Activa los SMS con IA y el alcance omnicanal con los agentes de voz de Retell AI
Retell AI ahora impulsa bots de llamadas con IA y mensajes con IA a través de SMS y mensajería de chatbot, dando a los equipos empresariales la capacidad de orquestar conversaciones omnicanal totalmente automatizadas desde una única plataforma unificada. Esta actualización amplía el alcance y la flexibilidad de la plataforma de Retell AI y de sus agentes de voz con IA, ayudando a los equipos a llegar a leads, clientes y usuarios en su canal preferido, ya sea por llamada, texto o flujos de trabajo híbridos.
Las conversaciones empresariales ya no viven en un solo canal. Un comercial puede empezar con una llamada, hacer seguimiento por texto y proporcionar un enlace a un chatbot tras la conversión. Las plataformas tradicionales de llamadas con IA no admiten este tipo de automatización fluida y de múltiples puntos de contacto, Retell AI ahora sí.
Con la funcionalidad de SMS con IA y chatbot, Retell se convierte en una plataforma de IA conversacional centralizada para voz y mensajería impulsadas por IA. Los agentes de Retell ahora pueden comunicarse mediante voz, texto o flujos híbridos, todo dentro de una única interfaz de bajo código a sin código.
Las nuevas funciones de mensajería de Retell están integradas directamente en el creador de agentes, y ahora hay 2 formas en que tus agentes de IA pueden enviar mensajes: nodos de SMS y agentes de mensajería independientes.
Estos nodos y agentes te permiten:
Los flujos de SMS se despliegan usando la misma infraestructura de número de teléfono que los agentes de voz, sin necesidad de configuración adicional.
Para usar nodos de SMS en los flujos de trabajo de llamadas y enviar mensajes dentro de una conversación:
1. Abre el Retell Agent Builder
2. Inserta un nodo Send SMS
3. Personaliza el mensaje e incluye cualquier variable
4. Itera y prueba el agente para asegurarte de que la funcionalidad de llamada y de mensajería funciona correctamente
5. Despliega el agente de voz con IA con la nueva capacidad de mensajería para enviar rápidamente artículos de ayuda, etiquetas de devolución, restablecimientos de inicio de sesión y mucho más
1. Entrega de enlaces o documentos
Durante una llamada de soporte u onboarding, la IA puede enviar un artículo de ayuda, una etiqueta de devolución, una factura o un enlace de restablecimiento de inicio de sesión por SMS en tiempo real.
2. Reserva en calendario o enlace de pago
Mientras confirma una cita o finaliza una transacción, el agente envía una confirmación de reserva, una invitación de calendario o un enlace de pago sin salir del flujo de llamada.
3. Código de un solo uso o mensaje de verificación
El agente puede enviar por texto un código de un solo uso (OTP) o un enlace seguro para la autenticación o la verificación de identidad durante la llamada.
4. Formulario de admisión o encuesta de captación de leads
Mientras cualifica un lead, la IA puede enviar un formulario o una encuesta estructurada por texto para recopilar respuestas detalladas y acelerar el flujo de trabajo.
5. Indicaciones o información del negocio
Si quien llama solicita detalles de ubicación, horario comercial o instrucciones de aparcamiento, los recepcionistas virtuales con IA pueden enviar de inmediato un enlace de Google Maps o información del negocio por SMS, garantizando una experiencia fluida durante las llamadas entrantes.
6. Resumen de conversación o mensaje de confirmación
Cuando se completa una tarea, como concertar una cita o enviar un ticket, el agente envía por texto un mensaje de confirmación a quien llama a mitad de la conversación.
7. Enlace de escalado u opción de chat en directo
Si quien llama necesita escalar o conectarse con un agente humano, la IA puede enviar un enlace a un chat en directo o un formulario de devolución de llamada mientras sigue guiándolo a través del proceso.
8. Recomendación de producto o seguimiento de oferta
Durante las llamadas de ventas, el agente puede enviar un pack seleccionado, un código promocional o una recomendación de producto de seguimiento al usuario en función del interés que haya expresado, de forma similar a cómo un sistema de telemarketing con IA automatiza las conversaciones de ventas salientes y las promociones personalizadas a escala.
9. Seguimientos de llamadas perdidas
Si un usuario pierde una llamada anterior o no la coge, un servicio de contestador con IA puede hacer referencia a ese contexto y enviar un mensaje de seguimiento en tiempo real durante la conversación para volver a captarlo automáticamente.
10. Confirmaciones de reserva y recordatorios
Los agentes pueden enviar por texto los detalles de confirmación o un recordatorio de una próxima cita mientras están en una llamada de voz con el cliente, una capacidad que refleja lo que hace un agente de programación de citas con IA al gestionar la programación y los seguimientos automáticamente.
11. Flujos de nutrición de ventas y reactivación
Durante una conversación de recaptación o una campaña de llamadas en frío con IA conversacional, la IA puede enviar mensajes de seguimiento dirigidos u ofertas promocionales diseñadas para reactivar leads inactivos o reavivar un interés previo.
12. Instrucciones de soporte posteriores a la llamada
Mientras ayuda a un usuario, el agente puede enviar de forma proactiva instrucciones, enlaces o pasos siguientes por SMS para reducir la confusión y mejorar las puntuaciones CSAT una vez que finaliza la llamada.
13. Cualificación de leads estilo chat por texto
En escenarios donde la interacción por voz es parcial o breve, el agente puede desencadenar un seguimiento por texto a mitad de la llamada para continuar la cualificación de forma asíncrona, captando el interés sin requerir una conversación continuada.
Los agentes basados en texto independientes te permiten crear conversaciones de SMS totalmente automatizadas sin necesidad de voz. Estos agentes pueden captar leads, entregar seguimientos, cualificar usuarios y completar flujos de soporte enteramente a través de texto. Se construyen usando el mismo Retell Agent Builder e infraestructura que los agentes de voz, con una lógica dedicada adaptada a las interacciones asíncronas basadas en mensajes.
1. Abre el Retell Agent Builder
2. Selecciona "Create an Agent" y elige Chat Agent
3. Selecciona tu tipo de agente
4. Añade nodos y construye el prompting o el flujo de conversación igual que con los agentes de voz con IA
5. Usa variables como {{first_name}}, {{email}}, {{booking_time}} y más para personalizar los mensajes según los datos del usuario o el contexto de llamadas anteriores.
6. Asegúrate de que todos los ajustes del chat de IA estén configurados según tus requisitos
7. Prueba tu flujo de conversación usando Manual Chat o AI Simulated Chat
8. Despliega en directo y supervisa el uso en tu panel de Retell
1. Cualificación de leads por texto
Inicia una conversación por SMS para recopilar información clave del lead, como nombre, intención, ubicación y presupuesto, todo sin necesidad de una llamada.
2. Seguimientos de llamadas perdidas
Cuando un intento de llamada saliente con IA queda sin respuesta, un agente de SMS independiente puede iniciar un mensaje de seguimiento que continúe la captación en tiempo real.
3. Confirmaciones de reserva y recordatorios
Envía automáticamente confirmaciones de cita, opciones de reprogramación o mensajes de recordatorio por SMS usando la programación con asistente de IA sin iniciar una llamada.
4. Flujos de nutrición de ventas y reactivación
Ejecuta secuencias de reactivación de IA conversacional para ventas programadas o basadas en desencadenantes por texto, nutriendo a los leads que se han enfriado o recaptando a clientes anteriores con nuevas ofertas.
5. Instrucciones de soporte posteriores a la llamada
Despliega agentes de SMS de IA conversacional para atención al cliente que hagan seguimiento de las interacciones de soporte con instrucciones, enlaces de seguimiento, documentación o procesos de devolución, sin necesidad de tiempo telefónico.
6. Recuperación de formularios o carritos abandonados
Cuando un usuario abandona un proceso en línea, un chatbot puede contactarlo por SMS con un recordatorio, asistencia o un incentivo para completar la acción.
7. Atención al cliente entrante solo por texto
Permite que los usuarios envíen sus preguntas directamente por texto a un agente de atención al cliente que pueda gestionar las preguntas frecuentes, clasificar incidencias o enrutarlas al equipo adecuado, todo sin una llamada de voz.
8. Cobro de pagos o recordatorios de facturación
Usa bots de SMS para enviar enlaces seguros para el pago de facturas, notificar a los usuarios sobre cargos próximos o resolver problemas de facturación rápidamente. Al integrarse sin problemas con los procesadores de pago de backend, las organizaciones pueden usar bots de SMS para enviar enlaces seguros para el pago de facturas o resolver problemas de facturación rápidamente.
9. Mensajería basada en eventos
Desencadena agentes de SMS para confirmar el registro, entregar la logística o enviar instrucciones para el día del evento vinculadas a eventos en directo, webinars o clases.
10. Comprobaciones o recaptaciones basadas en el tiempo
Automatiza los seguimientos en intervalos programados (p. ej., 3 días después de la entrega, 7 días después de la compra) para impulsar opiniones, ventas adicionales o mejoras en los KPI del call center saliente.
11. Secuencias de onboarding
Usa flujos de SMS con asistente de IA para dar la bienvenida a nuevos usuarios, entregar instrucciones de configuración y guiarlos paso a paso por el onboarding del producto.
12. Actualizaciones de lista de espera o notificaciones de lanzamiento
Capta suscriptores por SMS con alertas de lanzamiento de productos, enlaces de acceso anticipado o actualizaciones sobre el estado de la lista de espera, sin necesidad de correo electrónico.
13. Alertas de operaciones internas
Envía notificaciones por SMS a los equipos internos cuando se desencadena un evento de flujo de trabajo (p. ej., "nuevo lead cualificado", "agente no disponible", "caso escalado").
¿Ya tienes un agente de voz con IA en funcionamiento que quieres usar para chatear? Hemos hecho posible convertir tu agente de IA existente en un flujo de SMS con un solo clic usando el conmutador "Convert to Voice Agent". Esto permite a los equipos reutilizar la lógica y los flujos de trabajo entre canales sin duplicar el tiempo de construcción, lo que en última instancia facilita adaptar sin esfuerzo los flujos exitosos de los agentes de voz a los agentes de texto.
Puedes enviar mensajes de prueba salientes y ver el flujo de mensajes en contexto usando el panel de simulación integrado de Retell. Tanto si estás afinando la lógica como validando la personalización de los mensajes, el conjunto de pruebas garantiza que todo funcione como se espera antes de salir en directo.
Este conjunto de pruebas incluye:
Con este sistema, los equipos pueden diseñar, probar y lanzar agentes multicanal, todo dentro de un espacio de trabajo unificado, sin depender de entornos de staging ni de herramientas de desarrollo.
1. Amplía el alcance, reduce el abandono
Cuando las llamadas quedan sin respuesta o los leads desaparecen, los SMS garantizan que haya una segunda oportunidad de convertir o informar, sin perder el contexto.
2. Personalización entre canales
Los agentes ahora pueden retener el contexto de la llamada entre canales, permitiendo que tus agentes de IA respondan y hagan seguimiento de una forma que resulta coherente y personalizada.
3. Orquestación completa del flujo de trabajo
Automatiza tareas como confirmar reuniones, cualificar leads, enviar enlaces y enrutar incidencias a través de sistemas de IVR con IA, sin cambiar de herramienta.
4. Conforme y seguro por defecto
Los mensajes SMS enviados a través de Retell se adhieren a las salvaguardas de cumplimiento de tu plataforma (p. ej., gestión del consentimiento, registros de auditoría), lo que hace que sea seguro desplegarlos en entornos de sanidad, finanzas y empresariales.
¿Qué es la nueva función de SMS de Retell AI?
La función de SMS de Retell AI te permite enviar mensajes de texto automatizados a través de tus agentes de IA. Puedes crear flujos de trabajo de SMS dedicados o insertar nodos de SMS dentro de los flujos de llamadas de voz que permiten una comunicación omnicanal fluida en ventas, soporte y operaciones.
¿Puedo usar SMS y voz en el mismo flujo de trabajo?
Sí. Puedes combinar voz y SMS dentro de un único agente de Retell. Por ejemplo, si un usuario pierde una llamada, el agente puede hacer seguimiento automáticamente con un mensaje de texto personalizado sin romper la lógica del flujo ni duplicar construcciones.
¿Necesito un número o una cuenta de Twilio aparte para enviar SMS?
No. Retell AI usa tu número de voz existente para enviar SMS (local, gratuito o de marca). No se requiere configuración de ningún proveedor de SMS adicional.
¿Puedo personalizar los mensajes de texto con información de contacto o datos de reserva?
Sí. Puedes usar variables como {{first_name}}, {{email}}, {{booking_time}} y más para personalizar los mensajes según los datos del usuario o el contexto de llamadas anteriores.
¿Cómo pruebo un flujo de SMS o chatbot antes de lanzarlo?
Retell ofrece un conjunto de simulación que incluye Manual Chat, AI Simulated Chat y Test SMS. Esto te permite previsualizar las respuestas del agente y la entrega de mensajes en tiempo real antes de publicar.
¿Puedo convertir un agente de voz existente en un agente de SMS?
Sí. Con un solo clic, puedes convertir un agente de voz en un flujo compatible con SMS. Esto ahorra tiempo y te permite reutilizar una lógica probada entre canales.
¿Cuáles son los casos de uso comunes de los agentes de SMS?
Los clientes actuales usan los SMS para seguimientos de llamadas perdidas, confirmaciones de citas, recordatorios de pago, recaptación de ventas y escalados de soporte.
¿Los SMS cumplen con los estándares de seguridad empresarial de Retell?
Sí. La funcionalidad de SMS sigue los mismos protocolos de cumplimiento que la voz, incluyendo la redacción de datos, los registros de auditoría y la gestión del consentimiento. Admite sectores que requieren HIPAA, SOC 2.
¿Tienes curiosidad por cómo pueden funcionar juntos la voz y los SMS en tiempo real? Solicita una demo personalizada para ver estos flujos en acción, o empieza gratis y crea el call center con IA omnicanal.
Descubre cuánto podría ahorrar tu empresa al pasar a agentes de voz impulsados por IA.
Total Human Agent Cost
AI Agent Cost
Estimated Savings
Un número de teléfono de demostración de Retell Clinic Office
.avif)