Reseña de Synthflow AI 2026: pros, contras, funciones y precios
Lanzada en 2023, Synthflow AI se está convirtiendo rápidamente en un nombre reconocible en el panorama de la IA telefónica, con una configuración sin código, agentes de voz con sonido natural e integraciones con tu stack tecnológico favorito, todo parece un sueño hecho realidad.
Hasta que empiezas con la producción. Configurar un agente de voz en Synthflow AI parece sencillo, pero conseguir que funcione a la perfección es otra historia. La falta de acceso a herramientas creables, la ausencia de soporte técnico y la personalización limitada hacen que los usuarios cambien a alternativas.
Con respuestas instantáneas en las conversaciones y una infraestructura low-code que ofrece control a nivel de desarrollador sin la complejidad, Retell AI es la primera opción entre las alternativas a Synthflow.
En esta reseña de Synthflow AI, te guiaremos por sus funciones —cubriendo la configuración, los precios y el rendimiento general— y por qué tantas empresas cambian de Synthflow a Retell AI.
Synthflow AI es un creador de agentes de voz con IA sin código, de arrastrar y soltar, que afirma configurar un agente de voz en cuestión de minutos, sin necesidad de conocimientos técnicos ni programación.
La plataforma funciona con LLM líderes como GPT-4o de OpenAI, que dan a tus bots de voz un toque humano con conciencia contextual, voces personalizables y modulación del tono.
En lugar de escribir código complejo, usas una interfaz visual y simples prompts de texto para indicar a la IA sus objetivos, personalidad y lógica conversacional
—muy adecuado para un servicio de contestador con IA servicio de contestador con IA 24/7 que gestiona las llamadas entrantes automáticamente.
Algunas de sus funciones incluyen:
Con Synthflow AI obtienes telefonía vía SIP trunking, soporte multilingüe y flujos de trabajo personalizados, todo integrado en una única plataforma unificada. Estos asistentes de IA pueden gestionar llamadas entrantes y salientes, concertar citas, detectar buzones de voz y enrutar llamadas usando IVR con IA.
Synthflow sigue un framework BELL que conecta cada etapa del ciclo de vida de la IA de voz en un único sistema operativo, permitiendo repetir el éxito.
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El framework BELL es un modelo operativo integrado directamente en Synthflow AI. Afirma que cada empresa que usa Synthflow experimenta BELL en acción.
En un mundo ideal, esto significaría respuestas fluidas, baja latencia y alta conversión para las empresas. Al probarlo, las grietas se mostraron de inmediato: en el momento en que alguien se salía del guion ("espera, ¿puedes repetir eso?" o "¿qué hora es otra vez?"), el agente de voz de Synthflow perdía el hilo rápidamente y volvía por defecto a la misma frase enlatada. Se sentía más como un IVR sofisticado que como un agente.
La plataforma admite lógica condicional, memoria básica y llamadas a API externas, pero estas funciones siguen siendo ligeras en comparación con herramientas low-code como Retell AI. Obtienes simplicidad y configuración rápida, pero sacrificas un control más profundo sobre los prompts, el comportamiento del sistema y los parámetros afinados del modelo.
Synthflow AI ofrece una serie de funciones únicas que ayudan a pequeñas empresas, agencias y startups a lanzar agentes de voz para llamadas entrantes y salientes en solo unas horas, incluyendo un recepcionista virtual con IA para gestionar las llamadas de los clientes. Veamos algunas de ellas:
Aquí es donde brilla Synthflow AI. En lugar de programar, construyes agentes de voz a través de una interfaz de arrastrar y soltar. Puedes configurar, dar prompts a los agentes, añadir acciones, desplegar y probarlos en tiempo real, sin tener que escribir una sola línea de código.
Por ejemplo, puedes seleccionar tu voz y controlar su velocidad, volumen y latencia directamente desde tu panel.
Synthflow AI permite lógica condicional (si el usuario dice X, entonces haz Y), lo que hace que las conversaciones se sientan dinámicas en lugar de guionizadas. Este enfoque visual hace accesible el diseño de flujos complejos.
Aunque el creador sin código es sencillo, algunos usuarios lo encuentran rígido al configurar ramificaciones avanzadas o al pasar variables dinámicas. Si careces de conocimientos de programación y no tienes muchas tareas complejas o requisitos de personalización, el creador sin código de Synthflow puede ser tu opción.
Synthflow tiene una latencia media de 400 ms, que representa el estándar actual para los agentes de IA de voz en producción. La plataforma lo consigue mediante una optimización agresiva en todo el pipeline de procesamiento de voz, desde la captura de audio hasta la generación de respuestas.
La plataforma prioriza la velocidad frente a conjuntos de funciones amplios, lo que la hace ideal para casos de uso donde el tiempo de respuesta es la principal preocupación y no se requiere una integración compleja. Con el tiempo, muchos usuarios se quejan de que plataformas similares centradas en la velocidad comprometen la calidad de la voz, la estabilidad de la plataforma y las costosas funciones adicionales.
La respuesta rápida debería ser un diferenciador clave al elegir una plataforma de agentes de voz, pero no debería primar sobre la personalización y la profundidad de las funciones.
Un agente de IA es tan potente como los sistemas a los que se conecta.
Synthflow AI se integra con una serie de plataformas para ayudarte a gestionar las conversaciones con los clientes, automatizar flujos de trabajo y mejorar las capacidades de tus agentes. Algunas de las integraciones incluyen:
Synthflow AI lleva el despliegue multicanal a otro nivel con la integración de WhatsApp (además de teléfono, web y chat). Simplemente conecta tu agente de voz a tu cuenta de WhatsApp Business y gestiona llamadas y mensajes 24/7 para tus clientes.
Crear un agente de voz con IA desde cero es caro. Contratar personas y dedicar meses al desarrollo mientras tu hoja de ruta de ventas se te sigue escapando es una inversión costosa.
Synthflow lo resuelve proporcionando soluciones white-label para crear agentes de voz. Así, en lugar de empezar de cero, conectas una solución lista para usar y te centras en aportar valor a los clientes.
El panel de agencia te permite controlar por completo las subcuentas de clientes, activar o desactivar funciones específicas y fijar tus propios precios con refacturación integrada de Stripe. Tus agentes de voz pueden hacer llamadas salientes, atender llamadas entrantes y concertar citas 24/7 con facilidad.
Sin embargo, muchas agencias han señalado que tiene:
Retell AI, por otro lado, está optimizada para conversaciones más largas y estructuradas con una personalización más profunda y cumplimiento de nivel empresarial. Las agencias obtienen más control sobre los LLM, las voces y las cuentas de clientes, lo que hace que Retell sea más adecuada para negocios de IA de voz de alto volumen y de nivel de producción que Synthflow.
Synthflow AI usa un modelo de precios basado en suscripción con cuatro niveles: Pro, Growth, Agency y Enterprise. Cada nivel incluye llamadas simultáneas, minutos incluidos y límites de flujos de trabajo, con sobrecargos por minuto que se aplican cuando la empresa supera los minutos asignados en su nivel de precios.
| Plan | Precio/mes | Minutos incluidos | Tarifa por exceso | Llamadas simultáneas | Flujos de trabajo / Subcuentas |
|---|---|---|---|---|---|
| Pro | 375 $/mes | 2.000 | 0,13 $ | 25 | 8.000 |
| Growth | 750 $/mes | 4.000 | 0,12 $ | 50 | 42.000 |
| Agency | 1.250 $/mes | 6.000 | 0,12 $ | 80 | 100.000 |
| Enterprise | Personalizado | Personalizado | Personalizado | Personalizado | Personalizado |
Aunque esto pueda parecer un modelo de precios transparente, las empresas que escalan por encima de los minutos incluidos lo encuentran caro. Se vuelve complicado cambiar de plan continuamente en función de las necesidades de tu negocio, mientras que soluciones de agentes de voz como Retell AI cobran por minuto.
Además, los planes iniciales carecen de acceso a las herramientas necesarias para construir realmente un flujo utilizable. Muchos usuarios creen que, a menos que tomes el plan enterprise, la plataforma carece de estabilidad y soporte por parte del equipo de Synthflow.
Retell AI ofrece un modelo de pago por uso con tarifas planas de 0,07+ $/minuto para agentes de voz con IA y 0,002+ $/mensaje para agentes de chat con IA.
Una de las reseñas más contundentes de Synthflow destaca las funciones inaccesibles en los planes básicos. A menos que optes por el plan enterprise, la plataforma tiene fallos y solo hay unas pocas herramientas para construir realmente un flujo de trabajo utilizable.
Por otro lado, Retell AI es elogiada por su asequibilidad, facilidad de uso, atención al cliente y capacidades de integración.
A diferencia de Synthflow AI, no hay coste adicional por funciones clave:
Esto permite a las empresas personalizar funciones sin costes inesperados.
Nuestro plan de precios también incluye una calculadora de costes de agente de voz dedicada, que te permite consultar los precios según el número de llamadas, el LLM, el motor de voz y la telefonía utilizados.
Los nuevos usuarios pueden explorar la plataforma con 60 minutos de acceso gratuito y gestionar hasta 20 llamadas simultáneas. Calcula el precio de tu agente de voz desde aquí.
La mayor ventaja de Synthflow AI es su plataforma sin código con una interfaz de arrastrar y soltar que hace que lanzar agentes de voz sea rápido y fácil. Puedes definir diferentes acciones para que ocurran antes, durante o después de una llamada.
Por ejemplo, puedes configurar una acción para extraer datos de clientes de tu CRM antes de que empiece una llamada o para enviar un mensaje de seguimiento cuando la llamada termine.
Su flow designer te permite construir agentes de IA de voz estructurados y de múltiples pasos usando una interfaz visual basada en nodos. En lugar de depender de un único prompt, diseñas rutas conversacionales donde cada nodo gestiona una tarea específica, ya sea recopilar información, tomar decisiones o ejecutar acciones.
La integración de Synthflow con Elevenlabs proporciona acceso a voces con un sonido increíblemente natural en más de 30 idiomas. También puedes clonar tu voz fácilmente simplemente subiendo algunas muestras.
Además, incluso con todas las piezas técnicas en su sitio, Synthflow no logra ofrecer un rendimiento constante. Los usuarios sienten que la plataforma tiene fallos que consumen sus minutos, y cualquier llamada con el equipo de soporte es una pesadilla. Te enfrentarás constantemente a bots de voz que no funcionan, problemas con la API o bots que alucinan.
La plataforma también tiene dificultades con tareas complejas y personalización profunda, lo que lleva a los usuarios a usar soluciones de terceros, debilitando la promesa "todo en uno".
Incluso las reseñas favorables admiten que los picos de latencia, el fraseo torpe y la dificultad para gestionar las interrupciones o solicitudes ambiguas son puntos de dolor comunes mencionados en G2. Los agentes de Synthflow suelen depender únicamente de la memoria de su LLM, que puede fallar en diálogos complejos de múltiples turnos.
Si prevés que necesitarás escalar o requieres un rendimiento de contratación sin lidiar con programación compleja, entonces Retell AI es el camino a seguir.
Retell AI ofrece una escalabilidad superior porque puede gestionar funcionalidades complejas, grandes bases de usuarios y la integración de tecnologías avanzadas. Las plataformas sin código como Synthflow a menudo tienen dificultades con la escalabilidad, ya que dependen de arquitecturas fijas y límites predefinidos.
También puedes acceder a una personalización de alto nivel para tus agentes de voz. Los usuarios de Synthflow suelen quejarse de la falta de personalización e independencia de las herramientas de terceros para la configuración completa de sus agentes de voz.
Con tiempos de respuesta inferiores a un segundo, precios transparentes de pago por uso e integraciones con CRM integradas, Retell te permite desplegar y escalar agentes de voz rápidamente, sin una configuración de infraestructura compleja ni un onboarding largo.
Synthflow AI cubre la mayoría de las necesidades de cumplimiento para pymes, agencias e incluso sanidad/finanzas dentro de su plan enterprise, incluyendo:
Los protocolos de manejo de datos de Synthflow mantienen una separación estricta entre la información de identificación personal (PII) y el contenido de las conversaciones, con capacidades de redacción selectiva para datos sensibles como números de la seguridad social, números de tarjetas de crédito e información sanitaria protegida.
Synthflow AI ofrece soporte a través de un sistema de tickets y un Slack privado (solo durante los primeros 30 días de onboarding), pero falla enormemente a la hora de proporcionarlo. Usuarios de toda la red han reportado malas experiencias con la atención al cliente de Synthflow, incluso en el plan enterprise.
Retrasos en responder a los tickets, y el personal de soporte carece de los conocimientos técnicos para ayudar a las empresas a resolver sus consultas.
Retell AI ofrece cobertura de HIPAA, SOC 2 Type 1 y Type 2, y RGPD de forma predeterminada en lugar de reservarlas para los niveles enterprise. Su infraestructura de nivel empresarial garantiza un uptime del 99,99 %, ofrece calidad de llamada constante, latencia mínima y rendimiento ininterrumpido a cualquier escala.
Retell AI también proporciona soporte de onboarding en directo con asistencia por chat y un servicio de atención al cliente rápido para ayudar a los equipos a lanzarse sin problemas. En comparación con Synthflow AI, donde los usuarios se sienten frustrados por la mala atención al cliente, los usuarios de Retell AI son la prueba de cómo nuestro equipo les ha ayudado a superar los obstáculos técnicos.
Basándonos en experiencias reales de usuarios, aquí tienes algunas cosas que Synthflow AI hace bien y otras que aún necesitan mejora.
Mientras que Synthflow AI se presenta como un creador rápido de agentes de voz con una interfaz sin código de arrastrar y soltar, Retell AI ofrece tarifas por minuto más bajas, planes más flexibles y capacidades avanzadas, lo que la convierte en una excelente opción para las empresas en crecimiento.
Retell AI aporta todo aquello en lo que Synthflow AI se queda corta. Aquí tienes algunas de sus funciones:
Retell también admite llamadas internacionales en 14 países, ofreciendo alcance global a costes predecibles.
Mejor soporte: La mayoría de las empresas que cambian de Synthflow AI se enfrentan a un soporte inexistente. Se les pide que gasten más dinero para conseguir una llamada técnica. Con una valoración de 4,8/5 (781 reseñas), Retell proporciona soporte rápido vía Discord y correo electrónico.
Retell AI demuestra constantemente ser la alternativa más inteligente, ofreciendo planes flexibles, cumplimiento avanzado, mayor fiabilidad e innovaciones integradas que Synthflow simplemente no iguala.
Elegir entre plataformas sin código (Synthflow AI) y low-code (Retell AI) para soluciones de IA de voz depende de las necesidades, recursos y objetivos de proyecto únicos de tu empresa.
Synthflow AI ofrece velocidad, accesibilidad y precios basados en suscripción, lo que la hace ideal para proyectos de complejidad simple a moderada con experiencia limitada en programación. Por otro lado, Retell AI ofrece control completo, escalabilidad y flexibilidad, lo que la hace adecuada para aplicaciones complejas y a gran escala que requieren soluciones a medida.
| Categoría | Retell AI | Synthflow AI |
|---|---|---|
| Arrastrar y soltar | Compatible | Compatible pero con personalización limitada |
| Capacidades low-code / no-code | Compatible | No compatible |
| Capacidades sin código | Compatible | No compatible |
| Modelo LLM e inteligencia | LLM personalizado | Compatible pero con personalización limitada |
| Transferencia asistida | Compatible | No compatible |
| Llamada con marca | Compatible | No compatible |
| Análisis posterior a la llamada | Compatible | No compatible |
| Pruebas de simulación | Compatible | No compatible |
| Llamadas por lotes | Compatible | No compatible |
| Precio base | 0,07 $/min | 0,18–0,22 $/min + 0,13 $/min tras el límite mensual de minutos |
| Número de teléfono gratuito | 5,00 $/mes | No compatible |
| Espacios adicionales de base de conocimiento | Incluidos | Limitados |
| Complemento de concurrencia | Incluido | Limitado |
| Uptime hasta la fecha | 99,99 % | Desconocido |
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Total Human Agent Cost
AI Agent Cost
Estimated Savings
Un número de teléfono de demostración de Retell Clinic Office
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