With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
AI-telefoonagent voor technische support bij software- en hardwarebedrijven
5.0
ON G2
Technische support voor de gesprekken die je wachtrij niet aankan. De agent antwoordt in begrijpelijke taal, identificeert de beller, begeleidt hem bij installatie- en inlogproblemen, stuurt per sms het juiste helpartikel of de juiste resetlink, maakt een ticket aan als er een engineer nodig is en verbindt door met een medewerker, inclusief briefing, als de oplossing meekijken op het scherm vereist. Begin met de gesprekstypen die het vaakst terugkomen en breid vanaf daar uit.
Vertrouwd door meer dan 4.000 bedrijven die samen meer dan 100 miljoen gesprekken per maand afhandelen.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Zet in vier stappen AI-techsupport op voor je product, van je supportdraaiboek tot opgeloste gesprekken op je bestaande nummer.
Schrijf je supportdraaiboek
Zet je meest voorkomende gesprekstypen, zoals niet kunnen inloggen, niet kunnen deelnemen aan een meeting, apparaatinstallatie en factuurvragen, om in instructies en een kennisbank, en koppel daarna je helpdesk en accountsysteem via native integraties of custom functions.
Test met echte supportgesprekken
Voer gesimuleerde gesprekken uit met een buitengesloten gebruiker, een boze beller, iemand die een remote sessie nodig heeft en een vraag die je kennisbank niet dekt, en beoordeel elke run voordat er een klant belt.
Koppel je nummer
Behoud je bestaande supportnummer door het via een SIP-trunk te importeren of door te schakelen vanaf je provider, en kies of de agent alle gesprekken beantwoordt, alleen bij overloop of alleen buiten kantooruren.
Ga live en volg de oplossingsgraad
Elk gesprek levert een transcript op plus de velden die je zelf definieert, zoals type probleem, opgelost, ticket aangemaakt en doorverbonden, zodat je ziet welke problemen de agent afhandelt en welke nog steeds bij je team terechtkomen.
Use Cases
Technische supportgesprekken opgelost, als ticket vastgelegd of doorgezet naar de juiste persoon
Probleemoplossing stap voor stap via de telefoon
Wil je veelvoorkomende oplossingen laten afhandelen zonder dat er bij elk gesprek een medewerker nodig is? De agent vraagt wat de beller ziet en loodst hem vervolgens door de stappen die jij opstelt, zoals welke browserinstelling je opent, welk lampje op het apparaat je controleert of hoe je opnieuw deelneemt aan een meeting. Vervolgvragen beantwoordt de agent vanuit een kennisbank die jij beheert, zodat hij zich houdt aan de oplossingen die je hebt goedgekeurd.
Inlogproblemen en wachtwoordresets
Wil je buitengesloten gebruikers snel weer toegang geven? De agent controleert wie er belt en stuurt tijdens het gesprek per sms een resetlink of helpartikel, met variabelen zoals de naam van de beller automatisch ingevuld. Heeft je accountsysteem een API, dan kan een custom function de reset zelf in gang zetten. Om sms'jes vanaf je eigen nummer te versturen, moet dat nummer geregistreerd zijn voor sms, en de agent kan eerst om toestemming vragen.
Beller geïdentificeerd en ticket aangemaakt in je helpdesk
Wil je elk gesprek vastgelegd hebben zonder dat een medewerker het hoeft uit te typen? Met de native Zendesk-integratie zoekt de agent de beller op via het telefoonnummer, leest hij de openstaande tickets, maakt hij een nieuw ticket aan met een samenvatting van het probleem en voegt hij de uitkomst van het gesprek toe als opmerking of interne notitie. Salesforce is ook een native integratie, voor contacten, accounts en cases, en andere helpdesks koppel je via custom functions of webhooks.
Praktische problemen doorgezet naar een medewerker, mét context
Wil je dat de agent weet wat een telefoongesprek niet kan oplossen? Problemen waarvoor een remote sessie nodig is of waarbij iemand op het scherm moet meekijken, gaan via een warme doorverbinding naar je team, waarbij de medewerker privé wordt gebriefd over wie er belt en wat er al is geprobeerd. Is er niemand beschikbaar, dan kan de agent in plaats daarvan een ticket aanmaken en toezeggen dat er wordt teruggebeld.
Accountvragen beantwoord met je eigen data
Wil je antwoorden over het account van de beller in plaats van algemene antwoorden? Een custom function roept tijdens het gesprek je eigen API aan, bijvoorbeeld om een abonnement, een recente opname of een verificatiestatus op te zoeken, en de agent gebruikt het resultaat in zijn antwoord. Jouw team, een solution partner van Retell of ons team bouwt elke koppeling één keer.
Pieken, buiten kantooruren en elke taal die je ondersteunt
Wil je support die niet afhangt van wie er dienst heeft? Bellers tijdens een release, een storing of een probleem laat in de avond worden parallel geholpen, zonder wachtmuziek en zonder keuzemenu. Kies per agent de taal en stem, en test het accent in gesimuleerde gesprekken vóór de lancering. Teams die dezelfde dekking voor de hele wachtrij willen, kunnen beginnen met AI-klantenservice voor SaaS.
Gebouwd voor contactcenters, niet voor demo's
Retell is het AI-spraakplatform waarop enterprise contactcenters draaien
Met Retell bouw, test en implementeer je AI-telefoonagents die echt belvolume aankunnen, zodat je team zijn tijd besteedt aan de gesprekken waarvoor een mens nodig is.
Feature
Waarom software- en hardwareteams voor Retell AI kiezen voor technische support
Helpdesk en accountsysteem gekoppeld
De agent heeft de geschiedenis van de beller nodig. De native integraties met Zendesk en Salesforce geven de agent tools om de beller te identificeren, tickets of cases te lezen en de uitkomst vast te leggen, en met custom functions bereik je tijdens het gesprek elk ander systeem met een API.
Instructies die je team zelf beheert
Producten en oplossingen veranderen met elke release. Je supportteam past het playbook en de kennisbank aan zonder ticket bij een leverancier, en publiceert een nieuwe versie van de agent zodra die je gesimuleerde gesprekken doorstaat.
Warme doorverbinding naar de juiste wachtrij
Als een gesprek een mens nodig heeft, brieft een warme doorverbinding de medewerker eerst privé over de beller en de stappen die al zijn geprobeerd, verbindt daarna de beller door, en na het gesprek staat het transcript voor je klaar.
Supportgesprekken parallel beantwoord
Een release of storing zorgt ervoor dat alle gesprekken tegelijk binnenkomen. Gesprekken worden parallel beantwoord: bij betalen naar gebruik zijn 20 gelijktijdige gesprekken inbegrepen en meer is mogelijk op aanvraag. Bellers beschrijven het probleem in gewone taal, in plaats van zich door een menu te navigeren.
Oplossingen, tickets en gespreksoverdrachten per probleemtype
Je wilt zien wat de agent afhandelt. Extractie na het gesprek legt bij elk gesprek de velden vast die jij definieert, zoals probleemtype, opgelost, ticket aangemaakt en doorverbonden. Het analysedashboard zet ze in grafieken per agent en versie, en meldingen waarschuwen je per e-mail of webhook wanneer het oplospercentage daalt.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Prijzen
Verlaag je kosten met 90% met AI-telefoonagenten
Betalen naar gebruik
$0 om te starten.
$0.07–$0.31 per minuut – Betaal alleen voor wat je gebruikt.
60 minuten gratis toegang.
20 gelijktijdige gesprekken.
10 gratis kennisbanken.
Enterprise-plan
Voor bedrijven met grote volumes, specifieke data- of uitrolvereisten, of uitgebreide ondersteuningsbehoeften.
Persoonlijke begeleiding voor jouw gebruiksscenario.
Premium ondersteuning met toegewijde teams van solution engineers.
Aangepaste prijzen en gelijktijdige gesprekken op basis van jouw behoeften
FAQ
Frequently asked questions.
Werkt Retell met Zendesk, Intercom of Freshdesk?
Zendesk is een native integratie: de agent kan de beller herkennen aan het telefoonnummer, diens tickets inzien en bijwerken, nieuwe tickets aanmaken en openbare reacties of interne notities toevoegen. Ook Salesforce is native, voor contacten, leads, accounts, opportunities en cases. Voor Intercom, Freshdesk en andere helpdesks is er geen kant-en-klare connector. Die koppel je via custom functions die tijdens het gesprek hun API aanroepen, of via webhooks die na het gesprek de uitkomst doorsturen.
Kan de agent ondersteuning bieden via remote desktop of schermdelen?
Nee, tijdens een telefoongesprek is het scherm van de beller niet zichtbaar. De agent handelt af wat via de stem op te lossen is, zoals inlogproblemen, installatiestappen en accountvragen, en draagt de rest over aan je team met een briefing, zodat de medewerker meteen de context heeft. In de instructies van de agent bepaal je zelf welke problemen als hands-on gelden.
Kan de agent een wachtwoord resetten of accountinstellingen wijzigen?
Tijdens het gesprek kan de agent een resetlink of helpartikel per sms versturen. Als je accountsysteem een API beschikbaar stelt, kan een custom function de reset starten of de accountstatus direct uitlezen. Jij bepaalt welke acties de agent mag uitvoeren en wat hij eerst moet bevestigen, en je test die scenario's met gesimuleerde gesprekken voordat je live gaat.
Wat gebeurt er als de agent het antwoord niet weet?
De agent antwoordt alleen op basis van de instructies en de kennisbank die je aanlevert. Valt een vraag daarbuiten, dan laat de agent weten dat de beller wordt doorverbonden met een medewerker of dat er een ticket wordt aangemaakt. Het gesprek wordt vastgelegd met een veld dat je zelf definieert, zodat je ziet welke hiaten steeds terugkomen en je ze aan de kennisbank kunt toevoegen.
Wat kost AI-techsupport met Retell?
De stemagents van Retell worden per gespreksminuut afgerekend, vanaf $0,07 per minuut, afhankelijk van het taalmodel, de stem en de telefonie die je kiest. Betalen naar gebruik vereist geen contract, en Enterprise-abonnementen hebben prijzen op maat voor hoge volumes of een aangepaste uitrol. Bekijk de prijzen voor jouw combinatie.
Waarin verschilt dit van een supportchatbot of een IVR-menu?
Een chatbot typt en een telefoonmenu vraagt de beller een cijfer in te toetsen. De agent spreekt met de beller, begrijpt het probleem in diens eigen woorden, werkt de oplossing stap voor stap uit en legt de uitkomst vast in je helpdesk. Bellers die anders in de wacht hadden gestaan of hadden opgehangen, krijgen een antwoord, en je medewerkers zien minder terugkerende problemen.
