With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Prenotazione degli interventi con IA per servizi a domicilio e sul campo
5.0
ON G2
Pianificazione degli interventi per i clienti che chiamano invece di prenotare online. L'agente raccoglie il tipo di intervento e l'indirizzo, verifica la tua area di servizio e le fasce orarie disponibili, prenota l'intervento nel tuo sistema di pianificazione e inoltra le emergenze al tecnico reperibile. Avvia un progetto pilota sulle tue chiamate reali prima di firmare un contratto.
La scelta di oltre 4.000 aziende che gestiscono più di 100 milioni di chiamate al mese.
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How It Works
Configura la prenotazione degli interventi con IA in quattro passaggi, dal tuo sistema di pianificazione alle prenotazioni attive sul tuo numero attuale.
Collega il tuo sistema di pianificazione
Collega il tuo software per i servizi sul campo o il tuo calendario tramite funzioni personalizzate, oppure GoHighLevel, Cal.com o Calendly in modo nativo, poi definisci le regole per aree di servizio, tipi di intervento, fasce orarie e quali chiamate passare a una persona.
Testa su chiamate di assistenza reali
Esegui chiamate simulate con indirizzi fuori dalla tua area, emergenze alle 22:00, clienti che hanno già prenotato online e chiamanti che cambiano idea, e valuta ogni esecuzione prima che chiami un cliente vero.
Collega il tuo numero
Mantieni il tuo numero attuale importandolo tramite un trunk SIP o inoltrandolo dal tuo operatore, poi inizia con le chiamate fuori orario o con una sola sede prima di estendere il servizio alle altre.
Vai live e monitora le prenotazioni
Ogni chiamata include una trascrizione e l'estrazione dei dati post-chiamata, così puoi monitorare gli interventi prenotati, le emergenze inoltrate al tecnico reperibile e le chiamate terminate senza una prenotazione.
Use Cases
Interventi prenotati durante la chiamata, non richiamati il giorno dopo
Prenotazione al primo squillo per le chiamate di assistenza in entrata
Ti serve prenotare il chiamante prima che riattacchi e provi l'azienda successiva nei risultati di ricerca. Nei servizi a domicilio, la prima azienda che risponde di solito ottiene il lavoro, e chi richiama un'ora dopo spesso trova il cliente che ha già prenotato altrove. L'agente risponde a ogni chiamata, chiede di che intervento si tratta e dove, verifica che l'indirizzo rientri nella tua area di servizio e propone la prima fascia oraria disponibile. Prenota l'intervento durante la chiamata con la funzione per fissare appuntamenti e riepiloga data, fascia oraria e cosa aspettarsi.
Emergenze distinte dagli interventi di routine
Ti serve gestire un seminterrato allagato alle 22:00 in modo diverso da una sostituzione del filtro. Elenchi le parole che nel tuo settore indicano un'emergenza, come riscaldamento guasto, aria condizionata ferma, acqua che filtra dal soffitto o un tubo scoppiato. Queste chiamate vanno direttamente al tuo tecnico o responsabile reperibile con un trasferimento assistito. Le richieste di routine fuori orario vengono prenotate nella prima fascia disponibile o registrate per la mattina, così nessuno viene svegliato per una manutenzione ordinaria. I team di ripristino danni che devono coprire l'intera linea fuori orario usano un servizio di segreteria per il ripristino danni.
Prenotazioni registrate nel tuo sistema di pianificazione
Ti serve l'intervento nel tuo sistema senza che nessuno debba ricopiarlo da un messaggio in segreteria. L'agente verifica le disponibilità e registra la prenotazione tramite l'API del tuo software di pianificazione, oppure prenota in modo nativo su un calendario GoHighLevel, Cal.com o Calendly. I team che non assegnano le prenotazioni direttamente a un tecnico possono far prenotare l'agente su un calendario di appoggio o in una fascia mattutina o pomeridiana, e un dispatcher assegna il tecnico in seguito. Funziona anche quando i calendari dei tecnici non sono aggiornati: il cliente riceve una fascia oraria, non una promessa che il programma non può mantenere.
Lead dal web richiamati e prenotati in pochi minuti
Ti serve richiamare chi compila i moduli del tuo sito e dei tuoi annunci mentre il proprietario di casa sta ancora pensando all'intervento. L'invio di un modulo può avviare una chiamata in uscita tramite l'API, e l'agente legge l'informativa obbligatoria, conferma nome e indirizzo indicati nel modulo e propone gli orari disponibili dal tuo calendario. I clienti che hanno già prenotato online vengono esclusi prima che parta la chiamata, così nessuno viene contattato per un appuntamento che ha fissato da solo. Le domande di qualificazione arrivano dopo la prenotazione, non prima. Scopri il follow-up dei lead per i servizi a domicilio.
Chiamate di conferma prima della visita
Ti serve confermare i sopralluoghi per i preventivi di domani, così il commerciale non arriva davanti a una casa vuota. L'agente chiama ogni cliente della tua lista tramite le chiamate in batch, conferma l'orario e verifica le condizioni richieste dal tuo team, ad esempio che tutti i decisori siano in casa, che sia stata riservata un'ora o che si tratti di una sostituzione completa e non di una riparazione. Gli spostamenti di appuntamento vengono riportati nel tuo calendario durante la stessa chiamata, e qualsiasi obiezione del cliente viene registrata perché una persona possa ricontattarlo.
Officine, gommisti e assistenza delle concessionarie
Ti serve prenotare interventi sia per i veicoli sia per le abitazioni. Lo stesso schema di prenotazione copre officine e centri gomme, dove l'agente raccoglie anno, marca, modello e il problema prima di proporre uno slot, con la prenotazione per officine auto. I gruppi di concessionarie che prenotano l'accettazione in officina su più sedi usano la pianificazione dell'assistenza per concessionarie, e le aziende HVAC usano la prenotazione degli interventi HVAC.
Costruito per i contact center, non per le demo
Retell è la piattaforma vocale AI su cui operano i contact center enterprise
Retell ti permette di creare, testare e rilasciare agenti telefonici AI che gestiscono volumi di chiamate reali, così il tuo team dedica il proprio tempo alle conversazioni che richiedono una persona.
Feature
Perché i team dei servizi a domicilio e sul campo scelgono Retell AI per la prenotazione degli interventi
Disponibilità prese dal sistema di pianificazione che usi già
Le aziende di servizi gestiscono gli appuntamenti in strumenti molto diversi: software di field service, il calendario di un CRM o un calendario condiviso. Le funzioni personalizzate permettono all'agente di chiedere al tuo sistema le disponibilità durante la chiamata e di registrarvi la prenotazione, mentre i campi di ogni risposta vengono conservati per il resto della conversazione. GoHighLevel, Cal.com e Calendly si integrano in modo nativo, senza codice personalizzato.
Zone servite, tipi di intervento e regole sotto il tuo controllo
Ogni azienda di servizi ha regole che i dispatcher conoscono a memoria: quali CAP copri, quali interventi richiedono prima un preventivo, quali chiamate non vanno mai prenotate senza un responsabile. Scrivi queste regole nelle istruzioni dell'agente e le modifichi in autonomia, senza aprire un ticket al fornitore. Quando una richiesta viola una regola, l'agente spiega il motivo e propone l'alternativa più vicina.
Passa la chiamata al tecnico reperibile con tutti i dettagli
Alcune chiamate richiedono subito una persona, come una perdita in corso, il riscaldamento guasto in pieno inverno o un cliente insoddisfatto. Sei tu a decidere quali. Con il trasferimento assistito, il tuo tecnico o responsabile viene informato in privato su indirizzo e problema prima di essere messo in contatto con il chiamante, e la trascrizione completa è disponibile dopo la chiamata.
Risposta a ogni chiamata, anche nella tua serata più intensa
Temporali, ondate di calore e gelate concentrano in una sola serata le chiamate di un'intera settimana, spesso dopo la chiusura dell'ufficio. L'agente risponde alle chiamate in parallelo, con 20 chiamate simultanee incluse nel pagamento a consumo e altre disponibili su richiesta, mentre la modalità burst assorbe i picchi oltre il tuo limite. Chi chiama spiega di cosa ha bisogno con parole semplici, senza menu del tipo «premi 1».
Interventi prenotati, emergenze e prenotazioni perse
Devi sapere quante chiamate si sono trasformate in interventi prenotati, non solo a quante hai risposto. L'estrazione post-chiamata registra su ogni chiamata i campi che definisci tu, come intervento prenotato, tipo di intervento, emergenza e motivo del trasferimento. La dashboard di analisi li rappresenta in grafici per agente e per ora, e gli avvisi ti informano via email o webhook quando il tasso di prenotazione cala.
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- Hubspot
- Twilio
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
$0 per iniziare.
$0.07–$0.31 al minuto – Paghi solo ciò che usi.
60 minuti di accesso gratuito.
20 chiamate simultanee.
10 Knowledge Base gratuite.
Enterprise Plan
Per aziende con grandi volumi, requisiti di dati o distribuzione, o esigenze di supporto avanzate.
Servizio personalizzato e dedicato per il tuo caso d'uso.
Supporto premium con team di solution engineer dedicati.
Prezzi personalizzati e chiamate simultanee in base alle tue esigenze
FAQ
Frequently asked questions.
Retell si integra con ServiceTitan, Housecall Pro o Jobber?
Retell non offre un connettore predefinito per ServiceTitan, Housecall Pro, Jobber o altri software per la gestione degli interventi sul campo. L'agente raggiunge il tuo sistema tramite funzioni personalizzate che chiamano la sua API durante la chiamata per verificare le disponibilità e prenotare l'intervento, oppure tramite webhook che inviano la prenotazione dopo la chiamata. GoHighLevel, Cal.com e Calendly sono integrazioni native che verificano la disponibilità e prenotano direttamente sui loro calendari senza codice personalizzato. Il collegamento viene realizzato una sola volta dal tuo team, da un partner di soluzioni di Retell o dal nostro team.
E se i nostri tecnici non tengono aggiornati i loro calendari?
In quel caso l'agente non dovrebbe promettere orari precisi. Può proporre fasce orarie, come mattina o pomeriggio, oppure fissare l'appuntamento in un calendario provvisorio che un dispatcher controlla e assegna. Il cliente riceve una fascia oraria confermata, il tuo dispatcher mantiene il controllo su chi va dove e il tecnico può telefonare prima di arrivare.
Come gestisce l'agente le chiamate di emergenza?
Sei tu a definire cosa conta come emergenza per il tuo settore e dove devono essere indirizzate quelle chiamate. Quando chi chiama ne descrive una, l'agente trasferisce la chiamata al tuo numero di reperibilità. Con il trasferimento assistito, attende che qualcuno risponda e lo informa in privato sull'indirizzo e sul problema prima di mettere in contatto chi chiama. Le richieste ordinarie fuori orario vengono fissate nella prima fascia disponibile o registrate per la mattina successiva.
L'agente può chiamare i lead che compilano i moduli del nostro sito web?
Sì. Il tuo modulo o il tuo CRM può avviare una chiamata in uscita tramite l'API di Retell non appena arriva il lead, mentre le chiamate in batch gestiscono le liste. Sei tu a scrivere l'informativa che l'agente legge all'inizio della chiamata, ed è tua responsabilità disporre del consenso a chiamare. I lead che hanno già prenotato online possono essere esclusi prima che la chiamata venga effettuata.
Quanto costa la prenotazione dei servizi con IA su Retell?
Gli agenti vocali con pagamento a consumo costano da $0,07 a $0,31 al minuto, a seconda del modello linguistico, della voce e della telefonia che scegli, con $10 di crediti gratuiti per iniziare e nessun contratto. Sono incluse venti chiamate simultanee e le chiamate oltre il tuo limite possono essere gestite in modalità burst con un costo aggiuntivo di $0,10 al minuto. I piani Enterprise prevedono prezzi personalizzati. Consulta i prezzi per la tua combinazione.
In cosa si differenzia da un servizio di segreteria?
Un servizio di segreteria prende un messaggio e poi qualcuno ti richiama. L'agente, invece, prenota l'intervento durante la chiamata: verifica la tua area di servizio, propone una fascia oraria disponibile, registra la prenotazione nel tuo sistema e inoltra le emergenze al tecnico reperibile. Il tuo team inizia la mattina con interventi già prenotati invece che con una lista di persone da richiamare.
