With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
Agente telefonico con IA per l'assistenza tecnica di aziende software e hardware
5.0
ON G2
Assistenza tecnica per le chiamate che la tua coda non riesce ad assorbire. L'agente risponde con un linguaggio semplice, identifica chi chiama, lo guida nella configurazione e nella risoluzione dei problemi di accesso, invia via SMS l'articolo di supporto o il link di reset giusto, apre un ticket quando il problema richiede un tecnico e trasferisce la chiamata a un operatore con un riepilogo quando serve intervenire direttamente sullo schermo. Inizia dai tipi di chiamata più ricorrenti e amplia da lì.
La scelta di oltre 4.000 aziende che gestiscono più di 100 milioni di chiamate al mese.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Configura l'assistenza tecnica con IA per il tuo prodotto in quattro fasi, dal tuo playbook di assistenza alle chiamate risolte sul tuo numero attuale.
Scrivi il tuo playbook di assistenza
Trasforma i tipi di chiamata più frequenti, come problemi di accesso, impossibilità di partecipare a una riunione, configurazione dei dispositivi e domande sulla fatturazione, in istruzioni e in una knowledge base, poi collega il tuo helpdesk e il tuo sistema di gestione degli account tramite integrazioni native o funzioni personalizzate.
Testa su chiamate di assistenza reali
Esegui chiamate simulate con un utente bloccato fuori dall'account, un cliente arrabbiato, qualcuno che ha bisogno di una sessione remota e una domanda non coperta dalla tua knowledge base, e valuta ogni test prima che chiami un cliente.
Collega il tuo numero
Mantieni il tuo numero di assistenza attuale importandolo tramite un trunk SIP o inoltrandolo dal tuo operatore, e scegli se l'agente risponde a tutte le chiamate, solo a quelle in eccesso o solo fuori orario.
Metti in produzione e monitora le risoluzioni
Ogni chiamata restituisce una trascrizione e i campi che definisci tu, come tipo di problema, risolto, ticket creato e trasferito, così puoi vedere quali problemi l'agente chiude e quali continuano ad arrivare al tuo team.
Use Cases
Chiamate di assistenza tecnica risolte, trasformate in ticket o passate alla persona giusta
Risoluzione dei problemi guidata a voce
Gestisci le soluzioni più comuni senza un operatore su ogni chiamata. L'agente chiede cosa vede chi chiama, poi lo guida nei passaggi che scrivi tu, ad esempio quale impostazione del browser aprire, quale spia del dispositivo controllare o come rientrare in una riunione. Risponde alle domande successive attingendo a una knowledge base che controlli tu, così si attiene alle soluzioni che hai approvato.
Problemi di accesso e reset delle password
Fai rientrare rapidamente gli utenti bloccati. L'agente verifica l'identità di chi chiama, poi invia via SMS un link di reset o un articolo di supporto durante la chiamata, con variabili come il nome di chi chiama già compilate. Se il tuo sistema di gestione degli account dispone di un'API, una funzione personalizzata può avviare direttamente il reset. Per inviare SMS dal tuo numero, questo deve essere registrato per la messaggistica, e l'agente può chiedere prima il consenso.
Chiamante identificato e ticket aperto nel tuo helpdesk
Registra ogni chiamata senza che un operatore debba trascriverla. Con l'integrazione nativa di Zendesk, l'agente trova chi chiama tramite il numero di telefono, legge i suoi ticket aperti, apre un nuovo ticket con un riepilogo del problema e aggiunge l'esito della chiamata come commento o nota privata. Anche Salesforce è un'integrazione nativa, per contatti, account e casi, mentre gli altri helpdesk si collegano tramite funzioni personalizzate o webhook.
Problemi che richiedono un intervento diretto passati a una persona, con il contesto
L'agente sa cosa non si può risolvere con una chiamata vocale. I problemi che richiedono una sessione remota o qualcuno che guardi lo schermo passano al tuo team tramite trasferimento assistito, che informa privatamente l'operatore su chi sta chiamando e su cosa è già stato provato. Se nessuno è disponibile, l'agente può aprire un ticket e promettere una richiamata.
Domande sull'account con risposte basate sui tuoi dati
Risposte sull'account di chi chiama, non generiche. Una funzione personalizzata chiama la tua API durante la chiamata, ad esempio per consultare un piano, un prelievo recente o uno stato di verifica, e l'agente usa la risposta nella sua replica. Il tuo team, un partner di soluzioni di Retell o il nostro team crea ogni connessione una sola volta.
Picchi, fuori orario e tutte le lingue che supporti
Un'assistenza che non dipende da chi è di turno. Le chiamate durante un rilascio, un'interruzione del servizio o un problema a tarda notte ricevono risposta in parallelo, senza musica d'attesa e senza menu del tipo "premi 1". Scegli la lingua e la voce per ogni agente e verifica l'accento con chiamate simulate prima del lancio. I team che vogliono la stessa copertura per l'intera coda possono partire da assistenza clienti con IA per SaaS.
Costruito per i contact center, non per le demo
Retell è la piattaforma vocale AI su cui operano i contact center enterprise
Retell ti permette di creare, testare e rilasciare agenti telefonici AI che gestiscono volumi di chiamate reali, così il tuo team dedica il proprio tempo alle conversazioni che richiedono una persona.
Feature
Perché i team software e hardware scelgono Retell AI per l'assistenza tecnica
Helpdesk e sistema degli account connessi
L'agente ha bisogno dello storico di chi chiama. Le integrazioni native con Zendesk e Salesforce gli forniscono gli strumenti per identificare chi chiama, leggere ticket o casi e registrare l'esito, mentre le funzioni personalizzate raggiungono durante la chiamata qualsiasi altro sistema dotato di API.
Istruzioni gestite dal tuo team
Prodotti e soluzioni cambiano a ogni release. Il tuo team di assistenza clienti modifica il playbook e la knowledge base senza dover aprire un ticket al fornitore e pubblica una nuova versione dell'agente non appena supera le tue chiamate simulate.
Trasferimento assistito alla coda giusta
Quando una chiamata richiede l'intervento di una persona, il trasferimento assistito informa in privato l'operatore su chi chiama e sui passaggi già tentati, poi lo mette in contatto con il chiamante, e la trascrizione è disponibile al termine della chiamata.
Risposta in parallelo alle chiamate di assistenza
Un rilascio o un disservizio fa arrivare le chiamate tutte insieme. Le chiamate ricevono risposta in parallelo, con 20 chiamate simultanee incluse nel pagamento a consumo e altre disponibili su richiesta. Chi chiama descrive il problema con parole semplici, senza dover navigare in un menu.
Risoluzioni, ticket e trasferimenti per tipo di problema
Devi sapere cosa risolve l'agente. L'estrazione post-chiamata registra in ogni chiamata i campi che definisci tu, come tipo di problema, risolto, ticket creato e trasferito. La dashboard di analisi li visualizza in grafici per agente e versione, e gli avvisi ti informano via email o webhook quando il tasso di risoluzione cala.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Prezzi
Riduci i costi del 90% con gli agenti telefonici con IA
Pagamento a consumo
$0 per iniziare.
$0.07–$0.31 al minuto – Paghi solo ciò che usi.
60 minuti di accesso gratuito.
20 chiamate simultanee.
10 Knowledge Base gratuite.
Piano Enterprise
Per aziende con grandi volumi, requisiti di dati o distribuzione, o esigenze di supporto avanzate.
Servizio personalizzato e dedicato per il tuo caso d'uso.
Supporto premium con team di solution engineer dedicati.
Prezzi personalizzati e chiamate simultanee in base alle tue esigenze
FAQ
Frequently asked questions.
Retell funziona con Zendesk, Intercom o Freshdesk?
Zendesk è un'integrazione nativa: l'agente può identificare chi chiama tramite il numero di telefono, leggere e aggiornare i suoi ticket, crearne di nuovi e aggiungere commenti pubblici o note private. Anche Salesforce è nativa, per contatti, lead, account, opportunità e casi. Intercom, Freshdesk e altri helpdesk non dispongono di un connettore predefinito. Si collegano tramite funzioni personalizzate che chiamano la loro API durante la chiamata, oppure tramite webhook che inviano l'esito al termine della chiamata.
L'agente può gestire l'assistenza tramite desktop remoto o condivisione dello schermo?
No, durante una telefonata non è possibile vedere lo schermo di chi chiama. L'agente gestisce ciò che si può risolvere a voce, come problemi di accesso, passaggi di configurazione e domande sull'account, e trasferisce il resto al tuo team con un riepilogo, così l'operatore parte già con il contesto. Sei tu a decidere, nelle istruzioni dell'agente, quali problemi richiedono un intervento diretto.
L'agente può reimpostare una password o modificare le impostazioni dell'account?
Durante la chiamata può inviare via SMS un link per la reimpostazione o un articolo di assistenza. Se il tuo sistema di gestione degli account espone un'API, una funzione personalizzata può avviare la reimpostazione o leggere direttamente lo stato dell'account. Sei tu a decidere quali azioni l'agente può eseguire e cosa deve confermare prima, e puoi testare questi percorsi con chiamate simulate prima di andare in produzione.
Cosa succede quando l'agente non conosce la risposta?
Risponde solo in base alle istruzioni e alla knowledge base che fornisci. Quando una domanda esula da queste, l'agente comunica che metterà in contatto chi chiama con una persona o che aprirà un ticket, e la chiamata viene registrata con un campo che definisci tu, così puoi vedere quali lacune si ripresentano più spesso e aggiungerle alla knowledge base.
Quanto costa il supporto tecnico con IA su Retell?
Gli agenti vocali di Retell hanno un prezzo al minuto di conversazione, a partire da 0,07 $ al minuto, in base al modello linguistico, alla voce e alla telefonia che scegli. Il pagamento a consumo non richiede alcun contratto, mentre i piani Enterprise prevedono prezzi personalizzati per volumi elevati o esigenze di distribuzione personalizzate. Consulta i prezzi per la tua combinazione.
In cosa è diverso da un chatbot di assistenza o da un menu IVR?
Un chatbot scrive e un menu telefonico chiede a chi chiama di premere un numero. L'agente invece parla con chi chiama, capisce il problema descritto con parole sue, lo guida verso la soluzione e registra l'esito nel tuo helpdesk. Chi sarebbe rimasto in attesa o avrebbe abbandonato la chiamata ottiene una risposta, e i tuoi operatori si trovano a gestire meno problemi ricorrenti.
