Plataformas no-code vs. de código personalizado: cómo elegir la solución de voz con IA adecuada para tu negocio

Las soluciones de voz con IA se han vuelto cruciales para las empresas que quieren mejorar la interacción con los clientes mediante un call center con IA. El desarrollo de estas soluciones implica elegir entre dos tipos principales de plataformas: no-code y de código personalizado.

Las plataformas no-code ofrecen un enfoque intuitivo que no requiere conocimientos de programación, mientras que las plataformas de código personalizado proporcionan una gran flexibilidad y control mediante métodos de programación tradicionales. Elegir la plataforma adecuada es fundamental y depende de las necesidades específicas de una empresa, de las competencias técnicas de su equipo y de la complejidad del proyecto. Este blog explorará las diferencias, ventajas y desventajas de las plataformas de código personalizado y no-code para ayudarte a tomar una decisión informada.

¿Qué es una plataforma no-code?

Las plataformas no-code permiten a los usuarios crear aplicaciones y software sin escribir ningún código. Estas plataformas usan interfaces visuales, componentes de arrastrar y soltar y plantillas predefinidas, lo que las hace accesibles para personas sin formación técnica. Al abstraer las complejidades de los lenguajes de programación, las plataformas no-code permiten a los usuarios de negocio crear y desplegar aplicaciones rápidamente.

Estas plataformas están alineadas con el movimiento del autoservicio, dando a las empresas la capacidad de construir, supervisar y emplear aplicaciones basadas en datos que mejoran sus flujos de trabajo. SmatBot, por ejemplo, ofrece una solución de chatbot no-code que permite a los usuarios crear chatbots personalizables para diversos fines, como soporte por chat en vivo, generación de leads y programación de citas. Dorik es otra plataforma que simplifica la creación de páginas web usando IA, requiriendo solo un único prompt para generar una web completa.

Ejemplos de prompts

En las plataformas no-code, los prompts se suelen usar para definir el comportamiento y las respuestas del agente de IA. Por ejemplo, en un creador de agentes de IA no-code usado para dar vida a una recepcionista virtual con IA, podrías usar prompts como:

• «Da la bienvenida al cliente y pregunta cómo puedes ayudarle»
• «Si el cliente pregunta por la programación de citas, dirígelo al sistema de programación»
• «Si el cliente expresa frustración, ofrécele conectarlo con un agente humano»

Ejemplos de plataformas no-code

• SignalWire AI Agent Builder: Una plataforma no-code que te permite crear un asistente virtual o una recepcionista con IA que puede enrutar llamadas y realizar acciones como programar citas. Usa instrucciones en texto plano para permitir que la IA gestione las llamadas entrantes, ofreciendo un reemplazo para los IVR tradicionales.
• Convin: Una plataforma que probablemente ofrece soluciones no-code para crear aplicaciones conversacionales con IA (aunque los detalles concretos requieren más investigación).
• Google Dialogflow: Una plataforma para crear interfaces conversacionales para páginas web, aplicaciones móviles, plataformas de mensajería y dispositivos IoT, que permite interacciones naturales y atractivas con los usuarios.
• ManyChat: Una plataforma usada principalmente para crear chatbots de marketing, ventas y atención al cliente en plataformas como Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp.
• Landbot: Una plataforma de chatbot no-code como Sleekflow y herramientas alternativas a Sleekflow que permite a las empresas crear experiencias conversacionales para la generación de leads, la atención al cliente y mucho más.
• Voiceflow: Una plataforma usada para crear asistentes de voz para dispositivos inteligentes.

Ventajas de las plataformas no-code

• Velocidad de desarrollo: Las plataformas no-code reducen significativamente el tiempo de desarrollo. La interfaz visual y los componentes predefinidos permiten un despliegue rápido de aplicaciones sin necesidad de conocimientos de programación.
• Accesibilidad: Estas plataformas están diseñadas para personas que no son desarrolladores, lo que permite que un equipo más amplio participe en el proceso de desarrollo. Los usuarios de negocio pueden crear y modificar aplicaciones, fomentando la innovación y la eficiencia.
• Rentabilidad: Las soluciones no-code suelen tener costes iniciales más bajos en comparación con contratar desarrolladores o invertir en amplios esfuerzos de programación. Esto las convierte en una opción atractiva para startups y pequeñas empresas con presupuestos limitados.

Desventajas de las plataformas no-code

• Flexibilidad limitada: Las plataformas no-code ofrecen menos personalización en comparación con las soluciones de código personalizado. Los componentes y plantillas predefinidos pueden no encajar siempre a la perfección con requisitos de negocio únicos.
• Problemas de escalabilidad: Estas plataformas pueden tener dificultades con aplicaciones complejas que requieren funcionalidades intrincadas. A medida que la aplicación crece, las soluciones no-code podrían no proporcionar la escalabilidad necesaria para gestionar una mayor demanda.

¿Qué es una plataforma de código personalizado?

Las plataformas de código personalizado implican el desarrollo de software tradicional, donde los desarrolladores escriben código para crear aplicaciones desde cero. Este enfoque ofrece un control completo sobre cada aspecto de la aplicación, permitiendo soluciones altamente adaptadas que satisfacen requisitos de negocio específicos.

Las plataformas de código personalizado requieren competencias de programación especializadas y un profundo conocimiento de las metodologías de desarrollo de software. Aunque este método puede llevar más tiempo y ser más costoso, proporciona la flexibilidad necesaria para proyectos complejos que no se pueden lograr con soluciones no-code. Los desarrolladores pueden usar lenguajes de programación como Python o JavaScript e integrar modelos de IA y API para crear funcionalidades complejas.

Este código usa la biblioteca speech_recognition para capturar audio del micrófono, convertirlo a texto usando la API de reconocimiento de voz de Google e imprimir el texto reconocido. Este es un ejemplo básico; un agente de voz con IA de código personalizado completo requeriría mucho más código para el procesamiento del lenguaje natural, la gestión de diálogos y la integración con otros sistemas.

Ejemplo de plataformas de código personalizado

• Retell AI: Retell AI es una plataforma impulsada por IA para crear agentes de voz que interactúan como humanos y ejecutan tareas complejas. Permite a las empresas crear agentes de voz con IA que gestionan las consultas de los clientes, concertan citas como un agente de programación de citas con IA y procesan pedidos, a la vez que permite a los desarrolladores integrar estos agentes en aplicaciones web, móviles y de telefonía
• Eleven Labs: Ofrece una salida de alta calidad y opciones de personalización, permitiendo a los usuarios modificar aspectos de la voz, incluyendo el tono emocional y el acento.
• Vocode: Proporciona un marco para crear agentes de IA personalizados, permitiendo la personalización sin necesidad de un proveedor adicional. Admite diferentes modelos TTS, dando flexibilidad y control sobre la voz del agente.
• Play.ht: Útil para aplicaciones comerciales que necesitan generación de voz con IA a escala, como anuncios de productos, formación y atención al cliente. Ofrece clonación de voz y clonación de voz multilingüe, y cuenta con una amplia biblioteca de voces de diferentes nacionalidades.

Ventajas de las plataformas de código personalizado

• Control completo: Las plataformas de código personalizado ofrecen una personalización total de las características y funcionalidades, adaptadas a necesidades específicas. Los desarrolladores pueden crear soluciones a medida que se ajustan con precisión a los requisitos de negocio.
• Escalabilidad: Las soluciones de código personalizado son más adecuadas para aplicaciones a gran escala que requieren una arquitectura robusta. La capacidad de optimizar el código y la infraestructura garantiza que la aplicación pueda gestionar una demanda creciente.

Desventajas de las plataformas de código personalizado

• Mayor tiempo de desarrollo: Crear aplicaciones desde cero suele requerir más tiempo en comparación con las soluciones no-code. El proceso de desarrollo implica escribir código, probar y depurar, lo que puede llevar mucho tiempo.
• Costes más altos: Las soluciones de código personalizado implican mayores costes asociados a la contratación de desarrolladores cualificados y al mantenimiento continuo. La complejidad del código también puede requerir experiencia especializada para la resolución de problemas y las actualizaciones.

Cómo elegir entre código personalizado y no-code según las necesidades de tu negocio

Elegir la plataforma adecuada implica evaluar cuidadosamente múltiples factores para garantizar que el enfoque seleccionado se alinee con los requisitos de tu proyecto, las competencias de tu equipo y los objetivos de tu negocio.

Evaluar la complejidad del proyecto

La complejidad del proyecto es un factor crítico al elegir entre plataformas low-code, no-code y de código personalizado. Las plataformas no-code son muy adecuadas para aplicaciones más simples con características estándar. Estas plataformas ofrecen componentes prediseñados e interfaces visuales que simplifican el desarrollo.

Sin embargo, los proyectos complejos que requieren funcionalidades únicas, integraciones intrincadas o una alta escalabilidad a menudo hacen necesario el código personalizado. Por ejemplo, una aplicación básica de comentarios de clientes podría desarrollarse en una plataforma no-code, mientras que un asistente de voz impulsado por IA con procesamiento del lenguaje natural y análisis de sentimiento puede requerir una solución de código personalizado.

Evaluar las competencias y los recursos del equipo

Las competencias técnicas de tu equipo también deben guiar tu elección de plataforma. Si tu equipo carece de conocimientos de programación, una plataforma no-code les permite participar activamente en el proceso de desarrollo. Las plataformas no-code tienen interfaces intuitivas, lo que las hace accesibles para usuarios no técnicos.

Sin embargo, si cuentas con desarrolladores cualificados, una plataforma de código personalizado proporciona la flexibilidad para crear soluciones avanzadas. Además, ten en cuenta los recursos disponibles para el soporte y el desarrollo continuos.

En las plataformas no-code, el mantenimiento y las actualizaciones suelen estar a cargo del proveedor, lo que simplifica las cosas para los usuarios. Los proyectos de código personalizado pueden requerir personal de TI dedicado para el mantenimiento y las actualizaciones continuas.

Plazo de desarrollo

Ten en cuenta con qué rapidez necesitas lanzar tu aplicación. Las plataformas no-code y low-code pueden acelerar el desarrollo, lo que las hace ideales para proyectos con plazos ajustados. Permiten la creación rápida de prototipos y el despliegue al eliminar la necesidad de programar línea por línea.

El desarrollo tradicional suele requerir más tiempo para programar, probar y depurar, lo que lo convierte en un camino más lento hacia el lanzamiento.

Consideraciones de presupuesto

Evalúa tu presupuesto tanto para el desarrollo inicial como para el mantenimiento continuo. Las plataformas no-code pueden reducir los costes iniciales al minimizar la necesidad de desarrolladores experimentados y de ciclos de desarrollo largos. Sin embargo, el desarrollo de software personalizado requiere una mayor inversión de tiempo y recursos.

Implica una planificación, programación y pruebas detalladas, lo que puede conllevar costes más altos y plazos más largos.

Necesidades de escalabilidad y rendimiento

Si prevés que necesitarás escalar tu aplicación de forma significativa o requerir un alto rendimiento, el código completo proporciona un mejor control y eficiencia. El desarrollo tradicional ofrece una escalabilidad superior porque puede gestionar funcionalidades complejas, grandes bases de usuarios y la integración de tecnologías avanzadas.

Las plataformas no-code pueden tener dificultades con la escalabilidad, ya que a menudo dependen de arquitecturas fijas y límites predefinidos.

Requisitos de personalización

Evalúa el nivel de personalización necesario para tu proyecto. Las plataformas no-code a menudo limitan la personalización debido a su dependencia de módulos y plantillas predefinidos. El desarrollo tradicional es más flexible y permite a los desarrolladores crear soluciones a medida e integrar funcionalidades únicas manipulando el código directamente.

Mantenimiento y actualizaciones

Ten en cuenta quién mantendrá y actualizará la aplicación. Las plataformas no-code a menudo se encargan ellas mismas del mantenimiento, lo que puede suponer una menor carga para tu equipo.

Las soluciones de código completo requieren soporte técnico continuo y gestión interna. El equipo de desarrollo se encarga de gestionar todas las actualizaciones y mejoras y de corregir cualquier error.

Al considerar cuidadosamente estos factores, las empresas pueden tomar decisiones informadas sobre qué plataforma se alinea mejor con las necesidades de su proyecto y sus objetivos estratégicos.

Por qué Retell AI es la mejor solución de voz con IA

Retell AI destaca como una solución de voz con IA líder gracias a su completa funcionalidad, sus opciones de personalización y su robusta infraestructura. Estas son las razones por las que las empresas eligen Retell AI:

• Funcionalidad completa: Retell AI ofrece una amplia gama de características, incluyendo interacciones de voz en tiempo real, creación de agentes y analítica de llamadas posterior a la llamada, lo que la hace adecuada para diversas aplicaciones de negocio. Permite a las empresas crear agentes de voz con IA que gestionan las consultas de los clientes, conciertan citas y procesan pedidos.
• Personalización y flexibilidad: Con soporte para múltiples LLM y amplias capacidades multilingües, Retell AI proporciona una mayor flexibilidad en comparación con otras plataformas. Permite a los desarrolladores integrar estos agentes en aplicaciones web, móviles y de telefonía, ofreciendo planes personalizables para usuarios de gran volumen.
• Escalabilidad y fiabilidad: La robusta infraestructura de Retell AI garantiza un alto tiempo de actividad y admite operaciones a gran escala, cubriendo los requisitos a nivel de empresa. Se integra sin problemas con varios sistemas de telefonía y admite llamadas concurrentes escalables, lo que la convierte en una solución robusta para las empresas que quieren mejorar sus operaciones de llamadas.
• Integración sin problemas: La capacidad de Retell AI para integrarse con varios proveedores de telefonía y plataformas ofrece a las empresas la flexibilidad de adaptar las soluciones a sus necesidades específicas. Admite la integración con cualquier sistema de telefonía mediante SIP trunking, lo que facilita conectar tu número de teléfono existente5.
• Eficiencia operativa: Los clientes informan de importantes eficiencias operativas, ya que Retell AI automatiza las llamadas entrantes y ahorra horas de trabajo al mes. Retell AI gestiona más de 10 millones de llamadas al mes, ayudando a los clientes a integrar capacidades avanzadas de programación en sus sistemas telefónicos con IA.
• Precios rentables: Retell AI ofrece un modelo de pago por uso a partir de 0,08 $ por minuto, según la voz y las configuraciones de LLM seleccionadas5. Este modelo de precios flexible garantiza que obtengas el mejor valor por tu inversión.
• Facilidad de uso e integración: Crear un agente de IA de voz con Retell es fácil. La plataforma ofrece plantillas intuitivas y agentes multi-prompt con estado que permiten la creación rápida de soluciones de voz personalizadas e interactivas. Cal.com ha transformado el enfoque de programación de Retell AI, proporcionando una solución fiable y orientada a desarrolladores que mejora el valor de su plataforma.

Potencia tu negocio con la solución de voz con IA perfecta

Elegir entre plataformas no-code y de código personalizado para soluciones de voz con IA depende de las necesidades, los recursos y los objetivos de proyecto únicos de tu negocio. Las plataformas no-code ofrecen velocidad, accesibilidad y rentabilidad, lo que las hace ideales para proyectos de complejidad simple a moderada con conocimientos de programación limitados.

Las plataformas de código personalizado proporcionan un control completo, escalabilidad y flexibilidad, lo que las hace adecuadas para aplicaciones complejas y a gran escala que requieren soluciones a medida. Al evaluar cuidadosamente estos factores, puedes seleccionar la plataforma que mejor se alinee con los objetivos de tu negocio y te prepare para el éxito en el futuro impulsado por la IA.

¿Listo para transformar tus interacciones con los clientes e impulsar una eficiencia sin precedentes? Descubre Retell AI hoy y descubre cómo nuestras completas soluciones de voz con IA pueden revolucionar tu negocio. Haz clic aquí para solicitar una demo y desbloquear el poder de la voz con IA.