Retell AI vs. PolyAI: confronto tra builder di app vocali con IA, prezzi e funzionalità
Se sei alla ricerca di soluzioni di IA vocale e stai valutando Poly AI come possibilità, noterai subito che Poly tiene le proprie tariffe nascoste dietro una demo, mentre una piattaforma di call center con IA pubblica prezzi trasparenti e basati sul consumo.
Retell AI, invece, pubblica prezzi trasparenti e basati sul consumo che chiunque può testare all'istante.
Entrambe le piattaforme promettono un'automazione di livello enterprise, ma i loro approcci sono agli antipodi: Poly offre un servizio gestito white-glove, mentre noi mettiamo i team in condizione di creare e adattare i propri agenti con pieno controllo.
In questo articolo confronteremo prezzi, funzionalità e scalabilità per aiutarti a decidere quale piattaforma si adatta meglio alla tua azienda.
Prima di addentrarci in funzionalità e capacità specifiche, è essenziale comprendere la differenza fondamentale nel modo in cui Poly e Retell affrontano l'IA vocale.
PolyAI si posiziona come fornitore specializzato di agenti vocali che costruisce assistenti vocali personalizzati per i clienti, anziché offrire una piattaforma per lo sviluppo autonomo. Fin dalla sua fondazione nel 2017, PolyAI si è affermata con assistenti vocali di livello enterprise principalmente per l'assistenza clienti.
L'azienda adotta un approccio a servizio gestito, collaborando direttamente con i clienti per progettare, creare e implementare assistenti vocali che si integrano con i loro sistemi esistenti. Questo servizio di livello concierge include la creazione di personas vocali personalizzate, la progettazione dei flussi di conversazione, l'addestramento sulle conoscenze specifiche dell'azienda e la gestione delle integrazioni con i sistemi di backend.
Il team di PolyAI guida il processo di sviluppo, collaborando con i clienti per creare un assistente vocale che incarni il loro brand e soddisfi i loro requisiti specifici. Una volta realizzata la soluzione, i clienti possono accedere a un agent studio che consente opzioni limitate di creazione e personalizzazione. L'azienda solitamente co-crea l'agente con il cliente e produce assistenti vocali con IA che gestiscono con successo solo il 50% delle chiamate.
Al contrario, Retell AI (incubata in YC nel 2023) offre una piattaforma builder di agenti vocali con IA in stile Figma che mette sia i piccoli team sia le grandi aziende in condizione di creare, testare, distribuire e monitorare i propri agenti vocali.
Forniamo gli strumenti, l'infrastruttura e la personalizzazione necessari a team tecnici e non tecnici per creare esperienze vocali personalizzate senza dover ricorrere a esperti esterni per l'implementazione.
L'approccio low-code e drag and drop di Retell consente sperimentazione e iterazione rapide, permettendo alle aziende di configurare e distribuire agenti vocali in un arco di tempo che va da pochi minuti a un paio di giorni. Questo modello self-service mette il controllo nelle mani del team del cliente, rendendo possibile adattare e ottimizzare rapidamente gli agenti vocali man mano che le esigenze evolvono.
Questa differenza fondamentale di filosofia, servizio gestito contro piattaforma self-service, rappresenta un punto decisionale chiave per le organizzazioni che valutano queste soluzioni. Le soluzioni di IA conversazionale devono essere valutate con attenzione per garantire la longevità e la flessibilità necessarie a rimanere competitivi nell'attuale contesto aziendale incentrato sull'automazione.
Forse il contrasto più netto tra queste piattaforme risiede nei loro modelli di prezzo.
Retell AI offre prezzi trasparenti e pubblicati che seguono un modello puramente basato sul consumo, senza costi di licenza della piattaforma. Paghi solo per le risorse e i minuti consumati:
• Utilizzo del motore vocale: ~$0,07–$0,08 al minuto (a seconda della voce selezionata)
• Elaborazione LLM: da frazioni di centesimo fino a ~$0,05 al minuto (a seconda del modello scelto)
• Connettività telefonica: $0,015 al minuto (oppure porta la tua telefonia)
Funzionalità aggiuntive come knowledge base, ID chiamante con brand ed concorrenza aggiuntiva hanno costi contenuti e chiaramente definiti. I nuovi utenti ricevono $10 di credito gratuito (circa 60 minuti di chiamate) per sperimentare senza vincoli. Per le aziende con volumi più elevati, Retell offre sconti sui volumi, oltre a limiti di concorrenza maggiorati.
PolyAI utilizza un modello di prezzo basato sul consumo, ma mantiene riservati i numeri esatti. L'azienda dichiara che l'uso continuativo del suo assistente vocale viene addebitato al minuto, incluso il supporto e la manutenzione. Tuttavia, PolyAI non pubblica tariffe standard: i clienti interessati devono richiedere una demo e discutere i prezzi con il team vendite.
Questa mancanza di trasparenza rende difficile pianificare un budget o confrontare i costi senza avviare un processo di vendita. Le analisi di settore suggeriscono che il modello di PolyAI, orientato all'enterprise, comporti di conseguenza prezzi più elevati, adeguati a distribuzioni di grandi dimensioni ma potenzialmente proibitivi per operazioni più piccole o progetti pilota.
Per le organizzazioni che apprezzano costi prevedibili e la possibilità di iniziare in piccolo e scalare gradualmente, il modello di prezzo trasparente di Retell AI offre vantaggi significativi nella pianificazione finanziaria e nella valutazione del ROI.
Sia Retell AI sia PolyAI offrono agenti vocali di IA conversazionale, ma i loro approcci all'intelligenza e al controllo differiscono in modo significativo.
Retell AI offre una piattaforma low-code che ti mette al controllo del cervello della tua IA. La piattaforma mette a disposizione gli LLM più all'avanguardia, permettendoti di scegliere e passare tra vari modelli, incluso il tuo LLM personalizzato, dandoti la flessibilità di ottimizzare il rapporto tra costo e accuratezza in base al tuo caso d'uso specifico. La capacità di LLM personalizzato proprietario è rara nel settore e consente una maggiore personalizzazione dell'intelligenza del tuo agente vocale.
Gli agenti di Retell mantengono il contesto per l'intera durata delle conversazioni grazie a capacità LLM avanzate, che consentono loro di gestire in modo naturale conversazioni complesse. La piattaforma dispone inoltre della sincronizzazione della knowledge base, che aggiorna automaticamente la tua IA con contenuti provenienti da siti web o documenti, mantenendo le informazioni sempre aggiornate senza riprogrammazione manuale.
PolyAI, al contrario, utilizza un sistema proprietario di gestione del dialogo combinato con i propri modelli NLU (comprensione del linguaggio naturale). I modelli NPL e NLU, rispetto alla gestione del dialogo basata su LLM di Retell, sono una tecnologia relativamente superata che può limitare l'efficienza e la qualità degli agenti, dato che gli LLM continuano ad avanzare a ritmo serrato.
Sebbene l'approccio di gestione del dialogo interno di Poly garantisca una qualità conversazionale costante, limita la tua capacità di sfruttare gli ultimi progressi dell'IA o di personalizzare l'intelligenza sottostante. Il sistema di PolyAI eccelle nel comprendere l'intento senza liste predefinite, ma resti vincolato al loro stack tecnologico anziché avere la libertà di sperimentare con modelli di IA e flussi di conversazione diversi.
Per le aziende che desiderano un controllo granulare sull'intelligenza del proprio agente vocale e la capacità di adattarsi rapidamente alle più recenti e in evoluzione capacità dell'IA, Retell AI offre molta più flessibilità e opzioni di personalizzazione.
Quando si tratta di gestire chiamate su larga scala, entrambe le piattaforme offrono capacità robuste, ma con punti di forza diversi.
Retell AI si distingue per le sue funzionalità complete di gestione delle chiamate sia in scenari inbound sia outbound, incluse le chiamate in batch e un ampio supporto per campagne di telemarketing con IA. La piattaforma offre chiamate in batch praticamente senza limiti di concorrenza, il che la rende ideale per grandi campagne di chiamate outbound come la qualificazione dei lead, i follow-up commerciali e i promemoria di appuntamenti. La nostra funzionalità ID chiamante con brand mostra il nome della tua azienda sui telefoni dei destinatari, migliorando i tassi di risposta e creando un'impressione professionale.
Retell fornisce anche capacità di trasferimento assistito, consentendo all'IA di trasferire senza interruzioni le chiamate ad agenti umani quando necessario, con il contesto completo della conversazione. La piattaforma si connette alla telefonia via SIP trunking con connettori pronti all'uso per provider come Twilio, Vonage e Telnyx, rendendo facile utilizzare numeri di telefono e servizi di operatore esistenti.
PolyAI ha costruito la propria reputazione gestendo complesse chiamate inbound di assistenza clienti per grandi aziende. La sua piattaforma si integra con le principali piattaforme di contact center come Genesys, Cisco e Avaya, il che è prezioso per le organizzazioni con un'infrastruttura di call center già consolidata.
Tuttavia, le capacità di PolyAI per le chiamate outbound sono meno enfatizzate nel loro marketing e nel loro set di funzionalità. Non esiste assolutamente alcuna informazione aperta sulla concorrenza delle chiamate o sulle capacità di chiamata in batch, lasciando ambiguo se la piattaforma sia in grado di gestire campagne multi-chiamata o persino più chiamate contemporaneamente.
Per le organizzazioni che cercano versatilità nella gestione di chiamate sia inbound sia outbound, con capacità trasparenti di chiamare su larga scala, Retell AI offre una soluzione di telefonia più completa.
La capacità di adattare gli agenti vocali alle esigenze specifiche della tua azienda è cruciale per una distribuzione e un'adozione di successo, e le due piattaforme offrono livelli di personalizzazione radicalmente diversi nella suite di creazione degli agenti.
Retell AI punta sulla flessibilità in tutta la sua piattaforma. Oltre alla selezione dell'LLM, Retell offre un builder di agenti web intuitivo per progettare script di chiamata e logiche senza conoscenze di programmazione. Per i team più tecnici, la Voice AI API e i software development kit consentono una personalizzazione e un'integrazione approfondite con i sistemi esistenti.
La piattaforma brilla per le sue ampie capacità di integrazione. Retell si connette a strumenti di scheduling (come Cal.com), servizi di automazione (Make, n8n) e può essere esteso tramite webhook e chiamate API per interagire con qualsiasi sistema aziendale. Questo approccio modulare significa che puoi creare agenti vocali che si interfacciano senza interruzioni con il tuo CRM, il tuo sistema di ticketing o i tuoi database proprietari.
Combinati con le integrazioni di IA vocale di ElevenLabs, PlayHT e OpenAI, gli agenti creati su Retell AI dispongono di un'ampia selezione di voci e modelli di IA all'avanguardia che mantengono la voce del brand parlando in modo naturale.
PolyAI adotta un approccio più gestito alla personalizzazione. Solitamente co-crea l'agente con il cliente, inclusa la progettazione di una persona vocale personalizzata e "on-brand". Sebbene ciò garantisca qualità, comporta un controllo diretto minore sullo sviluppo e sull'iterazione dell'agente vocale.
PolyAI si integra effettivamente in profondità con i sistemi enterprise, ma queste integrazioni sono solitamente implementate come parte del loro servizio, anziché essere strumenti che i clienti possono configurare autonomamente.
Questa differenza fondamentale tra flessibilità self-service e implementazione gestita fa una differenza enorme per le aziende che hanno bisogno di agenti di IA agili e dinamici quanto le loro attività.
Per vedere quanto tutto ciò possa essere semplice nella pratica, dai un'occhiata al nostro tutorial passo passo su come connettere Retell con Zapier, che mostra come Retell non solo si integri con strumenti diffusi, ma offra anche indicazioni chiare:
Oltre a PolyAI, vale la pena notare come Retell si confronti con altri concorrenti che spesso emergono nello spazio dell'IA vocale, come Bland AI e Vapi.
Bland AI, per esempio, si basa su una configurazione LLM open-source più rigida e si posiziona come soluzione end-to-end. Nella pratica, molti team si scontrano con limiti di scalabilità, problemi di qualità conversazionale e costi al minuto più elevati.
Retell non solo risulta più economica sul consumo, ma aggiunge anche funzionalità cruciali come l'analisi post-chiamata e il SIP trunking pronti all'uso. Per le aziende che si aspettano che la propria automazione cresca con loro, questo mix di costi più bassi e capacità più ricche rende Retell una scelta molto più sostenibile.
Vapi, d'altro canto, si presenta come uno strumento developer-first con API estese. Questa profondità può essere potente, ma comporta anche costi di piattaforma, costi nascosti per funzionalità di base come lo speech-to-text e un carico tecnico più pesante.
Retell ribalta l'equazione offrendo un builder low-code che rende la distribuzione rapida per i team non tecnici, pur continuando a dare agli sviluppatori pieno accesso alle API quando serve una personalizzazione più approfondita.
Combinati con prezzi trasparenti e basati sul consumo e integrazioni semplici, Retell offre quell'equilibrio tra velocità, controllo ed efficienza dei costi che concorrenti come Bland e Vapi non riescono a eguagliare.
Entrambe le piattaforme hanno affrontato i requisiti enterprise di sicurezza, conformità e affidabilità, seppur con enfasi diverse.
Retell AI dimostra la propria maturità enterprise con:
La piattaforma ha dimostrato le proprie capacità con clienti come Gifthealth (45-50% di automazione delle chiamate) ed Everise (65% di contenimento delle chiamate interne all'helpdesk IT), dimostrando efficacia in vari settori.
PolyAI ha consolidato la propria credibilità con importanti distribuzioni enterprise, offrendo:
La più lunga presenza sul mercato di PolyAI le ha permesso di costruire un'impressionante lista di referenze enterprise, tra cui Marriott International, PG&E, Caesars Entertainment e importanti istituti finanziari. Il loro track record mostra miglioramenti costanti delle prestazioni per i clienti, con tassi di automazione del 30-70% a seconda della complessità del caso d'uso.
Sebbene entrambe le piattaforme offrano sicurezza e affidabilità di livello enterprise, la maggiore trasparenza di Retell AI riguardo agli impegni di uptime e alle specifiche tecniche offre ai team operativi aspettative più chiare su prestazioni e disponibilità
Retell AI è ideale per:
PolyAI potrebbe essere più adatta per:
Preferisci una soluzione white glove?
Non sacrificare la flessibilità! Per i team enterprise, Retell AI offre una soluzione white glove completa per automatizzare le operazioni di chiamata con Retell. Richiede all'incirca 4 settimane per lo sviluppo e la distribuzione, con ulteriori 4 settimane per la valutazione e l'affinamento della qualità. Contatta il team vendite per scoprire se la soluzione white glove di Retell è adatta al tuo team.
Per le PMI e i piccoli team, Retell AI offre partner certificati che costruiranno il flusso di lavoro di automazione delle chiamate della tua azienda su Retell, offrendoti il servizio personalizzato di cui hai bisogno senza perdere flessibilità per il futuro.
Mentre PolyAI si è costruita una solida reputazione al servizio delle grandi aziende, Retell AI ha rapidamente guadagnato terreno, con oltre 3.000 aziende che hanno adottato la piattaforma. Le ragioni di questa rapida crescita sono chiare:
Aziende come Gifthealth ed Everise hanno ottenuto risultati notevoli con Retell, con tassi di automazione del 45-65% e risparmi operativi significativi. Un cliente ha registrato un aumento del 25% dei tassi di successo delle chiamate rispetto agli agenti umani dopo aver implementato Retell, e un incremento di 3× della redditività per lead in un contesto commerciale.
Che tu stia scalando l'assistenza, qualificando lead o gestendo un elevato volume di chiamate, questo strumento ti aiuta a visualizzare l'impatto reale che gli agenti telefonici di Retell AI possono avere sui tuoi risultati economici. Provalo ora e scopri cosa potrebbe sbloccare l'automazione per la tua azienda e il tuo team.
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Total Human Agent Cost
AI Agent Cost
Estimated Savings
Il panorama dell'IA vocale continua a evolversi rapidamente, rendendo flessibilità e adattabilità fattori cruciali nella scelta della piattaforma. Retell AI offre la combinazione perfetta di affidabilità enterprise e agilità innovativa, permettendoti di creare agenti vocali che soddisfano le esigenze di oggi evolvendo con facilità per le sfide di domani.
Con prezzi trasparenti, potenti opzioni di personalizzazione e prestazioni comprovate, Retell AI consente ad aziende di ogni dimensione di sfruttare la potenza dell'IA conversazionale senza le tradizionali barriere di costo, complessità e vincolo.
Inizia oggi con il credito di prova gratuito di Retell AI e scopri in prima persona come la nostra piattaforma di IA conversazionale, flessibile e potente, può trasformare le operazioni di chiamata della tua azienda.
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