Matic is een samenwerking met Retell aangegaan om verzekeringsgesprekken sneller, soepeler en een stuk minder pijnlijk te maken.
Matic helpt mensen bij het vinden van een woning- en autoverzekering door leners op precies het juiste moment te koppelen aan gepersonaliseerde dekkingsopties. De uitdaging zat in de schaal. Als je 120.000+ gesprekken per maand afhandelt, tellen elk gemist gesprek, elke lange intakeflow of elke lead buiten kantooruren snel op.
Met Retell heeft Matic een productieklaar voice-AI-systeem gebouwd dat nu alles afhandelt, van intake buiten kantooruren tot offertekwalificatie en het opnieuw inplannen van afspraken.
De impact:
- Offerte-intake is 3 minuten sneller per gesprek
- 50% van de repetitieve workflows geautomatiseerd
- NPS van 90 behouden terwijl automatisering werd opgeschaald
Matic behandelt voice-AI als een levend systeem. Hun team beoordeelt elke week gesprekken en blijft de ervaring voor zowel leners als agents verbeteren. Die mentaliteit is de reden waarom het programma steeds beter wordt, en waarom automatisering niet ten koste is gegaan van de ervaring.
We kijken ernaar uit om samen te blijven bouwen.
