Presentamos la redacción de PII de Retell AI: la seguridad de datos hecha fácil

Nos complace anunciar el lanzamiento de la redacción de PII en Retell, ya disponible en todos los planes de pago.

Con la redacción de PII de Retell, los datos sensibles como nombres, direcciones, fechas de nacimiento, contraseñas y PIN se detectan y eliminan automáticamente tanto de las transcripciones como de las grabaciones.

¿Cómo afecta la IA agéntica a la seguridad de los datos?

La IA supone un reto para la privacidad de los datos por su dependencia de grandes cantidades de datos para funcionar. Si los datos no están debidamente protegidos, los modelos de IA que almacenan datos sin procesar, carecen de cifrado o están expuestos a ciberataques corren el riesgo de filtrar información sensible. El almacenamiento de transcripciones sin redactar de conversaciones con clientes sin salvaguardas podría provocar la exposición de datos privados. Para mitigar los riesgos de seguridad que conllevan los modelos de IA, las soluciones basadas en IA como la redacción y la anonimización de datos se vuelven clave para preservar la integridad de los datos. Con nuestra nueva función de redacción de PII, las empresas ahora cuentan con una salvaguarda integrada para eliminar automáticamente los datos sensibles de las conversaciones, cerrando una brecha de seguridad importante.

Mantener los datos debidamente protegidos al usar IA.

La seguridad de los datos en la era moderna de la IA agéntica consiste en seleccionar cuidadosamente herramientas y plataformas que prioricen la privacidad desde el diseño. Una plataforma privada desde el diseño debe incluir salvaguardas como la redacción, la anonimización y el cifrado integrado. Las empresas solo deberían proporcionar a los sistemas de IA los datos mínimos necesarios para realizar sus tareas, en lugar de exponer conjuntos de datos completos. Además, elegir soluciones que cumplan con normativas estrictas como HIPAA, GDPR y SOC 2 garantiza una capa adicional de seguridad y que la información se almacene de forma responsable. Estas prácticas ayudan tanto a las personas como a las empresas a beneficiarse de la IA minimizando los riesgos para la privacidad.

¿Qué significa la redacción de PII para las organizaciones?

La información de identificación personal (PII) se refiere a cualquier dato que pueda usarse para identificar o rastrear a una persona, incluidos identificadores básicos como nombres, direcciones, números de teléfono o direcciones de correo electrónico. Dado que la PII puede identificar de forma única a una persona, protegerla es esencial para mantener la privacidad y prevenir el fraude.

La redacción de PII es el proceso de detectar y eliminar automáticamente toda la información sensible de las transcripciones. Una vez que se reconoce la información sensible, los elementos se enmascaran o se sustituyen por completo antes de que los datos se almacenen y analicen. Las organizaciones pueden garantizar la protección de la privacidad del cliente al mismo tiempo que reducen el riesgo de brechas enmascarando la PII antes de almacenar los datos. La redacción de PII permite a las organizaciones conservar información valiosa de las conversaciones a la vez que cumplen con normativas estrictas como los requisitos de GDPR y HIPAA. La redacción de PII se está volviendo cada vez más crítica allí donde se procesan a diario grandes volúmenes de datos sensibles en los sectores de la sanidad, las finanzas y la atención al cliente. Al incorporar el proceso de redacción de PII directamente en nuestra plataforma, permitimos que las empresas de estos sectores escalen de forma segura sin la carga adicional de la protección manual de datos.

¿Qué significa la redacción de PII para Retell AI?

Nuestra función de redacción de PII, recién implementada, puede eliminar automáticamente cualquier identificador personal tanto de las grabaciones como de las transcripciones para reforzar la seguridad de la información sensible. Esto garantiza además que las empresas cumplan con estrictas leyes de privacidad al tiempo que refuerzan la confianza de los usuarios.

Ahora, los equipos pueden revisar las conversaciones para formación, control de calidad e información sin exponer datos sensibles. Con controles flexibles, los equipos pueden personalizar qué se redacta y mantener la visibilidad de auditoría.

Al proteger los datos privados con la redacción de PII de Retell, los usuarios pueden contar con una menor responsabilidad legal y un uso responsable y seguro de las interacciones con clientes impulsadas por IA.

Cómo ajustar y seleccionar la información con la redacción de PII de Retell

• Abre los ajustes de Security & Fallback de tus agentes.
• En Personal Info Redaction, verás una lista de tipos de PII que puedes redactar.
• Las casillas de información, como nombres, fechas de nacimiento, SSN, contraseñas y correos electrónicos, son solo algunos ejemplos de las muchas opciones de redacción.
• Marca la casilla con la información sensible que se debe redactar y pulsa guardar.
• A partir de ese momento, los elementos se redactarán y sustituirán automáticamente dentro de las transcripciones.

*Nota: los administradores y desarrolladores todavía tienen la opción de volver a mostrar la información sensible si es necesario para fines de auditoría

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En resumen

• Protección de PII: nuestra función de redacción de PII, recién lanzada, permite la redacción automática de datos sensibles (nombres, fechas de nacimiento, contraseñas) de las transcripciones y grabaciones
• Ajustes personalizados: elige qué redactar en los ajustes de Security & Fallback; los administradores aún pueden acceder para auditorías
• Seguro y conforme: ayuda a reducir el riesgo, proteger los datos y respaldar un análisis de llamadas seguro.

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