Cómo el etiquetado de spam afecta a las operaciones de llamadas salientes y a los agentes telefónicos con IA

Las empresas de sectores que dependen de operaciones telefónicas salientes se enfrentan a un reto cada vez mayor: los algoritmos de detección de spam están marcando llamadas de empresa legítimas como spam. Los filtros de spam a nivel de operador y las aplicaciones de terceros suprimen y bloquean agresivamente los números desconocidos, incluso cuando provienen de empresas legítimas. Para los sectores afectados, como el financiero, sanitario, inmobiliario y hostelero, donde las llamadas salientes en el momento oportuno son cruciales para cerrar acuerdos, confirmar reservas y mantener las relaciones con los clientes, que tus llamadas se etiqueten erróneamente como spam afecta drásticamente al rendimiento. Este problema se hace cada vez más evidente cuando es un agente telefónico con IA quien realiza la llamada.

A medida que los asistentes telefónicos con IA se integran continuamente en las operaciones telefónicas salientes, los destinatarios de estas llamadas pueden desarrollar una asociación negativa entre el agente de voz con IA y las llamadas de spam, cerrando la puerta a que posibles clientes, leads, etc. tengan futuras interacciones con llamadas telefónicas automatizadas con IA. Por suerte, Retell AI está resolviendo este gran problema de una forma que muchas otras plataformas pasan por alto.

Cómo la detección de spam etiqueta las llamadas como spam

La mayoría de las empresas asumen que, si llaman desde un número de teléfono real, sus llamadas se establecerán, pero eso ya no es así. Estos son los motivos:

1. Los operadores usan IA para marcar números – Los proveedores de telecomunicaciones usan análisis de llamadas con IA para bloquear números que muestran patrones de llamadas masivas, independientemente de si esas llamadas son legítimas.
2. Aplicaciones de bloqueo de llamadas de terceros – Aplicaciones como Truecaller y Hiya permiten a los usuarios reportar manualmente números como spam, lo que hace que sea fácil que una empresa quede marcada tras solo unas pocas quejas.
3. Llamadas frecuentes desde números no verificados – Las empresas que dependen de múltiples números de teléfono para sus campañas suelen activar los filtros de spam, lo que provoca el rechazo automático de las llamadas.
4. Patrones de llamada inconsistentes – Los filtros de spam registran a qué hora y con qué frecuencia llaman los números, así que si las llamadas parecen esporádicas o excesivamente frecuentes, pueden quedar marcadas.
5. Falta de identificación del llamante – Si tu empresa no muestra un identificador de llamada con marca, es más probable que los destinatarios ignoren o bloqueen tu número.

Las operaciones de call center potenciadas con capacidades de agente de voz con IA, como las llamadas masivas, las llamadas fuera de horario, etc., corren un mayor riesgo de ser etiquetadas como spam debido a estos factores y, por ello, los beneficios de integrar una plataforma de llamadas con IA en las salientes pueden convertirse rápidamente en desventajas si no se abordan.

Impacto negativo del etiquetado de spam en los agentes telefónicos con IA

Cada aspecto clave de tu negocio que genera ingresos puede verse afectado si las llamadas de tu agente telefónico con IA se filtran como spam, lo que puede provocar pérdidas catastróficas a largo plazo. Ser consciente de los impactos negativos puede ayudarte a identificar si tu empresa ya está afectada y cómo abordar la prevención.

Caída en picado de las tasas de respuesta

Los agentes telefónicos con IA están diseñados para mejorar la eficiencia, pero si las llamadas se etiquetan erróneamente como spam, nadie las contesta. Los estudios muestran que más del 75 % de los consumidores ignoran las llamadas no identificadas, así que las llamadas marcadas como spam casi nunca se contestan. Esto paraliza la eficacia de las ventas, la atención al cliente y los esfuerzos de retención impulsados por IA.

Pérdida de ingresos y esfuerzo de ventas desperdiciado

Sectores como el financiero, sanitario, inmobiliario y hostelero dependen de las llamadas salientes para cerrar acuerdos, hacer seguimiento a los leads e impulsar la retención de clientes. Cuando los agentes telefónicos con IA no consiguen establecer la llamada, las empresas pierden oportunidades de ingresos y los equipos de ventas malgastan tiempo intentando métodos alternativos (y a menudo menos eficaces) para contactar con los prospectos.

Daño a la confianza y la reputación de la marca

Imagina que un posible cliente ve el nombre de tu empresa etiquetado como "Probable spam", ¿qué le hace eso a su percepción de tu marca? La confianza se erosiona, las tasas de respuesta caen y las futuras interacciones se resienten. Incluso los clientes fieles pueden dudar a la hora de contestar, lo que afecta a las renovaciones, las ventas adicionales y la retención a largo plazo.

Ineficiencia operativa y aumento de costes

Las empresas despliegan plataformas de llamadas con IA para reducir los costes laborales y aumentar la eficiencia, pero el etiquetado de spam obliga a los equipos a trabajar más—haciendo múltiples intentos por lead, usando seguimientos manuales o cambiando a métodos de contacto alternativos y caros (como el email o los anuncios de pago) solo para compensar.

Riesgos de cumplimiento y de servicio

Sectores como los servicios financieros, la sanidad y los seguros tienen requisitos de cumplimiento estrictos para mantener una comunicación fiable con el cliente. El filtrado de spam impide que las empresas entreguen actualizaciones legalmente exigidas, alertas de seguridad o notificaciones urgentes, exponiéndolas a riesgos regulatorios y posibles multas.

Existe una solución clara para eludir de forma constante estos filtros de spam, pero por desgracia no se encuentra en la mayoría de las plataformas de llamadas con IA…¡a menos que uses Retell AI!

Cómo Retell AI elude los filtros de spam

Retell AI ofrece una potente solución para responder a este problema de los filtros de spam con el identificador de llamada con marca y los números de teléfono verificados. En lugar de mostrar un número desconocido, el identificador de llamada con marca garantiza que, cuando tu empresa llame, los clientes vean el nombre de tu empresa.

Para dar un paso más y garantizar que a los usuarios no los bloqueen los filtros de spam, el identificador de llamada con marca de Retell AI ayudará a tu empresa a conseguir números de teléfono verificados con los principales operadores, como T-Mobile, AT&T y Verizon, como medida adicional para evitar que las llamadas se etiqueten como spam. Además, el equipo de soporte de Retell trabajará contigo en caso de que se rechace tu verificación, ayudándote a resolver cualquier problema y presentando tu solicitud para garantizar la aprobación.

Con el identificador de llamada con marca de Retell AI, los usuarios pueden esperar:

• Aumento de las tasas de respuesta
• Mayor confianza en el llamante
• Incremento de la confianza del cliente
• Campañas rentables
• Configuración sencilla, hiperescalabilidad

Usar cualquier plataforma de llamadas con IA sin funciones como esta dejará a tu empresa muy expuesta al etiquetado de spam y, aunque no existe una solución garantizada para ser 100 % indetectable ante los filtros de spam, esta función está a la vanguardia de lo que es posible para proteger tu estrategia de salientes con agentes de IA frente a estos filtros.

Esta función garantiza que los posibles leads, clientes y usuarios desarrollen y mantengan su confianza en tu empresa, lo que se traduce en mayor alcance, mayor conversión y, en última instancia, una mejora significativa de los ingresos.

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