Valor

Cómo funciona la automatización con IA conversacional de Retell

Crea

Diseña conversaciones automatizadas con el constructor visual de flujos de Retell o sus herramientas API-first. Crea una lógica impulsada por LLM y la pila de voz en tiempo real de Retell para adaptarse a tus reglas de enrutamiento, flujos de trabajo, requisitos de cumplimiento y voz de marca.

Prueba

Simula interacciones reales con clientes, incluidas preguntas poco claras, silencios, acentos, personas alteradas y tareas de varios pasos. Retell gestiona automáticamente los fallbacks, confirma la intención y mantiene la claridad conversacional.

Despliega

Despliega la automatización de voz con IA conversacional y conecta Retell a tu CRM, sistema de tickets, proveedor de telefonía o backend personalizado para automatizar la gestión de llamadas 24/7.

Supervisa

Haz seguimiento de la resolución de intención, la contención de llamadas, los escalados, las tendencias de sentimiento, la latencia y los abandonos por paso. Usa los datos para optimizar los flujos de automatización y mejorar continuamente la experiencia del cliente.

Cómo funciona

Agiliza las operaciones del call center con la automatización con IA conversacional

* mejor que el IVR.

Detección de intención y enrutamiento

Enruta a cada persona al instante con comprensión automatizada

IA conversacional que comprende la intención

Retell identifica el propósito de cada llamada, como facturación, acceso a la cuenta, logística, pedidos, resolución de problemas o consultas generales. Las rutas de automatización se activan al instante según lo que el cliente necesita.

Enrutamiento dinámico impulsado por IA

Usa el perfil de quien llama, el estado de la cuenta, la geografía, el idioma, los requisitos de competencias o la prioridad para enrutar llamadas o automatizar resoluciones sin esfuerzo manual.

Transferencia asistida de IA a agente

Si se necesita un escalado, Retell envía un resumen claro, los datos recopilados y el contexto de sentimiento para que los agentes empiecen con una comprensión completa. Esto reduce el tiempo de gestión y evita preguntas repetidas.

Ver la función de transferencia de llamadas

Gestión de IVR

Sustituye el IVR tradicional por verdadera automatización conversacional

Navegación automatizada de IVR

Retell interactúa con los IVR tradicionales pulsando dígitos, recorriendo ramas y accediendo a líneas de proveedores o departamentos, mientras quien llama experimenta una interfaz conversacional.

Consultas de datos en tiempo real

Recupera el estado de los pedidos, los detalles de la cuenta, los datos de facturación, el historial de tickets o la información del plan durante la conversación usando tu CRM o help desk existente.

Capa de IA moderna para sistemas existentes

Retell mejora los sistemas telefónicos antiguos al actuar como el motor de automatización conversacional que conecta la infraestructura existente con una comunicación inteligente y natural.

Ver la función de navegación de IVR

Soporte y notificaciones

Automatiza tareas de soporte, preguntas frecuentes y actualizaciones

Conversaciones de soporte automatizadas

Retell resuelve incidencias de soporte rutinarias, incluidos restablecimientos de contraseña, actualizaciones de pedidos, ayuda con la facturación, información de envíos, resolución de problemas y consultas básicas. También puede crear o actualizar tickets automáticamente.

Notificaciones inteligentes y actualizaciones proactivas

Envía recordatorios, actualizaciones de pedidos, cambios de tickets, confirmaciones de citas o alertas de servicio por teléfono, SMS o correo electrónico sin trabajo manual.

Encuestas y comentarios automatizados

Recopila CSAT, NPS o comentarios personalizados inmediatamente después de una llamada. Usa los resultados para mejorar el QA, la formación y el rendimiento de la automatización.

Ver la función de automatización del soporte

Automatización con IA conversacional adaptada a tu sector

Retell impulsa la automatización conversacional en todos los sectores con interacciones conversacionales muy fiables, naturales y plenamente conformes que mejoran de forma constante la experiencia del cliente.

Cualificación y enrutamiento

Formula preguntas de filtrado útiles, verifica a fondo la identidad de quien llama y captura la intención en detalle antes de enrutar o resolver tareas con precisión.

Reglas de cola y disponibilidad

Aplica horarios comerciales, calendarios de festivos, límites de personal y una lógica avanzada de enrutamiento basada en competencias para una automatización precisa.

Traspaso asistido y escalado

Transfiere a quienes llaman con resúmenes estructurados, datos recopilados, información de sentimiento y contexto completo para una continuación fluida por parte del agente.

Automatización voice-first

Usa una lógica de automatización unificada que impulsa cada operación de voz empresarial entrante y saliente de forma constante y fiable.

Analítica y optimización

Revisa los embudos de llamadas, las intenciones repetidas, los abandonos, las tendencias de sentimiento y las transcripciones conversacionales para mejorar el rendimiento de la automatización.

Recordatorios y seguimiento

Automatiza los seguimientos de tareas de facturación, tickets de soporte, citas y llamadas perdidas con una comunicación constante y oportuna.

Cómo Utilizan la Automatización con IA Conversacional los Distintos Sectores

Retell automatiza grandes volúmenes de trabajo de soporte en múltiples sectores mediante conversaciones automatizadas fiables y con sonido natural.

Sanidad

Automatiza la programación de citas para pacientes, la recogida de datos de admisión e historial médico, los pasos de preparación previa a la consulta y las instrucciones de seguimiento, para agilizar los flujos clínicos y reducir la carga administrativa.

Soporte Interno (ITSM)

Automatiza las solicitudes de TI más frecuentes, los problemas de contraseñas y accesos, los pasos de incorporación, las comprobaciones de sistemas y la resolución de incidencias habituales, para que los equipos internos reciban una atención más rápida y consistente.

Servicios Financieros

Automatiza las consultas de saldo, las gestiones de tarjetas, los pasos de verificación, las preguntas relacionadas con préstamos y las transferencias a asesores financieros cualificados.

Logística

Proporciona detalles de seguimiento de envíos, actualizaciones del estado de entrega, cambios de ruta, notificaciones de retrasos y asistencia completa en la coordinación de recogidas.

Gestión de Cobros

Automatiza las consultas relacionadas con pagos, los detalles de planes de amortización, los recordatorios puntuales y los pasos de verificación conforme a la normativa para flujos de comunicación regulados.

Ventas

Automatiza las conversaciones de cualificación de leads, las recomendaciones de producto guiadas, los flujos de programación de citas y la captura estructurada de datos para acelerar los ciclos de venta y mejorar la calidad del pipeline.

Viajes y Hostelería

Automatiza los cambios de reserva, las actualizaciones de itinerarios, las consultas sobre reservas, las necesidades de servicio al huésped y la comunicación útil antes de la llegada o tras la estancia.

Precios

Reduce costes un 90% con agentes telefónicos con IA

Agentes telefónicos con IA escalables a una fracción del coste, sin comprometer la calidad. Libera a tu equipo médico para tareas de mayor valor.

Pago por uso

$0 to start.

$0.07–$0.12 per minute – Pay only for what you use.

60 minutos de acceso gratuito.

20 llamadas simultáneas.

10 bases de conocimiento gratuitas.

Empieza ahora

Plan Enterprise

Para empresas con grandes volúmenes, requisitos de datos, despliegue o necesidades de soporte.

Servicio personalizado y dedicado para tu caso de uso.

Soporte premium con equipos de ingenieros de soluciones dedicados.

Precios y llamadas simultáneas personalizados según tus necesidades

Habla con ventas

F.A.Q

Preguntas y respuestas

Todas las cuentas incluyen 60 minutos de prueba gratuita.

¿Qué es la automatización con IA conversacional para call centers?

Es un sistema impulsado por Retell AI que automatiza las conversaciones con los clientes, entiende la intención, completa tareas y resuelve incidencias mediante el habla natural. Retell gestiona preguntas, verifica datos y enruta o resuelve las llamadas automáticamente.

¿Cuáles son los beneficios de la automatización con IA conversacional como Retell?

Las plataformas de automatización con IA conversacional como Retell ofrecen disponibilidad las 24 horas, reducen los tiempos de espera y gestionan grandes volúmenes de llamadas sin personal adicional. Automatizan preguntas frecuentes, reservas, enrutamiento y cualificación para que los agentes humanos puedan centrarse en las tareas complejas. Las analíticas integradas convierten las conversaciones en información que mejora las conversiones, la eficiencia y la experiencia del cliente.

¿Cómo integro Retell AI con los sistemas telefónicos actuales?

Retell AI se conecta a los sistemas telefónicos actuales mediante SIP trunking o proveedores VoIP compatibles como Twilio, Vonage o tu PBX. Configuras un SIP trunk entre tu plataforma de telefonía y Retell, mapeas tus números actuales y enrutas las llamadas entrantes o salientes al agente de Retell a través de su panel.

¿Cuáles son algunos ejemplos de IA conversacional?

Entre los ejemplos de IA conversacional se incluyen los agentes de voz con IA de Retell, Apple Siri, Google Assistant, Amazon Alexa y los chatbots de atención al cliente que se usan en banca, comercio minorista y ecommerce para dar soporte a las interacciones en lenguaje natural.

¿Cómo puedo crear y desplegar una automatización con IA conversacional?

Usa una plataforma gestionada en lugar de crearlo todo desde cero. Retell AI te permite diseñar, configurar y desplegar agentes de voz conversacionales listos para producción usando flujos sin código, API y SDK que agilizan el desarrollo.

¿En qué se diferencia la IA conversacional del IVR?

Los IVR dependen de la navegación por menús y de árboles de decisión rígidos. La IA conversacional entiende el lenguaje natural, detecta la intención, recupera datos y resuelve las tareas directamente sin obligar a quien llama a recorrer menús.

¿Se integra Retell con CRM y herramientas de call center?

Sí. Retell se integra con Salesforce, HubSpot, Zendesk y CRM personalizados, junto con SIP, PSTN, Twilio y Vonage, lo que le permite encajar en los entornos de centro de contacto existentes.

¿Es Retell seguro para sectores regulados?

Sí. Retell admite flujos de trabajo compatibles con la HIPAA y conformes con SOC 2, y permite comprobaciones de identidad seguras, búsquedas de cuentas protegidas y un manejo seguro de la información sensible.

¿Cuáles son los demás casos de uso de Retell AI?

Más allá de la automatización con IA conversacional, Retell AI se usa como un call center con IA para gestionar grandes volúmenes de llamadas, un recepcionista con IA para saludar y cualificar a quien llama, un IVR con IA para enrutar las solicitudes con eficiencia, un agente de programación de citas con IA para automatizar las reservas y un servicio de contestador con IA para que ninguna llamada quede sin responder. En conjunto, estos casos de uso dan soporte a operaciones de llamadas completas.

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Automatización con IA conversacional para call centers