IA para llamadas telefónicas de fabricación y distribución

Los agentes de voz de Retell atienden las llamadas que tu departamento de pedidos, tu línea de distribuidores y tu equipo de atención al cliente gestionan cada día. En el departamento de pedidos, el agente toma nuevos pedidos línea por línea confirmando la unidad, responde a las llamadas de «¿dónde está mi camión?» consultando tu sistema de pedidos y registra como tickets las reclamaciones por mercancía dañada y las solicitudes de abono.

En las líneas de distribuidores y clientes, responde preguntas sobre productos a partir de una base de conocimiento, concierta citas, consulta el stock a través de tu API y realiza una transferencia asistida de todo lo que requiera una persona en horario laboral. Fuera de horario, abre un ticket y promete una devolución de llamada en lugar de transferir a una cola vacía. La guía del departamento de pedidos B2B explica cada tipo de llamada.

Sí, siempre que esos sistemas tengan una API. Una función personalizada puede consultar el stock de una planta o almacén concreto durante la llamada, y una segunda función puede listar los muelles de carga disponibles y reservar una franja de recogida. Activa Talk While Waiting para que quien llama escuche una frase breve como «déjame comprobarlo» mientras se realiza la consulta.

Si la API aún no está lista, empieza en modo manual: el agente recoge la solicitud, un webhook la envía a tu equipo después de la llamada y el personal la confirma. Más adelante puedes incorporar la consulta en tiempo real sin cambiar lo que escuchan quienes llaman.

Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot y Zoho CRM se conectan de forma nativa, así que el agente puede consultar la ficha de contacto de quien llama, registrar la llamada y crear tareas o notas; en Salesforce, además, puede gestionar cuentas y casos. Zendesk se conecta de forma nativa para consultar, crear y actualizar tickets.

Retell no incluye un conector predefinido para ERP, EDI o gestión de pedidos. Los datos de pedidos, stock y entregas llegan a esos sistemas mediante una función personalizada que llama a tu API, un servidor MCP que ya utilices o un webhook tras la llamada. Si el sistema de punto de venta de un distribuidor no tiene una API utilizable, conéctate a la web o a la API de inventario a la que ya envía datos. Tu sistema telefónico, ya sea Five9, Amazon Connect, Genesys, Avaya, Twilio, Telnyx o Vonage, se conecta por SIP, así que conservas tus números.

Retell factura por minuto de llamada, desde 0,07 $ hasta 0,31 $ según las opciones que elijas. El plan de pago por uso empieza con 10 $ en créditos gratuitos y 20 llamadas simultáneas. Para el pico de pedidos de la mañana, la ráfaga de concurrencia permite que las llamadas que superen tu límite se conecten con un coste adicional de 0,10 $ por minuto, hasta el menor de estos dos valores: el triple de tu límite o tu límite más 300.

El plan Enterprise añade precios personalizados por volumen, un límite elevado de llamadas simultáneas, condiciones de MSA y DPA personalizadas y soporte 24/7 con un portal dedicado.

Retell cuenta con las certificaciones SOC 2 Tipo 1 y Tipo 2, cumple con el RGPD y su Anexo de Tratamiento de Datos, que incluye las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE, está disponible para que lo firmes tú mismo. Configuras la retención de datos por agente, desde 1 día hasta 2 años, eliges si un agente lo almacena todo, excluye la información personal identificable (PII) o solo conserva atributos básicos, y puedes restringir el acceso a las grabaciones con URL firmadas. Los informes y el estado de las auditorías están en el Compliance Trust Center.

Si también realizas llamadas salientes de reposición de pedidos, confirma con tu asesor legal qué normativa de llamadas se aplica a tu programa, incluso cuando llames a líneas de empresa.

Sí. El español está disponible en sus variantes de España (es-ES) y Latinoamérica (es-419), y el francés en sus variantes de Francia (fr-FR) y Canadá (fr-CA). Un mismo agente puede atender en inglés y en español o francés en la misma línea. Combinar familias de idiomas requiere un pipeline de voz multilingüe que es menos preciso en cada idioma, así que selecciona solo los idiomas que necesites.

Añade los nombres de productos, plantas y obras como palabras clave potenciadas, y prueba los términos y unidades regionales, como sacos o metros cúbicos, en llamadas simuladas antes de pasar a producción. Cada pedido se registra en tu sistema con el mismo formato, sea cual sea el idioma de la llamada.

Sí. El webhook de entrada se ejecuta antes de que se conecte cada llamada y puede enviarla a otro agente, de modo que las llamadas fuera de horario pueden ir a una versión sin paso de transferencia que abre un ticket y promete devolver la llamada en horario laboral. También puedes pasar la hora actual al prompt con la variable current_time y escribir la regla ahí.

En horario laboral, la transferencia asistida envía a quien llama a tu cola de atención al cliente, y un mensaje susurrado informa a la persona que contesta antes de que se conecte la llamada. Más información sobre por qué las llamadas fuera de horario deberían crear un ticket.