορούν επίσης να ακούν τις κλήσεις σε πραγματικό χρόνο και να αναλαμβάνουν τη συνομιλία.
Μπορεί μία ρύθμιση να καλύψει όλες τις αντιπροσωπείες του ομίλου μας;
Ναι. Ο αριθμός τηλεφώνου κάθε καταστήματος δρομολογείται στη δική του διαμόρφωση, με το ωράριο, τις μάρκες, τον κατάλογο υπηρεσιών σέρβις και το σύστημα προγραμματισμού του συγκεκριμένου καταστήματος. Διαχειρίζεστε τους κοινούς κανόνες μία φορά και αλλάζετε τα στοιχεία κάθε καταστήματος χωρίς να χρειάζεται να δημιουργήσετε ξανά τον πράκτορα. Οι κλήσεις εκτελούνται παράλληλα, με 20 ταυτόχρονες κλήσεις να περιλαμβάνονται στο πρόγραμμα πληρωμής με τη χρήση και χωρίς όριο ταυτόχρονων κλήσεων στο πρόγραμμα Enterprise.
Πόσο κοστίζει ο προγραμματισμός ραντεβού σέρβις με AI στη Retell;
Οι φωνητικοί πράκτορες AI με πληρωμή με τη χρήση κοστίζουν από 0,07 $ έως 0,31 $ ανά λεπτό, ανάλογα με το γλωσσικό μοντέλο, τη φωνή και την τηλεφωνία που επιλέγετε. Για να ξεκινήσετε, λαμβάνετε 10 $ σε δωρεάν πιστώσεις, χωρίς δέσμευση συμβολαίου. Περιλαμβάνονται είκοσι ταυτόχρονες κλήσεις, ενώ οι κλήσεις πέρα από το όριό σας μπορούν να εξυπηρετηθούν σε λειτουργία burst με επιπλέον χρέωση 0,10 $ ανά λεπτό. Τα πλάνα Enterprise έχουν προσαρμοσμένη τιμολόγηση. Δείτε την τιμολόγηση για τον δικό σας συνδυασμό.
Σε τι διαφέρει αυτό από τον online προγραμματισμό σέρβις;
Ο online προγραμματισμός εξυπηρετεί τους πελάτες που κλείνουν ραντεβού από τον ιστότοπό σας. Ένας φωνητικός πράκτορας AI εξυπηρετεί όσους τηλεφωνούν: ρωτά τι χρειάζεται το αυτοκίνητο, βοηθά τον καλούντα που δεν είναι σίγουρος για το πρόβλημα, απαντά σε ερωτήσεις και κλείνει τη θέση στο ίδιο σύστημα προγραμματισμού που χρησιμοποιεί η online κράτησή σας, αρκεί να διαθέτει API. Και οι δύο δρόμοι γεμίζουν ένα κοινό ημερολόγιο, ώστε οι σύμβουλοι σέρβις να βλέπουν κάθε ραντεβού σε ένα σημείο.
