Retell acaba de alcanzar los $100 millones en ingresos anualizados, habiendo captado $4,6 millones. Lo hemos logrado en menos de tres años, gracias a más de 4000 clientes que gestionan más de 100 millones de llamadas al mes con Retell.
Cómo hemos llegado hasta aquí
Desde el primer día, hemos apostado por un enfoque centrado en el producto. Mientras gran parte de nuestro sector depende de grandes equipos de ingenieros desplegados en el cliente (forward-deployed engineers, FDE), nosotros hemos optimizado toda la empresa para resolver las complejidades del despliegue en el propio producto.
Nuestro objetivo es democratizar el proceso de creación de agentes. Retell siempre ha permitido a los creadores describir sus agentes en lenguaje natural sencillo, probarlos en llamadas reales y mejorarlos por su cuenta. Ahora mismo, cualquiera que esté leyendo esto puede crear una cuenta de Retell y empezar de inmediato a crear su primer agente.
A medida que más organizaciones empresariales han adoptado Retell, han descubierto que el proceso se parece más a formar una plantilla que a instalar una solución de software. Nuestros FDE ayudan a las organizaciones a poner rápidamente en producción una primera implementación a gran escala y, después, ayudan a formar y desarrollar un equipo propio de ingenieros desplegados internos, un término que acuñaron nuestros clientes y que hemos adoptado. Las habilidades y la experiencia que estos ingenieros desplegados internos adquieren con la plataforma les permiten seguir iterando sobre ella tras el lanzamiento.
Asbury Automotive Group ha creado precisamente este tipo de equipo. Los propios desarrolladores de Asbury gestionan los agentes de Retell que atienden las llamadas de servicio de sus 157 concesionarios. Durante el último año, sus agentes han gestionado más de 3,1 millones de minutos de llamadas de clientes. «Una de las mejores cosas de la plataforma es poder entrar y hacer cambios nosotros mismos», afirma Charlie Agrinsoni, vicepresidente de desarrollo e innovación de Asbury. «Se trata de controlar nuestro propio destino. La plataforma de Retell permite que nuestros desarrolladores se conviertan en desarrolladores de IA de voz».
En qué creemos
Creemos que los equipos que mejor conocen a tus clientes deberían ser quienes den forma a la IA que trabaja para ellos. Retell es la plataforma de agentes de IA que está redefiniendo lo que puede ser un centro de contacto. Nuestra plataforma ofrece a tu equipo un único lugar para crear agentes, probar cada conversación, supervisar la calidad y mejorarlos cada día.
Cada cliente debería poder revisar las conversaciones de sus agentes de voz, decidir qué hay que cambiar, probarlo y desplegarlo por sí mismo. Su criterio debería ser el que dé forma a sus agentes. Cada mejora que introducen crea capacidades duraderas dentro de sus empresas.
Un brindis por los creadores
A nuestros clientes, partners y equipo: gracias por construir con nosotros. Los $100 millones son un gran hito para nosotros, pero nuestra visión va más allá: reinventar el centro de contacto desde sus principios fundamentales. Y esto no ha hecho más que empezar.
