With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Software per sondaggi telefonici per CSAT, NPS e chiamate di ricerca
5.0
ON G2
Esegui sondaggi telefonici con un agente vocale con IA invece che con un sondaggio IVR registrato o un team di operatori. L'agente pone le tue domande con una voce naturale e raccoglie risposte a voce o da tastiera. Segue le tue regole di salto e invia ogni risposta ai tuoi sistemi come campi strutturati. Usalo subito dopo le chiamate di assistenza, per CSAT e NPS in uscita o per chiamate di ricerca e verifica.
La scelta di oltre 4.000 aziende che gestiscono più di 100 milioni di chiamate al mese.
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How It Works
Lancia sondaggi telefonici con IA in quattro fasi, dalla progettazione delle domande fino all'arrivo delle risposte nel tuo database.
Scrivi domande e regole di salto
Scrivi ogni domanda con il suo tipo di risposta, ad esempio una scala da uno a cinque, da zero a dieci o sì/no. Aggiungi le regole di salto e definisci un campo post-chiamata per ogni risposta che vuoi salvare.
Testa ogni percorso di risposta
Esegui chiamate simulate con risposte fuori scala, inserimenti da tastiera, intervistati che rispondono con altre domande e persone che rifiutano. Valuta ogni esecuzione prima di chiamare una persona reale.
Collega chiamate ed elenchi
Ricevi i trasferimenti post-chiamata dal tuo contact center tramite SIP, oppure carica un elenco come chiamate in batch con una finestra di chiamata. Poi scegli il numero da cui parte il sondaggio.
Vai live e analizza i risultati
Ogni chiamata restituisce le risposte come campi strutturati tramite webhook e API. Così punteggi, domande saltate, rifiuti e tassi di completamento arrivano al tuo database senza che nessuno debba inserirli a mano.
Use Cases
Sondaggi telefonici gestiti dalla prima domanda fino al record nel tuo database
CSAT post-chiamata dopo una chiamata di assistenza
Ti serve un feedback mentre la chiamata è ancora fresca, non un'email che il cliente ignora due giorni dopo. Quando il tuo operatore di assistenza termina, il contact center trasferisce il chiamante al numero o all'indirizzo SIP dell'agente per i sondaggi, e il sondaggio inizia nella stessa chiamata. Passa l'ID del caso o il nome dell'operatore in un header SIP personalizzato: così il saluto fa riferimento alla chiamata appena conclusa e ogni punteggio è collegato all'interazione giusta. I team che usano un agente vocale anche per la chiamata di assistenza stessa si affidano all'assistenza clienti con IA.
Scale NPS e CSAT, a voce o da tastiera
Ti servono punteggi che le persone possano dare nel modo che preferiscono. L'agente pone la domanda e accetta un "otto" detto a voce o la pressione di un tasto, con l'acquisizione da tastiera impostata sul numero di cifre richiesto dalla scala. Poi salva il punteggio come campo numerico e la motivazione come campo di testo. Le regole di salto seguono la tua logica: salta la domanda sulla raccomandazione quando il chiamante dice che il problema non è stato risolto o quando la chiamata si è conclusa con un trasferimento. Per capire cosa significa un punteggio una volta ottenuto, scopri qual è un buon punteggio NPS.
Sondaggi in uscita dopo una visita, una consegna o un ticket
Ti serve ascoltare i clienti che non aprono mai le email dei sondaggi. Carica un elenco con le chiamate in batch: una colonna con il numero di telefono, più colonne come nome, data della visita o numero del ticket, che l'agente usa durante la chiamata. Imposta la finestra di chiamata e pianifica il batch. Scegli poi se, quando trova la segreteria, l'agente deve riagganciare o lasciare un breve messaggio. Una colonna di metadati associa il tuo ID record a ogni chiamata, così ogni risposta viene ricondotta al record giusto senza congetture.
Richiamate di verifica per i sondaggi completati
Ti serve confermare che un sondaggio inviato online provenga davvero dalla persona giusta, senza un team che debba chiamare tutti. Dopo l'arrivo del modulo, l'agente chiama il numero registrato secondo la pianificazione che scegli e chiede se la persona ha compilato il sondaggio. Conferma l'identità con i dati che fornisci, senza chiedere dati sensibili come la data di nascita. Il flag di verifica, la data di conferma ed eventuali punteggi richiesti di nuovo tornano al tuo database tramite webhook. Le chiamate senza risposta diventano un breve elenco per il tuo staff.
Sondaggi di ricerca e d'opinione con screening
Ti servono ricerche di mercato o sondaggi d'opinione nella lingua dell'intervistato. All'inizio l'agente dichiara di essere un'IA e pone le tue domande di screening, come i requisiti di età. Se qualcuno non risulta idoneo, chiude la chiamata con cortesia. Per evitare il bias di ordine, passa nel tuo elenco un ordine diverso delle domande per ogni intervistato come variabile: l'agente seguirà quell'ordine. Quando un intervistato chiede chi conduce lo studio o come vengono usati i dati, l'agente risponde attingendo a una knowledge base approvata da te, in spagnolo, inglese o molte altre lingue.
Finestre di chiamata, rifiuti e richieste di non essere contattati
Ti serve un programma di sondaggi che rispetti quando, e se, le persone vogliono essere chiamate. Ogni batch viene eseguito solo nella finestra oraria che imposti. Un rifiuto viene registrato come campo a sé, così puoi escludere quel numero dall'elenco successivo. La gestione delle richieste di non contatto conferma la richiesta di interrompere le chiamate e contrassegna il contatto. Le chiamate effettuate tramite API possono saltare automaticamente i numeri contrassegnati. Le chiamate in batch invece non verificano il flag, quindi filtra prima quegli elenchi. Negli Stati Uniti le chiamate di sondaggio in uscita con voce IA sono soggette a regole sul consenso, illustrate nella guida TCPA per le chiamate vocali con IA.
Costruito per i contact center, non per le demo
Retell è la piattaforma vocale AI su cui operano i contact center enterprise
Retell ti permette di creare, testare e rilasciare agenti telefonici AI che gestiscono volumi di chiamate reali, così il tuo team dedica il proprio tempo alle conversazioni che richiedono una persona.
Feature
Perché i team CX e di ricerca scelgono Retell AI per i sondaggi telefonici
Domande, scale e regole di salto sotto il tuo controllo
La logica di un sondaggio si inceppa quando a modificarla deve essere qualcuno esterno al tuo team. Un flusso di conversazione assegna a ogni domanda il proprio nodo e i nodi di diramazione logica si ramificano in base a ciò che ha detto l'intervistato o ai dati che hai passato: così una regola di salto è un'impostazione, non una riscrittura dello script. Modifichi tu stesso la formulazione e pubblichi una nuova versione quando la modifica è stata testata.
Risposte salvate come campi, non sepolte nelle trascrizioni
Un sondaggio è utile solo se le risposte si possono conteggiare. L'estrazione post-chiamata scrive ogni risposta nel tipo di campo che scegli: un numero per un punteggio, una scelta per una categoria, sì o no per una domanda filtro e testo per la motivazione dietro una valutazione. I campi arrivano nel webhook call_analyzed, pronti per il tuo database o la tua dashboard.
Il contesto dei tuoi sistemi in ogni chiamata
Gli intervistati se ne accorgono quando un sondaggio non sa nulla di loro. Le colonne di un elenco di chiamate in batch, i valori di una richiesta API e gli header SIP personalizzati del tuo contact center diventano variabili che l'agente può usare, come un nome, la data di una visita o l'ID di una pratica. Un campo di metadati salva l'ID del tuo record sulla chiamata, per un abbinamento preciso in seguito.
Trasferimenti in entrata e liste in uscita su un unico agente
Il CSAT post-chiamata e l'NPS in uscita finiscono spesso in due strumenti diversi. Qui un unico agente per i sondaggi può rispondere ai trasferimenti sul proprio numero ed effettuare chiamate in batch in uscita dallo stesso numero. Quando un batch è in esecuzione, riservi capacità di chiamate simultanee ad altre chiamate, così chi viene trasferito non resta in attesa. Sulle linee statunitensi sono inoltre disponibili l'ID chiamante con il tuo brand e i numeri verificati.
Andamento di risposte, completamenti e punteggi
Devi sapere quante persone hanno risposto e completato il sondaggio, non solo il punteggio medio. Ogni invio di chiamate in batch mostra le chiamate effettuate, quelle a cui è stato risposto e quelle riuscite: sei tu a definire come riuscita una chiamata con sondaggio completato. La dashboard di analisi mostra i risultati in grafici per agente e versione, e gli avvisi ti segnalano quando il tasso di completamento cala.
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- Telnyx
- Make
- Cal.com
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Prezzi
Riduci i costi del 90% con gli agenti telefonici con IA
Pagamento a consumo
$0 per iniziare.
$0.07–$0.31 al minuto – Paghi solo ciò che usi.
60 minuti di accesso gratuito.
20 chiamate simultanee.
10 Knowledge Base gratuite.
Piano Enterprise
Per aziende con grandi volumi, requisiti di dati o distribuzione, o esigenze di supporto avanzate.
Servizio personalizzato e dedicato per il tuo caso d'uso.
Supporto premium con team di solution engineer dedicati.
Prezzi personalizzati e chiamate simultanee in base alle tue esigenze
FAQ
Frequently asked questions.
Cos'è un software per sondaggi telefonici?
Un software per sondaggi telefonici gestisce i sondaggi tramite chiamate telefoniche invece che via email, web o SMS. Gli strumenti più datati riproducono domande preregistrate e raccolgono la pressione dei tasti, oppure forniscono agli intervistatori in carne e ossa uno script e un modulo. Un agente vocale con IA pone le domande in modo conversazionale, accetta risposte vocali o tramite tastiera, gestisce le domande fuori copione e salva ogni risposta come campo strutturato, sia sui trasferimenti in entrata sia sulle liste di chiamate in uscita.
Gli intervistati possono rispondere sia con la tastiera sia a voce?
Sì. L'input da tastiera viene acquisito per impostazione predefinita, quindi un intervistato può dire "quattro" oppure premere 4. Puoi indicare all'agente quando una risposta è completa tramite un limite di cifre, un tasto di terminazione come il cancelletto o un breve timeout dopo l'ultimo tasto premuto. L'inserimento da tastiera è utile anche in ambienti rumorosi, dove è difficile sentire la voce.
Come arrivano le risposte ai sondaggi nel nostro database o CRM?
Definisci campi di estrazione post-chiamata per ogni risposta, come numero, sì o no, testo o scelta da un elenco. Al termine della chiamata, Retell li invia nel webhook call_analyzed e li restituisce tramite la Get Call API, così il tuo sistema li salva senza dover analizzare le trascrizioni. Le connessioni con HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, GoHighLevel e Zoho CRM possono riscrivere i risultati nei campi dei contatti.
Il sondaggio può partire automaticamente dopo una chiamata nel nostro contact center?
Sì, se il tuo contact center può trasferire il chiamante quando il tuo operatore abbandona la chiamata. L'agente del sondaggio risiede su un numero Retell o su un indirizzo SIP, e il trasferimento si configura nel routing della tua piattaforma. La documentazione di Retell include guide alla configurazione SIP per Genesys Cloud, Five9, Avaya e Amazon Connect. Passa l'ID del caso in un header SIP personalizzato per collegare ogni risposta alla relativa interazione.
Le chiamate outbound per sondaggi con una voce IA sono legali?
Dipende da dove chiami, chi chiami e perché. Negli Stati Uniti, la FCC ha stabilito che le voci generate dall'IA rientrano tra le voci artificiali ai sensi del TCPA, quindi le chiamate outbound per sondaggi verso numeri di cellulare richiedono in genere il consenso preventivo della persona, e la chiamata dovrebbe indicare fin dall'inizio chi sta chiamando. Altri Paesi e singoli stati USA aggiungono le proprie regole. Verifica la tua lista di contatti e lo script con un consulente legale prima del lancio.
Quanto costa un software per sondaggi telefonici su Retell?
Gli agenti vocali di Retell hanno un prezzo per minuto di conversazione, a partire da 0,07 $ al minuto, in base al modello linguistico, alla voce e alla telefonia che scegli. Il pagamento a consumo non richiede alcun contratto, mentre i piani Enterprise prevedono prezzi personalizzati per volumi elevati o esigenze di distribuzione personalizzate. Un breve sondaggio CSAT costa solo i minuti in cui l'intervistato resta in linea. Consulta i prezzi per la tua combinazione.
