With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
AI-stemagents voor patiëntfacturatiegesprekken
5.0
ON G2
Gesprekken over patiëntfacturen worden beantwoord zonder wachtrij. De agent verifieert de patiënt, licht het openstaande bedrag, de behandeldatum en de zorgverlener toe vanuit je facturatiesysteem, en stuurt een betaallink per sms of verbindt door met je betaallijn. Geschillen, vragen over de verzekering en ontevreden bellers gaan met alle context naar je facturatiemedewerkers. Gesprekken verlopen in het Engels en Spaans, onder een zelf ondertekende BAA.
Vertrouwd door meer dan 4.000 bedrijven die samen meer dan 100 miljoen gesprekken per maand afhandelen.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Zet AI-gesprekken voor patiëntfacturatie op in vier stappen, van je facturatiesysteem tot gesprekken die worden beantwoord op het nummer op je facturen.
Koppel facturatie en verificatie
Onderteken de BAA, koppel je facturatie- of praktijkmanagementsysteem via custom functions voor het opzoeken van accounts, kies hoe patiënten betalen en stel je regels op voor verificatie, mededelingen en escalatie.
Test echte factuurgesprekken
Voer gesimuleerde gesprekken uit met verkeerde accountnummers, mislukte identiteitscontroles, Spaanstalige bellers, geschillen en vragen over de verzekering, en beoordeel elke run voordat er een patiënt belt.
Koppel je factuurnummer
Leid het nummer dat op je facturen staat via een SIP-trunk of doorschakeling bij je provider naar de agent, en voeg uitgaande herinneringsgesprekken toe via een batchlijst of de API zodra inkomende gesprekken goed lopen.
Ga live en volg de resultaten
Elk gesprek levert de velden op die jij definieert, zoals geverifieerd, bedrag toegelicht, link verstuurd, betalingsregeling aangevraagd en doorverbonden, zodat je facturatieteam alleen de uitzonderingen afhandelt in plaats van de hele wachtrij.
Use Cases
Openstaande bedragen van patiënten toegelicht, betaald of geëscaleerd in het eerste gesprek
Gesprekken naar aanleiding van een factuur of aanmaning
Wil je dat patiënten die bellen over een brief direct te woord worden gestaan? De agent vraagt naar het account- of dossiernummer op de factuur, dat de patiënt kan uitspreken of intoetsen, zoekt het account op via een custom function en licht het openstaande bedrag, de behandeldatum en de zorgverlener van de factuur toe. Algemene vragen, zoals wat een regel op de factuur betekent of wanneer de betaling verschuldigd is, worden beantwoord vanuit een kennisbank met je facturatiebeleid.
Identiteit geverifieerd voordat er een bedrag wordt genoemd
Wil je dat beschermde gezondheidsinformatie alleen met de juiste persoon wordt gedeeld? Voordat de agent iets over het account zegt, bevestigt hij de gegevens die je beleid vereist, zoals volledige naam, geboortedatum en een bekend adres, en controleert hij die in je systeem. Komen ze niet overeen, dan geeft hij geen accountgegevens en volgt hij je regel, zoals doorverbinden met een medewerker of een verzoek om terug te bellen.
Het openstaande bedrag betalen zonder een kaartnummer voor te lezen
Wil je de betaling in hetzelfde gesprek ontvangen zonder kaartnummers in je gespreksopnames? De agent biedt aan het volledige bedrag of een ander bedrag te innen, en stuurt daarna een betaallink van je betaalprovider per sms of verbindt de patiënt door met de betaallijn die je al gebruikt. Mislukt een betaling of vraagt de patiënt om een betalingsregeling, dan gaat het gesprek via een warme doorverbinding naar je facturatiemedewerkers.
Engels en Spaans op dezelfde lijn
Wil je Spaanstalige patiënten helpen zonder aparte wachtrij? Stel de agent in voor Engels en Spaans, dan antwoordt hij in de taal die de patiënt spreekt, of bied Spaans aan in de begroeting. Als je systeem de voorkeurstaal van een patiënt al kent, kan de webhook voor inkomende gesprekken het gesprek in die taal starten, wat nauwkeuriger is dan de taal detecteren.
Geschillen, vragen over de verzekering en ontevreden patiënten
Wil je dat gesprekken die inschattingsvermogen vragen snel bij een mens terechtkomen? Wanneer een patiënt een kostenpost betwist, zegt dat de verzekering had moeten betalen of ontevreden is, verbindt de agent door met je facturatiemedewerkers met een privébriefing over het account en de reden, zodat de patiënt niet opnieuw hoeft te beginnen. Gesprekken over dossiers of afspraken worden naar de juiste afdeling geleid in plaats van naar de facturatiewachtrij.
Herinneringsgesprekken wanneer een bedrag openstaat
Wil je onbetaalde bedragen opvolgen zonder dat medewerkers een rapport afbellen? Wanneer een bedrag langer openstaat dan de termijn die je instelt, kan je systeem een gesprek starten via de API, of upload je de lijst als batchgesprekken een paar dagen nadat de facturen zijn verstuurd. De agent verifieert de identiteit, noemt het openstaande bedrag, vraagt om betaling en escaleert complexe accounts naar medewerkers. De regels voor onbetaalde medische rekeningen worden behandeld in incasso van medische schulden.
Gebouwd voor contactcenters, niet voor demo's
Retell is het AI-spraakplatform waarop enterprise contactcenters draaien
Met Retell bouw, test en implementeer je AI-telefoonagents die echt belvolume aankunnen, zodat je team zijn tijd besteedt aan de gesprekken waarvoor een mens nodig is.
Feature
Waarom medische praktijken en facturatiebedrijven kiezen voor Retell AI bij patiëntfacturatiegesprekken
Saldi uit je factuursysteem, tijdens het gesprek
Patiënten hebben vragen over een specifieke factuur. Met aangepaste functies roept de agent tijdens het gesprek je factuur- of praktijkbeheersysteem aan om het account op te zoeken, identiteitsgegevens te controleren en de uitkomst vast te leggen. De agent gebruikt het antwoord direct, zoals het openstaande saldo en de behandeldatum.
Verplichte mededelingen precies zoals jij ze formuleert
Met vaste zinnen spreekt de agent verplichte teksten precies uit zoals ze geschreven zijn, zoals een incassomededeling of een melding dat het gesprek wordt opgenomen. Jij plaatst ze in de gespreksflow precies waar je complianceteam ze wil hebben.
Escalaties die met context binnenkomen
Bij een warme doorverbinding kan eerst een privébericht voor je factureringsmedewerkers worden afgespeeld voordat de patiënt wordt doorverbonden, met het account, het saldo en de reden van de doorverbinding. Na het gesprek staat het volledige transcript voor ze klaar.
Factuurdagen zonder wachtrij
Zodra de facturen de deur uitgaan, piekt het aantal gesprekken. De agent beantwoordt gesprekken parallel, met 20 gelijktijdige gesprekken inbegrepen bij betalen naar gebruik en meer op aanvraag, in het Engels of Spaans, zonder 'toets 1'-keuzemenu.
Betalingen, betalingsregelingen en geschillen per account
Extractie na het gesprek legt de uitkomst van elk gesprek vast in velden, zoals link verstuurd, regeling aangevraagd, geschil of verkeerde persoon. De call_analyzed-webhook stuurt ze vervolgens naar je systeem. Het analysedashboard zet ze in grafieken per agent en versie, en je krijgt een melding zodra het succespercentage daalt.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Prijzen
Verlaag je kosten met 90% met AI-telefoonagenten
Betalen naar gebruik
$0 om te starten.
$0.07–$0.31 per minuut – Betaal alleen voor wat je gebruikt.
60 minuten gratis toegang.
20 gelijktijdige gesprekken.
10 gratis kennisbanken.
Enterprise-plan
Voor bedrijven met grote volumes, specifieke data- of uitrolvereisten, of uitgebreide ondersteuningsbehoeften.
Persoonlijke begeleiding voor jouw gebruiksscenario.
Premium ondersteuning met toegewijde teams van solution engineers.
Aangepaste prijzen en gelijktijdige gesprekken op basis van jouw behoeften
FAQ
Frequently asked questions.
Kunnen patiënten tijdens het gesprek met hun kaart betalen?
De agent heeft geen kaartnummers nodig. Hij stuurt een betaallink van je betaalprovider per sms, of verbindt de patiënt door met de betaallijn of IVR die je al gebruikt, zodat je betaalsysteem de kaart afhandelt. Leest een patiënt toch een kaartnummer hardop voor? Dan kan PII-scrubbing kaartnummers verwijderen uit opgeslagen transcripties en opnames.
Is Retell HIPAA-compliant voor gesprekken over patiëntfacturatie?
Retell ondersteunt HIPAA-workloads. Onderteken de BAA zelf voordat er beschermde gezondheidsinformatie via het platform gaat; aan het ondertekenen zijn geen kosten verbonden. Kies daarna per agent wat er wordt opgeslagen, verwijder categorieën zoals namen, geboortedata en medische ID's uit transcripten en opnames, en stel in hoe lang gespreksgegevens worden bewaard, van één dag tot twee jaar.
Koppelt het met ons praktijkmanagement- of factureringssysteem?
Retell levert geen kant-en-klare koppelingen voor praktijkmanagement-, EPD- of patiëntfactureringssystemen. De agent bereikt jouw systeem via custom functions die tijdens het gesprek de API ervan aanroepen, om een account op te zoeken of een uitkomst vast te leggen, en webhooks sturen elk afgerond gesprek naar jouw systeem of een wachtrij voor medewerkers. Zonder API handelen medewerkers elk gesprek af op basis van het webhook-record.
Kan de agent onze verplichte incassomededelingen voorlezen?
Ja. Zet elke verplichte mededeling of melding over gespreksopname in een vaste zin, en de agent spreekt jouw formulering letterlijk uit op het moment dat jij kiest, bijvoorbeeld direct nadat de identiteit is bevestigd. Welke mededelingen van toepassing zijn, hangt af van of je de dienstverlener of een incassobureau bent, en van federale en staatsregels. Laat je script daarom controleren door een jurist.
Kan het patiënten bellen over openstaande saldi?
Ja. Gesprekken kunnen vanuit je eigen systeem via de API starten zodra een saldo je drempelwaarde bereikt, of vanuit een lijst die je uploadt als batchgesprekken met een belvenster. Voor uitgaande gesprekken met een AI-stem gelden in de VS toestemmingsregels; de TCPA-gids voor AI-spraakoproepen behandelt deze, en je juridisch adviseur moet je lijst en script controleren.
Wat kosten AI-gesprekken over patiëntfacturering bij Retell?
De stemagenten van Retell worden per gespreksminuut afgerekend, vanaf $0.07 per minuut, afhankelijk van het taalmodel, de stem en de telefonie die je kiest. Bij betalen naar gebruik heb je geen contract nodig, en Enterprise-abonnementen hebben aangepaste prijzen voor hoge volumes of specifieke uitrolbehoeften. Bekijk de prijzen voor jouw combinatie.
