With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Soluzioni IVR in hosting con agenti vocali con IA
5.0
ON G2
Un IVR in hosting senza nulla da installare. L'agente vocale funziona nel cloud di Retell e si collega al tuo operatore, al tuo IVR o al tuo contact center tramite SIP, così i tuoi numeri e il tuo instradamento restano dove sono. Chi chiama spiega il motivo della chiamata invece di premere tasti in un menu, e l'agente risponde, instrada o riporta la chiamata al tuo flusso attuale. Inizia con una quota di chiamate prima di spostare un'intera linea.
La scelta di oltre 4.000 aziende che gestiscono più di 100 milioni di chiamate al mese.
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How It Works
Porta un IVR in hosting all'IA vocale in quattro fasi, dalla mappatura del menu al passaggio di un'intera linea.
Mappa il menu sugli intenti
Inserisci nell'agente ogni opzione del menu con la relativa destinazione, carica le risposte più comuni in una knowledge base e decidi quali richieste l'agente risolve e quali instrada.
Testa sui motivi reali delle chiamate
Esegui chiamate simulate per ogni ramo, per motivi vaghi o misti, per gli input da tastiera e per chi chiede di parlare con una persona, e valuta ogni esecuzione prima che il traffico reale raggiunga l'agente.
Collegati via SIP e suddividi il traffico
Indirizza verso Retell un trunk SIP o un instradamento dal tuo IVR o contact center attuale, mantieni i tuoi numeri presso il tuo operatore e invia prima una piccola quota di chiamate all'agente.
Espandi e monitora l'instradamento
Ogni chiamata viene trascritta e analizzata, così puoi monitorare perché le persone hanno chiamato, dove è andata ogni chiamata, cosa è stato risolto e quali chiamate sono tornate al tuo IVR o a una persona.
Use Cases
Dove si inserisce un IVR con IA in hosting nel sistema telefonico che usi già
L'IA davanti all'IVR che usi già
Ti serve che chi chiama smetta di memorizzare "premi 1, premi 2" senza ricostruire l'instradamento che c'è dietro. L'agente chiede alla persona perché sta chiamando, poi la indirizza nel menu che hai già: un trasferimento assistito con la navigazione IVR attiva permette all'agente di premere le cifre giuste per conto di chi chiama, oppure trasferisce direttamente al numero, all'interno o all'indirizzo SIP del reparto. Il tuo instradamento esistente resta invariato e chi chiama non sente mai il menu. Scopri come funziona la navigazione IVR.
Un progetto pilota su una quota di chiamate, senza portabilità del numero
Ti servono prove su chiamate reali prima di spostare una linea principale. Aggiungi un ramo nel tuo attuale flusso IVR che invii una percentuale di chiamanti al numero o all'indirizzo SIP dell'agente, mentre tutti gli altri restano sul menu esistente. I tuoi numeri restano presso il tuo operatore: importali tramite un trunk SIP elastico oppure inoltra le chiamate all'URI SIP di Retell dalla tua piattaforma. All'interno di Retell, l'A/B testing può suddividere il traffico di un numero tra due versioni dell'agente, così puoi confrontare gli script sulle stesse chiamate.
Informativa sull'IA e possibilità di rifiuto prima del ramo IA
Ti serve informare chi chiama che sta per parlare con un'IA, offrendo la possibilità di rifiutare, perché lo richiede il tuo ufficio legale o la normativa locale sulla privacy. Inserisci l'informativa e la scelta nel tuo IVR attuale subito prima del ramo, così chi rifiuta resta sul menu predefinito. Il saluto dell'agente può dichiarare che si tratta di un assistente con IA, l'agente risponde con sincerità quando gli viene chiesto e chiunque chieda di parlare con una persona viene trasferito. La checklist su consenso e informativa illustra cosa verificare.
Riporta la chiamata al tuo contact center con il contesto
Ti servono trasferimenti che non costringano chi chiama a ricominciare da capo. L'agente trasferisce la chiamata a un numero di coda o a un indirizzo SIP, e un trasferimento assistito può attendere che una persona risponda e informarla prima in privato. Gli header SIP personalizzati trasmettono alla tua piattaforma il motivo della chiamata o l'ID account quando la destinazione è un endpoint SIP, e gli header di fine chiamata restituiscono l'esito quando l'agente riattacca. La documentazione di Retell include guide di configurazione per Genesys Cloud, Five9, Avaya, Amazon Connect e Twilio.
Sostituisci il menu a toni sulle linee che richiedono di più
Ti serve che l'agente porti a termine le richieste di routine, non che si limiti a instradarle. Sulle linee in cui il menu smista solo chi chiama nelle code, come accettazione, domande sui sinistri o fatturazione, l'agente risponde attingendo a una knowledge base e consulta i record nei tuoi sistemi tramite funzioni personalizzate durante la chiamata. Chi chiama può comunque digitare un numero di conto o un PIN sulla tastiera del telefono. La pagina IVR con IA descrive la sostituzione completa.
In hosting nel cloud, non su server da gestire
Vuoi smettere di aggiornare hardware IVR on-premise e di pagare capacità che usi raramente. Retell funziona come servizio in hosting: non c'è nessun server IVR da installare, le modifiche vanno in produzione dalla dashboard o tramite API e ogni workspace ha il proprio limite di concorrenza con capacità burst per i picchi. Le connessioni avvengono tramite TCP, UDP, TLS o TLS reciproco, con SRTP per i contenuti multimediali. Per il resto dello stack, consulta la guida al contact center in hosting.
Costruito per i contact center, non per le demo
Retell è la piattaforma vocale AI su cui operano i contact center enterprise
Retell ti permette di creare, testare e rilasciare agenti telefonici AI che gestiscono volumi di chiamate reali, così il tuo team dedica il proprio tempo alle conversazioni che richiedono una persona.
Feature
Perché i contact center scelgono Retell AI come IVR in hosting
Il tuo menu, riscritto come i motivi per cui le persone chiamano
Un IVR tradizionale è un albero di opzioni che chi chiama deve ricordare. Tu fornisci all'agente le stesse destinazioni, scritte come i motivi per cui le persone chiamano, più una knowledge base per le domande a cui può rispondere senza trasferire la chiamata. Dove l'instradamento deve essere esatto, un flusso di conversazione mantiene diramazioni rigide e i nodi di diramazione logica scelgono il percorso in base a ciò che ha detto il chiamante o ai dati ricevuti.
I dati del tuo IVR, trasferiti nella chiamata
Se chi chiama ha già digitato un numero di conto o scelto una lingua nel tuo IVR, non dovrebbe sentirselo chiedere di nuovo. Gli header SIP personalizzati che iniziano con X- nelle chiamate in entrata diventano variabili che l'agente può usare e, sui numeri importati, il webhook delle chiamate in entrata può scegliere l'agente o aggiungere dati sul chiamante prima che la chiamata inizi.
Passa la chiamata con il motivo già indicato
Alcune chiamate devono comunque finire in una coda gestita da persone. Sei tu a decidere quali. Un trasferimento assistito può superare l'attesa del tuo sistema di messa in attesa e informare chi risponde con un messaggio sussurrato che il chiamante non sente, mentre gli header di trasferimento passano il motivo della chiamata alla tua piattaforma quando la destinazione è un endpoint SIP. La trascrizione completa è disponibile dopo la chiamata.
Prima una parte delle chiamate, poi l'intera linea
Nessuno sposta una linea principale sulla fiducia. Collega il tuo operatore telefonico o il tuo contact center tramite un SIP trunk elastico, verifica il trunk con il test di connessione SIP integrato e instrada una piccola parte delle chiamate all'agente, mentre le altre restano sul tuo menu. Quando i risultati si confermano, sposta altro traffico. La capacità di chiamate simultanee riservata a quelle in entrata evita che le chiamate in uscita saturino la linea.
Routing e contenimento sempre visibili
Devi sapere dove sono finite le chiamate, non solo che hanno ricevuto risposta. L'estrazione post-chiamata registra i campi che definisci tu, come motivo della chiamata, destinazione, risolta e rientrata nell'IVR. I webhook segnalano ogni trasferimento avviato, collegato o annullato, la dashboard di analisi confronta le versioni dell'agente e gli avvisi ti informano quando il tasso di successo cala.
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
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- Zapier
- Salesforce
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- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Prezzi
Riduci i costi del 90% con gli agenti telefonici con IA
Pagamento a consumo
$0 per iniziare.
$0.07–$0.31 al minuto – Paghi solo ciò che usi.
60 minuti di accesso gratuito.
20 chiamate simultanee.
10 Knowledge Base gratuite.
Piano Enterprise
Per aziende con grandi volumi, requisiti di dati o distribuzione, o esigenze di supporto avanzate.
Servizio personalizzato e dedicato per il tuo caso d'uso.
Supporto premium con team di solution engineer dedicati.
Prezzi personalizzati e chiamate simultanee in base alle tue esigenze
FAQ
Frequently asked questions.
Che cos'è una soluzione IVR in hosting?
Un IVR in hosting funziona nel cloud di un fornitore invece che su server presenti nella tua sede. Il fornitore gestisce le chiamate, tu configuri menu e instradamento da una dashboard o tramite API, e le chiamate arrivano tramite la rete telefonica o un trunk SIP. Un IVR in hosting tradizionale riproduce messaggi registrati e raccoglie la pressione dei tasti. Un IVR con IA in hosting su Retell chiede alla persona il motivo della chiamata e risponde in modo conversazionale, continuando ad accettare la pressione dei tasti.
Dobbiamo sostituire il nostro IVR attuale o trasferire i nostri numeri?
No. L'agente può posizionarsi davanti al tuo IVR, dietro uno dei suoi rami, oppure sostituirlo su una singola linea. I numeri restano presso il tuo operatore: puoi importarli in Retell tramite un elastic SIP trunk, indirizzare le chiamate verso il SIP URI di Retell oppure inoltrarle. La maggior parte dei team inizia inviando una parte delle chiamate all'agente e mantiene il menu esistente per le altre.
Con quali sistemi telefonici e piattaforme di contact center funziona?
Con qualsiasi operatore o piattaforma che supporti il SIP trunking. La documentazione di Retell include guide di configurazione per Twilio, Telnyx, Vonage, Genesys Cloud, Five9, Avaya e Amazon Connect, e gli altri provider SIP si collegano allo stesso modo. Si tratta di connessioni SIP, non di connettori predefiniti per app. Gli header SIP personalizzati trasportano i dati della chiamata in entrambe le direzioni.
Chi chiama può ancora usare la tastiera?
Sì. L'input da tastiera viene acquisito per impostazione predefinita, quindi chi chiama può dire un numero di conto oppure digitarlo. Sei tu a stabilire quando l'input è completo: in base a un limite di cifre, a un tasto di chiusura come il cancelletto o a un timeout dopo l'ultimo tasto premuto. Nelle chiamate in uscita, l'agente può anche digitare cifre per navigare nel menu di un'altra azienda.
Come fanno i chiamanti a sapere che stanno parlando con un'IA?
Sei tu a decidere dove comunicarlo. Molti team aggiungono un breve avviso e un'opzione di rinuncia al proprio IVR attuale, subito prima del ramo gestito dall'IA, e fanno dire all'agente nel messaggio di benvenuto che si tratta di un assistente con IA. Il preset di dichiarazione IA, attivo di default per i nuovi agenti, fa sì che l'agente confermi di essere un'IA ogni volta che qualcuno lo chiede. Le norme variano a seconda del Paese e dello stato, quindi verifica quelle applicabili al tuo caso con un consulente legale.
Quanto costa un IVR con IA in hosting su Retell?
Gli agenti vocali di Retell hanno un prezzo al minuto di conversazione, a partire da 0,07 $ al minuto, in base al modello linguistico, alla voce e alla telefonia che scegli, senza alcun server IVR da installare. Il pagamento a consumo non richiede alcun contratto, mentre i piani Enterprise prevedono prezzi personalizzati per volumi elevati o esigenze di distribuzione personalizzate. Consulta i prezzi per la tua combinazione.
