Reach automatiseert klantactivaties met Retell

Retell zorgt nu voor klantactivaties en support bij Reach.

Een nieuwe telefoonlijn activeren betekent meestal wachtmuziek, van afdeling naar afdeling doorverbonden worden en steeds opnieuw je bestelnummer herhalen. Reach wilde iets beters, vooral voor klanten die gewoon duidelijke antwoorden willen en een telefoon die werkt.

Nu kunnen klanten een Retell-stemagent bellen, hun gegevens valideren, hun lijn activeren, de status van hun bestelling controleren, overstappen afhandelen en naar het juiste supportteam doorverbonden worden, allemaal in één gesprek. Reach wilde support die echt behulpzaam aanvoelt, niet gehaast, robotachtig of onmogelijk te navigeren, en dat is precies wat hun klanten krijgen.

Het mooiste is wat er achter de schermen veranderde. Activaties waarvoor vroeger een live medewerker nodig was, gebeuren nu zelfstandig via de telefoon, 24/7. Dat betekent dat klanten worden ingesteld wanneer ze ook maar bellen, dag en nacht, en het team van Reach wordt bevrijd van de repetitieve stappen om zich te richten op de momenten die een menselijke aanpak vereisen.

Enorm bedankt aan het Reach-team voor het samen met ons bouwen hiervan.