With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Pianificazione dell'assistenza con IA per concessionarie auto
5.0
ON G2
Pianificazione degli interventi di assistenza per i clienti che chiamano invece di prenotare online. L'agente raccoglie la richiesta di intervento, i dati del veicolo e se il cliente attenderà o lascerà l'auto, prenota uno slot libero nel tuo gestionale di pianificazione e risponde alle chiamate del tipo «la mia auto è pronta?». Avvia un progetto pilota su una sola sede prima di firmare un contratto.
La scelta di oltre 4.000 aziende che gestiscono più di 100 milioni di chiamate al mese.
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How It Works
Configura la pianificazione dell'assistenza con IA per la tua concessionaria in quattro passaggi, dalla connessione del gestionale alle prenotazioni reali sulla tua linea assistenza.
Collega il gestionale dell'officina
Collega il gestionale di pianificazione dell'officina o il DMS tramite funzioni personalizzate, oppure Cal.com o Calendly se prenoti lì, poi definisci le regole per tipi di intervento, durata dei lavori, auto di cortesia e trasferimenti.
Testa su chiamate di assistenza reali
Esegui chiamate simulate con spie accese sul cruscotto, domande sui richiami, cambi d'orario durante la chiamata e clienti che non conoscono l'allestimento del proprio veicolo, e valuta ogni esecuzione prima che chiami un cliente vero.
Instrada la tua linea assistenza
Mantieni il numero della tua linea assistenza importandolo tramite un trunk SIP o inoltrandolo dal tuo operatore, inizia da una sola sede e aggiungi altri punti vendita quando i risultati si confermano.
Passa in produzione e monitora le prenotazioni
Ogni chiamata viene trascritta e analizzata, così puoi monitorare per ogni sede gli appuntamenti fissati, i tipi di intervento, le chiamate sullo stato della riparazione e i trasferimenti ai consulenti.
Use Cases
Appuntamenti in officina fissati durante la chiamata, in ogni sede
Appuntamenti di assistenza fissati durante la chiamata
Ti serve che cambio olio, rotazione degli pneumatici o controllo dei freni vengano prenotati senza che il cliente debba attendere un consulente. L'agente chiede di cosa ha bisogno il veicolo, raccoglie anno, marca e modello e chiede se il cliente attenderà o lascerà l'auto. Verifica gli slot liberi nel tuo gestionale, propone il primo compatibile con l'intervento e lo prenota con la prenotazione degli appuntamenti tramite l'API del tuo gestionale o un calendario collegato. Se il cliente cambia orario durante la chiamata, l'agente verifica di nuovo e riprenota.
Spie accese e richieste di diagnosi
Ti serve che le chiamate per spia motore accesa o rumori strani vengano prenotate con il giusto tempo d'officina. L'agente chiede al cliente cosa vede o sente, da quando e se l'auto è sicura da guidare, usando domande scritte dal tuo responsabile dell'assistenza. Prenota uno slot di diagnosi e passa le note al consulente, senza azzardare ipotesi su riparazioni o prezzi. Tutto ciò che sembra un rischio per la sicurezza viene passato subito a una persona.
«La mia auto è pronta?» e stato dell'ordine di riparazione
Ti serve togliere le chiamate sullo stato della riparazione dai telefoni dei consulenti mentre illustrano un preventivo a un cliente. L'agente trova l'ordine di riparazione aperto in base al numero del chiamante tramite l'API del tuo DMS o gestionale e comunica lo stato indicato dal tuo sistema. Quando l'auto è in attesa di un ricambio o di un'approvazione, lo comunica e offre il trasferimento al consulente. Orari di ritiro e istruzioni per la consegna delle chiavi fuori orario seguono le tue regole.
Chiamate di assistenza fuori orario e nel weekend
Ti serve che la linea assistenza risponda dopo le 18:00 e la domenica, quando le chiamate finirebbero altrimenti in segreteria. L'agente prenota interventi ordinari a qualsiasi ora, risponde alle domande su richiami e garanzia da una knowledge base che controlli tu e registra tutto ciò che richiede un consulente come richiamata, con tutti i dettagli. Le sedi che vogliono coprire l'intera linea fuori orario, comprese le chiamate commerciali, usano un servizio di segreteria con IA per il settore automotive.
Gruppi di concessionarie con più sedi
Ti serve che ogni punto vendita prenoti l'assistenza allo stesso modo, con orari, marchi, listino interventi e regole sulle auto di cortesia propri di ciascuna sede. Ogni numero viene instradato alla configurazione della propria sede, così un gruppo di concessionarie gestisce un'unica configurazione invece di uno script diverso in ogni sede. Asbury Automotive Group, gruppo di concessionarie Fortune 500, usa gli agenti vocali di Retell per richieste di assistenza, fissazione degli appuntamenti, follow-up dei clienti e instradamento delle chiamate nelle sue concessionarie e nei suoi centri assistenza. Scopri come Asbury usa Retell.
Promemoria di manutenzione e chiamate di follow-up
Ti serve chiamare i clienti in scadenza di manutenzione prima che prenotino altrove. L'agente effettua chiamate in uscita tramite le chiamate in batch ai clienti con una manutenzione in scadenza, un richiamo aperto o una riparazione rifiutata durante l'ultima visita, usando l'elenco che fornisci. Fissa l'appuntamento nella stessa chiamata o registra il motivo del rifiuto. Il follow-up commerciale per lead e test drive passa dalla qualificazione dei lead per il settore automotive.
Costruito per i contact center, non per le demo
Retell è la piattaforma vocale AI su cui operano i contact center enterprise
Retell ti permette di creare, testare e rilasciare agenti telefonici AI che gestiscono volumi di chiamate reali, così il tuo team dedica il proprio tempo alle conversazioni che richiedono una persona.
Feature
Perché i gruppi di concessionarie scelgono Retell AI per la pianificazione dell'assistenza auto
Slot liberi dal sistema di prenotazione che usi già
Il reparto assistenza si basa sulla capacità dell'officina, non su un semplice calendario: ponti, tecnici e durata di ogni intervento. Le funzioni personalizzate permettono all'agente di chiedere al tuo sistema di prenotazione gli slot liberi adatti al tipo di intervento, prenotare quello scelto da chi chiama e conservare la conferma per il resto della chiamata. Se prenoti tramite Cal.com o Calendly, l'integrazione nativa fa lo stesso senza codice personalizzato.
Menu dei servizi e regole di prenotazione sotto il tuo controllo
Ogni concessionaria ha le sue regole: quali interventi richiedono prima uno slot di diagnosi, quando sono disponibili le auto di cortesia, quanto dura una rotazione degli pneumatici il sabato. Le scrivi nelle istruzioni dell'agente e le modifichi in autonomia, senza aprire un ticket al fornitore. Le descrizioni dei servizi e le domande frequenti provengono da una knowledge base costruita sulle pagine dei tuoi servizi.
Passa la chiamata a un consulente con tutti i dettagli
Alcune chiamate richiedono ancora un consulente, come una domanda su un preventivo, un intervento da rifare o un cliente insoddisfatto. Sei tu a decidere quali. Con il trasferimento assistito, il consulente viene informato in privato sul veicolo, sulla richiesta e su ciò che è già stato prenotato prima di mettere in linea chi chiama, e la trascrizione completa è disponibile dopo la chiamata.
Nessuna attesa in linea quando il banco è affollato
Quando hai tre clienti in attesa al banco accettazione dell'officina, il telefono continua a squillare. L'agente risponde alle chiamate in parallelo, con 20 chiamate simultanee incluse nel pagamento a consumo e altre disponibili su richiesta, mentre la modalità burst assorbe i picchi oltre il tuo limite. Chi chiama spiega ciò di cui ha bisogno con parole semplici, in inglese, spagnolo o in qualsiasi lingua tu configuri, senza menu del tipo «premi 1».
Prenotazioni, chiamate sullo stato dei lavori e trasferimenti per sede
Devi sapere quante chiamate si sono trasformate in appuntamenti, non solo a quante è stata data risposta. L'estrazione post-chiamata registra in ogni chiamata i campi che definisci tu, come appuntamento fissato, tipo di intervento, chiamata sullo stato dei lavori e motivo del trasferimento. La dashboard di analisi li mostra in grafici per agente e per ora, e gli avvisi ti notificano via email o webhook quando il tasso di prenotazione cala.
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Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
$0 per iniziare.
$0.07–$0.31 al minuto – Paghi solo ciò che usi.
60 minuti di accesso gratuito.
20 chiamate simultanee.
10 Knowledge Base gratuite.
Enterprise Plan
Per aziende con grandi volumi, requisiti di dati o distribuzione, o esigenze di supporto avanzate.
Servizio personalizzato e dedicato per il tuo caso d'uso.
Supporto premium con team di solution engineer dedicati.
Prezzi personalizzati e chiamate simultanee in base alle tue esigenze
FAQ
Frequently asked questions.
Retell si collega al software di pianificazione della concessionaria o al mio DMS?
Retell non offre connettori predefiniti per i sistemi di pianificazione dell'assistenza delle concessionarie o per le piattaforme DMS. L'agente li raggiunge tramite funzioni personalizzate che, durante la chiamata, interrogano l'API del tuo sistema di pianificazione per verificare le disponibilità, prenotare e consultare gli ordini di riparazione, oppure tramite webhook dopo la chiamata. Cal.com e Calendly sono integrazioni native, se prenoti l'assistenza lì. Il tuo team, un solution partner di Retell o il nostro team crea il collegamento una sola volta per tutte le sedi.
L'agente può rispondere a domande su richiami e garanzie?
Risponde attingendo a una knowledge base che controlli tu, creata a partire dal tuo listino dei servizi, dalle condizioni di garanzia e dagli avvisi di richiamo, con aggiornamento giornaliero facoltativo dal tuo sito. Può spiegare a chi chiama cosa include un servizio e prenotare l'appuntamento. Non decide se una riparazione è coperta dalla garanzia. Le domande sulla copertura, e tutto ciò a cui non può rispondere in base ai tuoi contenuti, vengono passate a un consulente.
Cosa succede quando un cliente al telefono ha bisogno di un accettatore?
Sei tu a decidere quali chiamate vanno a una persona, ad esempio una domanda su un preventivo, un reclamo, un'auto non sicura da guidare o un cliente che chiede di un accettatore specifico. L'agente poi trasferisce la chiamata. Con il trasferimento assistito, l'agente attende che l'accettatore risponda e lo informa in privato sul veicolo e sulla richiesta prima di mettere in linea il cliente. I responsabili possono anche ascoltare le chiamate in tempo reale e intervenire.
Una sola configurazione può coprire tutte le concessionarie del nostro gruppo?
Sì. Il numero di telefono di ogni sede viene instradato verso una configurazione dedicata, con gli orari, i marchi, il menu dei servizi e il sistema di prenotazione di quella sede. Gestisci le regole condivise una sola volta e modifichi i dettagli di ogni sede senza dover ricreare l'agente. Le chiamate vengono gestite in parallelo: con il pagamento a consumo sono incluse 20 chiamate simultanee, mentre con il piano Enterprise non c'è alcun limite alle chiamate simultanee.
Quanto costa la pianificazione degli interventi con IA su Retell?
Gli agenti vocali con pagamento a consumo costano da 0,07 $ a 0,31 $ al minuto, a seconda del modello linguistico, della voce e della telefonia che scegli, con 10 $ di crediti gratuiti per iniziare e nessun contratto. Sono incluse venti chiamate simultanee e le chiamate oltre il tuo limite possono essere gestite in modalità burst con un costo aggiuntivo di 0,10 $ al minuto. I piani Enterprise hanno prezzi personalizzati. Consulta i prezzi per la tua combinazione.
In cosa si differenzia dalla prenotazione online dei servizi di assistenza?
La prenotazione online copre i clienti che prenotano sul tuo sito web. Un agente vocale copre quelli che chiamano: chiede di cosa ha bisogno l'auto, aiuta chi chiama e non è sicuro di quale sia il problema, risponde alle domande e prenota lo slot nello stesso sistema di pianificazione usato dalle tue prenotazioni online, purché disponga di un'API. Entrambi i canali riempiono un unico calendario, così i consulenti vedono tutti gli appuntamenti in un solo posto.
