With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
Τηλεφωνική προεγγραφή ασθενών με AI
5.0
ON G2
Προεγγραφή ασθενών μέσω τηλεφώνου, πριν καν απαντήσει κάποιος από τη ρεσεψιόν. Ο πράκτορας ρωτά αν ο καλών είναι νέος ή υφιστάμενος ασθενής. Συλλέγει δημογραφικά στοιχεία, ασφαλιστικό φορέα και αριθμό μέλους, παραπέμποντα επαγγελματία υγείας, λόγο επίσκεψης και προτιμώμενες ώρες. Επαναλαμβάνει τα βασικά στοιχεία για επιβεβαίωση και στέλνει μια πλήρη εγγραφή στο προσωπικό σας ή στο σύστημά σας. Ο ίδιος πράκτορας πραγματοποιεί και τις κλήσεις επιβεβαίωσης πριν από το ραντεβού.
Αξιόπιστη επιλογή για πάνω από 4.000 επιχειρήσεις που διαχειρίζονται 100+ εκατομμύρια κλήσεις τον μήνα.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Ρυθμίστε την προεγγραφή ασθενών με AI σε τέσσερα στάδια, από τα πεδία εισαγωγής έως τις εγγραφές στο σύστημά σας.
Ορίστε τα πεδία εισαγωγής
Καταγράψτε τα πεδία που χρειάζεται η φόρμα εισαγωγής σας και τη σειρά με την οποία θα ζητούνται. Υπογράψτε το BAA και επιλέξτε πού θα καταλήγει κάθε εγγραφή: σε webhook προς την ουρά του προσωπικού σας ή σε μια προσαρμοσμένη συνάρτηση (custom function) προς το σύστημά σας.
Δοκιμάστε πραγματικές κλήσεις εισαγωγής
Εκτελέστε προσομοιωμένες κλήσεις με νέους και υφιστάμενους ασθενείς, καλούντες χωρίς αριθμό μέλους, ισπανόφωνους και καλούντες που αλλάζουν μια απάντηση. Αξιολογήστε κάθε εκτέλεση πριν σας καλέσει ο πρώτος ασθενής.
Συνδέστε τη γραμμή ασθενών σας
Δρομολογήστε τη γραμμή νέων ασθενών στον πράκτορα μέσω SIP trunk ή προώθησης από τον πάροχο. Πραγματοποιήστε κλήσεις επιβεβαίωσης με μαζικές κλήσεις ή μέσω API από το πρόγραμμα ραντεβού σας.
Ξεκινήστε τη λειτουργία και ελέγξτε τις εγγραφές
Κάθε κλήση επιστρέφει τα στοιχεία εισαγωγής ως δομημένα πεδία μαζί με απομαγνητοφώνηση. Έτσι, το προσωπικό βλέπει σε ένα σημείο τις πλήρεις εγγραφές, τα στοιχεία που λείπουν και τα αιτήματα επανάκλησης.
Use Cases
Νέοι ασθενείς εγγεγραμμένοι και ραντεβού επιβεβαιωμένα πριν απαντήσει η ρεσεψιόν
Διάκριση νέων και υφιστάμενων ασθενών από την αρχή
Χρειάζεστε εγγραφή νέων ασθενών και δρομολόγηση των υφιστάμενων χωρίς αναμονή στη ρεσεψιόν; Ο πράκτορας ρωτά αν ο καλών έχει εξεταστεί ξανά στο ιατρείο και ποια υπηρεσία χρειάζεται. Στη συνέχεια ακολουθεί τη σωστή διαδρομή: πλήρη εισαγωγή στοιχείων για τους νέους ασθενείς και δρομολόγηση ή καταγραφή μηνύματος για τους υφιστάμενους. Πριν συλλέξει στοιχεία, επιβεβαιώνει επίσης αν ο καλών είναι ο ίδιος ο ασθενής ή κάποιος που καλεί εκ μέρους του.
Δημογραφικά στοιχεία που καταγράφονται και επιβεβαιώνονται
Χρειάζεστε σωστά στοιχεία εισαγωγής από την πρώτη φορά; Ο πράκτορας συλλέγει ονοματεπώνυμο, ημερομηνία γέννησης, αριθμό επανάκλησης και email. Καταγράφει τον αριθμό τηλεφώνου ψηφίο προς ψηφίο ή από το πληκτρολόγιο και τον επαναλαμβάνει για επιβεβαίωση. Τα ονόματα και οι διευθύνσεις email επαναλαμβάνονται συλλαβισμένα με τον ίδιο τρόπο, ώστε το προσωπικό να μη χρειάζεται να καλεί ξανά για να διορθώσει ένα τυπογραφικό λάθος.
Ασφαλιστικός φορέας και αριθμός μέλους
Χρειάζεστε τα ασφαλιστικά στοιχεία καταχωρισμένα πριν από την πρώτη επίσκεψη; Ο πράκτορας ζητά τον ασφαλιστικό φορέα και τον αριθμό μέλους και επαναλαμβάνει τον αριθμό για επιβεβαίωση. Όταν ο ασθενής δεν έχει την κάρτα πρόχειρη, δέχεται μόνο τον φορέα. Αν συνδέσετε έλεγχο επιλεξιμότητας μέσω προσαρμοσμένης συνάρτησης, ο πράκτορας μπορεί να επιβεβαιώσει την κάλυψη κατά τη διάρκεια της κλήσης. Διαφορετικά, το προσωπικό την επαληθεύει αργότερα ή ο πράκτορας πραγματοποιεί κλήσεις ελέγχου επιλεξιμότητας προς τον ασφαλιστή.
Πηγή παραπομπής και λόγος επίσκεψης
Χρειάζεστε η κλινική σας ομάδα να γνωρίζει γιατί έρχεται ο ασθενής πριν εξετάσει το αίτημα; Ο πράκτορας ζητά τον παραπέμποντα επαγγελματία υγείας, τον λόγο επίσκεψης με τα λόγια του ασθενούς και όποια άλλα στοιχεία απαιτεί η φόρμα εισαγωγής σας. Δεν παρέχει κλινικές συμβουλές, εντός των ορίων που ορίζετε. Όταν κάποια δήλωση ακούγεται επείγουσα, ακολουθεί το σενάριο ασφαλείας σας και μεταβιβάζει την κλήση σε άνθρωπο αντί να ολοκληρώσει την εισαγωγή στοιχείων.
Προτιμώμενες ώρες και, στη συνέχεια, επανάκληση ή κλείσιμο ραντεβού
Χρειάζεστε ένα αίτημα με το οποίο το προσωπικό μπορεί να προχωρήσει, είτε ο πράκτορας κλείνει ραντεβού είτε όχι; Ο πράκτορας ρωτά ποιες ημέρες και ώρες βολεύουν τον ασθενή και στέλνει την πλήρη εγγραφή στο προσωπικό σας μέσω webhook. Έτσι, το προσωπικό την εξετάζει και καλεί πίσω για τον προγραμματισμό. Τα ιατρεία που θέλουν να κλείνεται το ραντεβού κατά την κλήση μπορούν να το αναθέσουν στον πράκτορα με το κλείσιμο ραντεβού.
Επιβεβαιώσεις ραντεβού με SMS και, στη συνέχεια, με κλήση
Χρειάζεστε επιβεβαίωση των επερχόμενων ραντεβού, ακόμη και για ασθενείς που δεν απαντούν ποτέ σε μηνύματα; Το σύστημά σας στέλνει πρώτα το SMS. Για τους ασθενείς που δεν απαντούν, ο πράκτορας καλεί, επιβεβαιώνει ότι μιλά με τον σωστό ασθενή πριν δώσει οποιαδήποτε στοιχεία και ρωτά αν θα προσέλθει. Μια αρνητική απάντηση στέλνει ειδοποίηση στο προσωπικό μέσω webhook για επαναπρογραμματισμό. Ο πράκτορας απαντά στα αγγλικά ή στα ισπανικά, ανάλογα με τη γλώσσα του ασθενούς.
Φτιαγμένο για contact centers, όχι για demos
Το Retell είναι η πλατφόρμα φωνής AI πάνω στην οποία λειτουργούν τα enterprise contact centers
Το Retell σάς επιτρέπει να δημιουργείτε, να δοκιμάζετε και να αναπτύσσετε τηλεφωνικούς πράκτορες AI που διαχειρίζονται πραγματικό όγκο κλήσεων, ώστε η ομάδα σας να αφιερώνει τον χρόνο της στις συνομιλίες που χρειάζονται άνθρωπο.
Feature
Γιατί τα ιατρεία επιλέγουν τη Retell AI για την προεγγραφή ασθενών
Ερωτήσεις καταγραφής στοιχείων με τη σειρά της φόρμας σας
Μια ροή συνομιλίας δίνει σε κάθε ερώτηση καταγραφής στοιχείων τον δικό της κόμβο. Έτσι, η σειρά ταιριάζει με τη φόρμα σας και η παράλειψη ενός πεδίου είναι απλώς μια ρύθμιση, όχι ξαναγράψιμο. Οι κόμβοι εξαγωγής μεταβλητών καταγράφουν απαντήσεις, όπως τον αριθμό ασφαλισμένου (member ID), κατά τη διάρκεια της κλήσης, για χρήση αργότερα στην ίδια κλήση.
Καταγραφές που το προσωπικό σας μπορεί να αξιοποιήσει άμεσα
Η εξαγωγή δεδομένων μετά την κλήση μετατρέπει κάθε κλήση σε δομημένα πεδία, όπως νέος ή υφιστάμενος ασθενής, ασφαλιστικός φορέας, αριθμός ασφαλισμένου, πηγή παραπομπής και προτιμώμενες ώρες. Τα πεδία αποστέλλονται μέσω του webhook call_analyzed στην ουρά εργασιών του προσωπικού σας ή στο σύστημά σας.
Απαντήσεις εντός των ορίων που ορίζετε
Μια βάση γνώσεων που εγκρίνετε εσείς απαντά σε ερωτήσεις για τοποθεσίες, ωράρια και τι πρέπει να φέρει ο ασθενής, ενώ ο πράκτορας δεν παρέχει κλινικές συμβουλές. Οτιδήποτε είναι εκτός των ορίων σας προωθείται στο προσωπικό μέσω μεταβίβασης κλήσης ή αιτήματος επανάκλησης.
Εισερχόμενη υποδοχή ασθενών και εξερχόμενες επιβεβαιώσεις από έναν μόνο πράκτορα
Ο ίδιος πράκτορας μπορεί να απαντά στη γραμμή σας για νέους ασθενείς και να πραγματοποιεί κλήσεις επιβεβαίωσης από λίστα μαζικών κλήσεων. Εσείς ορίζετε το χρονικό παράθυρο των κλήσεων, ενώ μέρος της χωρητικότητας ταυτόχρονων κλήσεων παραμένει δεσμευμένο για τους εισερχόμενους καλούντες.
Ολοκληρωμένες εγγραφές και εγκαταλείψεις
Τα πεδία μετά την κλήση δείχνουν ποιες καταγραφές στοιχείων ασθενών ολοκληρώθηκαν και σε ποιες έλειπαν στοιχεία, ενώ ο πίνακας ελέγχου αναλυτικών στοιχείων απεικονίζει τα αποτελέσματα των κλήσεων ανά πράκτορα και έκδοση, με ειδοποιήσεις μέσω email ή webhook όταν μειώνεται το ποσοστό επιτυχίας.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Τιμολόγηση
Μειώστε το κόστος κατά 90% με τηλεφωνικούς πράκτορες AI
Πληρωμή με τη χρήση
$0 για να ξεκινήσετε.
$0.07–$0.31 ανά λεπτό – Πληρώνετε μόνο για ό,τι χρησιμοποιείτε.
60 λεπτά δωρεάν πρόσβαση.
20 ταυτόχρονες κλήσεις.
10 δωρεάν βάσεις γνώσεων.
Εταιρικό Πλάνο
Για εταιρείες με μεγάλους όγκους, απαιτήσεις δεδομένων ή ανάπτυξης, ή ανάγκες υποστήριξης.
Εξατομικευμένη εξυπηρέτηση για την περίπτωσή σας.
Premium υποστήριξη με αφιερωμένες ομάδες μηχανικών λύσεων.
Προσαρμοσμένη τιμολόγηση και ταυτόχρονες κλήσεις βάσει των αναγκών σας
FAQ
Frequently asked questions.
Ο πράκτορας κλείνει το ραντεβού ή απλώς καταγράφει το αίτημα;
Και τα δύο είναι δυνατά. Σε πολλά ιατρεία ο πράκτορας συλλέγει τα στοιχεία εισαγωγής και τις προτιμώμενες ώρες και, στη συνέχεια, το προσωπικό ελέγχει την καταχώριση και καλεί πίσω για να κλείσει το ραντεβού. Εάν το σύστημα προγραμματισμού σας διαθέτει API ή χρησιμοποιείτε Cal.com, Calendly ή GoHighLevel, ο πράκτορας μπορεί να κλείσει το ραντεβού κατά τη διάρκεια της κλήσης.
Μπορεί να επαληθεύσει την ασφαλιστική κάλυψη κατά τη διάρκεια της κλήσης;
Μόνο εφόσον συνδέσετε έναν έλεγχο κάλυψης μέσω μιας προσαρμοσμένης συνάρτησης (custom function). Διαφορετικά, συλλέγει την ασφαλιστική εταιρεία και τον αριθμό μέλους, και η επαλήθευση γίνεται μετά την κλήση, είτε από το προσωπικό σας είτε μέσω μιας εξερχόμενης κλήσης ελέγχου κάλυψης προς τον φορέα πληρωμής.
Συνδέεται με το EHR μας;
Η Retell δεν παρέχει έτοιμους connectors για EHR. Ο πράκτορας καταχωρεί δεδομένα στο EHR ή στο σύστημα διαχείρισης του ιατρείου σας μέσω προσαρμοσμένων συναρτήσεων που καλούν το API του, ή ένα webhook στέλνει κάθε ολοκληρωμένη καταγραφή στοιχείων ασθενή σε μια ουρά εργασιών του προσωπικού, σε ένα υπολογιστικό φύλλο ή στη μηχανή ενοποίησης (integration engine) που χρησιμοποιείτε.
Τι γίνεται αν ο καλών δεν διαθέτει όλες τις πληροφορίες;
Ο πράκτορας καταγράφει όσα στοιχεία λαμβάνει και επισημαίνει όσα λείπουν, όπως έναν αριθμό μέλους, σε ξεχωριστό πεδίο, ώστε το προσωπικό σας να γνωρίζει τι πρέπει να ζητήσει. Δεν καθυστερεί την κλήση για ένα στοιχείο που λείπει, εκτός αν του το ζητήσετε.
Είναι η προεγγραφή ασθενών με AI συμβατή με τον HIPAA στη Retell;
Η Retell υποστηρίζει φόρτους εργασίας που υπόκεινται στον HIPAA. Υπογράψτε μόνοι σας τη BAA πριν περάσουν οποιαδήποτε προστατευόμενα δεδομένα υγείας από την πλατφόρμα· η υπογραφή της δεν έχει καμία χρέωση. Στη συνέχεια, επιλέξτε ανά πράκτορα τι αποθηκεύεται, αφαιρέστε από τις απομαγνητοφωνήσεις και τις ηχογραφήσεις κατηγορίες όπως ονόματα, ημερομηνίες γέννησης και αναγνωριστικά ιατρικών αρχείων, και ορίστε για πόσο διάστημα διατηρούνται τα δεδομένα των κλήσεων, από μία ημέρα έως δύο χρόνια.
Πόσο κοστίζει η προεγγραφή ασθενών με AI στη Retell;
Οι φωνητικοί πράκτορες της Retell χρεώνονται ανά λεπτό συνομιλίας, από 0,07 $ ανά λεπτό, ανάλογα με το γλωσσικό μοντέλο, τη φωνή και την τηλεφωνία που επιλέγετε. Η πληρωμή με τη χρήση δεν απαιτεί συμβόλαιο, ενώ τα πλάνα Enterprise έχουν προσαρμοσμένη τιμολόγηση για μεγάλο όγκο κλήσεων ή εξειδικευμένες ανάγκες ανάπτυξης. Δείτε την τιμολόγηση για τον δικό σας συνδυασμό.
