Campaña Win-Back

Un agente de salida para recuperar clientes que han cancelado recientemente. Identifica si la persona adecuada está al teléfono — y finaliza la llamada con cortesía o solicita un horario de devolución de llamada si no lo está — y comienza aclarando la cancelación para asegurarse de que ocurrió según la intención del cliente.

Una vez que el motivo está sobre la mesa, el agente ejecuta un manejo estructurado de objeciones adaptado a los factores de abandono más comunes (precio, calidad, soporte, cambio de proveedor) y ofrece un incentivo tangible — por ejemplo, un crédito en forma de tarjeta regalo — para recuperar al cliente. Realiza una transferencia asistida a un especialista cuando el cliente está dispuesto a reconectarse, y cierra la llamada con respeto cuando no lo está. Diseñado para recuperar ingresos sin convertirse en el motivo por el que un cliente no vuelve jamás.