Spare gebruikt AI-stem voor openbaar vervoer met Retell

Spare is een samenwerking aangegaan met Retell om AI-stem aan te sturen bij meer dan 40 vervoersbedrijven wereldwijd.

Wanneer reizigers bellen om een paratransit-rit te boeken, een rit te annuleren of hun aankomsttijd te checken, beantwoordt Retell het telefoongesprek terwijl Spare alles achter de schermen orkestreert. Wat begon als een kleine pilot, is uitgegroeid tot een productienetwerk voor stem dat reizigers bedient in de VS, Canada en Europa.

De cijfers spreken voor zich:

• meer dan 1,29 miljoen gesprekken verwerkt
• meer dan 2,49 miljoen minuten verwerkt
• meer dan 170.000 gesprekken in april alleen al
• slagingspercentages van 70 tot 75% voor voltooide ritten
• negatief sentiment met meer dan de helft verminderd
• meer dan 7.000 gesprekken beantwoord op elke werkdag

Dit zijn geen demo's. Het zijn echte operationele gesprekken die ouderen, mensen met een beperking en reizigers die afhankelijk zijn van vervoer helpen om elke dag veilig naar hun werk, medische afspraken, boodschappen en naar huis te komen. Voor veel van deze reizigers is een telefoongesprek de enige manier om de rit te regelen, waardoor het betrouwbaar beantwoorden ervan een kwestie van toegang is, niet alleen van gemak.

Spare brengt steden in beweging en Retell brengt de gesprekken erachter in beweging. We zijn vereerd om de stemlaag aan te sturen die helpt openbaar vervoer op schaal toegankelijker te maken.