With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
Chiamate con IA ai pazienti inviati che trasformano gli invii in visite prenotate
5.0
ON G2
Chiamate ai pazienti inviati che il tuo team non riesce a contattare abbastanza in fretta. L'agente chiama ogni paziente inviato poco dopo l'arrivo dell'invio, conferma che desidera la visita, la prenota o raccoglie le sue disponibilità e gli invia via SMS il modulo di accettazione. Le chiamate in entrata relative agli invii vengono smistate e trasferite allo sportello giusto. Inizia con una sola fonte di invii e confronta le visite prenotate con gli invii che gestisci manualmente.
La scelta di oltre 4.000 aziende che gestiscono più di 100 milioni di chiamate al mese.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Configura le chiamate con IA ai pazienti inviati in quattro fasi, dal tuo elenco degli invii alle visite prenotate nel tuo calendario.
Scrivi il flusso di chiamata per gli invii
Scrivi cosa dice l'agente a un paziente inviato, cosa conferma e quando prenota o passa la chiamata, poi collega il tuo elenco degli invii, il tuo calendario e il tuo EHR o sistema di prenotazione tramite integrazioni native o funzioni personalizzate.
Testa su scenari di invio reali
Esegui chiamate simulate con un paziente che ha dimenticato l'invio, uno che vuole un giorno diverso, una segreteria telefonica e un interlocutore che pone una domanda clinica, e valuta ogni esecuzione prima di chiamare un paziente.
Collega il tuo elenco e i tuoi numeri
Avvia le chiamate dal tuo elenco degli invii tramite API o un caricamento in batch, imposta la fascia oraria delle chiamate e inoltra la tua linea dedicata agli invii in entrata oppure importala tramite un trunk SIP.
Passa in produzione e monitora le visite prenotate
Ogni chiamata restituisce una trascrizione e i campi che definisci, come raggiunto, interessato, prenotato e passato alla prenotazione, così puoi vedere quali invii richiedono ancora l'intervento di una persona.
Use Cases
Pazienti inviati chiamati, prenotati e indirizzati al team giusto
Pazienti inviati chiamati quando l'invio è ancora recente
Ti serve gestire ogni invio, non solo quelli che il personale raggiunge per primi. Quando un invio arriva nel tuo elenco o sistema, un trigger API o un caricamento in batch avvia la chiamata, con il nome del paziente, il medico inviante e la specialità passati come variabili. L'agente spiega il motivo della chiamata e conferma che il paziente desidera ancora la visita.
Visite prenotate durante la chiamata, o disponibilità raccolte
Ti serve che la chiamata si concluda con un passo successivo. Con l'integrazione nativa di Cal.com o Calendly, o con una funzione personalizzata che si collega all'API del tuo sistema di prenotazione, l'agente propone gli orari liberi e prenota la visita. Gli studi che preferiscono far prenotare al personale fanno raccogliere all'agente i giorni e gli orari più comodi, e le risposte arrivano al tuo team di prenotazione dopo la chiamata.
Moduli di accettazione inviati via SMS durante la chiamata
Ti serve avviare le pratiche prima della prima visita. L'agente invia via SMS il link al tuo modulo di accettazione mentre il paziente è ancora in linea, con variabili come il suo nome già compilate, così può completarlo dal telefono. Per inviare SMS dal tuo numero è necessario registrarlo, e l'agente può chiedere prima il consenso.
Chiamate in entrata sugli invii smistate e trasferite
Ti serve togliere le chiamate sugli invii dagli sportelli sbagliati. Invece di un menu "premi 1", l'agente chiede di cosa ha bisogno l'interlocutore, poi distingue tra lo studio di un medico che invia un paziente, un paziente che chiede informazioni su un invio e un paziente che ha bisogno di un invio altrove. Ognuno viene indirizzato al team giusto tramite trasferimento assistito, con un briefing riservato, così nessuno chiede all'interlocutore di ricominciare da capo.
Chiamate quando i pazienti possono davvero rispondere
Ti serve raggiungere i pazienti che durante il giorno sono al lavoro. Imposta la fascia oraria delle chiamate per ogni batch, anche di sera, così l'agente chiama quando è più probabile che i pazienti rispondano. Rileva la segreteria telefonica e lascia un breve messaggio senza dettagli clinici, oppure riaggancia, secondo la regola che imposti, e il tuo sistema decide chi richiamare.
Il tuo EHR resta il sistema di riferimento
Ti serve che l'agente lavori con i sistemi che usi già. Molti studi iniziano con un elenco degli invii e un calendario, poi aggiungono l'EHR quando il flusso funziona. Per gli EHR non esiste un connettore predefinito, quindi una funzione personalizzata legge o scrive tramite l'API del tuo EHR, dove il fornitore lo consente. Scopri come collegare un agente vocale con IA al tuo EHR.
Costruito per i contact center, non per le demo
Retell è la piattaforma vocale AI su cui operano i contact center enterprise
Retell ti permette di creare, testare e rilasciare agenti telefonici AI che gestiscono volumi di chiamate reali, così il tuo team dedica il proprio tempo alle conversazioni che richiedono una persona.
Feature
Perché gli studi specialistici scelgono Retell AI per le chiamate ai pazienti inviati
Elenco degli invii, calendario ed EHR collegati
Una chiamata per un invio richiede i dati del paziente e gli orari disponibili. Le variabili portano le informazioni dell'invio in ogni chiamata, Cal.com e Calendly sono integrazioni di calendario native e le funzioni personalizzate si collegano all'API del tuo EHR o del tuo sistema di prenotazione.
Script gestiti dal tuo team di accettazione
Specialità, moduli e regole di prenotazione cambiano. Il tuo team modifica il flusso della chiamata senza aprire un ticket al fornitore e pubblica una nuova versione dell'agente quando supera le tue chiamate simulate.
Trasferimento assistito all'ufficio prenotazioni o all'accettazione
Quando un paziente ha bisogno di parlare con una persona, il trasferimento assistito informa il tuo team in privato su chi sta chiamando e sul motivo dell'invio, poi mette in contatto il paziente.
Liste in uscita e linee in entrata su un'unica piattaforma
Carica un file CSV per le chiamate in batch, usando le altre colonne come variabili, oppure avvia le chiamate dal tuo sistema tramite API e imposta la fascia oraria delle chiamate. Inoltra la tua linea dedicata agli invii di pazienti o importala tramite un SIP trunk, con 20 chiamate simultanee incluse nel pagamento a consumo.
Raggiunto, prenotato o passato all'ufficio prenotazioni
Devi sapere quali pazienti inviati richiedono ancora l'intervento di una persona. L'estrazione post-chiamata registra su ogni chiamata i campi che definisci tu, come raggiunto, interessato, prenotato e da richiamare. Il report delle chiamate in batch mostra le chiamate inviate, quelle con risposta e quelle riuscite, e gli avvisi ti notificano via email o webhook quando i risultati calano.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Prezzi
Riduci i costi del 90% con gli agenti telefonici con IA
Pagamento a consumo
$0 per iniziare.
$0.07–$0.31 al minuto – Paghi solo ciò che usi.
60 minuti di accesso gratuito.
20 chiamate simultanee.
10 Knowledge Base gratuite.
Piano Enterprise
Per aziende con grandi volumi, requisiti di dati o distribuzione, o esigenze di supporto avanzate.
Servizio personalizzato e dedicato per il tuo caso d'uso.
Supporto premium con team di solution engineer dedicati.
Prezzi personalizzati e chiamate simultanee in base alle tue esigenze
FAQ
Frequently asked questions.
Retell si integra con il nostro EHR o sistema di prenotazione?
I sistemi EHR e di gestione dello studio, come eClinicalWorks o SimplePractice, non dispongono di un connettore predefinito. L'agente vi accede tramite funzioni personalizzate che chiamano la loro API durante la chiamata, se il tuo fornitore concede tale accesso, oppure tramite webhook che inviano l'esito della chiamata al tuo sistema al termine della chiamata. Cal.com e Calendly sono integrazioni native per il calendario, mentre Salesforce e HubSpot sono integrazioni native per il CRM.
Le chiamate di referral con IA sono conformi all'HIPAA?
Retell supporta carichi di lavoro conformi all'HIPAA. Firma in autonomia il BAA prima che qualsiasi informazione sanitaria protetta passi attraverso la piattaforma: la firma è gratuita. Poi scegli per ciascun agente cosa memorizzare, rimuovi da trascrizioni e registrazioni categorie di dati come nomi, date di nascita e ID medici, e imposta per quanto tempo conservare i dati delle chiamate, da un giorno a due anni. La nostra guida all'HIPAA illustra tutti i dettagli.
Il nostro staff può continuare a gestire la fase di prenotazione?
Sì. Sei tu a decidere dove si ferma l'agente. Può fissare appuntamenti direttamente in un calendario collegato, oppure confermare l'interesse, raccogliere la disponibilità del paziente e inviare via SMS il modulo di accettazione, per poi passare i dettagli al tuo team che gestisce gli appuntamenti. Molti studi iniziano con la seconda opzione e passano alla prenotazione diretta una volta che si fidano delle chiamate.
Cosa succede se il paziente inviato non risponde?
L'agente rileva la segreteria telefonica e lascia un breve messaggio scritto da te, senza dettagli clinici, oppure riattacca. Sei tu a impostare la fascia oraria di chiamata per ogni batch, mentre la tua lista o il tuo sistema decide quando richiamare, usando l'esito della chiamata come trigger.
Quanto costano le chiamate di referral con IA su Retell?
Gli agenti vocali di Retell hanno un prezzo al minuto di conversazione, a partire da 0,07 $ al minuto, in base al modello linguistico, alla voce e alla telefonia che scegli. Il pagamento a consumo non richiede alcun contratto, mentre i piani Enterprise prevedono prezzi personalizzati per volumi elevati o esigenze di distribuzione personalizzate. Consulta i prezzi per la tua combinazione.
L'agente può parlare in spagnolo con i pazienti?
Sì, se la voce e il riconoscimento vocale che scegli supportano entrambi le lingue di cui hai bisogno; la dashboard mostra quali combinazioni sono disponibili. Un agente può essere configurato per più lingue, ad esempio inglese e spagnolo, così i pazienti possono rispondere in una delle due. Prima del lancio, verifica la pronuncia con madrelingua.
