Agiliza las operaciones de tu call center con automatización
* mejor que un IVR.
Enruta a cada persona al instante con comprensión automatizada
Retell comprende por qué llama una persona, ya sea por facturación, acceso a la cuenta, estado de entrega, resolución de problemas, programación o asistencia general. La ruta de automatización correcta se activa de inmediato.
Usa datos de quien llama, como el tipo de cuenta, la ubicación geográfica, el idioma, la prioridad o los requisitos de competencia, para enrutar las llamadas o resolverlas automáticamente sin intervención de agentes.
Cuando se requiere un escalado, Retell transmite un resumen estructurado, los datos recopilados y el contexto de sentimiento para que los agentes inicien la llamada plenamente informados.
Sustituye el IVR tradicional por una automatización inteligente de call center
Retell interactúa con los IVR tradicionales navegando por los menús, pulsando dígitos y llegando a departamentos o proveedores, mientras ofrece a quienes llaman una interfaz conversacional natural.
Extrae el estado de los pedidos, los detalles de facturación, la información de cuenta, el historial de tickets o los datos del plan desde tu CRM o help desk durante la llamada.
Retell moderniza los sistemas telefónicos existentes actuando como la capa de automatización que conecta la infraestructura tradicional con interacciones de voz naturales e inteligentes.
Automatiza tareas de asistencia, actualizaciones y seguimientos
Resuelve automáticamente solicitudes habituales de call center, como restablecimientos de contraseña, actualizaciones de pedidos, dudas de facturación, consultas de envío, resolución de problemas y creación de tickets.
Envía recordatorios, actualizaciones de pedidos, confirmaciones de citas, cambios en tickets o alertas de servicio por teléfono, SMS o correo electrónico sin esfuerzo manual.
Recopila CSAT, NPS o feedback personalizado inmediatamente después de las llamadas y usa los datos para mejorar el QA, la formación y el rendimiento de la automatización.
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