Agente de Estado de Envío

Un agente entrante de estado de envío para operaciones de transporte y logística. Saluda a los llamantes, confirma que llaman por un paquete y recopila un número de seguimiento, un ID de entrega o — como alternativa — el nombre en la entrega más el número de teléfono para la búsqueda.

Confirma el identificador al llamante, ejecuta una función de consulta de estado y lee el resultado usando únicamente los datos devueltos (sin estados inventados) — abarcando los estados: etiqueta creada, en tránsito, en instalación, en camino de entrega, entregado, intentado y retrasado. Para paquetes desaparecidos o no entregados, ofrece iniciar una investigación formal de entrega, recoge una descripción de lo ocurrido y establece expectativas sobre el tiempo de seguimiento. Alcance muy delimitado — no responde nada fuera de preguntas sobre entregas.