Retell AI CCW 2025-terugblik: van gemiste oproepen naar omnichannel AI-stemagenten

Op Customer Contact Week 2025 sloot Retell AI zich aan bij de toonaangevende voice-AI-bedrijven ter wereld om te laten zien waarom stem er nog steeds toe doet, en wat de voordelen zijn van proactief zijn met AI-stemagent-automatisering. In een branche waar klanten nog steeds de telefoon pakken om snel antwoord te krijgen, bewezen de AI-stemagenten van Retell dat directe respons, schaalbare beschikbaarheid en natuurlijke dialoog noodzakelijke mogelijkheden zijn voor klantcontact in de huidige snelle zakelijke omgeving. Laten we de aanwezigheid van Retell AI op CCW terugblikken en uitleggen waarom gemiste oproepen niet langer acceptabel zijn in het tijdperk van intelligente AI-voice-call automation.

Stem is verre van dood

Ondanks alle drukte rond chatbots, DM's en asynchrone berichten blijft het telefoongesprek de meest directe lijn naar de behoefte van een klant. Maar voor de meeste bedrijven is het ook het meest kwetsbaar. We hoorden het keer op keer op de vloer bij CCW Las Vegas:

“We hebben alles geautomatiseerd... behalve de telefoon.”

Terwijl teams zich haasten om omnichannel-supportstrategieën op te bouwen, is stem de laatste achterblijver, nog steeds afhankelijk van iemand die realtime beschikbaar is. Als niemand opneemt, is de terugval voicemail, wat leidt tot een gemiste kans of een vertraagde terugbelactie die vaak te laat komt. Op momenten met een hoge intentie, zoals een lead die om een demo vraagt of een patiënt die een afspraak bevestigt, is die vertraging kostbaar.

Dat is precies de kloof die Retell AI is gebouwd om te dichten, en op CCW 2025 lieten we zien wat er gebeurt als stem net zo betrouwbaar en schaalbaar wordt als elk ander kanaal in de stack.

Wat Retell AI meebracht naar CCW 2025

Dit was ons tweede jaar op Customer Contact Week, en het verschil was onmiskenbaar. In 2024 was voice-automatisering nog verkennend. In 2025 is het standaard geworden, vooral voor teams die op zoek zijn naar omnichannel-agentinfrastructuur en -oplossingen.

De gesprekken dit jaar gingen verder dan “Wat kan jullie stemagent doen?”

In plaats daarvan kwamen kopers met strategische vragen die volwassenheid in de markt signaleerden:

• Hoe integreert jullie stemagent met onze SMS- en chatworkflows?
• Kunnen we één agent uitrollen over meerdere kanalen—voice, chat, tekst—en die op één plek beheren?
• Hoe snel is jullie eerste respons over elk kanaal?
• Kan het meertalige interacties standaard aan, ongeacht het oppervlak?
• Wat is jullie fallbackstrategie wanneer de LLM faalt of de API vertraagt?

Deze gingen verder dan functie-checklists, het waren signalen dat bedrijven klaar zijn met het aan elkaar plakken van oplossingen. Ze willen agentic systemen die zijn gebouwd voor alle klantcommunicatiekanalen zonder daarvoor drie verschillende leveranciers nodig te hebben.

Retell AI beantwoordde dat moment, en belangrijker nog, we lieten zien hoe onze stemagenten slechts één laag zijn in een groeiend omnichannel-automatiseringsplatform dat is ontworpen om op te schalen en effectieve oplossingen te bieden voor de moderne bedrijven van vandaag.

Dit is wat opviel uit onze gesprekken en aanwezigheid op de beurs:

1. Echte omnichannel AI-agenten, niet zomaar IVR met een nieuw accent

Te veel leveranciers pitchen voicefuncties die uit elkaar vallen wanneer ze over andere kanalen worden uitgerekt. Bij Retell AI zijn onze agenten ontworpen voor continuïteit—dezelfde intelligentie, gespreksstromen en logica over voice, SMS en chat.

Bij de stand hebben we live demo's gedraaid die lieten zien hoe Retell-agenten:

• ‍Door multi-turn-gesprekken navigeren met natuurlijke back channeling (“mhm”, “ik zoek dat even voor je uit”)
• Onderbrekingen en contextwisselingen aan over zowel voice als chat‍
• Realtime data synchroniseren zoals agenda-afspraken of CRM-notities, ongeacht het kanaal

Dit is geen vermomde IVR. Het is intelligentie op infrastructuurniveau die zich aanpast aan kanaal, taal en context.

Wil je zien hoe dit werkt in praktijkworkflows?
‍Lees onze volledige gids over omnichannel AI-communicatie en ontdek hoe geïntegreerde voice-, chat- en SMS-agenten klantcontact over elk kanaal kunnen stroomlijnen.

2. De kosten van gemiste momenten over elk kanaal

Elke ops-leider die we ontmoetten had een verhaal over degene die ontglipte:

• Een gekwalificeerde lead doorgestuurd naar voicemail
• Een supportvraag genegeerd gedurende de nacht
• Een chatverzoek dat verliep zonder opvolging

Dit zijn geen voice-only problemen. Het zijn kanaaloverstijgende storingen die voortkomen uit gefragmenteerde systemen.

We herinnerden mensen eraan dat deze kloven niet alleen personeelskwesties zijn, het zijn ontwerpfouten. Zonder geïntegreerde agentdekking wordt elk nieuw kanaal een nieuwe blinde vlek. Daarom is Retell AI gebouwd om voice, chat en SMS aan te kunnen met dezelfde betrouwbaarheid, dezelfde responslogica en dezelfde backend-integraties.

3. Retell AI is gebouwd voor omnichannel-infrastructuur

De AI-stemagenten van Retell AI antwoorden in <500ms met 99,9% uptime, en dezelfde betrouwbaarheid strekt zich ook uit tot SMS en webchat. Onze agenten kwalificeren, escaleren en ondernemen actie ongeacht het kanaal, allemaal op enterpriseschaal.

55+ talen, geïntegreerd over voice en chat

Onbeperkte concurrency en batchgesprekken om automatisch op te schalen naar elk gespreksvolume, inkomend of uitgaand

Volledige CRM-, agenda- en workflowintegratie met standaardtools uit de branche zoals Salesforce direct ingebouwd

Volledige en op maat gemaakte AI-webchat die in elke website integreert

MCP-serverondersteuning om agenten net zo cross-functioneel te houden als je team en tools

Terwijl anderen geïsoleerde tools demonstreerden, lieten wij productiewaardige omnichannel-agenten zien die al live zijn in omgevingen met een hoog volume. Retell is niet alleen post-voice, we zijn post-fragmentatie.

Ontdek meer over hoe Retell AI zoveel meer doet dan telefoongesprekken automatiseren →

Een realitycheck vanaf de vloer

CCW 2025 was niet alleen een productshowcase, het was een keiharde realitycheck voor de branche. We draaiden een live Callcenter Kennisquiz met een van onze eigen Retell AI-stemagenten. Er werd aan meer dan 100 zelfverklaarde callcenterprofessionals gevraagd om vijf basisvragen over operationele benchmarks te beantwoorden.

De gemiddelde score? Slechts 1,3 van de 5. Dit is wat de meeste mensen misten:

• ‍Call-abandonmentpercentage? Standaard is onder de 7%. De meesten hadden geen idee.‍
• Servicelevel-doel? 80% van de gesprekken beantwoord binnen 20 seconden. Consequent gemist.‍
• Jaarlijks agentverloop? 30–45%. Bijna niemand had het goed.‍
• Acceptabel gespreksoverdrachtpercentage? Moet onder de 10% blijven. Weer fout.‍
• Arbeidskosten als % van het budget? Doorgaans 60–70%. Deze bracht de meeste mensen in verwarring.

Als frontlinieteams deze fundamentele statistieken niet kunnen benoemen, houden ze ze zeker niet bij.

Bij Retell AI zijn we geobsedeerd door teams helpen bewust te worden van deze benchmarks en ze te overtreffen. Onze stemagenten raken niet overwerkt, verbinden niet onnodig door en missen nooit een gesprek. Ze zijn gebouwd om je operatie scherp te houden, je klanten betrokken te houden en je kosten onder controle te houden.

Waarom voice-AI-bedrijven terrein winnen in 2025

De markt is verschoven. Voice-AI-bedrijven zijn niet langer noviteitsspelers, ze vormen de kern van moderne CX.

Wat vroeger een technologisch experiment was, is nu een cruciale omzethefboom die repetitieve taken uitroeit terwijl het vertrouwen en tevredenheid van klanten wordt vergrendeld. De best presterende organisaties op CCW experimenteerden niet alleen met voice, ze vervingen frontlinie-belverantwoordelijkheden door schaalbare AI-stemagenten waardoor hun medewerkers zich kunnen richten op taken met een hoge waarde.

En toen we hen de conversationele logica, fallbackketens en warme doorverbinding-ondersteuning van Retell lieten zien, was de vraag niet “Is dit echt?”

Het was: “Kunnen we morgen beginnen?”

Stemagenten zijn de nieuwe standaard

Dit is wat een echt AI-voice-call-platform onderscheidt van de rest:

• ‍Snelle, natuurlijk klinkende respons met geheugen, context en onderbrekingsafhandeling‍
• End-to-end-automatisering van gesprekken van eerste rinkel tot CRM-log‍
• No-code- en low-code-tools voor CX-teams om stromen zelfstandig bij te werken‍
• Betrouwbare infrastructuur met 99,9% uptime, simulatietesten en fallback-vangrails ‍
• Uitrol in dagen, niet maanden

Met Retell AI die dit alles en zoveel meer biedt, is het de voice-laag die in de klantcontactstack van je bedrijf ontbrak. Gebouwd om net zo dynamisch te blijven als je organisatie terwijl het klantcommunicatieworkflows een boost geeft voor maximale besparingen, ROI en efficiëntie.

Wat is het volgende voor Retell AI?

Dit jaar op CCW was een bewijspunt, maar ook een lanceerplatform voor wat komen gaat:

• ‍Tweeweg-SMS-ondersteuning voor agenten die kunnen texten en bellen in dezelfde workflow‍
• Diepere branche-integraties over healthcare, finance, verzekeringen en daarbuiten‍
• Meer talen om wereldwijde operaties overal en altijd te ondersteunen‍
• Betere LLM-orkestratie om hallucinatie en latency te verminderen bij elk gesprek

Wat CCW 2025 duidelijk maakte: stem kan niet wachten

CCW 2025 was er een voor de boeken. We ontmoetten geweldige teams, voerden betekenisvolle gesprekken over de toekomst van voice en lieten zien hoe ver voice-AI is gekomen. We tellen nu al af naar volgend jaar.

Als er één ding was dat je meeneemt uit de Customer Contact Week van dit jaar, dan is het dit—teams zijn klaar met wachten op voicemail. De toekomst van telefoonsupport is niet alleen sneller—het is volledig geautomatiseerd, altijd beschikbaar en gebouwd om op te schalen.

Retell AI maakt die toekomst werkelijkheid. Elk gesprek wordt beantwoord. Elke uitkomst wordt gelogd. Geen kloven. Geen ghosting. Geen noodzaak om de klok rond te bemannen.

Stop met het missen van oproepen. Begin voice te draaien zoals de rest van je stack met Retell AI.

Begin vandaag gratis of plan een demo om de volledige kracht van door Retell AI aangedreven communicatie te zien.

‍