With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
Gehoste IVR-oplossingen met AI-stemagents
5.0
ON G2
Een gehoste IVR zonder installatie. De stemagent draait in de cloud van Retell en maakt via SIP verbinding met je provider, IVR of contactcenter, zodat je nummers en routering blijven waar ze zijn. Bellers zeggen waarom ze bellen in plaats van zich door een menu te toetsen, en de agent beantwoordt, routeert of geeft het gesprek terug aan je huidige flow. Begin met een deel van de gesprekken voordat je een complete lijn overzet.
Vertrouwd door meer dan 4.000 bedrijven die samen meer dan 100 miljoen gesprekken per maand afhandelen.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Zet een gehoste IVR in vier fasen over op AI-stem, van het in kaart brengen van je menu tot het overzetten van een volledige lijn.
Koppel je menu aan intenties
Leg elke menuoptie en de bijbehorende bestemming vast in de agent, laad je veelgegeven antwoorden in een kennisbank en bepaal welke verzoeken de agent zelf afhandelt en welke hij doorstuurt.
Test met echte belredenen
Voer gesimuleerde gesprekken uit voor elke vertakking, vage of gemengde belredenen, toetsinvoer en bellers die naar een medewerker vragen, en beoordeel elke run voordat er live verkeer bij de agent binnenkomt.
Verbind via SIP en verdeel het verkeer
Richt een SIP-trunk of een route vanuit je huidige IVR of contactcenter op Retell, houd je nummers bij je provider en stuur eerst een klein deel van de gesprekken naar de agent.
Breid uit en volg de routering
Elk gesprek wordt getranscribeerd en geanalyseerd, zodat je kunt bijhouden waarom mensen belden, waar elk gesprek naartoe ging, wat er is opgelost en welke gesprekken teruggingen naar je IVR of een medewerker.
Use Cases
Waar een gehoste AI-IVR past in het telefoonsysteem dat je al gebruikt
AI vóór de IVR die je al gebruikt
Je wilt dat bellers niet langer ‘druk 1, druk 2’ hoeven te onthouden, zonder de routering erachter opnieuw te bouwen. De agent vraagt waarom iemand belt en stuurt diegene vervolgens het menu in dat je al hebt: bij een warme doorverbinding met IVR-navigatie ingeschakeld toetst de agent namens de beller de juiste cijfers in, of hij verbindt direct door naar het nummer, toestel of SIP-adres van de afdeling. Je bestaande routering blijft onaangeroerd en bellers horen het menu nooit. Bekijk hoe IVR-navigatie werkt.
Een pilot met een deel van de gesprekken, zonder nummerportering
Je wilt bewijs op echte gesprekken voordat je een hoofdlijn overzet. Voeg een vertakking toe aan je huidige IVR-flow die een percentage van de bellers naar het nummer of SIP-adres van de agent stuurt, terwijl alle anderen in het bestaande menu blijven. Je nummers blijven bij je provider: importeer ze via een elastic SIP-trunk, of stuur gesprekken vanaf je eigen platform naar de SIP-URI van Retell. Binnen Retell kun je met A/B-testen het verkeer van een nummer verdelen over twee agentversies, zodat je scripts vergelijkt op dezelfde gesprekken.
AI-melding en een opt-out vóór de AI-vertakking
Je wilt bellers laten weten dat ze zo met een AI spreken, met de mogelijkheid om te weigeren, omdat je juridische team of lokale privacyregels dat vereisen. Plaats de melding en de keuze in je huidige IVR vlak vóór de vertakking, zodat bellers die weigeren in het standaardmenu blijven. De begroeting van de agent kan vermelden dat het een AI-assistent is, de agent antwoordt eerlijk als ernaar wordt gevraagd en iedereen die naar een medewerker vraagt, wordt doorverbonden. De checklist voor toestemming en openbaarmaking beschrijft wat je moet controleren.
Geef het gesprek met context terug aan je contactcenter
Je wilt doorverbindingen waarbij de beller niet opnieuw hoeft te beginnen. De agent verbindt door naar een wachtrijnummer of SIP-adres, en bij een warme doorverbinding kan de agent wachten tot een medewerker opneemt en die eerst privé briefen. Custom SIP-headers sturen de belreden of het account-ID mee naar je platform wanneer de bestemming een SIP-endpoint is, en end-call-headers geven de uitkomst terug wanneer de agent ophangt. De documentatie van Retell bevat installatiehandleidingen voor Genesys Cloud, Five9, Avaya, Amazon Connect en Twilio.
Vervang het toonkiesmenu op lijnen die meer nodig hebben
Je wilt dat de agent routineverzoeken afhandelt, niet alleen doorstuurt. Op lijnen waar het menu bellers alleen in wachtrijen sorteert, zoals intake, vragen over claims of facturatie, antwoordt de agent vanuit een kennisbank en zoekt hij tijdens het gesprek gegevens op in je systemen via custom functions. Bellers kunnen nog steeds een accountnummer of pincode intoetsen op het toetsenblok van hun telefoon. De pagina over AI-IVR behandelt de volledige vervanging.
Gehost in de cloud, niet op servers die jij onderhoudt
Je wilt af van het patchen van on-premises IVR-hardware en van betalen voor capaciteit die je zelden gebruikt. Retell draait als gehoste service: er is geen IVR-server om te installeren, wijzigingen gaan live via het dashboard of de API, en elke workspace heeft een eigen limiet voor gelijktijdige gesprekken, met burstcapaciteit voor pieken. Verbindingen lopen via TCP, UDP, TLS of mutual TLS, met SRTP voor media. Zie voor de rest van de stack de gids voor gehoste contactcenters.
Gebouwd voor contactcenters, niet voor demo's
Retell is het AI-spraakplatform waarop enterprise contactcenters draaien
Met Retell bouw, test en implementeer je AI-telefoonagents die echt belvolume aankunnen, zodat je team zijn tijd besteedt aan de gesprekken waarvoor een mens nodig is.
Feature
Waarom contactcenters kiezen voor Retell AI als gehoste IVR
Je menu, herschreven als de redenen waarom mensen bellen
Een traditionele IVR is een boom van opties die bellers moeten onthouden. Je geeft de agent dezelfde bestemmingen, geformuleerd als de redenen waarom mensen bellen, plus een kennisbank voor vragen die hij zonder doorverbinding kan beantwoorden. Waar de routering exact moet zijn, houdt een conversation flow strikte vertakkingen aan, en logic split nodes kiezen het pad op basis van wat de beller zei of de doorgegeven gegevens.
Gegevens uit je IVR, doorgegeven aan het gesprek
Als een beller in je IVR al een accountnummer heeft ingetoetst of een taal heeft gekozen, hoort hij daar niet opnieuw naar gevraagd te worden. Aangepaste SIP-headers die beginnen met X- worden bij inkomende gesprekken variabelen die de agent kan gebruiken, en bij geïmporteerde nummers kan de webhook voor inkomende gesprekken de agent kiezen of gegevens van de beller toevoegen voordat het gesprek begint.
Terug naar een medewerker, met de reden erbij
Sommige gesprekken horen nog steeds thuis in een wachtrij met echte medewerkers. Jij bepaalt welke. Een warme doorverbinding kan de wachttijd in je wachtsysteem uitzitten en de persoon die opneemt briefen met een fluisterbericht dat de beller niet hoort, en transfer-headers geven de reden van het gesprek door aan je platform wanneer de bestemming een SIP-endpoint is. Het volledige transcript is na het gesprek beschikbaar.
Eerst een deel van de gesprekken, daarna de hele lijn
Niemand zet een hoofdlijn zomaar op goed vertrouwen over. Koppel je provider of contactcenter via een elastische SIP-trunk, controleer de trunk met de ingebouwde SIP-verbindingstest en stuur een klein deel van de gesprekken naar de agent, terwijl de rest gewoon in je keuzemenu blijft. Blijven de resultaten overeind, verplaats dan meer verkeer. Gereserveerde capaciteit voor gelijktijdige inkomende gesprekken voorkomt dat uitgaande gesprekken de lijn verdringen.
Routing en containment die je echt kunt zien
Je wilt weten waar gesprekken naartoe zijn gegaan, niet alleen dát ze zijn beantwoord. Extractie na het gesprek legt velden vast die je zelf definieert, zoals de reden van het gesprek, de bestemming, of het is opgelost en of het is teruggestuurd naar de IVR. Webhooks melden elke gespreksoverdracht die wordt gestart, doorverbonden of geannuleerd, het analysedashboard vergelijkt agentversies en waarschuwingen laten je weten wanneer het slagingspercentage daalt.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Prijzen
Verlaag je kosten met 90% met AI-telefoonagenten
Betalen naar gebruik
$0 om te starten.
$0.07–$0.31 per minuut – Betaal alleen voor wat je gebruikt.
60 minuten gratis toegang.
20 gelijktijdige gesprekken.
10 gratis kennisbanken.
Enterprise-plan
Voor bedrijven met grote volumes, specifieke data- of uitrolvereisten, of uitgebreide ondersteuningsbehoeften.
Persoonlijke begeleiding voor jouw gebruiksscenario.
Premium ondersteuning met toegewijde teams van solution engineers.
Aangepaste prijzen en gelijktijdige gesprekken op basis van jouw behoeften
FAQ
Frequently asked questions.
Wat is een gehoste IVR-oplossing?
Een gehoste IVR draait in de cloud van een provider in plaats van op servers in je eigen gebouw. De provider verzorgt de gespreksafhandeling, jij configureert menu's en routering via een dashboard of API, en gesprekken komen binnen via het telefoonnetwerk of een SIP-trunk. Een klassieke gehoste IVR speelt opgenomen berichten af en registreert toetsaanslagen. Een gehoste AI-IVR op Retell vraagt waarom iemand belt en geeft antwoord in een natuurlijk gesprek, terwijl toetsaanslagen nog steeds worden geaccepteerd.
Moeten we onze huidige IVR vervangen of onze nummers porteren?
Nee. De agent kan vóór je IVR staan, achter één tak ervan, of de IVR op één enkele lijn vervangen. Nummers blijven bij je provider: importeer ze in Retell via een elastic SIP-trunk, stuur gesprekken door naar de SIP URI van Retell of schakel doorschakeling in. De meeste teams beginnen door een deel van de gesprekken naar de agent te sturen en houden het bestaande menu voor de rest.
Met welke telefoonsystemen en contactcenterplatforms werkt het?
Met elke provider of elk platform dat SIP-trunking ondersteunt. De documentatie van Retell bevat installatiehandleidingen voor Twilio, Telnyx, Vonage, Genesys Cloud, Five9, Avaya en Amazon Connect, en andere SIP-providers koppel je op dezelfde manier. Dit zijn SIP-verbindingen, geen kant-en-klare app-connectors. Met aangepaste SIP-headers stuur je gespreksgegevens in beide richtingen door.
Kunnen bellers nog steeds het toetsenblok gebruiken?
Ja. Invoer via het toetsenblok wordt standaard vastgelegd, dus een beller kan een rekeningnummer uitspreken of intoetsen. Jij bepaalt wanneer de invoer compleet is: via een maximaal aantal cijfers, een afsluittoets zoals hekje of een time-out na de laatste toetsaanslag. Bij uitgaande gesprekken kan de agent ook zelf cijfers intoetsen om door het keuzemenu van een ander bedrijf te navigeren.
Hoe weten bellers dat ze met AI praten?
Jij bepaalt waar je dat meldt. Veel teams voegen vlak voor de AI-tak een korte melding en een opt-out toe aan hun huidige IVR, en laten de begroeting van de agent zeggen dat het een AI-assistent is. De voorinstelling voor AI-openbaarmaking, die standaard aanstaat voor nieuwe agents, zorgt ervoor dat de agent bevestigt dat het een AI is zodra iemand ernaar vraagt. Regels verschillen per land en staat, dus stem die van jou af met een juridisch adviseur.
Wat kost een gehoste AI-IVR bij Retell?
De stemagenten van Retell worden per gespreksminuut afgerekend, vanaf $0,07 per minuut, afhankelijk van het taalmodel, de stem en de telefonie die je kiest. Je hoeft geen IVR-server te installeren. Betalen naar gebruik vereist geen contract, en Enterprise-abonnementen hebben maatwerkprijzen voor hoge volumes of specifieke uitrolbehoeften. Bekijk de prijzen voor jouw combinatie.
