Los 10 mejores proveedores de VoIP que funcionan mejor con agentes telefónicos con IA

La Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) ha revolucionado la comunicación empresarial, ofreciendo soluciones rentables y flexibles en comparación con los sistemas telefónicos tradicionales. A medida que las empresas se esfuerzan por mejorar la interacción con sus clientes, los agentes telefónicos con Inteligencia Artificial (IA) desempeñan un papel cada vez más importante.

Las funciones basadas en IA, como el enrutamiento inteligente de llamadas, la transcripción en tiempo real y el análisis de sentimientos, proporcionan información valiosa y automatización para los sistemas modernos de centros de llamadas con IA . Elegir el proveedor de servicios VoIP mejor valorado que se integre a la perfección con la IA es fundamental para las empresas modernas. Este artículo le guiará a través de los 10 mejores proveedores de VoIP que destacan en la integración de IA, ayudándole a transformar su estrategia de comunicación.

Qué buscar en un proveedor de VoIP para la integración de IA

Seleccionar un proveedor de servicios VoIP empresarial compatible con agentes telefónicos de IA requiere una cuidadosa consideración. No todos los sistemas VoIP son iguales en cuanto a compatibilidad con IA. Estas son las características y ventajas clave que debe tener en cuenta:

Características clave a tener en cuenta

• Compatibilidad con IA: Asegúrese de que el sistema telefónico virtual admita la integración con asistentes virtuales o chatbots basados en IA. Busque API abiertas y compatibilidad con plataformas de IA populares.
• Análisis e informes avanzados de llamadas : Un análisis sólido es fundamental para comprender los patrones de llamadas, el comportamiento del cliente y el rendimiento de los agentes de IA. Funciones como el análisis de sentimientos y el seguimiento de palabras clave pueden proporcionar información útil.
• Integraciones con CRM: La integración perfecta con sistemas CRM como Salesforce o HubSpot es fundamental para crear flujos de trabajo eficientes. Los sistemas VoIP con IA deben registrar automáticamente las llamadas, actualizar los registros de los clientes y activar las acciones pertinentes.

Ventajas de combinar VoIP con agentes telefónicos de IA

• Mejora del servicio al cliente mediante información en tiempo real: La IA puede analizar la opinión de los clientes en tiempo real, lo que permite a los agentes personalizar sus respuestas y resolver los problemas con mayor eficacia. Esto se traduce en una mayor satisfacción y fidelización del cliente.
• Ahorro de costes mediante la automatización de tareas repetitivas: Los sistemas VoIP con inteligencia artificial pueden automatizar tareas rutinarias como responder a preguntas frecuentes, programar citas, impulsar campañas de telemarketing con IA y procesar pedidos, lo que permite a los agentes humanos centrarse en cuestiones más complejas.
• Mayor personalización en las interacciones con los clientes: la IA puede personalizar las interacciones accediendo a los datos de los clientes y proporcionando recomendaciones a medida, lo que hace que los clientes se sientan valorados y comprendidos.

Las 10 mejores empresas de Voz sobre Protocolo de Internet para tus agentes de IA

La integración de la IA con los principales sistemas telefónicos empresariales mejora la eficiencia, la seguridad, la personalización y la calidad de la comunicación. Para las empresas que utilizan agentes de IA, elegir el proveedor de VoIP adecuado es fundamental. Compararemos proveedores de voz sobre IP para ayudarte a elegir el más idóneo para tu negocio.

1. RingCentral

RingCentral es un proveedor líder de UCaaS (Comunicaciones Unificadas como Servicio), reconocido por su fiabilidad y su amplio conjunto de funciones, que ofrece soluciones robustas de voz, vídeo y mensajería. Elimina la necesidad de hardware PBX local.

Características principales:

• Transcripción y análisis de llamadas mediante IA
• Análisis de sentimiento en tiempo real
• Integraciones de CRM (Salesforce, etc.)
• Capacidades de colaboración mejoradas
• Llamada de retorno automática
• Monitoreo de llamadas
• Mensajes de voz a correo electrónico
• Servicio E911
• Soporte para teléfonos SIP
• Videoconferencia

Ventajas

• Fiable incluso con un alto volumen de llamadas.
• Interfaz de usuario intuitiva
• Potentes herramientas analíticas
• Cuenta con más de 300 integraciones, como Salesforce, Oracle, Dropbox, Zendesk, Google y Microsoft.
• Ofrece funciones avanzadas e inteligentes de enrutamiento de llamadas.

Desventajas

• Opciones de personalización limitadas para los informes.
• La interfaz de usuario puede ser a veces compleja de usar, y algunas funciones pueden resultar abrumadoras para los nuevos usuarios.
• Puede resultar costoso para algunas empresas a medida que aumenta el número de usuarios.

Planes de precios

• Plan Básico: 20 dólares al mes por usuario, pago anual.
• Plan avanzado: 25 dólares por usuario al mes, pago anual.
• Plan Ultra: 35 dólares por usuario al mes, pago anual.

Para quién es ideal: Empresas que necesitan soluciones de comunicación escalables con análisis avanzados; también es muy adecuado para pequeñas empresas que necesitan un sistema telefónico fiable, vídeo HD y mensajería.

2. Teclado de marcación

Dialpad es un servicio VoIP inteligente y multifuncional conocido por sus capacidades de comunicación basadas en inteligencia artificial, que integra funciones de SMS, mensajería, voz y vídeo en una única plataforma.

Características principales:

• Resúmenes y análisis de llamadas con tecnología de inteligencia artificial.
• Inteligencia de voz
• Transcripción en tiempo real
• Generación de resúmenes prácticos a partir de la voz mediante tecnología de IA generativa.
• Análisis impulsado por IA

Ventajas

• Interfaz fácil de usar
• Análisis y resúmenes impulsados por IA
• Llamadas ilimitadas en todos los planes.
• Actualizaciones periódicas de la herramienta

Desventajas

• La función de videoconferencia limita la participación.
• Algunos usuarios se quejan de fallos en la versión de la aplicación.
• El informe de análisis no incluye información sobre la calidad de las llamadas.

Planes de precios

• Plan estándar: 23 dólares por usuario al mes.
• Plan Pro: 35 dólares por usuario al mes.

Para quién es ideal: Equipos de ventas y reclutamiento, pequeñas y medianas empresas que buscan una solución VoIP asequible y fácil de usar.

3. 8x8

8x8 es un proveedor integral de VoIP y comunicaciones unificadas que ofrece servicios de voz, vídeo, mensajería y centro de contacto.

Características principales:

• Seguridad y cumplimiento estrictos
• Rendimiento fiable
• Alcance global
• Análisis impulsado por IA

Ventajas

• Las sólidas funciones de seguridad son una ventaja.
• El alcance global ayuda a las empresas a expandirse.
• Las soluciones de comunicación unificada son útiles

Desventajas

• Puede resultar complejo de configurar inicialmente.
• Interfaz menos intuitiva que la de algunos competidores.

Planes de precios

• Voz: $0.0024 por minuto

Para quién es ideal: Pequeñas y medianas empresas que necesitan una solución de comunicación unificada con alcance global.

4. KrispCall

KrispCall es un moderno sistema telefónico basado en la nube, diseñado para ayudar a las empresas a gestionar llamadas, SMS e interacciones con clientes desde una única plataforma unificada. Admite números de teléfono virtuales globales, enrutamiento inteligente de llamadas y funciones con inteligencia artificial que mejoran la productividad y la experiencia del cliente.

Gracias a sus integraciones CRM y herramientas de automatización integradas, KrispCall permite que los equipos de ventas y soporte interactúen de manera eficiente, manteniendo una visibilidad completa de las conversaciones.

Características principales:

• Números de teléfono virtuales globales (locales, móviles, gratuitos)
• Enrutamiento de llamadas e IVR
• Bandeja de entrada unificada para llamadas y SMS
• Integraciones de CRM (HubSpot, Zoho, Pipedrive y más)
• Grabación de llamadas

Obtén números de teléfono virtuales en el Reino Unido , Estados Unidos, Canadá y otras ubicaciones globales para conectar con clientes en todo el mundo.

Ventajas:

• Fácil de configurar y usar con conocimientos técnicos mínimos.
• Integraciones sólidas de CRM para equipos de ventas y soporte.
• Análisis basados en IA para mejorar el rendimiento de las llamadas y la productividad del equipo.

Desventajas:

• Las funciones de análisis avanzado están limitadas a los planes de nivel superior.
• Los requisitos empresariales personalizados pueden requerir precios adaptados.

Planes de precios (anuales):

• Esencial: $12/usuario/mes
• Estándar: 32 dólares por usuario al mes.
• Empresa: Personalizada

Para quién es más adecuado:
Pequeñas y medianas empresas, así como equipos en crecimiento, que necesitan un sistema telefónico en la nube sencillo pero potente, con números globales e integraciones CRM perfectas, sin la complejidad de las plataformas pesadas centradas en desarrolladores.

5. Llamar a Hippo

CallHippo es un proveedor de VoIP fácil de usar, dirigido a pequeñas y medianas empresas, que ofrece números de teléfono virtuales y soporte CRM.

Características principales:

• Análisis avanzado
• Transferencia en caliente
• Marcador potente
• ACD
• Asistente automático
• Grabación de llamadas
• Monitoreo de llamadas

Ventajas

• Precios de inicio asequibles
• Interfaz fácil de usar

Desventajas

• Carece de algunas funciones avanzadas que ofrecen los proveedores más grandes.
• Opciones de personalización limitadas

Planes de precios

• Plan básico: $25/mes.
• Profesional: 40 dólares al mes.
• Ultimate: 55 dólares al mes.
• Empresas: Póngase en contacto con el departamento de ventas para obtener precios personalizados.

Para quién es ideal: Empresas emergentes, equipos de ventas y marketing, y pequeñas y medianas empresas que buscan una solución VoIP asequible y fácil de usar.

6. Nextiva

Nextiva es un nombre reconocido entre los proveedores de VoIP en Estados Unidos. Ofrece una gama de soluciones diseñadas para empresas de diferentes tamaños.

Características principales:

• Análisis impulsado por IA
• integraciones de CRM
• Características del centro de llamadas

Ventajas

• Excelente atención al cliente.
• Ofrece un tiempo de actividad confiable

Desventajas

• Los precios pueden ser más altos que los de algunos competidores.

Planes de precios

• Imprescindible: 129 dólares por agente al mes.
• Profesional: 159 dólares por agente al mes.
• Premium: $199 por agente por mes.

Para quién es ideal: Empresas de todos los tamaños que necesitan una solución VoIP fiable con un excelente servicio de atención al cliente.

7. OpenPhone

OpenPhone es un sistema telefónico empresarial moderno diseñado para startups y pequeñas empresas. Ofrece una interfaz intuitiva y se centra en simplificar y agilizar la comunicación empresarial.

Características principales:

• Llamadas ilimitadas en EE. UU./Canadá
• Mensajería SMS/MMS
• Números de teléfono compartidos
• Integraciones con CRM y otras herramientas
• Grabación de llamadas
• Transcripción y fragmentos de mensajes de voz

Ventajas

• Precios asequibles y transparentes.
• Configuración sencilla, interfaz intuitiva

Desventajas

• Funciones de llamada avanzadas limitadas
• No hay soporte en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana.

Planes de precios

• Plan Básico: 15 dólares por usuario al mes.
• Para empresas: 23 dólares por usuario al mes.
• Escala: $35 por usuario al mes.

Para quién es ideal: Pequeñas empresas que buscan una solución VoIP asequible y fácil de usar.

8. Zoom Phone

Zoom Phone es una solución de telefonía empresarial basada en la nube e integrada en la plataforma Zoom Workplace, que proporciona una experiencia de comunicaciones unificadas optimizada.

Características principales:

• Llamadas a EE. UU./Canadá con límite de datos o ilimitadas
• Mensajería de equipo
• Videoconferencia
• Números de marcación directa (plan Global Select)
• Grabación de llamadas
• Complemento opcional para llamadas internacionales.

Ventajas

• Planes de nivel básico asequibles
• Fácil de usar y se integra con Zoom Workplace.

Desventajas

• El plan con medidor cobra cargos adicionales
• Funciones avanzadas limitadas

Planes de precios

• Contacta con el departamento de ventas para obtener precios personalizados para tus planes telefónicos.

Para quién es más adecuado: Empresas que ya utilizan Zoom Workplace, aquellas que necesitan funciones básicas de VoIP y aquellas que buscan opciones asequibles.

9. Twilio

Twilio es una plataforma de comunicación integral que combina potentes API de canales con IA y datos, para que puedas ofrecer un servicio personalizado a cada cliente. Permite realizar y recibir llamadas, enrutar llamadas y utilizar sistemas IVR con IA que impulsan la automatización y el autoservicio del cliente. Twilio proporciona un marco para crear y alojar asistentes para casos de uso orientados al cliente.

Características principales:

• Asistentes de IA de Twilio
• Voz programable
• Inteligencia de voz
• Twilio Flex
• Integración de Google Dialogflow CX

Ventajas

• Ofrece una amplia gama de canales de comunicación 4
• Se integra fácilmente con diversas plataformas (SMS, WhatsApp, chat web, móvil).
• Proporciona herramientas para crear soluciones de comunicación personalizadas basadas en IA.

Desventajas

• La implementación de las soluciones de Twilio puede requerir más conocimientos técnicos en comparación con otros proveedores.
• El precio puede variar según el uso y las características.

Planes de precios

• Llamadas locales: entre 0,0140 y 0,0085 dólares por minuto.
• Número gratuito: entre 0,0140 y 0,0220 dólares por minuto.
• Llamadas desde navegador/aplicación: $0.0040 por minuto
• Interfaz SIP: $0,0040 por minuto

Para quién es ideal: Empresas de todos los tamaños que buscan crear experiencias de comunicación altamente personalizables e impulsadas por IA en múltiples canales. Especialmente indicada para quienes necesitan API robustas y la flexibilidad para crear soluciones a medida.

10. Llamada aérea

Aircall es una plataforma de comunicación con el cliente y servicios VoIP para equipos de ventas y soporte de pymes.

Características principales:

• Inteligencia conversacional con IA 2
• Centro de conversación
• Marcador de potencia
• Analítica
• SMS

Ventajas

• Utilice información basada en IA para mejorar las estrategias de comunicación y comprender las opiniones de los clientes.
• Gestiona todas las interacciones con los clientes a través de diversos canales en una bandeja de entrada unificada.
• Automatice los procesos de llamadas salientes para aumentar la productividad de las ventas y llegar a más clientes potenciales de manera eficiente.

Desventajas

• Puede ser más caro que otras opciones.

Planes de precios

• Servicios básicos: 30 dólares por usuario al mes.
• Profesional: 50 dólares por usuario al mes.
• Personalizado: Precios de nivel empresarial

Para quién es ideal: Equipos de atención al cliente y ventas que necesitan una solución de centro de llamadas robusta.

Elija sabiamente un socio de VoIP para sus agentes telefónicos con IA.

Elegir un proveedor de VoIP que se integre a la perfección con las capacidades de servicio de contestador automático con IA es fundamental para mejorar la eficiencia de la comunicación y la satisfacción del cliente.¹³ Las funciones de IA ofrecen el potencial de revolucionar la forma en que las empresas interactúan con los clientes, automatizar tareas rutinarias y obtener información valiosa.²³⁴ Cada proveedor ofrece ventajas únicas adaptadas a las diferentes necesidades empresariales.

Antes de tomar una decisión, evalúe cuidadosamente las necesidades específicas de su negocio, su presupuesto y sus capacidades técnicas. ¡Descubra a estos proveedores líderes para transformar la comunicación de su empresa hoy mismo!

Si buscas los mejores agentes de IA, optimiza tus operaciones de llamadas con la plataforma de agentes de voz de Retell AI. Crea, implementa y supervisa agentes de voz con IA a gran escala, con transferencia de llamadas fluida, navegación IVR y un modelo de pago por uso desde 0,08 $ por minuto. ¡Pruébalo gratis hoy!