Gainsight schaalt zijn verlengingsproces met Retell

We heten Gainsight graag welkom in de klantenfamilie van Retell.

Verlengingen zijn de cruciale motor van elk abonnementsbedrijf, maar elke klant proactief bereiken op schaal is een van de lastigste operationele uitdagingen binnen customer success. Gainsight lost dat op.

Hun enterprise-klanten kunnen hun verlengingsproces nu opschalen met een laag stemagenten aangedreven door Retell. Uitgaande agents bereiken klanten proactief vóór verlenging, bevestigen intentie, brengen bezwaren aan het licht en signaleren churn-risico. Dat betekent dat verlengingsmanagers elk gesprek al goed geïnformeerd ingaan, gericht op alleen die accounts die hen het hardst nodig hebben.

Gainsight koos voor Retell vanwege het sub-seconde beurtwisselen, enterprise-grade betrouwbaarheid en volledig van vangrails voorziene agents gebouwd voor elke klantinteractie. In een workflow waar toon en timing rechtstreeks van invloed zijn op retentie, zijn juist die details wat een geautomatiseerd gesprek betrouwbaar laat aanvoelen in plaats van transactioneel.

We zijn er trots op om samen te werken met het Gainsight-team, terwijl zij de lat blijven verhogen voor wat customer success op schaal kan bereiken.