With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
Agenti vocali con IA per chiamate di fatturazione e pagamento
5.0
ON G2
Chiamate di fatturazione e pagamento gestite da un agente vocale invece che da una coda d'attesa. L'agente verifica l'identità del chiamante, consulta il saldo nel tuo sistema di fatturazione, risponde alle domande sulla fattura e invia via SMS un link di pagamento oppure trasferisce il chiamante alla tua linea di pagamento esistente, così i numeri di carta non vengono mai dettati all'agente. Effettua anche chiamate di sollecito e promemoria per i pagamenti scaduti a partire dalla tua lista.
La scelta di oltre 4.000 aziende che gestiscono più di 100 milioni di chiamate al mese.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Avvia chiamate di fatturazione e pagamento con IA in quattro fasi, dalla consultazione dell'account alle chiamate gestite sulla tua linea di fatturazione.
Collega fatturazione e pagamenti
Collega il tuo sistema di fatturazione tramite funzioni personalizzate per la consultazione dell'account, scegli come avviene il pagamento, tramite un link inviato via SMS dal tuo provider di pagamento o un trasferimento alla tua linea di pagamento, e scrivi le tue regole di verifica ed escalation.
Testa ogni percorso dell'account
Esegui chiamate simulate con numeri di conto errati, verifiche non riuscite, pagamenti parziali, contestazioni e chiamanti irritati, e valuta ogni esecuzione prima che chiami un cliente.
Collega la tua linea di fatturazione
Indirizza la tua linea di fatturazione verso l'agente tramite SIP trunk o inoltro dell'operatore per le chiamate in entrata, e carica le liste dei pagamenti scaduti come chiamate in batch con una fascia oraria di chiamata per quelle in uscita.
Metti in produzione e monitora gli esiti
Ogni chiamata restituisce i campi che definisci, come identità verificata, saldo comunicato, link inviato, trasferimento effettuato e promessa di pagamento, tramite webhook e API, così gli esiti arrivano al tuo sistema di fatturazione senza che nessuno debba inserirli a mano.
Use Cases
Chiamate di fatturazione gestite e pagamenti instradati senza coda
Clienti che pagano per telefono senza passare dal portale
Ti serve che i clienti che preferiscono chiamare anziché accedere al portale possano pagare senza restare in attesa. L'agente verifica l'identità del chiamante, legge il saldo dal tuo sistema di fatturazione tramite una funzione personalizzata e invia via SMS un link di pagamento del tuo provider mentre il cliente è ancora in linea, dal tuo numero aziendale una volta registrato per l'invio di SMS. Se il tuo sistema di pagamento dispone di un'API consultabile dall'agente, quest'ultimo conferma che il pagamento è andato a buon fine prima di chiudere la chiamata.
Aggiornamento delle carte e modifica del metodo di pagamento
Ti serve sostituire carte scadute o rifiutate senza che nessuno debba ripetere le cifre. L'agente conferma chi sta chiamando e cosa va modificato, poi invia via SMS un link di aggiornamento del tuo provider di pagamento oppure trasferisce il chiamante alla linea di pagamento o all'IVR che già usi per l'inserimento della carta. Il numero della carta arriva al tuo sistema di pagamento, non all'agente né alla trascrizione della chiamata.
Solleciti per pagamenti scaduti e chiamate sul saldo
Ti serve contattare i conti insoluti senza un team che componga numeri tutto il giorno. Carica una lista come chiamata in batch oppure avvia le chiamate dal tuo sistema tramite API. L'agente si presenta, legge le informative richieste con la formulazione esatta che indichi, conferma l'identità prima di menzionare qualsiasi saldo e chiede il pagamento completo. Se non è possibile, chiede quanto il cliente può pagare subito e durante la chiamata invia via SMS un link al tuo portale di pagamento.
Acconti per prenotazioni e appuntamenti
Ti serve un acconto associato a ogni prenotazione ricevuta per telefono. L'agente raccoglie i dettagli della prenotazione, li rilegge al cliente e poi invia via SMS un link per l'acconto o trasferisce il chiamante alla tua linea di pagamento prima che la prenotazione sia definitiva. I numeri lunghi, come un numero di conferma o di conto, possono essere digitati sulla tastiera terminando con il tasto cancelletto, così nulla viene frainteso.
Domande sulle fatture, contestazioni e chiamanti irritati
Ti serve rispondere alle domande di fatturazione di routine e passare quelle complesse a una persona. L'agente spiega addebiti, scadenze e opzioni di pagamento basandosi sui dati dell'account e su una knowledge base con le tue policy di fatturazione. Contestazioni, richieste per difficoltà economiche e chiamanti irritati passano al tuo team con un trasferimento assistito, e l'agente aggiorna la persona che risponde così il chiamante non deve ripetere la sua storia. I team sanitari che gestiscono i saldi dei pazienti usano le chiamate di fatturazione per i pazienti.
Numeri di carta esclusi dai registri delle chiamate
Ti servono registri delle chiamate che puoi conservare senza archiviare dati delle carte. Poiché il pagamento avviene tramite un link inviato via SMS o la tua linea di pagamento, l'agente non ha mai bisogno delle cifre della carta. Se un chiamante legge comunque ad alta voce un numero di carta, la rimozione delle PII sostituisce numeri di carta, numeri di conto bancario e numeri di account nelle trascrizioni e registrazioni archiviate. Puoi anche archiviare solo gli attributi di base delle chiamate, senza conservare trascrizioni né registrazioni, e ricevere comunque i dati di ogni chiamata tramite webhook.
Costruito per i contact center, non per le demo
Retell è la piattaforma vocale AI su cui operano i contact center enterprise
Retell ti permette di creare, testare e rilasciare agenti telefonici AI che gestiscono volumi di chiamate reali, così il tuo team dedica il proprio tempo alle conversazioni che richiedono una persona.
Feature
Perché i team di fatturazione e finanza scelgono Retell AI per le chiamate di pagamento
Consultazione dei conti dal tuo sistema di fatturazione
L'agente ha bisogno del saldo, della data di scadenza e dello stato registrati nel tuo sistema di fatturazione. Durante la chiamata, le funzioni personalizzate chiamano la sua API per consultare il conto, verificare un pagamento o registrare un impegno di pagamento, mentre HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, GoHighLevel e Zoho CRM si integrano in modo nativo per le schede dei contatti.
Informative pronunciate sempre allo stesso modo
Alcune frasi devono essere esatte. In un flusso di conversazione, una frase statica fa pronunciare all'agente il tuo testo esatto, come un'informativa obbligatoria o un avviso di registrazione, prima che la conversazione prosegua, e sei tu a decidere in quale punto della chiamata inserirla.
Link di pagamento inviati durante la chiamata
L'agente invia un SMS mentre l'interlocutore è in linea, al suo numero o a un altro, con contenuti scritti da te e variabili come l'importo dovuto. Per inviare SMS dal tuo numero, questo deve essere registrato per la messaggistica, e l'agente può prima chiedere il consenso a ricevere messaggi.
Linee di fatturazione in entrata e liste in uscita
Le linee dedicate alla fatturazione registrano picchi di chiamate dopo l'invio degli estratti conto. L'agente risponde in parallelo, con 20 chiamate simultanee incluse nel pagamento a consumo e altre disponibili su richiesta. Lo stesso agente può anche gestire le liste di promemoria in uscita tramite chiamate in batch, mentre riservi la capacità di chiamate simultanee a chi chiama in entrata.
Pagamenti, promesse di pagamento e trasferimenti
Devi sapere quante chiamate si sono concluse con un pagamento, una promessa di pagamento o un trasferimento. L'estrazione post-chiamata registra questi esiti come campi, la dashboard di analisi li mostra in grafici per agente e versione, e gli avvisi ti informano via email o webhook quando il tasso di successo cala.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Prezzi
Riduci i costi del 90% con gli agenti telefonici con IA
Pagamento a consumo
$0 per iniziare.
$0.07–$0.31 al minuto – Paghi solo ciò che usi.
60 minuti di accesso gratuito.
20 chiamate simultanee.
10 Knowledge Base gratuite.
Piano Enterprise
Per aziende con grandi volumi, requisiti di dati o distribuzione, o esigenze di supporto avanzate.
Servizio personalizzato e dedicato per il tuo caso d'uso.
Supporto premium con team di solution engineer dedicati.
Prezzi personalizzati e chiamate simultanee in base alle tue esigenze
FAQ
Frequently asked questions.
L'agente può accettare pagamenti con carta al telefono?
L'agente non ha bisogno dei numeri di carta. Durante la chiamata invia via SMS un link di pagamento del tuo provider di pagamento, oppure trasferisce il chiamante alla linea di pagamento o all'IVR che usi già: in questo modo è il tuo sistema di pagamento a gestire la carta, e i dati della carta restano fuori dall'agente e dalle registrazioni delle chiamate. Se comunque un chiamante legge ad alta voce il numero della carta, la rimozione dei dati personali (PII) lo elimina dalle trascrizioni e dalle registrazioni archiviate.
Funziona con il nostro IVR per i pagamenti già esistente?
Sì. Un trasferimento non assistito invia il chiamante al numero o all'indirizzo SIP del tuo IVR per i pagamenti e l'agente si scollega, mentre il trasferimento assistito serve per passare la chiamata a una persona. Chi preferisce pagare tramite link lo riceve invece via SMS, inviato dal numero della tua azienda una volta registrato per l'invio di messaggi.
Come verifica l'identità del chiamante l'agente prima di parlare del saldo?
Chiede i dati richiesti dalla tua policy, ad esempio il nome insieme al numero di conto, al CAP o alla data di nascita, e li confronta con il tuo sistema di fatturazione tramite una funzione personalizzata prima di fornire qualsiasi informazione sul conto. I chiamanti possono digitare i numeri lunghi sulla tastiera del telefono. Se la verifica non va a buon fine, segue la regola che hai stabilito, ad esempio un trasferimento di chiamata o una richiamata.
Può effettuare chiamate di recupero crediti per pagamenti scaduti?
Sì, partendo da un elenco di chiamate in batch oppure da chiamate avviate dal tuo sistema tramite API. L'agente legge le informative che specifichi nel momento che scegli e registra l'esito di ogni chiamata. Le chiamate di recupero crediti sono soggette a norme federali e statali che dipendono da chi sei e da chi chiami, quindi verifica lo script e il consenso con il tuo consulente legale. La checklist su consenso e informative per le chiamate riporta le domande da porre.
E se l'agente capisce male un numero?
Chiedi di inserire i numeri lunghi tramite tastiera. L'input da tastiera viene acquisito per impostazione predefinita e puoi terminare l'inserimento con un limite di cifre, il tasto cancelletto o una breve pausa. L'agente ripete i valori importanti affinché il chiamante possa confermarli, e prima del lancio puoi testare i numeri capiti male e poi corretti nelle chiamate simulate.
Quanto costano le chiamate di fatturazione e pagamento con IA su Retell?
Gli agenti vocali di Retell hanno un prezzo al minuto di conversazione, a partire da 0,07 $ al minuto, in base al modello linguistico, alla voce e alla telefonia che scegli. Il pagamento a consumo non richiede alcun contratto, mentre i piani Enterprise prevedono prezzi personalizzati per volumi elevati o esigenze di distribuzione personalizzate. Consulta i prezzi per la tua combinazione.
