With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
Κλήσεις υποστήριξης τηλεπικοινωνιών με AI για παρόχους Internet, κινητής και καλωδιακής
5.0
ON G2
Υποστήριξη τηλεπικοινωνιών για τις κλήσεις που αποτελούν το μεγαλύτερο μέρος της ουράς σας. Ο πράκτορας επαληθεύει τον λογαριασμό, απαντά σε ερωτήσεις χρέωσης από το σύστημα χρέωσής σας, εκτελεί διαγνωστικούς ελέγχους γραμμής ή Wi-Fi, καθοδηγεί τον πελάτη στις λύσεις και κλείνει ραντεβού με τεχνικό όταν το πρόβλημα δεν λύνεται εξ αποστάσεως. Δοκιμάστε τον πρώτα σε ένα μέρος του όγκου σας και συγκρίνετε τον χρόνο διεκπεραίωσης και την ικανοποίηση των πελατών πριν τον επεκτείνετε.
Αξιόπιστη επιλογή για πάνω από 4.000 επιχειρήσεις που διαχειρίζονται 100+ εκατομμύρια κλήσεις τον μήνα.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Ρυθμίστε την υποστήριξη τηλεπικοινωνιών με AI σε τέσσερα στάδια, από τις ροές κλήσεων έως τις ζωντανές κλήσεις στο υπάρχον κέντρο επικοινωνίας σας.
Γράψτε τις ροές κλήσεων
Γράψτε τις ροές για τις πιο συχνές κλήσεις σας, όπως χαμηλές ταχύτητες, διακοπές υπηρεσίας, ερωτήσεις χρέωσης και αλλαγές προγράμματος, και στη συνέχεια συνδέστε το σύστημα χρέωσης, το CRM και τα εργαλεία διαγνωστικών σας μέσω προσαρμοσμένων συναρτήσεων.
Δοκιμάστε σε πραγματικά σενάρια τηλεπικοινωνιών
Εκτελέστε προσομοιωμένες κλήσεις με αποτυχημένη επαλήθευση, router που παραμένει εκτός λειτουργίας μετά από επανεκκίνηση, αμφισβητούμενο λογαριασμό και καλούντα που ζητά άνθρωπο, και αξιολογήστε κάθε εκτέλεση πριν καλέσει οποιοσδήποτε πελάτης.
Συνδέστε τους αριθμούς σας
Προωθήστε κλήσεις από την πλατφόρμα του κέντρου επικοινωνίας σας ή εισαγάγετε τον αριθμό σας μέσω SIP trunk και επιλέξτε πόσο από τον όγκο σας αναλαμβάνει ο πράκτορας, ενώ τον συγκρίνετε με τον τρέχοντα τρόπο διαχείρισης.
Ξεκινήστε ζωντανά σε μέρος του όγκου σας
Κάθε κλήση επιστρέφει απομαγνητοφώνηση και τα πεδία που ορίζετε, όπως τύπος προβλήματος, επίλυση εξ αποστάσεως, ραντεβού με τεχνικό και μεταβίβαση, ώστε να συγκρίνετε τον χρόνο διεκπεραίωσης και τα αποτελέσματα με την τρέχουσα ουρά σας.
Use Cases
Κλήσεις υποστήριξης τηλεπικοινωνιών με επαλήθευση, διάγνωση και επίλυση ή κλείσιμο ραντεβού
Επαλήθευση λογαριασμού πριν κοινοποιηθεί οτιδήποτε
Χρειάζεστε πρώτα επιβεβαίωση ότι ο καλών είναι ο κάτοχος του λογαριασμού. Ο πράκτορας συλλέγει τα στοιχεία που απαιτείτε, όπως αριθμό λογαριασμού, όνομα και απάντηση ασφαλείας, και τα ελέγχει στο CRM ή στο σύστημα χρέωσής σας μέσω προσαρμοσμένης συνάρτησης πριν συζητήσει τον λογαριασμό. Όσοι καλούντες αποτυγχάνουν στον έλεγχο αντιμετωπίζονται σύμφωνα με τον κανόνα που ορίζετε, όπως μεταβίβαση σε άνθρωπο.
Διαγνωστικοί έλεγχοι γραμμής και Wi-Fi κατά τη διάρκεια της κλήσης
Χρειάζεστε τις πρώτες λύσεις χωρίς τεχνικό. Μια προσαρμοσμένη συνάρτηση καλεί το εργαλείο διαγνωστικών σας ή το API κατάστασης γραμμής και ο πράκτορας μεταφέρει τα αποτελέσματα σε απλή γλώσσα, για παράδειγμα την ταχύτητα ή το σήμα στο δωμάτιο όπου βρίσκεται ο καλών. Στη συνέχεια καθοδηγεί τον πελάτη στα βήματα που γράφετε, όπως επανεκκίνηση του modem ή μιας μονάδας mesh, και εκτελεί ξανά τον έλεγχο.
Ραντεβού με τεχνικό όταν η λύση δεν γίνεται εξ αποστάσεως
Χρειάζεστε η κλήση να ολοκληρώνεται με ένα επόμενο βήμα. Όταν και ο δεύτερος έλεγχος αποτυγχάνει, μια προσαρμοσμένη συνάρτηση ζητά από το σύστημα αποστολής συνεργείων ή προγραμματισμού σας διαθέσιμα χρονικά διαστήματα μέσω του API του, ο πράκτορας προτείνει τα διαθέσιμα παράθυρα και κλείνει αυτό που επιλέγει ο πελάτης. Το Salesforce είναι εγγενής ενσωμάτωση για υποθέσεις και προσαρμοσμένα αντικείμενα, ώστε οι σημειώσεις της κλήσης και το ραντεβού να καταχωρούνται στην εγγραφή του πελάτη.
Απαντήσεις σε ερωτήσεις λογαριασμού από το σύστημα χρέωσής σας
Χρειάζεστε να κλείνουν οι κλήσεις χρέωσης χωρίς να ανοίξει εκπρόσωπος τον λογαριασμό. Ο πράκτορας διαβάζει το ανεξόφλητο ποσό και τα πρόσφατα τιμολόγια από το API του συστήματος χρέωσής σας και εξηγεί γιατί ένας λογαριασμός είναι υψηλότερος, τι χρεώθηκε ή γιατί διακόπηκε η υπηρεσία. Οι ευαίσθητες περιπτώσεις, όπως μια αμφισβητούμενη χρέωση, πηγαίνουν στην ομάδα σας με θερμή μεταβίβαση, με τον λογαριασμό ήδη συνοψισμένο.
Η πλατφόρμα του κέντρου επικοινωνίας σας παραμένει ως έχει
Χρειάζεστε να προσθέσετε τον πράκτορα χωρίς να αντικαταστήσετε τη δρομολόγησή σας. Οι κλήσεις προωθούνται από την πλατφόρμα του κέντρου επικοινωνίας σας ή το SIP trunk σας στον πράκτορα και οι μεταβιβάσεις επιστρέφουν στις υπάρχουσες ουρές σας. Όπου δεν υπάρχει εγγενής ενσωμάτωση για την πλατφόρμα σας, η προώθηση και η μεταβίβαση SIP καλύπτουν την παράδοση και η ομάδα σας μπορεί να διατηρήσει τις αναφορές της.
Τοπικές γλώσσες, προφορές και σταδιακή εφαρμογή
Χρειάζεστε ο πράκτορας να ακούγεται σωστά στους πελάτες σας. Επιλέξτε γλώσσα και φωνή ανά πράκτορα και δοκιμάστε την προφορά με προσομοιωμένες κλήσεις και ακρόαση, καθώς κάθε γλώσσα απαιτεί τόσο φωνή όσο και αναγνώριση ομιλίας που την υποστηρίζουν. Πολλές ομάδες τηλεπικοινωνιών ξεκινούν με τον πιο συχνό τύπο κλήσης σε ένα μέρος του όγκου και στη συνέχεια προσθέτουν εξερχόμενες κλήσεις, όπως υπενθυμίσεις πληρωμής.
Φτιαγμένο για contact centers, όχι για demos
Το Retell είναι η πλατφόρμα φωνής AI πάνω στην οποία λειτουργούν τα enterprise contact centers
Το Retell σάς επιτρέπει να δημιουργείτε, να δοκιμάζετε και να αναπτύσσετε τηλεφωνικούς πράκτορες AI που διαχειρίζονται πραγματικό όγκο κλήσεων, ώστε η ομάδα σας να αφιερώνει τον χρόνο της στις συνομιλίες που χρειάζονται άνθρωπο.
Feature
Γιατί οι ομάδες τηλεπικοινωνιών επιλέγουν τη Retell AI για κλήσεις υποστήριξης
Χρέωση, CRM και διαγνωστικοί έλεγχοι στην ίδια κλήση
Μια κλήση υποστήριξης πελατών στις τηλεπικοινωνίες χρειάζεται τρία συστήματα. Οι προσαρμοσμένες συναρτήσεις (custom functions) επιτρέπουν στον πράκτορα να διαβάσει τον λογαριασμό χρέωσης, να επαληθεύσει τον λογαριασμό του πελάτη και να εκτελέσει έλεγχο γραμμής κατά τη διάρκεια της κλήσης, ενώ οι εγγενείς ενσωματώσεις με Salesforce, HubSpot και Zendesk καταγράφουν το αποτέλεσμα.
Ροές κλήσεων που προσαρμόζετε μόνοι σας
Τα προγράμματα, οι διακοπές υπηρεσίας και τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων αλλάζουν. Η ομάδα σας επεξεργάζεται τις ροές και δημοσιεύει νέα έκδοση του πράκτορα μόλις αυτή περάσει τις προσομοιωμένες κλήσεις σας, χωρίς αίτημα προς τον πάροχο.
Μεταβιβάσεις κλήσεων πίσω στις δικές σας ουρές αναμονής
Όταν μια κλήση χρειάζεται άνθρωπο, η θερμή μεταβίβαση (warm transfer) ενημερώνει ιδιωτικά τον εκπρόσωπο της ομάδας σας πριν συνδέσει τον πελάτη, ώστε ο πελάτης να μη χρειάζεται να επαναλάβει το πρόβλημα.
Προσθέστε κλήσεις χωρίς να αντικαταστήσετε τη δρομολόγησή σας
Προωθήστε κλήσεις από την τρέχουσα πλατφόρμα σας ή μεταφέρετε τον αριθμό σας μέσω SIP trunk. Το πλάνο πληρωμής με τη χρήση περιλαμβάνει 20 ταυτόχρονες κλήσεις, με επιπλέον κατ' απαίτηση για τις αιχμές κατά τις διακοπές υπηρεσίας. Οι υπάρχουσες ουρές σας παραμένουν ο προορισμός για κάθε μεταβίβαση κλήσης.
Χρόνος διαχείρισης, αποτελέσματα και μεταβιβάσεις κλήσεων ανά ζήτημα
Χρειάζεστε μια δίκαιη σύγκριση με την τρέχουσα ουρά σας. Η εξαγωγή δεδομένων μετά την κλήση καταγράφει σε κάθε κλήση τα πεδία που ορίζετε εσείς, όπως τύπος ζητήματος, επίλυση εξ αποστάσεως, κλείσιμο ραντεβού με τεχνικό και μεταβίβαση κλήσης. Ο πίνακας αναλύσεων τα απεικονίζει σε γραφήματα ανά έκδοση πράκτορα και οι ειδοποιήσεις σάς ενημερώνουν μέσω email ή webhook όταν τα αποτελέσματα υποχωρούν.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Τιμολόγηση
Μειώστε το κόστος κατά 90% με τηλεφωνικούς πράκτορες AI
Πληρωμή με τη χρήση
$0 για να ξεκινήσετε.
$0.07–$0.31 ανά λεπτό – Πληρώνετε μόνο για ό,τι χρησιμοποιείτε.
60 λεπτά δωρεάν πρόσβαση.
20 ταυτόχρονες κλήσεις.
10 δωρεάν βάσεις γνώσεων.
Εταιρικό Πλάνο
Για εταιρείες με μεγάλους όγκους, απαιτήσεις δεδομένων ή ανάπτυξης, ή ανάγκες υποστήριξης.
Εξατομικευμένη εξυπηρέτηση για την περίπτωσή σας.
Premium υποστήριξη με αφιερωμένες ομάδες μηχανικών λύσεων.
Προσαρμοσμένη τιμολόγηση και ταυτόχρονες κλήσεις βάσει των αναγκών σας
FAQ
Frequently asked questions.
Συνδέεται η Retell με το σύστημα χρέωσης ή με την πλατφόρμα του κέντρου επικοινωνίας σας;
Η Retell δεν διαθέτει έτοιμο connector για συστήματα χρέωσης τηλεπικοινωνιών. Ο πράκτορας αποκτά πρόσβαση σε αυτά μέσω προσαρμοσμένων συναρτήσεων που καλούν το API τους κατά τη διάρκεια της κλήσης, για παράδειγμα για την ανάγνωση του ανεξόφλητου ποσού ή ενός τιμολογίου. Τα Salesforce, HubSpot και Zendesk είναι εγγενείς ενσωματώσεις. Για τη δρομολόγηση, προωθείτε τις κλήσεις από την πλατφόρμα του κέντρου επικοινωνίας σας ή εισάγετε τον αριθμό σας μέσω SIP trunk, και οι μεταβιβάσεις κλήσεων επιστρέφουν τις κλήσεις στις ουρές σας.
Μπορεί ο πράκτορας να εκτελέσει διαγνωστικούς ελέγχους γραμμής ή Wi-Fi;
Ναι, εφόσον το εργαλείο διαγνωστικών ή η υπηρεσία κατάστασης γραμμής που χρησιμοποιείτε διαθέτει API. Μια προσαρμοσμένη συνάρτηση το καλεί κατά τη διάρκεια της κλήσης, ο πράκτορας μεταφέρει τα αποτελέσματα σε απλή γλώσσα και συνεχίζει με τα βήματα που έχετε ορίσει. Η δική σας ομάδα, ένας συνεργάτης λύσεων της Retell ή η δική μας ομάδα δημιουργεί τη σύνδεση μία φορά, και εσείς δοκιμάζετε τις διαδρομές πριν από τη μετάβαση σε παραγωγή.
Πώς επαληθεύει ο πράκτορας την ταυτότητα του καλούντος;
Εσείς ορίζετε τους ελέγχους, όπως αριθμό λογαριασμού, όνομα ή απάντηση σε ερώτηση ασφαλείας, και ο πράκτορας τους επαληθεύει στο CRM ή στο σύστημα χρέωσής σας μέσω μιας προσαρμοσμένης συνάρτησης, πριν κοινοποιήσει στοιχεία του λογαριασμού. Ένας αποτυχημένος έλεγχος ακολουθεί τον κανόνα που έχετε ορίσει, όπως μεταβίβαση κλήσης σε άνθρωπο, και μπορείτε να δοκιμάσετε τις αποτυχίες σε προσομοιωμένες κλήσεις.
Μπορεί ο πράκτορας να μιλά τη γλώσσα και με την προφορά των πελατών μας;
Μια γλώσσα λειτουργεί μόνο όταν την υποστηρίζουν τόσο ένας πάροχος φωνής όσο και ένας πάροχος αναγνώρισης ομιλίας, και ο επιλογέας γλώσσας στο dashboard δείχνει ποιοι συνδυασμοί είναι διαθέσιμοι. Η ποιότητα της προφοράς διαφέρει ανάλογα με τη γλώσσα και τη φωνή, γι' αυτό δοκιμάστε με φυσικούς ομιλητές σε προσομοιωμένες και πραγματικές κλήσεις πριν από την κυκλοφορία και επιλέξτε τη φωνή που ταιριάζει καλύτερα.
Πόσο κοστίζει η υποστήριξη τηλεπικοινωνιών με AI στη Retell;
Οι φωνητικοί πράκτορες της Retell χρεώνονται ανά λεπτό συνομιλίας, από 0,07 $ ανά λεπτό, ανάλογα με το γλωσσικό μοντέλο, τη φωνή και την τηλεφωνία που επιλέγετε. Η πληρωμή με τη χρήση δεν απαιτεί συμβόλαιο, ενώ τα πλάνα Enterprise έχουν προσαρμοσμένη τιμολόγηση για μεγάλους όγκους ή ειδικές ανάγκες ανάπτυξης. Δείτε την τιμολόγηση για τον δικό σας συνδυασμό.
Πώς να ξεκινήσουμε χωρίς να διακινδυνεύσουμε την ικανοποίηση των πελατών;
Ξεκινήστε με έναν συχνό τύπο κλήσης σε ένα μέρος του όγκου σας, προωθήστε μόνο αυτό το μέρος στον πράκτορα και συγκρίνετε τον χρόνο διαχείρισης, την επίλυση και την ικανοποίηση με τον τρέχοντα τρόπο διαχείρισης. Κάθε κλήση επιστρέφει απομαγνητοφώνηση και τα πεδία που ορίζετε, ώστε να μπορείτε να διαβάσετε τις κλήσεις που δεν πήγαν καλά και να διορθώσετε τις οδηγίες πριν αυξήσετε το ποσοστό.
