Seguimiento a Consultorios Médicos

Un agente B2B que llama a consultorios y centros de salud en nombre de una organización remitente para hacer seguimiento del estado de derivaciones y autorizaciones previas. Navega los menús IVR para llegar al departamento de derivaciones o autorizaciones, espera en silencio durante las transferencias y se presenta de nuevo al ser atendido por un nuevo miembro del personal.

Registra el estado completo de cada solicitud en una sola llamada: si la derivación fue recibida, el estado de la autorización (aprobada con número, pendiente con fecha prevista de resolución, denegada con motivo, o no requerida) y el estado de programación (cita reservada con fecha y hora, paciente contactado, documentación pendiente, o sin respuesta). Gestiona los casos de "derivación no encontrada" ofreciéndose a reenviarla y recogiendo el fax o portal correcto, y recoge las solicitudes de documentación con el método de entrega y el plazo. Ámbito estrictamente operativo: sin discusión clínica ni diagnóstica.