Unifica las operaciones empresariales con una plataforma de IA conversacional voice-first
* mejor que el IVR.
Enruta a cada persona a la ruta correcta al instante
Retell identifica solicitudes de atención al cliente, necesidades operativas internas, preguntas de facturación, soporte de pedidos, resolución de problemas, actualizaciones de reclamaciones e interacciones de voz de varios pasos. Las rutas de automatización se activan de inmediato según la intención detectada.
Usa el perfil de quien llama, el estado de la cuenta, la geografía, el idioma, los requisitos de competencias o la prioridad para enrutar llamadas o automatizar resoluciones sin esfuerzo manual.
Cuando se necesita un agente humano, Retell proporciona un resumen completo, la información recopilada, el sentimiento y los pasos previos para que los agentes empiecen con contexto completo y un menor tiempo de gestión.
Añade automatización de voz moderna a la infraestructura existente
Retell interactúa con los IVR heredados y los flujos telefónicos de back office pulsando dígitos, navegando por las ramas y accediendo a líneas de proveedores o departamentos sin necesidad de sustituir el sistema.
Recupera datos del CRM, estado de pedidos, información de facturación, historial de tickets, detalles de la cuenta o información de pólizas durante llamadas de voz en directo usando tus sistemas empresariales existentes.
Retell mejora las operaciones de llamadas tradicionales aportando una capa conversacional inteligente sobre los sistemas de telefonía y backend existentes.
Automatiza los flujos de voz de clientes y operativos
Retell gestiona llamadas habituales de atención al cliente, como soporte de cuentas, actualizaciones de pedidos, consultas de facturación, resolución de problemas, estado de reclamaciones y preguntas generales. También automatiza llamadas operativas internas, como notificaciones de turnos, actualizaciones de servicio y coordinación de técnicos de campo.
Envía actualizaciones de voz salientes automatizadas para cambios de tickets, estado de pedidos, recordatorios de citas, alertas de mantenimiento y notificaciones operativas internas.
Recopila CSAT, NPS y comentarios posteriores a la llamada por voz. Usa los resultados para optimizar las operaciones de servicio y los procesos de QA.
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