Simplifica la creación de agentes de IA con la función de base de conocimiento de Retell AI
La atención al cliente es la columna vertebral de cualquier negocio de éxito. Pero cuando los equipos de atención no tienen acceso inmediato a información precisa, los retrasos en las respuestas pueden frustrar a los clientes y afectar a su satisfacción. Aquí es donde una base de conocimiento se vuelve indispensable.
Las resoluciones rápidas impulsan la satisfacción del cliente, y la base de conocimiento de Retell AI lo hace muy sencillo. Al ofrecer actualizaciones dinámicas, búsqueda con IA e integración fluida, Retell AI equipa a los equipos de atención para dar respuestas precisas más rápido, permitiendo al mismo tiempo que los clientes se autoatiendan.
Con un 91 % de los clientes esperando asistencia inmediata y un 67 % prefiriendo el autoservicio antes que hablar con un representante, las empresas sin una base de conocimiento eficiente corren el riesgo de quedarse atrás. Retell AI te ayuda a ir por delante, mejorando la experiencia del cliente y reduciendo la carga operativa.
Una base de conocimiento para un agente de voz con IA es un repositorio centralizado de información que impulsa la capacidad del agente de ofrecer respuestas precisas y contextualmente relevantes. Es la columna vertebral de la capacidad del agente para ayudar tanto a los clientes como a los equipos de atención, organizando y recuperando la información de forma eficiente.
La eficacia de un agente de voz con IA depende de la calidad y la relevancia de la información a la que tiene acceso. Alimentar tu base de conocimiento con los tipos de archivos adecuados garantiza que tu agente de IA ofrezca respuestas precisas y oportunas. Aquí tienes algunos tipos de archivos comunes y ejemplos reales:
Al subir estos tipos de archivos a tu base de conocimiento, tu agente de voz con IA puede ofrecer respuestas completas, precisas y oportunas a una amplia variedad de necesidades de los clientes.
La base de conocimiento de Retell AI está diseñada para que la atención al cliente sea fluida, eficiente y escalable. Con opciones de configuración sencillas, actualizaciones en tiempo real y escalabilidad flexible, garantiza que tu agente de voz con IA tenga acceso instantáneo a la información más reciente. Sus precios transparentes y sus funciones versátiles la convierten en una herramienta esencial para las empresas que quieren mejorar las interacciones con los clientes ahorrando tiempo y recursos.
Configura tu base de conocimiento sin esfuerzo con múltiples métodos de entrada diseñados para la comodidad y la adaptabilidad:
Mantente al día sin mover un dedo:
Adáptate a medida que tu negocio crece con funciones diseñadas para escalar junto a tus necesidades:
Disfruta de costes claros y predecibles sin comisiones ocultas:
La base de conocimiento de Retell AI mejora la atención al cliente ofreciendo resoluciones más rápidas, mejorando la satisfacción e impulsando la eficiencia de los agentes. Con funciones como las actualizaciones en tiempo real y la información centralizada, capacita a los equipos para ofrecer asistencia precisa y oportuna, agilizando al mismo tiempo los flujos de trabajo.
Los equipos de atención tienen acceso instantáneo a un repositorio completo, lo que les permite resolver los problemas rápidamente. Además, las opciones de autoservicio permiten a los clientes encontrar respuestas por sí mismos, reduciendo la necesidad de soporte en directo.
Las empresas no necesitan actualizar manualmente el agente de IA cuando cambia la información: Retell AI sincroniza automáticamente las actualizaciones desde las páginas web, garantizando que los clientes siempre reciban respuestas precisas y actuales. Una atención más rápida y respuestas precisas generan confianza, reduciendo la frustración del cliente y la probabilidad de interacciones repetidas.
Los agentes dedican menos tiempo a buscar información, lo que les permite centrarse en tareas más complejas y de mayor valor añadido. Los procesos automatizados y los datos fácilmente accesibles reducen el estrés y mejoran la eficiencia general, lo que se traduce en menores tasas de burnout entre los equipos de atención.
La base de conocimiento de Retell AI transforma la atención al cliente en una experiencia fluida y satisfactoria, dotando tanto a los clientes como a los agentes de las herramientas y la información que necesitan.
Ve al panel de Retell AI. En el menú de la izquierda, localiza y haz clic en "Knowledge Base" (como se muestra en la primera captura de pantalla).
Una vez dentro de la sección Base de conocimiento, haz clic en el icono "+" para añadir una nueva base de conocimiento (como se muestra en la segunda captura de pantalla).
En la ventana emergente "Add Knowledge Base", introduce un nombre para tu base de conocimiento en el campo "Knowledge Base Name". Haz clic en el botón "Add" en la sección "Documents" para subir tu contenido (como se muestra en la tercera captura de pantalla).
Aparecerá un menú con las siguientes opciones (como se muestra en la cuarta captura de pantalla):
Después de añadir los documentos necesarios, haz clic en "Save" para finalizar la configuración de la base de conocimiento.
La base de conocimiento recién creada aparecerá en tu workspace, lista para que la use tu agente de IA.
Un banco de conocimiento bien organizado y dinámico es la base de una atención al cliente eficiente y escalable. Retell AI facilita más que nunca ofrecer un servicio excepcional gracias a sus opciones de configuración intuitivas, actualizaciones en tiempo real e integraciones fluidas. Tanto si quieres mejorar la satisfacción del cliente como agilizar la productividad de los agentes, Retell AI ofrece las herramientas que necesitas para triunfar, todo ello a un precio asequible y transparente.
No dejes que los sistemas obsoletos frenen tu negocio. Retell AI garantiza que tu equipo de atención y tus clientes siempre tengan acceso a información precisa y actualizada, capacitándote para ir por delante en un mercado competitivo.
¿Listo para transformar tu experiencia de atención? Visita el sitio web de Retell AI para explorar sus soluciones de base de conocimiento, o solicita una demo hoy mismo para ver cómo funciona para tu negocio.
Descubre cuánto podría ahorrar tu empresa al pasar a agentes de voz impulsados por IA.
Total Human Agent Cost
AI Agent Cost
Estimated Savings
Un número de teléfono de demostración de Retell Clinic Office
