Als je in de VS een auto hebt gekocht of een service hebt ingepland, is de kans groot dat je contact hebt gehad met Asbury Automotive Group.
Als Fortune 500-bedrijf bedient Asbury klanten in honderden dealerships en servicecentra. Achter elke afspraak, reparatie en autoaankoop schuilen elke dag duizenden gesprekken. Vandaag geeft het team die gesprekken een nieuwe vorm met AI-stemagenten aangedreven door Retell.
Van serviceaanvragen en het inplannen van afspraken tot klantopvolging en het routeren van gesprekken: stemagenten helpen ervoor te zorgen dat klanten de informatie krijgen die ze nodig hebben, zonder in de wacht te staan of bij de voicemail terecht te komen. En wanneer een mens het overneemt, heeft die al de context, zodat klanten zichzelf niet hoeven te herhalen.
Voor het bedrijf betekent dat minder verbroken gesprekken, minder leads die verloren gaan aan de voicemail, meer ingeplande afspraken en meer gesprekken die converteren. Voor de klant is de eerste indruk van een dealership geen wachtrij. Het is rustig, deskundig en meteen.
De telefoon is altijd een groot onderdeel geweest van hoe dealerships vertrouwen opbouwen. Asbury Automotive en Retell bewijzen dat die ervaring nog steeds persoonlijk, precies en onmiddellijk kan aanvoelen, zelfs op de schaal van een landelijke retailer. We zijn er trots op deel uit te maken van de manier waarop Asbury er voor zijn klanten is.
