Agentes de voz con IA para despachos de abogados y captación legal

Un agente de voz con IA de Retell AI atiende la línea de tu despacho y determina si quien llama es un cliente nuevo o uno existente. Las personas que llaman por primera vez pasan por el proceso de admisión: el agente formula tus preguntas de filtrado, confirma nombres y datos de contacto, y concierta una consulta con un abogado. Los clientes existentes obtienen respuesta a preguntas habituales, como el horario de oficina, las fechas de facturación o los pasos del portal del cliente, y cualquier cuestión específica de un asunto se deriva a la persona adecuada. Funciona 24/7, así que las llamadas fuera de horario y las de desbordamiento reciben la misma atención que las del horario diurno, y cada llamada se transcribe y sus datos se guardan como campos estructurados. Puede situarse delante de tu menú telefónico actual como sustituto del IVR para despachos de abogados o actuar como recepcionista virtual de tu despacho de abogados.

Con dos capas. Primero, las instrucciones del agente lo limitan a la recepción del caso: recopila los hechos, explica el siguiente paso y concierta la consulta, y le indica a quien llama que un abogado revisará el asunto. Segundo, las barreras de protección de Retell revisan cada respuesta antes de pronunciarla para detectar asesoramiento profesional regulado, que abarca el asesoramiento jurídico, médico y financiero, y sustituyen cualquier respuesta marcada por un mensaje seguro. Una barrera de protección de entrada también detecta los intentos de hacer jailbreak o de manipular al agente. Puedes probar ambas con tus propios escenarios de llamada en simulación antes de que el agente atienda una llamada real. La plantilla Legal Intake Screener es un buen punto de partida.

Retell cuenta con las certificaciones SOC 2 Tipo 1 y Tipo 2, y cumple con el RGPD mediante un Acuerdo de Tratamiento de Datos que puedes firmar tú mismo. Cada agente tiene su propia configuración de almacenamiento de datos: todo, todo excepto la PII, o solo atributos básicos, que no conserva transcripciones ni grabaciones. Puedes definir un periodo de retención por agente, de 1 día hasta 2 años, tras el cual los datos de las llamadas se eliminan de forma permanente, y el acceso a las grabaciones de las llamadas puede restringirse con URL firmadas. Si tu empresa gestiona información sanitaria protegida y necesita un BAA, Retell cumple con la HIPAA y el BAA puede firmarse por tu cuenta antes de que cualquier PHI pase por el agente. El plan Enterprise añade términos personalizados de MSA y DPA, control de acceso basado en roles y SSO personalizado.

Retell tiene integraciones nativas con Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 y Zoho CRM, con Calendly y Cal.com para la reserva de citas y con Zendesk para los tickets. No existe un conector predefinido para software de gestión de despachos jurídicos ni de captación de clientes. Esos sistemas se conectan mediante una función personalizada, que permite al agente llamar a la API de tu sistema durante la llamada para buscar un cliente o crear un lead, y mediante webhooks que envían a tu servidor cada llamada finalizada, su transcripción y los campos extraídos. Tu configuración telefónica se mantiene: las llamadas llegan al agente por SIP desde Twilio, Telnyx, Vonage, Five9 o Amazon Connect, o a través de números que compres en Retell.

Retell factura por minuto de llamada: de 0,07 $ a 0,31 $ por minuto con pago por uso, según el modelo y la voz que elijas. Las cuentas nuevas empiezan con 10 $ en créditos gratuitos y 20 llamadas simultáneas incluidas, y puedes ampliar la simultaneidad bajo demanda. Los despachos que gestionan la captación de clientes en varias oficinas o con un alto volumen de llamadas pueden pasar al plan Enterprise, que ofrece precios personalizados, límites más altos de llamadas simultáneas y condiciones de MSA y DPA personalizadas. Las pruebas de un agente se facturan a las mismas tarifas que las llamadas reales. Consulta el desglose completo en la página de precios.

Sí. Dirige todas las llamadas al agente o configura tu sistema telefónico para que solo desvíe las llamadas fuera de horario o las que tu equipo de admisión no contesta. Fuera de horario, el agente realiza la misma admisión que durante el día y concierta la consulta en un calendario conectado, para que el lead no se quede esperando a que le devuelvan la llamada. Cuando hay alguien disponible, puede hacer una transferencia asistida de la llamada e informar a la persona que contesta antes de conectarla. También habla otros idiomas, como español y portugués, para que quien llama no tenga que esperar a un miembro del equipo bilingüe. Cubre las mismas llamadas que un servicio de contestador jurídico y completa la admisión en lugar de tomar un mensaje. Para clientes que llaman en inglés y en español, empieza con la plantilla Recepcionista multilingüe para despachos de abogados.