With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Reserva de servicios con IA para empresas de climatización
5.0
ON G2
Programación de servicios de climatización para las llamadas que llegan más rápido de lo que tu coordinador puede atenderlas. El agente distingue las urgencias por falta de calefacción o de aire acondicionado del servicio rutinario, comprueba tu zona de servicio, reserva una franja en tu sistema de programación y envía las urgencias al técnico de guardia. Haz una prueba piloto con tus llamadas reales antes de firmar un contrato.
Con la confianza de más de 4.000 empresas que gestionan más de 100 millones de llamadas al mes.
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How It Works
Configura la reserva de servicios con IA para tu empresa de climatización en cuatro pasos, desde tu sistema de programación hasta reservas reales en tu número actual.
Conecta tu sistema de programación
Conecta tu software de gestión de servicios de campo mediante funciones personalizadas, o GoHighLevel, Cal.com o Calendly de forma nativa, y después define las reglas para urgencias, zonas de servicio, franjas horarias, tarifas y asignación de técnicos.
Prueba con llamadas reales de climatización
Lanza llamadas simuladas con urgencias por falta de calefacción, clientes con plan de mantenimiento, direcciones fuera de tu zona y personas que piden hablar con alguien real, y evalúa cada prueba antes de que llame un cliente.
Conecta tu número
Conserva tu número actual importándolo mediante un trunk SIP o desviándolo desde tu operador, y empieza con las llamadas fuera de horario y de desbordamiento antes de cubrir toda la jornada.
Ponlo en marcha y sigue las reservas
Cada llamada genera una transcripción y una extracción de datos posterior a la llamada, para que puedas seguir los trabajos reservados, las urgencias enviadas, los tipos de llamada y las transferencias por técnico.
Use Cases
Llamadas de climatización reservadas o enviadas al técnico desde el primer tono
Urgencias por falta de calefacción o de aire acondicionado
Necesitas que la llamada de un aire acondicionado averiado en plena ola de calor se gestione de forma distinta a un cambio de filtro. Cuando alguien dice que se le ha estropeado el aire acondicionado o la calefacción, o que necesita a alguien ya, el agente pasa la llamada a tu técnico de guardia con una transferencia asistida. Las solicitudes rutinarias fuera de horario, como un cambio de filtro o una revisión, se reservan en la siguiente franja libre o se registran para la mañana. Tú decides qué palabras cuentan como urgencia y las pruebas en llamadas simuladas antes de ponerlo en marcha.
Avisos de servicio reservados en tu sistema de programación
Necesitas que las llamadas de reparación y mantenimiento lleguen al planificador sin que nadie tenga que volver a introducirlas. El agente pregunta si se trata de una reparación, un mantenimiento o un presupuesto de sustitución, anota la dirección y el problema, y reserva el trabajo a través de la API de tu sistema de programación con concertar citas. Las empresas que hacen reservas provisionales pueden hacer que pregunte si el cliente prefiere mañana o tarde y reservar en un calendario de espera para el coordinador, de modo que este siga asignando al técnico.
Comprobación de zona de servicio y franjas horarias
Necesitas rechazar con amabilidad a los clientes de fuera de tu zona y ofrecer a todos los demás una franja que tus técnicos puedan cumplir. El agente pide primero el código postal, lo compara con las zonas que cubres y los técnicos que trabajan en ellas, y después ofrece un bloque horario, por ejemplo de 8 a 12 o de 12 a 5. Así las reservas son realistas aunque los calendarios de los técnicos no estén del todo actualizados, y tu técnico puede llamar antes de llegar.
Tarifas de desplazamiento y clientes con plan de mantenimiento
Necesitas que las tarifas se indiquen durante la llamada para que nadie se lleve sorpresas en la puerta. El agente informa de tu tarifa de desplazamiento o de servicio fuera de horario como parte de la reserva y, si la cobras por adelantado, envía por SMS un enlace de pago de tu proveedor de pagos desde el número de tu empresa, una vez registrado para enviar mensajes. Los clientes con plan de mantenimiento se identifican por su número de teléfono a través de la API de tu sistema y se reservan según tus reglas para socios.
Desbordamiento del coordinador y días libres
Necesitas cubrir los teléfonos cuando tu coordinador está en otra llamada, comiendo, de baja o de vacaciones. Tú eliges cuándo responde el agente: todas las llamadas, solo el desbordamiento o fuera de horario, y cambias entre estas opciones según evolucione la jornada de tu equipo. Quienes piden hablar con una persona real, o con un técnico que ya conocen, se transfieren a la persona adecuada, de modo que un sistema concreto puede ir al técnico especializado en él. Las llamadas que son claramente comerciales se cierran con educación, siguiendo las reglas que tú definas, para que nunca lleguen a tu equipo.
Olas de calor, olas de frío y temporada alta
Necesitas atender la primera semana a 100 °F sin contratar personal de temporada. El agente atiende llamadas en paralelo, así que un pico de avisos por aire acondicionado averiado no significa líneas ocupadas, y reserva el trabajo rutinario para los próximos días mientras las urgencias salen primero. Las empresas que solo quieren que se atiendan las llamadas y se tomen recados usan un servicio de contestador con IA para climatización, y la fontanería y otros oficios reservan del mismo modo con la reserva de servicios con IA.
Creado para contact centers, no para demos
Retell es la plataforma de voz con IA sobre la que operan los contact centers empresariales
Retell te permite crear, probar y desplegar agentes telefónicos de IA que gestionan volumen real de llamadas, para que tu equipo dedique su tiempo a las conversaciones que necesitan a una persona.
Feature
Por qué las empresas de climatización eligen Retell AI para la reserva de servicios
Franjas horarias desde el sistema de programación que ya usas
Las agendas de climatización dependen de los técnicos, las zonas y los tipos de trabajo, y algunas empresas registran cada llamada en un calendario provisional para que el equipo de despacho la asigne. Las funciones personalizadas permiten que el agente consulte a tu sistema los huecos disponibles, reserve el trabajo o la franja provisional y conserve la confirmación durante el resto de la llamada. GoHighLevel, Cal.com y Calendly se conectan de forma nativa.
Reglas de urgencias, tarifas y zonas bajo tu control
Tú decides qué se considera una urgencia, qué códigos postales cubres, cuánto cobras por desplazamiento o por servicio fuera de horario y cómo se reservan las citas de los clientes abonados. Escribes esas reglas en las instrucciones del agente y las cambias tú mismo, sin abrir un ticket con el proveedor, así que una nueva tarifa o zona de servicio está activa el mismo día.
Transfiere al técnico de guardia con todos los detalles
Las llamadas por falta de calefacción o de aire acondicionado necesitan a una persona cuanto antes. Una transferencia asistida informa en privado a tu técnico de guardia sobre la dirección, el equipo y el problema antes de conectar a quien llama, y la transcripción completa está disponible después de la llamada.
Todas las llamadas atendidas en temporada alta
La primera ola de calor o de frío puede traer en una sola tarde más llamadas de las que tu equipo atiende en una semana. El agente atiende llamadas en paralelo, con 20 llamadas simultáneas incluidas en el plan de pago por uso y más bajo demanda, y el modo ráfaga absorbe los picos que superan tu límite. Quienes llaman describen el problema con sus propias palabras, sin menús de «pulsa 1».
Servicios reservados, urgencias y tipos de llamada
Necesitas saber cuántas llamadas se convirtieron en servicios reservados y con qué rapidez llegaron las urgencias a un técnico. La extracción posterior a la llamada registra en cada llamada los campos que tú definas, como servicio reservado, urgencia, tipo de llamada y motivo de la transferencia. El panel de analítica los muestra en gráficos por agente y por hora, y las alertas te avisan por correo electrónico o webhook cuando baja la tasa de reservas.
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- Go High Level
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- Salesforce
- Hubspot
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- Zapier
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
$0 para empezar.
$0.07–$0.31 por minuto – Paga solo por lo que usas.
60 minutos de acceso gratuito.
20 llamadas simultáneas.
10 bases de conocimiento gratuitas.
Enterprise Plan
Para empresas con grandes volúmenes, requisitos de datos, despliegue o necesidades de soporte.
Servicio personalizado y dedicado para tu caso de uso.
Soporte premium con equipos de ingenieros de soluciones dedicados.
Precios y llamadas simultáneas personalizados según tus necesidades
FAQ
Frequently asked questions.
¿Retell funciona con ServiceTitan o Housecall Pro?
Retell no incluye un conector predefinido para ServiceTitan, Housecall Pro, Jobber ni otro software de gestión de servicios de campo. El agente accede a tu sistema mediante funciones personalizadas que llaman a su API durante la llamada para consultar huecos disponibles y reservar el trabajo, o mediante webhooks que envían la reserva después de la llamada. GoHighLevel, Cal.com y Calendly son integraciones nativas que consultan la disponibilidad y reservan en sus calendarios sin código personalizado. Tu equipo, un partner de soluciones de Retell o nuestro equipo crea la conexión una sola vez.
¿Cómo sabe el agente que una llamada es una emergencia?
Tú se lo indicas. Defines qué se considera una emergencia en tu empresa, como que no funcione la calefacción o el aire acondicionado, que huela a gas o que la unidad pierda agua, y adónde se dirigen esas llamadas. El agente detecta esas situaciones cuando se describen con lenguaje natural, sin depender de palabras clave exactas, y tú pruebas las distintas variantes en llamadas simuladas antes de ponerlo en marcha. Cualquier situación que parezca peligrosa sigue el protocolo de seguridad que redactes y se transfiere a tu línea de emergencias.
¿Puede el agente derivar llamadas a un técnico concreto?
Sí. Puedes configurar reglas de transferencia por tipo de llamada, sistema o zona, de modo que una marca de equipo concreta vaya al técnico que la conoce y las consultas de facturación vayan a la oficina. Usa un número independiente para el propietario o el técnico de guardia en lugar de la línea principal del taller, para que una transferencia no vuelva a sonar en el agente.
¿Puede el agente cobrar una tarifa de desplazamiento al concertar la cita?
El agente comunica tu tarifa durante la reserva. Para cobrarla por adelantado, envía por SMS un enlace de pago generado por tu proveedor de pagos mediante una función personalizada. No hace falta decir los números de tarjeta en voz alta, y la eliminación de datos personales (PII) puede borrar de las transcripciones y grabaciones almacenadas cualquier número que se mencione.
¿Cuánto cuesta la reserva de servicios de climatización (HVAC) con IA en Retell?
Los agentes de voz con pago por uso cuestan entre 0,07 $ y 0,31 $ por minuto, según el modelo de lenguaje, la voz y la telefonía que elijas, con 10 $ en créditos gratuitos para empezar y sin permanencia. Se incluyen veinte llamadas simultáneas, y las llamadas que superen tu límite pueden gestionarse en modo ráfaga por 0,10 $ adicionales por minuto. Los planes Enterprise tienen precios personalizados. Consulta los precios para tu combinación.
¿En qué se diferencia de un servicio de contestador para empresas de climatización?
Un servicio de contestador para empresas de climatización toma los datos de quien llama y luego alguien le devuelve la llamada. El agente reserva el trabajo durante la propia llamada: comprueba la zona, ofrece una franja horaria, registra la reserva en tu sistema y deriva las urgencias al técnico de guardia. Tu responsable de asignación empieza el día con trabajos ya reservados en lugar de con una lista de llamadas pendientes.
