CF de Reserva de Citas de Servicio

Un asistente de programación de citas entrante para talleres de servicio de automóviles. Saluda a los llamantes, detecta la intención (reservar, modificar o confirmar) y dirige la llamada según corresponda, con una ruta de preguntas aclaratorias para cualquier caso ambiguo.

Para nuevas reservas, recopila el tipo de servicio, los datos del cliente y la información del vehículo, comprueba la disponibilidad en el calendario en tiempo real, presenta el próximo horario disponible y confirma la cita tras una confirmación explícita — con instrucciones de preparación opcionales (llega diez minutos antes, trae las llaves y la documentación de garantía, retira objetos personales si se necesita inspección). Para citas existentes, localiza al cliente por nombre y teléfono y reprograma o cancela con confirmación. Gestiona preguntas frecuentes sobre servicios generales (duración del cambio de aceite, qué se necesita para reservar) y transfiere la llamada de forma fluida cuando el llamante solicita hablar con un agente en directo.