With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Sistema di ordini telefonici con IA per linee ad alto volume
5.0
ON G2
Un agente con IA per la presa degli ordini sulle linee telefoniche che generano fatturato: riordini B2B, ordini di forniture per cliniche, consegne di carburante, chiamate al banco ricambi e modifiche agli ordini DTC. La presa automatica degli ordini verifica SKU, quantità minime e scorte sui tuoi sistemi, poi registra l'ordine via API. Mettila alla prova sulle tue chiamate reali con un progetto pilota prima di firmare un contratto.
La scelta di oltre 4.000 aziende che gestiscono più di 100 milioni di chiamate al mese.
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How It Works
Lancia un sistema di ordini telefonici con IA in quattro passaggi, dalla ricerca nel catalogo agli ordini reali sulle tue linee esistenti.
Collega le API di catalogo e ordini
Collega catalogo, prezzi, inventario ed endpoint degli ordini tramite funzioni personalizzate o un server MCP, poi definisci le regole per quantità minime, sostituzioni e casi da passare a una persona.
Testa su scenari di ordine reali
Esegui simulazioni in batch di riordini, SKU parziali, articoli esauriti e cancellazioni, e valuta ogni esecuzione prima che l'agente risponda su una linea reale.
Instrada le tue linee ordini
Mantieni i tuoi numeri attuali tramite SIP trunking o la tua piattaforma di contact center, parti da una sola linea ordini ed espandi quando i risultati si confermano.
Vai live e migliora ogni settimana
Ogni chiamata viene trascritta e analizzata, così puoi monitorare ordini registrati, valore degli ordini, trasferimenti e ricerche non riuscite, con avvisi quando il tasso di successo cala.
Use Cases
Presa degli ordini con IA per le linee che gestiscono volumi reali
Riordini per grossisti e distributori
Devi gestire il riordino del martedì di un cliente B2B che chiama sempre per gli stessi quaranta SKU, senza che un commerciale debba inserirlo a mano. L'agente identifica il cliente dal numero del chiamante, recupera l'ultimo ordine e i prezzi contrattuali dal tuo ERP tramite una funzione personalizzata e conferma le quantità riga per riga. Segnala i minimi per confezione, gli orari limite per gli ordini e gli articoli in arretrato, propone il sostituto approvato e registra l'ordine nel tuo ERP. I commerciali recuperano tempo per i clienti che richiedono davvero una conversazione.
Ordini di forniture mediche e per cliniche
Devi raccogliere gli ordini di prodotti da studi medici e cliniche senza che un commerciale debba richiamarli. L'agente identifica lo studio dal numero del chiamante, conferma prodotti e quantità sul tuo catalogo e registra l'ordine nel tuo sistema ordini, così può essere spedito senza che nessuno debba reinserirlo. Le domande cliniche su un prodotto vengono passate al tuo specialista, perché l'agente non fornisce consulenza medica. Le aziende sanitarie che trattano PHI firmano un BAA prima di andare live, con la stessa configurazione usata in tutti i progetti nel settore sanitario.
Ordini di consegna di propano e carburante
Devi raccogliere rifornimenti di serbatoi, ordini di bombole e consegne di carburante con indirizzo e fascia di consegna corretti fin dalla prima volta. L'agente conferma l'account e l'indirizzo di consegna registrati, prende la quantità e propone la prima fascia disponibile restituita dal tuo sistema di dispatch. Chi parla spagnolo può effettuare l'intero ordine in spagnolo. I distributori hanno una pagina dedicata agli ordini di consegna di propano e carburante.
Ricambi auto e ordini al banco
Vuoi che il banco ricambi serva l'officina che entra in negozio, invece di leggere tabelle di compatibilità a chi chiama per dieci minuti. L'agente raccoglie anno, marca, modello e motore, cerca il ricambio per compatibilità nel tuo catalogo e verifica la disponibilità nel punto vendita del chiamante o in quello più vicino. Mette da parte il ricambio per il ritiro o lo aggiunge al giro di consegne di un cliente commerciale. Nomi dei ricambi e marchi possono essere aggiunti come parole chiave potenziate perché la trascrizione li riconosca, e le domande di diagnosi passano al personale del banco.
Ordini telefonici DTC, stato, modifiche e cancellazioni
Devi gestire le chiamate del tipo dov'è il mio ordine, cambia il mio indirizzo e annulla prima della spedizione prima che arrivino in coda agli operatori. L'agente trova l'ordine tramite numero di telefono o numero d'ordine, comunica stato e tracking ed esegue le modifiche consentite dalle tue policy, come l'aggiornamento dell'indirizzo prima dell'evasione o una cancellazione entro i termini. I clienti che preferiscono ordinare per telefono possono effettuare un nuovo ordine e ricevere un link di pagamento via SMS. È ideale per i team del retail e dei beni di consumo che gestiscono i volumi dell'alta stagione.
Forniture per tecnici sul campo e ricambi per servizi a domicilio
Vuoi che i tecnici in cantiere possano ordinare un condensatore o un raccordo senza restare in attesa con il fornitore. L'agente riconosce l'account dell'installatore, conferma ricambio e quantità sul tuo catalogo e imposta il ritiro in sede o la consegna all'indirizzo del cantiere. Rilegge il numero d'ordine e lo invia via SMS, così il tecnico lo ha già sul furgone. I fornitori che servono gli installatori dei servizi a domicilio mantengono gli ordini in movimento alle 7 del mattino, quando al banco c'è la fila.
Costruito per i contact center, non per le demo
Retell è la piattaforma vocale AI su cui operano i contact center enterprise
Retell ti permette di creare, testare e rilasciare agenti telefonici AI che gestiscono volumi di chiamate reali, così il tuo team dedica il proprio tempo alle conversazioni che richiedono una persona.
Feature
Perché i team operativi usano un sistema di ordini telefonici automatizzato su Retell AI
Ricerche in tempo reale nel tuo catalogo e nell'ERP
Un agente per la presa degli ordini vale quanto i dati su cui si basa. Le funzioni personalizzate permettono all'agente di interrogare gli endpoint di catalogo, prezzi, inventario e ordini durante la chiamata e di memorizzare i campi di ogni risposta per il resto della conversazione. Se i tuoi strumenti sono già esposti tramite un server MCP, l'agente può usare direttamente quelli. Nulla viene copiato in un sistema separato che diventa obsoleto entro venerdì.
Regole per cliente, minimi d'ordine e sostituzioni
Ogni cliente ha i propri prezzi, minimi d'ordine, orari limite e sostituti approvati, e i commerciali tengono la maggior parte di queste informazioni a mente. L'agente applica queste regole a ogni chiamata: segnala un ordine sotto il minimo per cartone, propone il sostituto approvato per uno SKU non disponibile a magazzino e comunica a chi chiama quando verrà spedito un ordine effettuato in quel momento. Puoi modificare le regole in autonomia, senza aprire un ticket al fornitore.
Passa la chiamata a un commerciale o a uno specialista, con tutto il contesto
Alcuni ordini richiedono ancora una valutazione umana, come un blocco del credito, un'eccezione sui prezzi o una domanda clinica su un prodotto. Sei tu a decidere quali. Con il trasferimento assistito, il commerciale o lo specialista viene informato in privato su chi sta chiamando e su cosa contiene l'ordine fino a quel momento, prima di essere messo in contatto con chi chiama, e la trascrizione completa è disponibile dopo la chiamata.
Picchi di volume senza code d'attesa
Le linee per gli ordini registrano picchi prima degli orari limite, il lunedì mattina e durante il periodo delle festività. L'agente risponde alle chiamate in parallelo, con 20 chiamate simultanee incluse con il pagamento a consumo e nessun limite nel piano Enterprise. La modalità burst assorbe i picchi imprevisti oltre il tuo limite, e la capacità in entrata riservata impedisce alle campagne in uscita di sottrarre spazio alla linea degli ordini. I tuoi numeri esistenti restano invariati.
Ordini registrati, ricerche non riuscite e trasferimenti
Devi sapere se l'agente registra ordini corretti, non solo se ha risposto. L'estrazione post-chiamata registra a ogni chiamata i campi che definisci tu, come ordine registrato, valore dell'ordine, numero di SKU e motivo del trasferimento. La dashboard di analisi mostra l'andamento per agente e per versione dell'agente, e gli avvisi ti informano via email o webhook quando il tasso di successo o il volume supera una soglia.
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- Hubspot
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- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
$0 per iniziare.
$0.07–$0.31 al minuto – Paghi solo ciò che usi.
60 minuti di accesso gratuito.
20 chiamate simultanee.
10 Knowledge Base gratuite.
Enterprise Plan
Per aziende con grandi volumi, requisiti di dati o distribuzione, o esigenze di supporto avanzate.
Servizio personalizzato e dedicato per il tuo caso d'uso.
Supporto premium con team di solution engineer dedicati.
Prezzi personalizzati e chiamate simultanee in base alle tue esigenze
FAQ
Frequently asked questions.
Il sistema di ordinazione telefonica con IA si collega al mio ERP, OMS o alla mia piattaforma di ecommerce?
Retell non offre connettori predefiniti per ERP come SAP o NetSuite, né per piattaforme di gestione degli ordini. L'agente vi accede tramite funzioni personalizzate che chiamano la tua API durante la chiamata, tramite un server MCP che già utilizzi oppure tramite webhook dopo la chiamata. Gli strumenti di integrazione nativi coprono CRM e helpdesk come Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 e Zendesk per la registrazione delle chiamate.
Un agente IA per la presa degli ordini può gestire un catalogo con migliaia di SKU?
Sì, a patto che il catalogo resti nel tuo sistema. L'agente cerca nell'API del tuo catalogo tramite una funzione personalizzata per SKU, descrizione o compatibilità, e ripete il risultato trovato prima di aggiungerlo. I dati di riferimento più contenuti, come note sui prodotti o policy, possono essere inseriti in una knowledge base. I nomi di prodotti e marchi possono essere aggiunti come parole chiave potenziate, così il riconoscimento vocale li comprende correttamente.
L'agente può ricevere pagamenti per telefono?
Funziona con il sistema di pagamento che usi già. Gli ordini B2B possono essere addebitati sul conto del cliente secondo i termini concordati. Per i pagamenti con carta, l'agente invia via SMS un link di pagamento del tuo provider di pagamento, dal tuo numero aziendale una volta registrato per l'invio di SMS, oppure addebita una carta salvata tramite la API di fatturazione, usando funzioni personalizzate. I numeri di carta non devono mai essere comunicati a voce all'agente e la rimozione dei dati personali (PII) elimina quelli eventualmente pronunciati dalle trascrizioni e dalle registrazioni archiviate.
Cosa succede quando un ordine richiede l'intervento di una persona?
Sei tu a stabilire le regole, ad esempio ordini oltre un determinato importo in dollari, una domanda clinica su un prodotto o un account con credito bloccato. A quel punto l'agente trasferisce la chiamata. Con il trasferimento assistito, l'agente attende che una persona risponda e la aggiorna in privato prima di mettere in contatto il chiamante, così il cliente non deve mai ripetere l'ordine. I supervisori possono anche ascoltare le chiamate in tempo reale e intervenire.
Quanto costa un sistema di ordinazione telefonica con IA?
Con il pagamento a consumo, gli agenti vocali costano da 0,07 $ a 0,31 $ al minuto, in base al modello linguistico, alla voce e alla telefonia che scegli, con 10 $ di crediti gratuiti e senza contratto. Sono incluse venti chiamate simultanee, e puoi aggiungerne altre su richiesta. I piani Enterprise aggiungono prezzi personalizzati, nessun limite alle chiamate simultanee e un portale di assistenza dedicato. Consulta i prezzi per stimare il tuo volume.
Possiamo testare la presa degli ordini automatizzata su una sola linea prima di firmare un contratto?
Sì, ed è proprio così che la maggior parte dei team dovrebbe iniziare. Crea l'agente con il pagamento a consumo e l'accesso completo alla piattaforma, testalo con chiamate d'ordine simulate, poi mettilo su una sola linea ordini o in una sola sede. Ogni chiamata viene valutata e trascritta, così puoi giudicarlo su ordini reali, non su una demo. Estendilo ad altre linee quando i numeri si confermano.
