Grab geeft klantbetrokkenheid opnieuw vorm met Retell

Als je in Zuidoost-Azië woont, is de kans groot dat Grab al deel uitmaakt van je dag.

Wat begon als een ride-hailing-app, is uitgegroeid tot een platform dat miljoenen mensen gebruiken om zich te verplaatsen, eten te bestellen, geld over te maken en financiële diensten te gebruiken in acht landen. Naarmate die diensten groeiden, groeide ook het aantal gesprekken erachter.

Vandaag geeft het team klantbetrokkenheid opnieuw vorm met AI-stemagenten aangedreven door Retell. Van betalingsherinneringen en verdienmogelijkheden voor chauffeurs tot check-ins na bezorging: gesprekken vinden plaats in de eigen taal van de klant en passen zich aan wie er ook aan de lijn is, waardoor de ervaring persoonlijker aanvoelt.

Grab gebruikt stem ook om de mensen die zijn producten gebruiken beter te begrijpen. Door rechtstreeks contact op te nemen met app-gebruikers verzamelt het team feedback over verschillende onderdelen van de klantervaring en leert het hoe mensen denken over de diensten waarop ze elke dag vertrouwen.

Voor Grab betekent dat meer mensen bereiken zonder extra personeel en dat live agents worden vrijgemaakt voor de gesprekken die echt een mens nodig hebben. Voor klanten betekent het snellere reacties, duidelijkere communicatie en ervaringen die lokaler aanvoelen.

De beste klantgesprekken hebben altijd persoonlijk aangevoeld. Grab en Retell bewijzen dat het zo kan blijven, zelfs op schaal en in tientallen talen. We zijn er trots op dat we het samen bouwen.