With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
AI-verwijsgesprekken die verwijzingen omzetten in ingeplande afspraken
5.0
ON G2
Verwijsgesprekken voor de patiënten die je team niet snel genoeg bereikt. De agent belt elke verwezen patiënt kort nadat de verwijzing binnenkomt, bevestigt dat diegene de afspraak wil, plant die in of noteert de beschikbaarheid, en sms't het intakeformulier. Inkomende gesprekken over verwijzingen worden gesorteerd en doorverbonden met de juiste afdeling. Begin met één verwijsbron en vergelijk het aantal ingeplande afspraken met de verwijzingen die je handmatig afhandelt.
Vertrouwd door meer dan 4.000 bedrijven die samen meer dan 100 miljoen gesprekken per maand afhandelen.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Zet AI-verwijsgesprekken op in vier stappen, van je verwijslijst tot ingeplande afspraken in je agenda.
Schrijf je verwijsgespreksflow
Schrijf uit wat de agent tegen een verwezen patiënt zegt, wat hij bevestigt en wanneer hij een afspraak inplant of overdraagt. Koppel daarna je verwijslijst, je agenda en je EPD of planningssysteem via native integraties of custom functions.
Test met echte verwijsscenario's
Voer gesimuleerde gesprekken met een patiënt die de verwijzing vergeten is, een patiënt die een andere dag wil, een voicemail en een beller die een medische vraag stelt, en beoordeel elke run voordat er een patiënt wordt gebeld.
Koppel je lijst en nummers
Start gesprekken vanuit je verwijslijst via de API of een batchupload, stel het belvenster in en schakel je inkomende verwijslijn door of importeer die via een SIP-trunk.
Ga live en volg ingeplande afspraken
Elk gesprek levert een transcript op en de velden die je zelf definieert, zoals bereikt, geïnteresseerd, ingepland en doorgegeven aan planning, zodat je ziet welke verwijzingen nog een medewerker nodig hebben.
Use Cases
Verwezen patiënten gebeld, ingepland en doorgestuurd naar het juiste team
Verwezen patiënten gebeld zolang de verwijzing vers is
Je wilt dat elke verwijzing wordt opgevolgd, niet alleen de patiënten die je team als eerste bereikt. Zodra een verwijzing in je lijst of systeem binnenkomt, start een API-trigger of een batchupload het gesprek, met de naam van de patiënt, de verwijzende zorgverlener en het specialisme als variabelen. De agent legt uit waarom hij belt en bevestigt dat de patiënt de afspraak nog steeds wil.
Afspraken tijdens het gesprek ingepland, of beschikbaarheid genoteerd
Je wilt dat elk gesprek eindigt met een volgende stap. Met de native integratie met Cal.com of Calendly, of met een custom function die de API van je planningssysteem aanroept, biedt de agent beschikbare tijden aan en plant hij de afspraak in. Praktijken die het inplannen bij hun medewerkers houden, laten de agent de dagen en tijden noteren die de patiënt uitkomen; de antwoorden komen na het gesprek bij je planningsteam terecht.
Intakeformulieren tijdens het gesprek ge-sms't
Je wilt dat het papierwerk al vóór het eerste bezoek op gang komt. De agent sms't de link naar je intakeformulier terwijl de patiënt nog aan de lijn is, met variabelen zoals de naam al ingevuld, zodat diegene het op de telefoon kan afronden. Voor sms'en vanaf je eigen nummer moet dat nummer geregistreerd zijn, en de agent kan eerst om toestemming vragen.
Inkomende verwijsgesprekken gesorteerd en doorverbonden
Je wilt dat verwijsgesprekken niet meer bij de verkeerde afdeling belanden. In plaats van een keuzemenu met 'druk op 1' vraagt de agent wat de beller nodig heeft en maakt hij onderscheid tussen een zorgverlener die een verwijzing doorstuurt, een patiënt met een vraag over een verwijzing en een patiënt die elders een verwijzing nodig heeft. Elk gesprek gaat via een warme doorverbinding naar het juiste team, met een besloten briefing, zodat niemand de beller vraagt opnieuw te beginnen.
Bellen wanneer patiënten echt kunnen opnemen
Je wilt patiënten bereiken die overdag aan het werk zijn. Stel per batch het belvenster in, inclusief de avond, zodat de agent belt wanneer patiënten eerder geneigd zijn op te nemen. Hij herkent voicemail en spreekt een kort bericht in zonder medische details, of hangt op, volgens jouw regel, en jouw systeem bepaalt wie opnieuw wordt gebeld.
Je EPD blijft de bron van waarheid
Je wilt dat de agent samenwerkt met de systemen die je al gebruikt. Veel praktijken beginnen met een verwijslijst en een agenda en voegen het EPD toe zodra de flow werkt. Voor EPD's is er geen kant-en-klare connector, dus leest of schrijft een custom function via de API van je EPD, voor zover je leverancier dat toestaat. Lees hoe je een AI-stemagent koppelt aan je EPD.
Gebouwd voor contactcenters, niet voor demo's
Retell is het AI-spraakplatform waarop enterprise contactcenters draaien
Met Retell bouw, test en implementeer je AI-telefoonagents die echt belvolume aankunnen, zodat je team zijn tijd besteedt aan de gesprekken waarvoor een mens nodig is.
Feature
Waarom specialistische praktijken kiezen voor Retell AI voor verwijsgesprekken
Verwijzingslijst, agenda en EPD gekoppeld
Voor een verwijzingsgesprek heb je de gegevens van de patiënt en beschikbare tijden nodig. Variabelen nemen de verwijzing mee in elk gesprek, Cal.com en Calendly zijn native agenda-integraties en met aangepaste functies bereik je de API van je EPD of planningssysteem.
Scripts die je intaketeam zelf beheert
Specialismen, formulieren en boekingsregels veranderen. Je team past de gespreksflow aan zonder ticket bij een leverancier en publiceert een nieuwe versie van de agent zodra die je gesimuleerde gesprekken doorstaat.
Warme doorverbinding naar planning of intake
Heeft een patiënt een mens nodig, dan informeert een warme doorverbinding je team eerst privé over wie er belt en waarvoor de verwijzing is, en verbindt daarna de patiënt door.
Uitgaande lijsten en inkomende lijnen op één platform
Upload een CSV voor batchgesprekken, met de overige kolommen als variabelen, of start gesprekken vanuit je eigen systeem via de API, en stel het belvenster in. Schakel je doorverwijzingslijn door of importeer die via een SIP-trunk. Bij betalen naar gebruik zijn 20 gelijktijdige gesprekken inbegrepen.
Bereikt, ingepland of doorgezet naar de planning
Je moet weten welke verwijzingen nog een medewerker nodig hebben. Extractie na het gesprek legt bij elk gesprek de velden vast die je zelf definieert, zoals bereikt, geïnteresseerd, ingepland en moet teruggebeld worden. Het batchrapport toont verzonden, opgenomen en geslaagd, en meldingen waarschuwen je per e-mail of webhook wanneer de resultaten teruglopen.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Prijzen
Verlaag je kosten met 90% met AI-telefoonagenten
Betalen naar gebruik
$0 om te starten.
$0.07–$0.31 per minuut – Betaal alleen voor wat je gebruikt.
60 minuten gratis toegang.
20 gelijktijdige gesprekken.
10 gratis kennisbanken.
Enterprise-plan
Voor bedrijven met grote volumes, specifieke data- of uitrolvereisten, of uitgebreide ondersteuningsbehoeften.
Persoonlijke begeleiding voor jouw gebruiksscenario.
Premium ondersteuning met toegewijde teams van solution engineers.
Aangepaste prijzen en gelijktijdige gesprekken op basis van jouw behoeften
FAQ
Frequently asked questions.
Integreert Retell met ons EPD of planningssysteem?
Voor EPD- en praktijkmanagementsystemen, zoals eClinicalWorks of SimplePractice, is er geen kant-en-klare connector. De agent bereikt ze via custom functions die tijdens het gesprek hun API aanroepen, als je leverancier die toegang biedt, of via webhooks die de uitkomst van het gesprek na afloop naar je systeem sturen. Cal.com en Calendly zijn native agenda-integraties, en Salesforce en HubSpot zijn native CRM-integraties.
Is AI-gestuurd bellen voor doorverwijzingen HIPAA-compliant?
Retell ondersteunt HIPAA-workloads. Onderteken de BAA zelf voordat er beschermde gezondheidsinformatie via het platform gaat; aan het ondertekenen zijn geen kosten verbonden. Kies daarna per agent wat er wordt opgeslagen, verwijder categorieën zoals namen, geboortedata en medische ID's uit transcripties en opnames, en stel in hoe lang gespreksgegevens worden bewaard, van één dag tot twee jaar. Onze HIPAA-gids behandelt alle details.
Kan ons personeel de boekingsstap zelf blijven doen?
Ja. Jij bepaalt waar de agent stopt. De agent kan direct afspraken inplannen in een gekoppelde agenda, of interesse bevestigen, de beschikbaarheid van de patiënt verzamelen en het intakeformulier per sms versturen, en de gegevens daarna doorgeven aan je planningsteam. Veel praktijken beginnen met de tweede optie en stappen over op direct inplannen zodra ze de gesprekken vertrouwen.
Wat gebeurt er als de doorverwezen patiënt niet opneemt?
De agent herkent de voicemail en spreekt een kort bericht in dat je zelf opstelt, zonder medische details, of hangt op. Je stelt per batch het belvenster in, en je lijst of systeem bepaalt wanneer er opnieuw wordt gebeld, met het gespreksresultaat als trigger.
Wat kosten AI-doorverwijzingsgesprekken bij Retell?
De stemagents van Retell worden per gespreksminuut afgerekend, vanaf $0.07 per minuut, afhankelijk van het taalmodel, de stem en de telefonie die je kiest. Bij betalen naar gebruik heb je geen contract nodig, en Enterprise-abonnementen hebben prijzen op maat voor grote volumes of specifieke uitrolbehoeften. Bekijk de prijzen voor jouw combinatie.
Kan de agent Spaans spreken met patiënten?
Ja, als de stem en spraakherkenning die je kiest allebei de talen ondersteunen die je nodig hebt. In het dashboard zie je welke combinaties beschikbaar zijn. Je kunt een agent instellen voor meer dan één taal, zoals Engels en Spaans, zodat patiënten in beide talen kunnen antwoorden. Test de uitspraak met moedertaalsprekers voordat je live gaat.
