With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
AI-stemagenten voor facturatie- en betaalgesprekken
5.0
ON G2
Facturatie- en betaalgesprekken worden afgehandeld door een stemagent in plaats van een wachtrij. De agent verifieert de beller, zoekt het saldo op in je factuursysteem, beantwoordt vragen over de factuur en stuurt een betaallink per sms of verbindt de beller door met je bestaande betaallijn, zodat kaartnummers nooit aan de agent worden voorgelezen. De agent belt ook achterstallige klanten en doet herinneringsgesprekken op basis van je lijst.
Vertrouwd door meer dan 4.000 bedrijven die samen meer dan 100 miljoen gesprekken per maand afhandelen.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Lanceer AI-facturatie- en betaalgesprekken in vier stappen, van het opzoeken van accounts tot beantwoorde gesprekken op je factuurlijn.
Koppel facturatie en betalingen
Koppel je factuursysteem via custom functions voor het opzoeken van accounts, kies hoe er betaald wordt (een betaallink per sms van je betaalprovider of een doorverbinding naar je betaallijn) en leg je regels voor verificatie en escalatie vast.
Test elk accountscenario
Voer gesimuleerde gesprekken uit met verkeerde accountnummers, mislukte verificatie, deelbetalingen, geschillen en geïrriteerde bellers, en beoordeel elke run voordat er een klant belt.
Koppel je factuurlijn
Leid je factuurlijn voor inkomende gesprekken naar de agent via een SIP-trunk of doorschakeling bij je provider, en upload lijsten met achterstallige klanten als batchgesprekken met een belvenster voor uitgaande gesprekken.
Ga live en volg de uitkomsten
Elk gesprek levert de velden op die jij definieert, zoals geverifieerd, saldo genoemd, link verstuurd, doorverbonden en betalingstoezegging, via webhook en API, zodat de uitkomsten in je factuursysteem terechtkomen zonder dat iemand ze hoeft in te voeren.
Use Cases
Facturatiegesprekken beantwoord en betalingen doorgezet zonder wachtrij
Telefonische betalers die het portaal overslaan
Wil je dat klanten die liever bellen dan inloggen kunnen betalen zonder in de wacht te staan? De agent verifieert de beller, leest het saldo uit je factuursysteem via een custom function en stuurt een betaallink van je betaalprovider per sms terwijl de beller nog aan de lijn is, verzonden vanaf je zakelijke nummer zodra dat voor sms is geregistreerd. Heeft je betaalsysteem een API die de agent kan raadplegen, dan bevestigt de agent nog voor het einde van het gesprek dat de betaling is gelukt.
Kaartupdates en wijzigingen van betaalmethode
Wil je verlopen of geweigerde kaarten laten vervangen zonder dat iemand cijfers terugleest? De agent bevestigt wie er belt en wat er moet veranderen, en stuurt vervolgens een updatelink van je betaalprovider per sms of verbindt de beller door met de betaallijn of IVR die je al gebruikt voor het invoeren van kaartgegevens. Het kaartnummer gaat naar je betaalsysteem, niet naar de agent of het gesprekstranscript.
Herinneringen bij achterstand en saldogesprekken
Wil je achterstallige accounts laten bellen zonder dat een team de hele dag nummers draait? Upload een lijst als batchgesprekken of start gesprekken vanuit je eigen systeem via de API. De agent stelt zich voor, leest de verplichte mededelingen voor in exact jouw bewoording, bevestigt de identiteit voordat er een saldo wordt genoemd en vraagt om volledige betaling. Lukt dat niet, dan vraagt de agent wat de klant nu kan betalen en stuurt tijdens het gesprek een link naar je betaalportaal per sms.
Aanbetalingen voor reserveringen en boekingen
Wil je bij elke telefonische reservering een aanbetaling? De agent noteert de boekingsgegevens, leest ze terug en stuurt vervolgens een aanbetalingslink per sms of verbindt de beller door met je betaallijn voordat de reservering definitief is. Lange nummers, zoals een bevestigings- of accountnummer, kunnen via het toetsenblok worden ingevoerd en met het hekje worden afgesloten, zodat er niets verkeerd wordt verstaan.
Vragen over facturen, geschillen en geïrriteerde bellers
Wil je routinevragen over facturen laten beantwoorden en de lastige gesprekken naar een medewerker sturen? De agent legt kosten, vervaldatums en betaalmogelijkheden uit op basis van je accountgegevens en een kennisbank met je factuurbeleid. Geschillen, verzoeken bij financiële nood en geïrriteerde bellers gaan via een warme doorverbinding naar je team, en de agent brieft de medewerker die opneemt, zodat de beller zijn verhaal niet hoeft te herhalen. Zorgteams die patiëntsaldi afhandelen, gebruiken factuurgesprekken met patiënten.
Kaartnummers buiten de gespreksgegevens
Wil je gespreksgegevens bewaren zonder kaartgegevens op te slaan? Omdat er wordt betaald via een link per sms of je betaallijn, heeft de agent nooit kaartcijfers nodig. Leest een beller toch een kaartnummer hardop voor, dan vervangt PII-scrubbing kaartnummers, bankrekeningnummers en accountnummers in opgeslagen transcripten en opnames. Je kunt ook alleen basisgegevens van gesprekken opslaan, zonder transcripten of opnames, en toch de gegevens van elk gesprek via webhook ontvangen.
Gebouwd voor contactcenters, niet voor demo's
Retell is het AI-spraakplatform waarop enterprise contactcenters draaien
Met Retell bouw, test en implementeer je AI-telefoonagents die echt belvolume aankunnen, zodat je team zijn tijd besteedt aan de gesprekken waarvoor een mens nodig is.
Feature
Waarom facturatie- en financeteams Retell AI kiezen voor betaalgesprekken
Accountgegevens opzoeken in je factureringssysteem
De agent heeft het saldo, de vervaldatum en de status nodig die in je factureringssysteem staan. Aangepaste functies roepen tijdens het gesprek de API van dat systeem aan om het account op te zoeken, een betaling te controleren of een betalingsbelofte vast te leggen. HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, GoHighLevel en Zoho CRM zijn native gekoppeld voor contactgegevens.
Verplichte mededelingen elke keer woordelijk hetzelfde
Sommige zinnen moeten exact kloppen. In een gespreksflow zorgt een statische zin ervoor dat de agent eerst jouw formulering uitspreekt, zoals een verplichte mededeling of een melding dat het gesprek wordt opgenomen, voordat het gesprek verdergaat. Jij bepaalt waar die zin in het gesprek komt.
Betaallinks versturen tijdens het gesprek
De agent stuurt een sms terwijl de beller aan de lijn is, naar diens nummer of een ander nummer, met inhoud die jij schrijft en variabelen zoals het openstaande bedrag. Om vanaf je eigen nummer te versturen, moet dat nummer geregistreerd zijn voor sms, en de agent kan eerst om toestemming vragen om een sms te sturen.
Inkomende facturatielijnen en uitgaande belllijsten
Zodra de rekeningoverzichten de deur uit zijn, lopen de facturatielijnen vol. De agent neemt gesprekken parallel aan, met 20 gelijktijdige gesprekken inbegrepen bij betalen naar gebruik en meer op aanvraag. Dezelfde agent kan via batchgesprekken uitgaande herinneringslijsten afwerken, terwijl je capaciteit voor gelijktijdige gesprekken reserveert voor inkomende bellers.
Betalingen, betalingsbeloftes en doorverbindingen
Je wilt weten hoeveel gesprekken eindigden met een betaling, een betalingsbelofte of een doorverbinding. Extractie na het gesprek legt die vast als velden, het analytics-dashboard zet ze in grafieken per agent en versie, en meldingen laten je via e-mail of webhook weten wanneer het slagingspercentage daalt.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Prijzen
Verlaag je kosten met 90% met AI-telefoonagenten
Betalen naar gebruik
$0 om te starten.
$0.07–$0.31 per minuut – Betaal alleen voor wat je gebruikt.
60 minuten gratis toegang.
20 gelijktijdige gesprekken.
10 gratis kennisbanken.
Enterprise-plan
Voor bedrijven met grote volumes, specifieke data- of uitrolvereisten, of uitgebreide ondersteuningsbehoeften.
Persoonlijke begeleiding voor jouw gebruiksscenario.
Premium ondersteuning met toegewijde teams van solution engineers.
Aangepaste prijzen en gelijktijdige gesprekken op basis van jouw behoeften
FAQ
Frequently asked questions.
Kan de agent telefonisch kaartbetalingen aannemen?
De agent heeft geen kaartnummers nodig. Tijdens het gesprek stuurt hij per sms een betaallink van je betaalprovider, of hij verbindt de beller door naar de betaallijn of IVR die je al gebruikt. Zo verwerkt je betaalsysteem de kaart en blijven kaartgegevens buiten de agent en buiten de gespreksregistraties. Leest een beller toch een kaartnummer hardop voor, dan verwijdert PII-scrubbing dit uit opgeslagen transcripties en opnames.
Werkt het met onze bestaande betaal-IVR?
Ja. Bij een koude doorverbinding wordt de beller doorgestuurd naar het nummer of SIP-adres van je betaal-IVR en verlaat de agent het gesprek. Een warme doorverbinding gebruik je om het gesprek over te dragen aan een medewerker. Bellers die liever via een link betalen, ontvangen die in plaats daarvan per sms, verstuurd vanaf je zakelijke nummer zodra dat is geregistreerd voor sms-berichten.
Hoe verifieert de agent de beller voordat het saldo wordt besproken?
De agent vraagt om de gegevens die jouw beleid vereist, zoals een naam plus een accountnummer, postcode of geboortedatum, en controleert die via een custom function in je factureringssysteem voordat er iets over het account wordt gezegd. Bellers kunnen lange nummers intoetsen via het toetsenblok van hun telefoon. Mislukt de verificatie, dan volgt de agent jouw regel, zoals een doorverbinding of een terugbelverzoek.
Kan de agent incassogesprekken voeren voor achterstallige betalingen?
Ja, vanuit een lijst voor batchgesprekken of via gesprekken die je systeem start via de API. De agent leest de mededelingen voor die jij opgeeft, op het moment dat jij kiest, en legt elke uitkomst vast. Voor incassogesprekken gelden federale en staatsregels die afhangen van wie je bent en wie je belt, dus laat je script en toestemming beoordelen door een jurist. De checklist voor toestemming en mededelingen bij gesprekken behandelt de vragen die je moet stellen.
Wat als de agent een nummer verkeerd verstaat?
Vraag lange nummers op via het toetsenblok. Invoer via het toetsenblok wordt standaard vastgelegd en je kunt de invoer laten eindigen na een maximaal aantal cijfers, met het hekje of na een korte pauze. De agent herhaalt belangrijke gegevens zodat de beller ze kan bevestigen, en je test verkeerd verstane en gecorrigeerde nummers in gesimuleerde gesprekken voordat je live gaat.
Wat kosten AI-gesprekken over facturatie en betalingen bij Retell?
AI-stemagenten van Retell worden per gespreksminuut afgerekend, vanaf $0,07 per minuut, afhankelijk van het taalmodel, de stem en de telefonie die je kiest. Voor betalen naar gebruik heb je geen contract nodig, en Enterprise-abonnementen bieden aangepaste prijzen voor grote volumes of specifieke wensen voor het uitrollen. Bekijk de prijzen voor jouw combinatie.
