With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Prenotazioni con IA per officine e gommisti
5.0
ON G2
La gestione degli appuntamenti in officina per le chiamate a cui nessuno riesce a rispondere. L'agente raccoglie i dati del veicolo e il problema, distingue le diagnosi dai preventivi, prenota uno slot libero nel tuo gestionale e applica le tue regole sui prezzi. Avvia un progetto pilota sulle tue chiamate reali prima di firmare un contratto.
La scelta di oltre 4.000 aziende che gestiscono più di 100 milioni di chiamate al mese.
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How It Works
Configura le prenotazioni con IA per la tua officina o il tuo centro pneumatici in quattro passaggi, dal gestionale alle prenotazioni live sul numero dell'officina.
Collega il gestionale dell'officina
Collega il gestionale dell'officina o il sistema di prenotazione online tramite funzioni personalizzate, oppure il calendario che usi già, poi definisci le regole su durata dei lavori, slot per le diagnosi, prezzi che comunichi e chiamate da passare a una persona.
Testa su chiamate reali dell'officina
Esegui chiamate simulate con sintomi poco chiari, clienti che non conoscono l'allestimento della propria auto, domande sulle misure degli pneumatici e cambi di orario a metà chiamata, e valuta ogni test prima che chiami un cliente vero.
Collega il numero dell'officina
Mantieni il numero della tua officina importandolo tramite un trunk SIP o inoltrandolo dal tuo operatore, poi inizia con le chiamate serali e del fine settimana prima di coprire l'intera giornata.
Vai live e monitora le prenotazioni
Ogni chiamata viene trascritta e analizzata, così puoi monitorare appuntamenti fissati, tipi di intervento, richieste di preventivo e chiamate passate all'officina.
Use Cases
Appuntamenti per riparazioni e pneumatici fissati mentre il tuo team lavora sulle auto
Prenotazioni fuori orario e nel fine settimana
Ti serve che le chiamate serali e della domenica di chi vuole portare l'auto in officina diventino appuntamenti, invece di finire in segreteria. Per molte officine, la maggior parte delle chiamate perse arriva dopo la chiusura e nel fine settimana, e un messaggio in segreteria che invita a prenotare online fa perdere chi voleva parlare con qualcuno. L'agente risponde, chiede di cosa ha bisogno l'auto, cerca nel tuo sistema il primo slot libero e lo prenota durante la chiamata grazie alla prenotazione degli appuntamenti. Poi ripete giorno, ora e veicolo, così il cliente sa che è tutto confermato.
Raccolta dati mentre i tuoi meccanici sono sotto un'auto
Ti serve che qualcuno risponda al telefono quando l'unica persona in officina è quella con la chiave inglese in mano. L'agente raccoglie nome e cognome del cliente, un numero per essere richiamato, anno, marca e modello dell'auto e il problema descritto con le sue parole, che si tratti di un faro, di un rumore ai freni o di un cambio d'olio. Se preferisci fare tu il preventivo e fissare l'appuntamento, si ferma qui e ti invia i dettagli, così puoi richiamare con un preventivo o inviarne uno via SMS dal tuo gestionale. Le officine che vogliono coprire anche vendite e domande generali usano un servizio di segreteria per il settore automotive.
Diagnosi, ispezione o preventivo di riparazione
Ti serve che ogni chiamata venga prenotata come il tipo di intervento giusto. L'agente chiede cosa il cliente vede, sente o vuole far fare e classifica la chiamata come diagnosi, ispezione pre-acquisto, preventivo di riparazione o manutenzione ordinaria, usando le domande che scrivi tu. I meccanici a domicilio possono impostare fasce orarie fisse per le visite e una regola che esclude le prenotazioni in giornata o per il giorno dopo, e l'agente registra il veicolo e l'indirizzo della visita. Non tenta mai di indovinare una riparazione o una causa.
Prezzi secondo le tue regole, non quelle dell'agente
Ti serve che i prezzi vengano comunicati solo quando lo ritieni opportuno. Alcune officine indicano tariffe fisse per i lavori semplici, come un cambio d'olio o il costo di una diagnosi, e lasciano tutto il resto a una persona. Elenchi i prezzi che l'agente può comunicare dal tuo listino, e ogni altra domanda sui prezzi diventa una richiesta di preventivo per il tuo team, completa di veicolo e problema. Nessun prezzo fuori dal tuo listino viene mai comunicato.
Scelta degli pneumatici e prenotazione del montaggio
Ti serve gestire le chiamate sugli pneumatici dal veicolo fino al montaggio prenotato. L'agente chiede anno, marca, modello e allestimento, poi ricava la misura degli pneumatici da una tabella che fornisci tu, invece di indovinarla, e la conferma con il cliente. Chiede come guida e cosa conta di più, ad esempio comfort, sicurezza o budget, verifica la disponibilità tramite l'API del tuo sistema, consiglia le opzioni con i tuoi prezzi e prenota il montaggio. La normalizzazione vocale legge misure e condizioni di garanzia come numeri pronunciati, così sedici non viene letto come uno sei.
Chiamate su stato dei lavori e ritiro dell'auto
Ti serve togliere dal bancone le chiamate sullo stato dei lavori. Se il gestionale della tua officina ha un'API, l'agente cerca il lavoro aperto tramite il numero di telefono del chiamante e comunica lo stato indicato dal sistema, ad esempio in attesa di approvazione, in lavorazione o pronta per il ritiro. Quando l'auto è in attesa di un ricambio o di un'approvazione, propone un trasferimento di chiamata o di essere richiamati. I gruppi di concessionarie usano la pianificazione dell'assistenza per concessionarie, mentre il modello di prenotazione più ampio per i servizi a domicilio e sul campo è la prenotazione dei servizi con IA.
Costruito per i contact center, non per le demo
Retell è la piattaforma vocale AI su cui operano i contact center enterprise
Retell ti permette di creare, testare e rilasciare agenti telefonici AI che gestiscono volumi di chiamate reali, così il tuo team dedica il proprio tempo alle conversazioni che richiedono una persona.
Feature
Perché officine e gommisti scelgono Retell AI per gestire gli appuntamenti
Slot disponibili dal gestionale della tua officina
Le agende delle officine si basano su ponti, tecnici e durata degli interventi, non su un semplice calendario. Con le funzioni personalizzate l'agente può chiedere al gestionale della tua officina o al tuo sistema di prenotazione online gli slot liberi adatti all'intervento, prenotare quello scelto da chi chiama e tenere a disposizione la conferma per il resto della chiamata. Le officine che prenotano con Cal.com, Calendly o GoHighLevel si collegano in modo nativo.
Tipi di intervento, prezzi e regole decisi da te
Ogni officina ha le sue regole: quali interventi richiedono prima una diagnosi, quali tariffe forfettarie si possono comunicare, con quanto anticipo accetti prenotazioni e come funziona la fascia oraria per un intervento a domicilio. Le scrivi nelle istruzioni dell'agente e le modifichi in autonomia, senza aprire un ticket con il fornitore.
Passaggio all'officina con tutti i dettagli
Alcune chiamate richiedono ancora una persona, come un cliente che torna per lo stesso problema, una trattativa sul prezzo o un cliente insoddisfatto. Decidi tu quali. Con il trasferimento assistito il tuo team riceve in privato le informazioni sul veicolo e sulla richiesta prima di essere messo in contatto con chi chiama, e la trascrizione completa è disponibile dopo la chiamata.
Niente segreteria dopo l'orario di chiusura
La maggior parte delle officine chiude entro le sei, ma spesso ci si accorge che l'auto ha bisogno di un intervento la sera o nel fine settimana. L'agente risponde a tutte le chiamate in parallelo, con 20 chiamate simultanee incluse nel pagamento a consumo e altre disponibili su richiesta. Chi chiama descrive il problema con parole semplici, in inglese, spagnolo o in qualsiasi lingua tu configuri, senza menu del tipo «premi 1».
Prenotazioni, richieste di preventivo e trasferimenti
Devi sapere quante chiamate si sono trasformate in auto sui ponti della tua officina. L'estrazione post-chiamata registra su ogni chiamata i campi che definisci tu, come appuntamento fissato, tipo di intervento, preventivo richiesto e motivo del trasferimento. La dashboard di analisi li visualizza in grafici per agente e per ora, e gli avvisi ti notificano via email o webhook quando il tasso di prenotazione cala.
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- Hubspot
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- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
$0 per iniziare.
$0.07–$0.31 al minuto – Paghi solo ciò che usi.
60 minuti di accesso gratuito.
20 chiamate simultanee.
10 Knowledge Base gratuite.
Enterprise Plan
Per aziende con grandi volumi, requisiti di dati o distribuzione, o esigenze di supporto avanzate.
Servizio personalizzato e dedicato per il tuo caso d'uso.
Supporto premium con team di solution engineer dedicati.
Prezzi personalizzati e chiamate simultanee in base alle tue esigenze
FAQ
Frequently asked questions.
Retell si integra con Tekmetric, Shopmonkey o altri software gestionali per officine?
Retell non offre un connettore predefinito per i software gestionali per officine. Se il tuo sistema dispone di un'API, l'agente vi accede tramite funzioni personalizzate durante la chiamata per verificare le disponibilità, prenotare l'intervento e consultare lo stato della riparazione, oppure tramite webhook al termine della chiamata. Se non dispone di un'API, l'agente può raccogliere i dettagli della prenotazione e inviarli al tuo team, oppure fissare appuntamenti in modo nativo su un calendario come Cal.com, Calendly o GoHighLevel.
L'agente comunica i prezzi delle riparazioni?
Solo i prezzi che autorizzi tu. Gli fornisci un elenco di tariffe fisse che può comunicare, come un cambio olio o il costo di una diagnosi, e ogni altra domanda sui prezzi diventa una richiesta di preventivo con i dati del veicolo e del problema segnalato. Non fa stime sulle riparazioni.
Quali dati del veicolo raccoglie l'agente?
Tutto ciò che serve alla tua officina per prenotare l'intervento: di solito anno, marca, modello, il problema descritto con le parole di chi chiama, oltre al nome del cliente e al numero per essere ricontattato. I gommisti aggiungono anche l'allestimento e le esigenze di guida. L'agente ripete i dettagli importanti per confermarli e puoi verificare come gestisce le risposte poco chiare con chiamate simulate prima di metterlo in produzione.
Cosa succede quando chi chiama vuole parlare con una persona?
Sei tu a decidere quali chiamate passare al tuo team, ad esempio una riparazione da rifare, un reclamo o un'auto non sicura da guidare. L'agente quindi trasferisce la chiamata oppure, se nessuno è disponibile, registra una richiesta di richiamata con tutti i dettagli. Con il trasferimento assistito, il tuo team riceve in privato un riepilogo sul veicolo e sulla richiesta prima di essere messo in contatto con chi chiama.
Quanto costa la prenotazione con IA per un'officina meccanica su Retell?
Gli agenti vocali con pagamento a consumo costano da 0,07 $ a 0,31 $ al minuto, in base al modello linguistico, alla voce e alla telefonia che scegli. Per iniziare ricevi 10 $ di crediti gratuiti, senza alcun contratto. Sono incluse venti chiamate simultanee e le chiamate oltre il tuo limite possono essere gestite in modalità burst, con un costo aggiuntivo di 0,10 $ al minuto. I piani Enterprise hanno prezzi personalizzati. Consulta i prezzi per la tua combinazione.
In cosa si differenzia dalla prenotazione online sul nostro sito?
La prenotazione online copre i clienti che prenotano sul tuo sito. L'agente si occupa di quelli che chiamano: chiede di cosa ha bisogno l'auto, aiuta chi chiama e non è sicuro del problema e prenota lo slot nello stesso sistema di pianificazione usato dalla tua prenotazione online, purché disponga di un'API. Entrambi i canali riempiono un'unica agenda.
