With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Agenti vocali con IA per le chiamate di fatturazione dei pazienti
5.0
ON G2
Le chiamate di fatturazione dei pazienti ricevono risposta senza code d'attesa. L'agente verifica il paziente, spiega il saldo, la data della prestazione e il medico o la struttura indicati nel tuo sistema di fatturazione, poi invia via SMS un link di pagamento o trasferisce la chiamata alla tua linea dedicata ai pagamenti. Contestazioni, domande sull'assicurazione e pazienti contrariati passano al tuo staff di fatturazione insieme al contesto. Le chiamate si svolgono in inglese e spagnolo, con un BAA firmabile in autonomia.
La scelta di oltre 4.000 aziende che gestiscono più di 100 milioni di chiamate al mese.
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How It Works
Configura le chiamate di fatturazione dei pazienti con IA in quattro fasi, dal tuo sistema di fatturazione alle chiamate gestite sul numero dei tuoi estratti conto.
Collega fatturazione e verifica
Firma il BAA, collega il tuo sistema di fatturazione o di gestione dello studio tramite funzioni personalizzate per la ricerca dell'account, scegli come pagano i pazienti e scrivi le tue regole di verifica, informativa ed escalation.
Testa chiamate reali sugli estratti conto
Esegui chiamate simulate con numeri di conto errati, verifiche d'identità non superate, pazienti di lingua spagnola, contestazioni e domande sull'assicurazione, e valuta ogni esecuzione prima che chiami un vero paziente.
Collega il numero dei tuoi estratti conto
Instrada verso l'agente il numero stampato sui tuoi estratti conto tramite SIP trunk o inoltro dell'operatore, e aggiungi chiamate di promemoria in uscita tramite lista in batch o API quando le chiamate in entrata funzionano bene.
Vai live e monitora i risultati
Ogni chiamata restituisce i campi che definisci, come verificato, saldo spiegato, link inviato, piano di pagamento richiesto e trasferito, così il tuo team di fatturazione gestisce solo le eccezioni invece dell'intera coda.
Use Cases
Saldi dei pazienti spiegati, pagati o inoltrati già alla prima chiamata
Chiamate dopo un estratto conto o un sollecito di pagamento
Hai bisogno di rispondere subito ai pazienti che chiamano per una lettera ricevuta. L'agente chiede il numero di conto o di pratica stampato sull'estratto conto, che il paziente può pronunciare o digitare, cerca l'account tramite una funzione personalizzata e spiega il saldo, la data della prestazione e il medico o la struttura a cui si riferisce la fattura. Alle domande generali, ad esempio cosa significa una voce dell'estratto conto o quando scade il pagamento, risponde attingendo a una knowledge base con le tue politiche di fatturazione.
Identità verificata prima di menzionare qualsiasi saldo
Hai bisogno che le informazioni sanitarie protette vengano condivise solo con la persona giusta. Prima di dire qualsiasi cosa sull'account, l'agente conferma i dati richiesti dalla tua policy, come nome e cognome, data di nascita e un indirizzo registrato, e li confronta con il tuo sistema. Se non corrispondono, non fornisce alcun dettaglio sull'account e segue la tua regola, ad esempio un trasferimento allo staff o la richiesta di richiamare.
Pagare il saldo senza dettare i dati della carta
Hai bisogno di incassare il pagamento nella stessa chiamata senza che i numeri di carta finiscano nelle registrazioni. L'agente propone di saldare l'intero importo o un'altra cifra, poi invia via SMS un link di pagamento del tuo fornitore di pagamenti o trasferisce il paziente alla linea per i pagamenti che usi già. Se un pagamento non va a buon fine o il paziente chiede un piano di pagamento, la chiamata passa al tuo staff di fatturazione con un trasferimento assistito.
Inglese e spagnolo sulla stessa linea
Hai bisogno di servire i pazienti di lingua spagnola senza una coda separata. Configura l'agente in inglese e spagnolo: risponderà nella lingua parlata dal paziente, oppure puoi offrire lo spagnolo nel messaggio di benvenuto. Se il tuo sistema conosce già la lingua preferita del paziente, il webhook delle chiamate in entrata può avviare la chiamata direttamente in quella lingua, un metodo più preciso del rilevamento automatico.
Contestazioni, domande sull'assicurazione e pazienti contrariati
Hai bisogno che le chiamate che richiedono valutazione arrivino rapidamente a una persona. Quando un paziente contesta un addebito, sostiene che l'assicurazione avrebbe dovuto pagare o è contrariato, l'agente trasferisce la chiamata al tuo staff di fatturazione con un riepilogo riservato sull'account e sul motivo, così il paziente non deve ricominciare da capo. Le chiamate relative a cartelle cliniche o appuntamenti vengono indirizzate al reparto giusto invece che alla coda di fatturazione.
Chiamate di promemoria quando un saldo resta insoluto
Hai bisogno di seguire i saldi non pagati senza che lo staff chiami uno per uno i nominativi di un report. Quando un saldo supera l'anzianità che hai impostato, il tuo sistema può avviare una chiamata tramite l'API, oppure puoi caricare l'elenco come chiamate in batch qualche giorno dopo l'invio degli estratti conto. L'agente verifica l'identità, comunica il saldo, chiede il pagamento e inoltra allo staff gli account più complessi. Le regole che si applicano alle fatture mediche non pagate sono trattate nella guida al recupero crediti in ambito sanitario.
Costruito per i contact center, non per le demo
Retell è la piattaforma vocale AI su cui operano i contact center enterprise
Retell ti permette di creare, testare e rilasciare agenti telefonici AI che gestiscono volumi di chiamate reali, così il tuo team dedica il proprio tempo alle conversazioni che richiedono una persona.
Feature
Perché studi medici e società di fatturazione scelgono Retell AI per le chiamate di fatturazione dei pazienti
Saldi dal tuo sistema di fatturazione, durante la chiamata
I pazienti chiedono informazioni su un estratto conto specifico. Durante la chiamata, le funzioni personalizzate interrogano il tuo sistema di fatturazione o di gestione dello studio per consultare l'account, verificare i dati identificativi e registrare l'esito. L'agente usa subito la risposta, ad esempio il saldo e la data della prestazione.
Informative e avvisi con le tue parole esatte
Le frasi statiche fanno pronunciare all'agente le frasi obbligatorie esattamente come sono scritte, ad esempio un'informativa sul recupero crediti o un avviso di registrazione. Sei tu a collocarle nel flusso della conversazione, nel punto in cui le vuole il tuo team compliance.
Escalation che arrivano con tutto il contesto
Un trasferimento assistito può riprodurre un messaggio privato per il tuo personale addetto alla fatturazione prima che il paziente venga collegato, con l'account, il saldo e il motivo del trasferimento. Dopo la chiamata, la trascrizione completa è disponibile.
Giorni di invio degli estratti conto senza code d'attesa
Le chiamate aumentano quando partono gli estratti conto. L'agente risponde in parallelo, con 20 chiamate simultanee incluse nel pagamento a consumo e altre su richiesta, in inglese o spagnolo, senza menu del tipo «premi 1».
Pagamenti, piani rateali e contestazioni per account
L'estrazione post-chiamata registra l'esito di ogni chiamata in campi specifici, come link inviato, piano richiesto, contestazione o persona sbagliata, e il webhook call_analyzed li invia al tuo sistema. La dashboard di analisi li visualizza in grafici per agente e versione, e gli avvisi scattano quando il tasso di successo cala.
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Prezzi
Riduci i costi del 90% con gli agenti telefonici con IA
Pagamento a consumo
$0 per iniziare.
$0.07–$0.31 al minuto – Paghi solo ciò che usi.
60 minuti di accesso gratuito.
20 chiamate simultanee.
10 Knowledge Base gratuite.
Piano Enterprise
Per aziende con grandi volumi, requisiti di dati o distribuzione, o esigenze di supporto avanzate.
Servizio personalizzato e dedicato per il tuo caso d'uso.
Supporto premium con team di solution engineer dedicati.
Prezzi personalizzati e chiamate simultanee in base alle tue esigenze
FAQ
Frequently asked questions.
I pazienti possono pagare con carta durante la chiamata?
L'agente non ha bisogno dei numeri di carta. Invia via SMS un link di pagamento generato dal tuo fornitore di servizi di pagamento, oppure trasferisce il paziente alla linea di pagamento o all'IVR che già utilizzi, così è il tuo sistema di pagamento a gestire la carta. Se un paziente legge comunque ad alta voce un numero di carta, la rimozione dei dati personali (PII) può eliminare i numeri di carta dalle trascrizioni e dalle registrazioni archiviate.
Retell è conforme all'HIPAA per le chiamate di fatturazione ai pazienti?
Retell supporta carichi di lavoro conformi all'HIPAA. Firma in autonomia il BAA prima che qualsiasi informazione sanitaria protetta passi attraverso la piattaforma: la firma è gratuita. Poi scegli per ogni agente cosa viene archiviato, rimuovi da trascrizioni e registrazioni categorie come nomi, date di nascita e ID medici, e imposta per quanto tempo conservare i dati delle chiamate, da un giorno a due anni.
Si collega al nostro sistema gestionale o di fatturazione?
Retell non offre connettori predefiniti per sistemi gestionali dello studio, EHR o di fatturazione ai pazienti. L'agente accede al tuo sistema tramite funzioni personalizzate che ne chiamano l'API durante la chiamata, per consultare un account o registrare un esito, mentre i webhook inviano ogni chiamata conclusa al tuo sistema o a una coda del personale. Senza un'API, il personale gestisce ogni chiamata a partire dal record del webhook.
L'agente può leggere le nostre informative sul recupero crediti?
Sì. Inserisci ogni informativa obbligatoria o avviso di registrazione in una frase statica e l'agente pronuncerà esattamente il tuo testo nel punto che scegli, ad esempio subito dopo la conferma dell'identità. Le informative applicabili dipendono dal fatto che tu sia il fornitore del servizio o un'agenzia di recupero crediti, oltre che dalle normative federali e statali: verifica quindi il tuo script con il tuo consulente legale.
Può chiamare i pazienti per i saldi non pagati?
Sì. Le chiamate possono partire dal tuo sistema tramite l'API quando un saldo raggiunge la soglia che hai impostato, oppure da un elenco caricato come chiamate in batch con una fascia oraria di chiamata. Negli Stati Uniti le chiamate in uscita con una voce IA sono soggette a norme sul consenso; la guida TCPA per le chiamate vocali con IA le illustra, e il tuo consulente legale dovrebbe verificare il tuo elenco e il tuo script.
Quanto costano le chiamate con IA per la fatturazione ai pazienti su Retell?
Gli agenti vocali di Retell hanno un prezzo al minuto di conversazione, a partire da 0,07 $ al minuto, in base al modello linguistico, alla voce e alla telefonia che scegli. Il pagamento a consumo non richiede alcun contratto, mentre i piani Enterprise prevedono prezzi personalizzati per volumi elevati o esigenze di distribuzione specifiche. Consulta i prezzi per la combinazione più adatta a te.
